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在線客服技巧(qiao)培訓學習背(bei)景：90年代初(chu)期以來(lai)，隨著(zhu)移動通(tong)訊技術的(de)發展(zhan)和移動電話(hua)的(de)普(pu)及(ji)，電話(hua)服務這種(zhong)形式已經(jing)被越來(lai)越多的(de)客戶(hu)所接(jie)受，在生活工作(zuo)節奏(zou)日益加快的(de)今天，通(tong)過電話(hua)解決(jue)產品問(wen)題成(cheng)為(wei)了(le)一種(zhong)主流。但(dan)是，
客(ke)服情緒培(pei)訓【課程(cheng)背景】服務(wu)人員在(zai)每天的(de)(de)工(gong)作中(zhong)，服務(wu)企業(ye)眾(zhong)多課程(cheng)，接收大范圍客(ke)戶反饋信息。這些信息中(zhong)，有一部分是屬于疑難問題(ti)、投訴問題(ti)，較輕的(de)(de)也有可能是客(ke)戶的(de)(de)誤解問題(ti)，客(ke)戶在(zai)反饋這些問題(ti)時，或多或少都
客戶(hu)服(fu)務關系(xi)培訓【課(ke)程背景】2021年1月1日(ri)《民法(fa)典》正式(shi)實施，2021年11月1日(ri)《個人信(xin)息保護法(fa)》正式(shi)實施，隨著與客戶(hu)相(xiang)關的法(fa)律(lv)法(fa)規的不斷頒布，客戶(hu)服(fu)務工作，特別(bie)是客戶(hu)投訴(su)處理當(dang)中(zhong)的法(fa)律(lv)應用也越
服(fu)(fu)務特(te)性培訓【課程背景】隨著市(shi)場(chang)營銷(xiao)模式的(de)(de)多樣化轉變以及(ji)銷(xiao)售(shou)渠(qu)道的(de)(de)全面化推進，服(fu)(fu)務與(yu)銷(xiao)售(shou)的(de)(de)結合越加(jia)密切，無(wu)論是售(shou)前服(fu)(fu)務還是售(shou)后服(fu)(fu)務中，均需要一站式完成客戶的(de)(de)信息(xi)咨詢和產品銷(xiao)售(shou)過程，傳統的(de)(de)服(fu)(fu)務人員(yuan)旨在于
客戶(hu)服務崗(gang)位(wei)培訓【課(ke)程背景(jing)】企(qi)業在招聘服務崗(gang)位(wei)人(ren)員后，多是(shi)采取內(nei)部培訓的方式，開展新員工入職(zhi)培訓，其中會涉及(ji)服務崗(gang)位(wei)技巧的課(ke)程。但是(shi)，由于(yu)內(nei)部培訓師知(zhi)識能(neng)力、授課(ke)水平等一系列問題的限(xian)制，最(zui)終導致的結果
私域流(liu)量管理培訓【課程背景(jing)】隨(sui)著(zhu)移動互(hu)聯網技術的不斷發(fa)展(zhan)，客戶(hu)服務(wu)(wu)渠(qu)道也隨(sui)著(zhu)網絡技術革新與客戶(hu)習慣變化，形成(cheng)了多元(yuan)化與全媒體的服務(wu)(wu)優勢。將各種服務(wu)(wu)渠(qu)道進行(xing)分類，可以把它們分為線(xian)(xian)上渠(qu)道、線(xian)(xian)下渠(qu)道，在(zai)線(xian)(xian)上
糾紛(fen)(fen)解決(jue)培訓【課程背景】為了更好的(de)(de)響應國家(jia)對于社會問題(ti)糾紛(fen)(fen)解決(jue)的(de)(de)指(zhi)導(dao)精神，在企業(ye)(ye)處置、行業(ye)(ye)指(zhi)導(dao)、部門監督、仲裁判定和(he)訴(su)訟糾紛(fen)(fen)等多個(ge)環節，適用糾紛(fen)(fen)調解思(si)路與技巧，尋求企業(ye)(ye)客戶問題(ti)及投(tou)訴(su)解決(jue)的(de)(de)新(xin)方(fang)法(fa)、新(xin)突(tu)
電話(hua)(hua)營銷(xiao)工作培訓(xun)【課程背景】電話(hua)(hua)營銷(xiao)在企業(ye)營銷(xiao)工作環節(jie)中(zhong)起著(zhu)重要(yao)的作用，長久(jiu)以來，電話(hua)(hua)營銷(xiao)給客戶帶(dai)來了(le)很(hen)大的負(fu)面影響，甚至有人利用電話(hua)(hua)營銷(xiao)進(jin)行電話(hua)(hua)詐騙，將(jiang)本來很(hen)好的一種客戶售前溝通方式，變成了(le)嗤之以鼻
