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清華大學法律碩士,律師,高級經濟師,物業管理師
就職于北京市住房和城鄉建設委員會
北京物業管理行業協會專家顧問
北京多元調解發展促進會調解員
曾擔任北京市住房和城鄉建設委員會物業指導中心區縣指導三室主任
具有北京市物業管理地方立法、執法檢查、行政處罰【點擊詳細】
讓(rang)客戶(hu)的(de)滿意(yi)度持(chi)續的(de)提(ti)升，其實(shi)是(shi)一件(jian)非常(chang)不容易(yi)做到的(de)事兒。如果這件(jian)工作做的(de)很(hen)好，也會給我(wo)們帶來持(chi)續的(de)繁榮和發展。當然當下(xia)企業管(guan)理者都在力求完美，非常(chang)重(zhong)視我(wo)們的(de)產品和我(wo)們公司細(xi)節，也在不斷的(de)去努力追(zhui)求我(wo)們客戶(hu)滿意(yi)度的(de)提(ti)升。那么什(shen)么是(shi)客戶(hu)的(de)滿意(yi)
盡管劉強東(dong)前幾年是(shi)(shi)非不斷，但是(shi)(shi)在(zai)企(qi)業經營的(de)(de)核心(xin)(xin)能(neng)力層面，還(huan)是(shi)(shi)很有一套的(de)(de)，我這里講的(de)(de)經營核心(xin)(xin)能(neng)力就是(shi)(shi)站在(zai)用(yong)戶的(de)(de)角度做出的(de)(de)決策(ce)和行動力。今(jin)年2月(yue)16號(hao)，港交所官網披露(lu)了京(jing)(jing)東(dong)物流(liu)的(de)(de)招股(gu)說明書，第二天(tian)，京(jing)(jing)東(dong)集團的(de)(de)股(gu)票(piao)逆勢大漲4.7%。大家都知道京(jing)(jing)東(dong)
客(ke)戶(hu)服(fu)務對于企(qi)業的(de)意義。 第(di)一，優質的(de)客(ke)戶(hu)服(fu)務是(shi)最(zui)好的(de)企(qi)業的(de)品牌。服(fu)務很(hen)簡(jian)單，甚至簡(jian)單到荒(huang)謬的(de)程度。雖然它簡(jian)單，但是(shi)要(yao)不斷的(de)為客(ke)戶(hu)提供高水平、熱情周到的(de)服(fu)務，談何(he)容易。 第(di)二，服(fu)務對于任何(he)一個企(qi)業的(de)意義遠(yuan)超(chao)過銷售。美國斯坦(tan)林電訊(xun)
設計與改進。為(wei)了能更好的(de)(de)提升客戶服(fu)務(wu)質量，往往需要在客戶服(fu)務(wu)傳遞的(de)(de)過程中加(jia)以改善(shan)，主要有(you)以下三種理念和工(gong)具。 1、服(fu)務(wu)藍圖。服(fu)務(wu)藍圖是一種服(fu)務(wu)過程流(liu)程圖，可用于隔離過程潛在的(de)(de)失敗點(dian)。藍圖應(ying)包(bao)含服(fu)務(wu)的(de)(de)每一個過程，而(er)且藍圖管(guan)理者應(ying)對(dui)公(gong)司的(de)(de)
三種服務模式，看(kan)(kan)看(kan)(kan)你屬于哪一種。 1、跟隨。客(ke)(ke)(ke)戶在前(qian)(qian)面跑(pao)，你在后面跟，你只能看(kan)(kan)到客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)背影，永遠看(kan)(kan)不(bu)到他眼前(qian)(qian)的(de)(de)風景。這種公司最(zui)多客(ke)(ke)(ke)戶要做(zuo)什么你就(jiu)做(zuo)什么，做(zuo)的(de)(de)還不(bu)一定滿足客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)需求，并且往往做(zuo)到最(zui)后就(jiu)變成了虧錢。 2、叫并肩。你和
為什么所有的(de)企業呢(ni)都在談服(fu)務，因為啊(a)服(fu)務已(yi)經是每個(ge)企業產品組(zu)成非常重(zhong)要的(de)一部分，而且呢(ni)是同行(xing)業之間能夠拉開差距的(de)關鍵因素之一。 1、那么服(fu)務的(de)前提必須是要走心的(de)，不(bu)是我(wo)們工作流程標準上規定的(de)一些動作，也不(bu)是表(biao)表(biao)面(mian)面(mian)的(de)一些語言(yan)。我(wo)們的(de)客
跟大(da)家分享一(yi)下(xia)，處理客訴(su)有什么樣的(de)一(yi)個(ge)流程(cheng)，分幾個(ge)步(bu)驟(zou)。 1、我們(men)是(shi)肯定要(yao)接(jie)待(dai)(dai)一(yi)下(xia)會(hui)員(yuan)(yuan)，會(hui)員(yuan)(yuan)已經來(lai)(lai)了，或者說我們(men)等待(dai)(dai)著(zhu)會(hui)員(yuan)(yuan)過來(lai)(lai)。我們(men)首(shou)先(xian)準備一(yi)下(xia)，要(yao)接(jie)待(dai)(dai)一(yi)下(xia)會(hui)員(yuan)(yuan)。 2、叫安撫(fu)會(hui)員(yuan)(yuan)情(qing)緒(xu)，首(shou)先(xian)還是(shi)先(xian)解決(jue)情(qing)緒(xu)的(de)事兒，先(xian)不要(yao)解決(jue)事情(qing)，先(xian)
一家門店客戶(hu)(hu)管理體(ti)(ti)系是(shi)非常重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)。為什么(me)客戶(hu)(hu)會(hui)流(liu)失？為什么(me)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)滿意(yi)度不高？就要(yao)建立一套(tao)完整(zheng)的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)管理體(ti)(ti)系。從門診的(de)(de)(de)前(qian)臺(tai)接(jie)待到咨詢師的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)管理，到護士的(de)(de)(de)配合協(xie)作，到醫生的(de)(de)(de)方(fang)案的(de)(de)(de)設定，到運營的(de)(de)(de)后臺(tai)的(de)(de)(de)管理，這是(shi)一個整(zheng)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)體(ti)(ti)系。比如在前(qian)臺(tai)預(yu)約管理
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