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萬科物業前業務管理負責人
首批統考的注冊物業管理師
萬科物業黑帶講師
在萬科工作16年，前后在萬科總部從事業務管理工作7年，參與了萬科物業從600萬平方到1億平方的各個階段管控機制的設計和制度編制，深刻理解企業各個發展階段的物業管理管控要求。同時，黎四海先生見證和參與了【點擊詳細】
零(ling)(ling)售企業(ye)在實施(shi)跨(kua)界(jie)服務的(de)過(guo)程中，首要(yao)任務是對目標市場(chang)進(jin)行全面調(diao)研。了解消費(fei)者多元化和(he)個性(xing)化的(de)消費(fei)需求，挖掘跨(kua)界(jie)的(de)潛在契合點，具體操(cao)作如(ru)下。 一(yi)、融(rong)合業(ye)態(tai)。零(ling)(ling)售企業(ye)可與其他(ta)行業(ye)如(ru)餐飲、娛樂、教育、健康等領(ling)域深度融(rong)合。例如(ru)在商場(chang)開設書(shu)店、
現在(zai)的(de)(de)夫妻店(dian)不(bu)改變態度，你想經營下去都(dou)很難(nan)。前幾天我(wo)在(zai)一個飯店(dian)吃飯，一個很小的(de)(de)農家院，是(shi)個夫妻店(dian)，我(wo)從進(jin)店(dian)到(dao)離開(kai)老板跟我(wo)說了不(bu)超過(guo)五句話(hua)。無論是(shi)我(wo)點菜(cai)還是(shi)買(mai)單，還是(shi)他上菜(cai)，全程冷臉無交(jiao)流，我(wo)在(zai)想這(zhe)樣的(de)(de)餐廳怎(zen)么能經營好呢？回頭一看，整(zheng)個一個店(dian)
針對(dui)餐飲服(fu)務(wu)就(jiu)幾個板(ban)塊。第一個服(fu)務(wu)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)基礎(chu)服(fu)務(wu)。大部分餐飲店都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)沒(mei)有基礎(chu)服(fu)務(wu)的(de)，比如說老(lao)(lao)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)顧客(ke)喊服(fu)務(wu)員叫被(bei)動服(fu)務(wu)。中小企業的(de)老(lao)(lao)板(ban)、店長或者經(jing)理，對(dui)這種服(fu)務(wu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)沒(mei)有意(yi)識，常(chang)態(tai)的(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)培訓就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)服(fu)務(wu)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)流程。是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)經(jing)常(chang)導致(zhi)這種服(fu)務(wu)缺陷，完了遭到客(ke)人投
承(cheng)諾(nuo)做(zuo)(zuo)不(bu)到(dao)，客(ke)戶(hu)(hu)有投訴怎么辦？有的(de)門市顧問為了訂(ding)單，不(bu)惜(xi)做(zuo)(zuo)出一些難以做(zuo)(zuo)到(dao)的(de)承(cheng)諾(nuo)。在后(hou)續(xu)服務的(de)過程(cheng)當中，必(bi)定會(hui)導致各種(zhong)的(de)客(ke)怨。經常(chang)有客(ke)戶(hu)(hu)講，在沒有交錢的(de)時候態度非常(chang)好，交完錢之后(hou)。態度就(jiu)說變就(jiu)變了。所以我們(men)要搞清楚(chu)客(ke)怨的(de)幾個問題。 1、
你有(you)沒有(you)發現，處(chu)理(li)(li)客戶投(tou)(tou)訴(su)其(qi)實是一(yi)(yi)(yi)件(jian)(jian)非常重要的(de)事(shi)情，你做了(le)(le)100件(jian)(jian)好事(shi)沒用，只(zhi)要有(you)一(yi)(yi)(yi)件(jian)(jian)壞(huai)事(shi)被(bei)一(yi)(yi)(yi)個人抱怨(yuan)，你的(de)口(kou)碑(bei)可能(neng)就被(bei)砸了(le)(le)。我們有(you)一(yi)(yi)(yi)套處(chu)理(li)(li)投(tou)(tou)訴(su)的(de)方法(fa)論，我分享給你，你學會(hui)了(le)(le)也能(neng)做到零差評，關鍵要做好以下三點。 1、叫做先處(chu)理(li)(li)情緒后處(chu)
現(xian)在(zai)很多行(xing)業都變成(cheng)了服(fu)(fu)(fu)務業，如(ru)何(he)去提升企業的(de)服(fu)(fu)(fu)務品(pin)質呢？各(ge)位提升服(fu)(fu)(fu)務的(de)品(pin)質，它的(de)核心不(bu)是建立標準和流程，而是樹立服(fu)(fu)(fu)務的(de)意識和有(you)良(liang)(liang)好的(de)服(fu)(fu)(fu)務態度。我相(xiang)信一個(ge)愿意主動(dong)提供服(fu)(fu)(fu)務和有(you)良(liang)(liang)好的(de)服(fu)(fu)(fu)務態度的(de)人(ren)，他的(de)服(fu)(fu)(fu)務品(pin)質一定(ding)不(bu)會(hui)差到哪去。所以說(shuo)各(ge)位老(lao)板，各(ge)
我們分(fen)享一下關于項目中客戶體(ti)驗(yan)的話題(ti)。那(nei)團(tuan)隊下要么是把用戶體(ti)驗(yan)提升(sheng)了(le)，有的時(shi)候(hou)我的成本(ben)也(ye)沒(mei)下降，效率(lv)也(ye)沒(mei)提升(sheng)。但(dan)是如果你(ni)(ni)能(neng)(neng)把用戶體(ti)驗(yan)提供好，也(ye)可以總之，在一個優秀的成功(gong)的團(tuan)隊基礎(chu)之上，你(ni)(ni)只要能(neng)(neng)夠把用戶體(ti)驗(yan)，能(neng)(neng)夠把成本(ben)或者效率(lv)三者至少做到唯一
為什么(me)所有的(de)(de)企業呢(ni)都在談服(fu)務(wu)，因為啊(a)服(fu)務(wu)已經是每個企業產品組成非常重要的(de)(de)一部分，而(er)且呢(ni)是同行業之間能夠拉(la)開差距的(de)(de)關鍵因素之一。 1、那么(me)服(fu)務(wu)的(de)(de)前提必須(xu)是要走(zou)心的(de)(de)，不(bu)是我(wo)們(men)工作流(liu)程標準上規定的(de)(de)一些動(dong)作，也不(bu)是表表面面的(de)(de)一些語言(yan)。我(wo)們(men)的(de)(de)客
木青
李金琦
曾凡濤
陳麗君
王憶凡
沈詠雪
廖江月
戚春根
張晨
許欣欣
唐怡
張嘉芯
孔令霞
張欽
高玉華