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中國培訓師大聯盟首席顧問
企業管理實戰專家
銀行服務與營銷資深管理專家
國有銀行優秀兼職培訓師
曾就職某大型國有證券公司，后轉戰當時全國*的培訓機構.十五年企業實戰落地管理經驗，十五年專（兼）職培訓生涯，劉老師為全國31個省（市、自治區）的幾百家機構做過系統性【點擊詳細】
門(men)店的服(fu)務(wu)質量直(zhi)接影(ying)響顧客的購買決策和消費體驗，提高(gao)門(men)店服(fu)務(wu)質量需要從(cong)以下幾(ji)個方面入手。 1、提高(gao)員(yuan)(yuan)工(gong)素質。門(men)店員(yuan)(yuan)工(gong)應(ying)具(ju)備良好的服(fu)務(wu)意識和溝通能(neng)(neng)力，能(neng)(neng)夠主動、熱(re)情的為(wei)顧客提供(gong)幫(bang)助和服(fu)務(wu)。 2、優化店鋪環境。門(men)店的環境整潔明亮舒適
高(gao)績效文化的企業(ye)肯定(ding)是要(yao)以客戶為中心的。這樣的老板深刻的知道，我(wo)們(men)只有概念，不(bu)(bu)給(gei)客戶創造實(shi)(shi)實(shi)(shi)在在的價值，那肯定(ding)是不(bu)(bu)行的。 做(zuo)(zuo)餐飲服務的企業(ye)，我(wo)們(men)一(yi)定(ding)要(yao)滿足客戶對品質、安全、健康以及營養的需求(qiu)，不(bu)(bu)能(neng)單(dan)單(dan)是在口味和形式(shi)上下功夫。做(zuo)(zuo)服裝銷售
一(yi)家門(men)店客戶(hu)管(guan)理(li)體系(xi)是非常重要(yao)的(de)(de)。為(wei)什(shen)么(me)客戶(hu)會流(liu)失？為(wei)什(shen)么(me)客戶(hu)的(de)(de)滿意(yi)度不高？就(jiu)要(yao)建立一(yi)套完整的(de)(de)客戶(hu)管(guan)理(li)體系(xi)。從門(men)診的(de)(de)前臺接待到(dao)咨詢(xun)師的(de)(de)客戶(hu)管(guan)理(li)，到(dao)護士的(de)(de)配合協作，到(dao)醫(yi)生(sheng)的(de)(de)方案(an)的(de)(de)設定，到(dao)運營的(de)(de)后臺的(de)(de)管(guan)理(li)，這(zhe)是一(yi)個整體的(de)(de)體系(xi)。比如(ru)在前臺預(yu)約管(guan)理(li)
客戶服(fu)務(wu)對于(yu)企業的(de)(de)(de)(de)(de)意義。 第一(yi)，優(you)質的(de)(de)(de)(de)(de)客戶服(fu)務(wu)是(shi)最(zui)好的(de)(de)(de)(de)(de)企業的(de)(de)(de)(de)(de)品牌。服(fu)務(wu)很(hen)簡單(dan)，甚至簡單(dan)到(dao)荒謬的(de)(de)(de)(de)(de)程度。雖然它簡單(dan)，但是(shi)要不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)為客戶提供高水平、熱情周(zhou)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，談何容易。 第二，服(fu)務(wu)對于(yu)任何一(yi)個(ge)企業的(de)(de)(de)(de)(de)意義遠超(chao)過銷售。美國斯坦(tan)林(lin)電訊
線上(shang)(shang)的(de)(de)服務和線下的(de)(de)服務差別(bie)有多(duo)大(da)呢？ 1、服務及溝通(tong)溝通(tong)的(de)(de)第一要(yao)務在于(yu)信任，當你(ni)線下一見面，人(ren)與人(ren)之間自(zi)然就產生了(le)信任，為(wei)你(ni)后面的(de)(de)溝通(tong)打好了(le)良好的(de)(de)鋪墊。 2、叫(jiao)反饋，良好的(de)(de)溝通(tong)需要(yao)及時反饋，就是我觀察到你(ni)有什么樣的(de)(de)反應，我馬上(shang)(shang)調(diao)
我(wo)(wo)做了一個調(diao)研(yan)，有一個問題(ti)我(wo)(wo)看到了大家的(de)(de)(de)回答，從(cong)公司成立(li)至今，你的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)最大的(de)(de)(de)瓶頸是什(shen)么？在我(wo)(wo)調(diao)研(yan)的(de)(de)(de)十家企業(ye)(ye)中(zhong)有八家企業(ye)(ye)提到的(de)(de)(de)問題(ti)是客戶流量。這個周末，我(wo)(wo)準(zhun)備帶著(zhu)家人去(qu)海(hai)島民宿玩(wan)兩天，就(jiu)選擇了去(qu)年做過的(de)(de)(de)那個民宿。然后我(wo)(wo)跟那個老板(ban)溝通的(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)
我的(de)(de)老客戶老王就狠(hen)狠(hen)給我上了(le)(le)一課，因為我的(de)(de)怠慢。我跟老王處(chu)了(le)(le)很多年，關系很鐵，前段(duan)時間(jian)一起吃飯，他說最(zui)近(jin)交付的(de)(de)產品有(you)點問題，出了(le)(le)啥情況？我說公司最(zui)近(jin)換了(le)(le)新設備，現在是磨(mo)合期，應(ying)該能(neng)用(yong)。他說倒(dao)是不影響使(shi)用(yong)，下面的(de)(de)人有(you)點抱怨換設備的(de)(de)事，你應(ying)該提
我們分享一(yi)下(xia)關于(yu)項目中客(ke)戶(hu)體(ti)(ti)驗的(de)話題。那團(tuan)隊下(xia)要么(me)是把用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗提(ti)升(sheng)了，有的(de)時候我的(de)成本(ben)也沒(mei)(mei)下(xia)降，效率也沒(mei)(mei)提(ti)升(sheng)。但是如果你能(neng)把用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗提(ti)供(gong)好，也可以總之，在一(yi)個優秀(xiu)的(de)成功的(de)團(tuan)隊基礎之上(shang)，你只要能(neng)夠把用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗，能(neng)夠把成本(ben)或(huo)者(zhe)(zhe)效率三者(zhe)(zhe)至(zhi)少做到(dao)唯(wei)一(yi)
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