趙孟季簡介 About us
【專業資質】
中級工程師 鄭州
國家人社部認證企業培訓管理師
出版專著《客戶服務話術與腳本設計》（中國商業出版社）
世界500強中國移動客戶服務專席、服務管理
上市公司三全食品股份有限公司全國銷售培訓管理
央企航天科工集團三級單位客戶服務和人力資源負責人
《客戶世界》雜志 編委、特約撰稿人、專欄作家
ISO9001質量管理體系內部審核員
【行業榮譽】
2019年《客戶世界》影響力暨百期優秀作者“經典之聲”評選“特別貢獻獎”。
2018年《客戶世界》優秀專欄“《話術與腳本設計/趙孟季》”。
文章“關注四個基本訴求 緩解航空服務壓力”評委2016年度《客戶世界》*作品。
2006年至今趙孟季老師在《客戶世界》雜志發表專業文章50余篇
【專業論著】
《客戶服務話術與腳本設計》
出版社：中國商業出版社
出版時間：2020年6月
【從業經歷】
世界500強中國移動客戶服務中心專席
中國移動客戶服務中心從業多年，經歷了客服中心升級割接、服務品牌省級、服務文化重塑和服務號碼變更,歷任通訊服務商呼叫中心專席代表、專席負責人、班組長、培訓主管和客服中心經理等職務
央企上市公司航天信息股份有限公司客戶服務部部長，人力資源部部長
擁有呼叫中心行業豐富的從業和管理經驗，從02年進入呼叫中心與客戶服務行業，從事呼叫中心客戶服務與管理工作中，長期進行經驗的總結和管理方法的創新，撰寫多篇理論文章，編寫公司內訓手冊及培訓課件近百個。在企業內部培訓員工累計超過3000余人，年授課時長超過1000個小時。
上市公司三全食品股份有限公司全國銷售培訓經理
完成了企業員工拓展訓練外訓向內訓的轉移，兩年間實施企業內部員工拓展訓練上萬人，開展全國銷售技能輪訓40余期，參訓人員超5000人。結合熱門電視劇《士兵突擊》開發銷售人員心態訓練課程，完成導購人員服務技能與超市柜面技能系列課程的開發。開發課程內容及授課受到公司領導與同事的一致好評。
項目與培訓經驗：
主要參與呼叫中心項目建設和服務管理與技巧相關培訓，負責創建了河南交運集團客戶服務中心，北京全亞通信技術有限公司客戶服務中心，并為多家企業客戶服務中心建設提供專業化的模塊搭建、流程塑造和人員管理咨詢服務。
【課程優勢】
專業性強：用多年的客戶服務中心全崗位工作經驗，以實例佐證理論碰撞出技能的火花
豐富性強：多年不同行業的工作與服務經驗，給予了課程更加豐富與獨特的視角
實用性強：特別是在工作技能培訓課程中，能夠給受訓人員以可操作與落地的技能訓練建議
專業性強：所有課程均圍繞客戶服務中心技能學習、企業人力資源培訓發展管理為核心進行開發
【授課風格】
專家顧問式培訓風格
訓前：深入了解企業受訓人員對于課程學習的核心目的，解決學員日常工作難點，通過工作數據分析或工作記錄分析，結合課程內容，保證課程有針對性與目標性
訓中：絕不進行模式化備課，對于課程傳授中，采用多方案授課技巧，隨時調整授課內容，圍繞主體，讓學員感受到互動性與參與性
訓后：為學員提供長期的工作指導與咨詢，所謂一日為師，終身為友，有效的保證了授課內容的后期應用與工作技能落地
【客戶評價】
趙孟季老師的課程對于客戶服務中心標準化技能形成起到了很大的作用，內容精彩使用，多為經驗總結，有獨到的見解。
趙老師的課程有別于其他老師的課程，用微妙的情緒互動讓學員全程跟聽，沒有那種死纏爛打的互動游戲，所有的互動與討論都和課程內容緊密相連。
培訓課程 Training course
《*研發課程：客戶服務多元化糾紛調解與解決》
《*研發課程：消保環境下客訴處理的“情”“理”“法”》（銀行保險業）（通信運營商）（銀行保險業）（航空運輸）（其他服務行業）
《*研發課程：客戶需求發掘與價值管理》
《*研發課程：輿情的分析、管控與應對》
《*研發課程：“好、精、細、做”的管家式服務技巧》
《*研發課程：客戶服務話術與腳本設計技巧》
《*研發課程：“3+1+5”客戶疑難問題與投訴處理技巧》（通用版）（壽險版）（財險版）（法律版）
《*研發課程：“末字上揚”法則的語音語調訓練》
《*研發課程：服務禮儀與工作禮儀漫談》
《*研發課程：“任督通脈”成才班——企業內訓師初級課程》
《*研發課程：私域環境下的客戶溝通與問題處理技巧》
《*研發課程：以客戶服務中心的裝維服務營銷之道（運營商）》
常規通用課程：
《服務溝通技巧》
《投訴處理技巧》
《服務語音語調訓練》
《服務人員情緒管理與壓力紓解》
《職業發展與職業規劃》
《服務禮儀與職場禮儀》
《大客戶服務與大客戶營銷》
《銷售人員服務能力與銷售能力提升》
《客戶服務問題分析與客戶情緒管理》
曾培訓過的代表性客戶 Case
中國移動通信集團公司、中移在線服務有限公司、中國惠氏營養品（中國）有限公司、航天信息股份有限公司、齊商銀行股份有限公司、珠江人壽保險股份有限公司、華泰人壽上海分公司、中國人壽河北分公司、歐姆龍自動化(中國)有限公司、中國南方航空集團有限公司、中國能源建設集團有限公司、新時代健康產業（集團）有限公司、中國電信集團有限公司、中國移動通信集團有限公司、陽光保險集團股份有限公司、一汽—大眾汽車有限公司、上海浦東發展銀行、華泰人壽保險股份有限公司、深圳平安綜合金融服務有限公司、中國人壽內蒙古分公司、華夏航空股份有限公司、云港物業管理有限公司、中國太平金融科技服務（上海）有限公司、徽商銀行股份有限公司、東南（福建）汽車工業有限公司、珠海格力電器股份有限公司、中國人壽財產保險山東分公司、西部證券股份有限公司、中國證券登記結算有限責任公司、中國聯合航空有限公司、天津濱海旅游區公用事業發展有限公司、深圳水務（集團）有限公司、天津水務集團有限公司、新生活集團（中國）有限公司、北京市液化石油氣公司等。
新時代健康產業（集團）有限公司
貴州電信集團
公開課
陽光保險集團股份有限公司
一汽-大眾汽車有限公司
上海浦東發展銀行
公開課
華泰人壽保險股份有限公司
深圳平安綜合金融服務有限公司客服中心
中國人壽內蒙古分公司
公開課
河南視博電子科技有限公司
華夏航空股份有限公司
云港物業鄭州航空港區云港物業管理有限公司
公開課
中國太平金融科技服務（上海）有限公司
徽商銀行股份有限公司
東南（福建）汽車工業有限公司
格力中央空調北京銷售服務中心
中國人壽財產保險山東分公司
公開課
西部證券
公開課
中國證券登記結算有限責任公司
中國聯合航空有限公司
客戶評價：
趙孟季老師的課程對于客戶服務中心標準化技能形成起到了很大的作用，內容精彩使用，多為經驗總結，有獨到的見解。
趙老師的課程有別于其他老師的課程，用微妙的情緒互動讓學員全程跟聽，沒有那種死纏爛打的互動游戲，所有的互動與討論都和課程內容緊密相連。
