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客(ke)戶(hu)(hu)在憤(fen)怒(nu)的(de)(de)(de)燃(ran)燒時，如(ru)何高情(qing)商(shang)的(de)(de)(de)道歉(qian)，既能表達委屈，還(huan)能被欣賞(shang)和(he)原(yuan)諒(liang)。今天(tian)的(de)(de)(de)話說來分(fen)三步幫你(ni)輕松搞(gao)定炸裂的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)。這個道歉(qian)啊，最忌諱(hui)的(de)(de)(de)就是(shi)淡化(hua)錯誤和(he)推卸責任(ren)。比(bi)如(ru)很多人道歉(qian)時就愛說，哎呀(ya)，這個確實很抱歉(qian)，但沒你(ni)想的(de)(de)(de)那么嚴重哈。哎呀(ya)，這個呢(ni)也(ye)確
現(xian)在(zai)的(de)夫(fu)妻店不(bu)(bu)改變(bian)態(tai)度，你想(xiang)經營下去都很難。前(qian)幾(ji)天(tian)我在(zai)一個(ge)飯(fan)店吃(chi)飯(fan)，一個(ge)很小的(de)農家院，是個(ge)夫(fu)妻店，我從進店到(dao)離(li)開老板跟我說了不(bu)(bu)超過五(wu)句話。無論是我點菜還是買單，還是他(ta)上菜，全(quan)程(cheng)冷臉無交流(liu)，我在(zai)想(xiang)這(zhe)樣(yang)的(de)餐廳(ting)怎么能經營好呢？回頭一看，整個(ge)一個(ge)店
我做了一個(ge)(ge)調研，有一個(ge)(ge)問題我看到了大家(jia)的(de)回答，從(cong)公司成(cheng)立至今，你的(de)企業最大的(de)瓶頸是什么？在我調研的(de)十家(jia)企業中有八(ba)家(jia)企業提(ti)到的(de)問題是客(ke)戶流量。這個(ge)(ge)周末，我準備帶(dai)著(zhu)家(jia)人去(qu)海島民宿(su)玩兩天，就(jiu)選擇了去(qu)年做過的(de)那個(ge)(ge)民宿(su)。然后我跟那個(ge)(ge)老板溝通的(de)時候(hou)，我
很(hen)多銷(xiao)售(shou)人員在挖掘用戶需求，建(jian)立客(ke)戶關(guan)系以及產品的(de)呈現(xian)的(de)環節都做的(de)非常出色(se)，可(ke)往往到了(le)最后這個異議處理的(de)這個環節當中。客(ke)戶說價格太貴了(le)，我還想再考慮一下，你(ni)們家的(de)品牌(pai)我沒(mei)聽說過，別人家給我的(de)優惠(hui)力度更大，遇(yu)到上述情景怎(zen)么辦？客(ke)戶的(de)異議就像是(shi)
高績(ji)效文化的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)肯(ken)定(ding)是(shi)要以(yi)客戶為(wei)中心的(de)(de)。這樣的(de)(de)老板深刻的(de)(de)知道，我們只有(you)概念，不給(gei)客戶創造實實在在的(de)(de)價值，那肯(ken)定(ding)是(shi)不行的(de)(de)。 做餐飲(yin)服務的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)，我們一定(ding)要滿(man)足客戶對品質、安全(quan)、健康以(yi)及營養的(de)(de)需求，不能(neng)單單是(shi)在口味和形式上(shang)下功夫。做服裝銷(xiao)售
你適合做餐飲嗎(ma)？有(you)(you)很(hen)多人做餐飲的基(ji)礎邏輯(ji)都不(bu)懂(dong)。比如說餐飲行(xing)業突出一個(ge)(ge)理念叫(jiao)服(fu)(fu)務(wu)。我們(men)來講(jiang)服(fu)(fu)務(wu)就(jiu)(jiu)是(shi)在感動客人。我們(men)把(ba)服(fu)(fu)務(wu)分成三個(ge)(ge)階段，基(ji)礎服(fu)(fu)務(wu)、主動服(fu)(fu)務(wu)、感動服(fu)(fu)務(wu)。很(hen)多飯店在基(ji)礎服(fu)(fu)務(wu)上就(jiu)(jiu)很(hen)欠(qian)缺(que)，沒(mei)有(you)(you)基(ji)礎服(fu)(fu)務(wu)，連個(ge)(ge)基(ji)本的禮(li)貌用語接待(dai)流程(cheng)都沒(mei)有(you)(you)
現在(zai)很多行業(ye)都變成了(le)服(fu)(fu)務業(ye)，如何去提(ti)升(sheng)企業(ye)的(de)服(fu)(fu)務品(pin)質呢？各位提(ti)升(sheng)服(fu)(fu)務的(de)品(pin)質，它的(de)核心(xin)不是建立標準和流程，而是樹(shu)立服(fu)(fu)務的(de)意識(shi)和有(you)良好的(de)服(fu)(fu)務態度(du)。我相信一(yi)個愿意主動提(ti)供服(fu)(fu)務和有(you)良好的(de)服(fu)(fu)務態度(du)的(de)人，他的(de)服(fu)(fu)務品(pin)質一(yi)定不會差到哪去。所以說各位老(lao)板，各
盡(jin)管劉強(qiang)東(dong)前幾年(nian)是(shi)非(fei)不斷，但是(shi)在(zai)企業(ye)經(jing)營(ying)的(de)(de)(de)核心(xin)能(neng)力層(ceng)面，還是(shi)很有一套的(de)(de)(de)，我(wo)這(zhe)里講的(de)(de)(de)經(jing)營(ying)核心(xin)能(neng)力就是(shi)站(zhan)在(zai)用戶的(de)(de)(de)角(jiao)度做出的(de)(de)(de)決策和行動(dong)力。今年(nian)2月16號，港交所官網披露了京(jing)東(dong)物流的(de)(de)(de)招(zhao)股說明(ming)書，第二(er)天，京(jing)東(dong)集團的(de)(de)(de)股票(piao)逆勢大漲(zhang)4.7%。大家都知(zhi)道京(jing)東(dong)
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