管(guan)家(jia)式服(fu)務(wu)(wu)(wu)課(ke)程【課(ke)程背景】“管(guan)家(jia)式”服(fu)務(wu)(wu)(wu)起源(yuan)于(yu)法國，成(cheng)熟于(yu)英國，體現(xian)了(le)國際家(jia)政服(fu)務(wu)(wu)(wu)領域(yu)的最(zui)高境界。在豪門中管(guan)家(jia)式服(fu)務(wu)(wu)(wu)大到管(guan)理家(jia)族服(fu)務(wu)(wu)(wu)，小到接送孩子(zi)上學等等。在經歷(li)了(le)長(chang)時(shi)間(jian)的精心
服務認知技能培訓【課(ke)程(cheng)背(bei)景】客戶(hu)服務質量作為企業品牌價值組成的重要部分之一，多年來為企業戰略發(fa)展和(he)產品價值提(ti)升發(fa)揮著重要作用。在(zai)多媒體和(he)互聯網(wang)不斷發(fa)展的今天，不斷完善的流程(cheng)和(he)規則在(zai)一定程(cheng)度(du)上(shang)提(ti)高了客戶(hu)
在線(xian)服(fu)務(wu)能力培訓課程背景(jing)：隨(sui)著客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)中(zhong)心及相關崗(gang)(gang)位在企(qi)業中(zhong)的(de)不(bu)(bu)(bu)斷完善，眾多(duo)的(de)服(fu)務(wu)崗(gang)(gang)位從業者并(bing)沒有經受(shou)過專業的(de)服(fu)務(wu)溝(gou)(gou)通學習(xi)與培訓。在與客(ke)(ke)戶(hu)溝(gou)(gou)通的(de)過程中(zhong)，多(duo)會出現溝(gou)(gou)通文字使用不(bu)(bu)(bu)當(dang)，信息內容不(bu)(bu)(bu)嚴謹、不(bu)(bu)(bu)規范
客戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)培(pei)(pei)訓(xun)【學習背景】客戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)在(zai)企(qi)業(ye)發(fa)展中(zhong)(zhong)越來越被重視，考慮到客戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)崗位(wei)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)技能的(de)專業(ye)性和在(zai)職人(ren)員(yuan)的(de)勞動密集(ji)性，在(zai)多半企(qi)業(ye)中(zhong)(zhong)，均采(cai)用客戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)自行開展員(yuan)工(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)訓(xun)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)方(fang)法進行員(yuan)工(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)訓(xun)學
客訴與(yu)輿情培訓(xun)【課程背景】互聯(lian)網的(de)發(fa)展(zhan)給人民群眾的(de)生活帶來(lai)了各種便利(li)。在這種便利(li)的(de)同時，由于信息(xi)繭(jian)房的(de)作用也帶來(lai)了企業(ye)客戶(hu)投訴專業(ye)化、輿論發(fa)展(zhan)部落化等特點(dian)。更(geng)多的(de)客戶(hu)在投訴中，更(geng)希望投訴問題的(de)擴大(da)化和
服(fu)(fu)務(wu)流程體系培訓培訓背景：隨著市場營銷(xiao)模(mo)式(shi)的多樣(yang)化(hua)轉變以及銷(xiao)售(shou)渠道的全面化(hua)推進(jin)，服(fu)(fu)務(wu)與銷(xiao)售(shou)的結(jie)合越加(jia)密(mi)切，無論是(shi)售(shou)前服(fu)(fu)務(wu)還是(shi)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)中，均需要一站式(shi)完成客(ke)戶(hu)的信(xin)息咨(zi)詢和產(chan)品銷(xiao)售(shou)過程，傳統的服(fu)(fu)務(wu)人員旨在
客戶服務(wu)禮儀實務(wu)
企業內訓師(TTT)課程
DISC客戶分(fen)析
組織溝通管理