曲瑋簡介 About us
曲瑋老師
國家注冊職業培訓師
華為大學認證講師
北大縱橫商學院講師
服務提升管理專家
高效人際互動研究專家
【授課風格】
針對性：曾任客服部渠道管理經理，主要負責對自有營業廳與合作營業廳的管理與培訓。十五年的通信行業服務管理經驗，專注服務管理培訓，注重學員培訓后的落地性與實用性；
邏輯性：深入淺出、思維縝密，在引入知識的同時引導學員拓寬視野，舉一反三；
實效性：幫助學員提高服務能力，是位在講臺現場解決學員實際問題的服務管理專家；
趣味性：授課表達風趣幽默、互動訓練、情景式導入等教學手段的不斷融入，使學員快樂學習、享受學習。
培訓課程 Training course
【擅長課程】
客服類：
《服務禮儀專題訓練》
《客戶服務關鍵時刻》
《客戶投訴處理技巧》
《以客戶為中心的服務體系建設》
《營業廳服務管理提升》
《營業廳門店運營技能提升》
職業成長類：
《職業形象與商務禮儀》
《有效溝通技巧》
《有效表達技巧》
《工作技能提升》
曾培訓過的代表性客戶 Case
【服務客戶】
華為CBG大中華區服務部、華為云業務部、電信集團總部、遼寧電信、河南電信、河南移動、湖北電信、浙江聯通、山東聯通、河南聯通、湖南聯通、遼寧移動、黑龍江電信、山東移動客服中心、廣東聯通、山東電信、四川電信、河南電信、江西電信、北京暖通協會、中國重汽動力部、無錫愛瑪車業、山東農村商業銀行、山東農業銀行、青島民生銀行、山東華夏銀行、中國人壽、山東水務集團、山東水利生態環保公司、山東鹽務局、山東廣電等單位。
