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【講師從業資歷】
四川大學工商管理MBA
國家高級人力資源管理師
國際金融公司中國項目開發中心認證培訓師
華商基業《結構性思維》認證培訓師
PDP國際人力資源管理教練
于培訓公司工作十余年，后于置信集團、精典汽車及麗維家科技公司任職培訓負責【點擊詳細】
我要退(tui)貨(huo)，抱歉(qian)啊，沒有辦(ban)法退(tui)，您當初(chu)(chu)不是挺(ting)喜歡的(de)嗎？這(zhe)是您自己(ji)當初(chu)(chu)選的(de)，不是質(zhi)量問題，我們不能退(tui)貨(huo)的(de)。你怎么能這(zhe)么說(shuo)(shuo)呢(ni)？所顧(gu)客說(shuo)(shuo)，我要退(tui)貨(huo)，沒有經過專業(ye)訓練的(de)銷售(shou)可能會(hui)很簡單的(de)說(shuo)(shuo)上一句(ju)很抱歉(qian)，不能退(tui)，這(zhe)樣直接的(de)拒絕推卸責任(ren)的(de)說(shuo)(shuo)法，會(hui)讓客戶更
你發現沒有(you)員工服務態度差，對(dui)顧客(ke)愛答不理(li)，能躲(duo)就躲(duo)。作為老板的(de)(de)你，說也(ye)不知道怎么說，扣(kou)錢也(ye)不知道該不該扣(kou)。你要(yao)是遇上這樣的(de)(de)問題(ti)，你是不是也(ye)感(gan)覺很無奈呢？再去用了積分量化管理(li)這個方法。這樣的(de)(de)問題(ti)就變得非常好解決了。 因為有(you)積分的(de)(de)獎(jiang)扣(kou)，服
零售(shou)企(qi)業(ye)(ye)在實施(shi)跨界(jie)服(fu)務的(de)過程(cheng)中，首(shou)要任務是對目(mu)標(biao)市場(chang)進行全面調研。了解消(xiao)費者多元化和(he)個性化的(de)消(xiao)費需(xu)求(qiu)，挖掘跨界(jie)的(de)潛在契合(he)點，具體操作如下。 一、融合(he)業(ye)(ye)態。零售(shou)企(qi)業(ye)(ye)可與其他行業(ye)(ye)如餐(can)飲、娛樂、教(jiao)育、健康等(deng)領域深度融合(he)。例如在商場(chang)開設書(shu)店(dian)、
為什(shen)么送(song)禮不(bu)要送(song)茶葉(xie)呢？那要看送(song)禮是(shi)(shi)為什(shen)么了(le)，要是(shi)(shi)求人辦事(shi)就送(song)點茶葉(xie)，那確(que)實是(shi)(shi)不(bu)太(tai)合適，原(yuan)因(yin)是(shi)(shi)現在的(de)(de)茶葉(xie)品質魚龍混雜啊，價格水分(fen)很(hen)大，不(bu)透明，不(bu)是(shi)(shi)很(hen)專(zhuan)業的(de)(de)人，是(shi)(shi)很(hen)難(nan)判斷這個茶葉(xie)的(de)(de)價值的(de)(de)，收(shou)禮的(de)(de)人就更加的(de)(de)不(bu)去判斷了(le)。一般(ban)大家都是(shi)(shi)往(wang)便宜了(le)去想，
零售行業(ye)老板做好三點(dian)能成為 “胖(pang)東(dong)來(lai)” 式企業(ye)。 一、建立舍得(de)文(wen)化(hua)。在企業(ye)文(wen)化(hua)建立之初要(yao)設計好員(yuan)(yuan)工薪酬，以員(yuan)(yuan)工利益最大化(hua)為基礎。像胖(pang)東(dong)來(lai)將 95% 的(de)利潤分給(gei)員(yuan)(yuan)工和管理層(ceng)，讓員(yuan)(yuan)工成為企業(ye)主人。
三種服務模式，看看你(ni)(ni)(ni)屬于哪一種。 1、跟隨(sui)。客(ke)戶(hu)(hu)在(zai)前面(mian)(mian)跑，你(ni)(ni)(ni)在(zai)后(hou)面(mian)(mian)跟，你(ni)(ni)(ni)只能看到(dao)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)背影(ying)，永遠看不到(dao)他眼前的(de)風景。這種公司最多客(ke)戶(hu)(hu)要做什么(me)你(ni)(ni)(ni)就(jiu)(jiu)做什么(me)，做的(de)還不一定滿足(zu)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)需求，并且往(wang)往(wang)做到(dao)最后(hou)就(jiu)(jiu)變成了虧錢。 2、叫(jiao)并肩。你(ni)(ni)(ni)和
你適合(he)做餐(can)飲(yin)嗎(ma)？有很多人做餐(can)飲(yin)的基(ji)礎(chu)(chu)邏輯都不懂。比如說餐(can)飲(yin)行業突出一個(ge)(ge)理念叫服(fu)務(wu)(wu)(wu)。我們來講服(fu)務(wu)(wu)(wu)就是在感動(dong)客人。我們把服(fu)務(wu)(wu)(wu)分成三(san)個(ge)(ge)階段，基(ji)礎(chu)(chu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)、主動(dong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)、感動(dong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)。很多飯(fan)店在基(ji)礎(chu)(chu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)上就很欠缺，沒有基(ji)礎(chu)(chu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，連個(ge)(ge)基(ji)本的禮貌用(yong)語接待流程都沒有
我(wo)的老(lao)客戶老(lao)王就狠狠給(gei)我(wo)上了一(yi)課，因為我(wo)的怠(dai)慢。我(wo)跟老(lao)王處了很(hen)多年，關系很(hen)鐵(tie)，前段(duan)時間一(yi)起吃飯，他說(shuo)最(zui)(zui)近交(jiao)付的產品有點問題，出了啥情況？我(wo)說(shuo)公司最(zui)(zui)近換了新設(she)備(bei)，現(xian)在是磨合(he)期，應該能(neng)用。他說(shuo)倒(dao)是不影響使(shi)用，下面的人有點抱怨(yuan)換設(she)備(bei)的事，你(ni)應該提
鄭雪松
孔令霞
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許欣欣
鄧玉麟
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張琪潤
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