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課程背景：銀行業(ye)是(shi)服務行業(ye)，網點效能(neng)的提(ti)升，必須從(cong)服務入手。同時(shi)(shi)，消費(fei)升級、品牌鍛造，也是(shi)時(shi)(shi)代的需(xu)要(yao)。通過提(ti)高服務水平立口碑(bei)、樹(shu)品牌；通過品牌獲得客戶，贏得市場，增強競(jing)爭力，拓展業(ye)務；通過業(ye)務拓展產生
課程背景：隨著網(wang)(wang)點(dian)轉型的(de)逐步推進(jin)，銀行(xing)在網(wang)(wang)點(dian)布(bu)局、外觀(guan)形(xing)象和(he)硬件設(she)施等方面都得到了極大(da)的(de)改觀(guan)，但是在基(ji)層網(wang)(wang)點(dian)仍然存在重(zhong)(zhong)裝(zhuang)修輕(qing)管理(li)、重(zhong)(zhong)設(she)備購置輕(qing)維(wei)護(hu)、重(zhong)(zhong)硬件建設(she)輕(qing)服務質量的(de)現象，導致很(hen)多基(ji)層營業(ye)網(wang)(wang)點(dian)的(de)整
課程(cheng)背景：面(mian)(mian)對新(xin)常(chang)態經濟環境，金融市場的(de)(de)競爭日(ri)益激烈，銀行服務(wu)始終面(mian)(mian)臨著挑(tiao)戰！在產品同質化的(de)(de)趨勢(shi)下，服務(wu)創(chuang)新(xin)是銀行的(de)(de)生命力，也(ye)是提升銀行品牌美譽度的(de)(de)效能(neng)點。瞬(shun)息(xi)萬變的(de)(de)時(shi)代，如(ru)何(he)攜手變化，用服務(wu)創(chuang)營(ying)銷、
課程背景：面對注重(zhong)客戶體(ti)驗(yan)感(gan)的(de)(de)銀行4.0時代，作為肩(jian)負著(zhu)社會責(ze)任(ren)的(de)(de)銀行而(er)言，如(ru)何更好的(de)(de)為需要社會關愛的(de)(de)特殊(shu)客戶群體(ti)提供更溫暖更用(yong)心的(de)(de)服務，“懂(dong)你(ni)”便是最好的(de)(de)告白。據中國殘聯的(de)(de)統
課程收益：洞察消保，剛柔(rou)并濟(ji)，打造(zao)優質、文(wen)明、規范服務(wu)的新型銀行網點(dian)；網點(dian)各崗位能夠掌握日常(chang)工作中常(chang)用的金融(rong)服務(wu)手語和(he)英文(wen)服務(wu)用語；為特殊人群和(he)外國人士提(ti)供更優質服務(wu)，實(shi)現全網點(dian)語言(yan)的無障(zhang)礙(ai)服務(wu)；架(jia)起
課程背景(jing)：對立部(bu)門、強烈情緒、固執(zhi)客戶……如何能夠突(tu)破已有(you)障礙，達(da)成共識？本課程從建(jian)立有(you)效溝通防火墻(qiang)、突(tu)破三大(da)死角入(ru)手，通過(guo)清(qing)晰(xi)有(you)效的(de)五步(bu)流程，專門解(jie)決(jue)困難(nan)溝通的(de)問(wen)題。&n
課(ke)程收益：深刻理解職(zhi)場溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)目的(de)(de)和意義減(jian)少溝(gou)(gou)通(tong)成(cheng)本(ben)，化(hua)解溝(gou)(gou)通(tong)難(nan)題，協(xie)作高效有序掌(zhang)握與(yu)上級、下(xia)級、平級之間職(zhi)場溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)原則(ze)與(yu)技(ji)巧掌(zhang)握跨部門溝(gou)(gou)通(tong)中，關(guan)系協(xie)調的(de)(de)策略與(yu)技(ji)巧與(yu)客戶(hu)、同事、領導溝(gou)(gou)通(tong)皆可簡(jian)單、順暢、
課程背(bei)景：互聯網金融(rong)強(qiang)勢滲透、產品嚴(yan)重同(tong)質(zhi)、利差(cha)不(bu)斷擠(ji)壓，銀(yin)行經(jing)營面(mian)對著多方壓力，從(cong)外部環境看：銀(yin)行監管更(geng)加嚴(yan)格規(gui)范、客(ke)戶(hu)資(zi)產去儲蓄化、互聯網時(shi)代客(ke)戶(hu)消費(fei)需求轉(zhuan)變(bian)、同(tong)業新型(xing)競爭模(mo)式(shi)沖(chong)擊…
課程背景(jing)：銀行柜員(yuan)作(zuo)為網點一線員(yuan)工(gong)，直接和客(ke)戶近距離接觸，他們的(de)一言(yan)一行關乎銀行的(de)品牌，一舉一動(dong)代表(biao)銀行的(de)形象。而現實工(gong)作(zuo)當(dang)中，許多柜員(yuan)只(zhi)是把自(zi)己(ji)當(dang)成(cheng)簡單的(de)操作(zuo)人員(yuan)，服務意識(shi)薄弱，服務技(ji)巧淡薄，營(ying)銷能
課程(cheng)背景：互(hu)聯網金融強勢滲透、產品嚴(yan)(yan)重同(tong)質(zhi)、利差不(bu)斷擠壓(ya)，銀(yin)行經營(ying)面對著(zhu)多方壓(ya)力(li)，從外部環境看：銀(yin)行監管更加嚴(yan)(yan)格規(gui)范(fan)、客戶(hu)資產去儲蓄化、互(hu)聯網時代客戶(hu)消費(fei)需求轉變(bian)、同(tong)業新型競爭模式沖擊(ji)…
課程背景：互(hu)聯網(wang)金融強勢(shi)滲透、產品嚴重同質、利差不斷擠壓，銀(yin)行經營(ying)面對著(zhu)多(duo)方壓力，從外部環境看：銀(yin)行監管更加嚴格規范、客(ke)戶資產去儲蓄化、互(hu)聯網(wang)時代客(ke)戶消費需求(qiu)轉變(bian)、同業新型競爭模式沖擊…
課程(cheng)背景：面對(dui)社會環境和(he)市場環境的變化(hua)，銀行已經進(jin)入(ru)服(fu)(fu)務(wu)制勝的時代。網點(dian)窗口(kou)服(fu)(fu)務(wu)是其(qi)中(zhong)受(shou)眾廣、社會影響大、品牌宣傳效果好的服(fu)(fu)務(wu)形式。服(fu)(fu)務(wu)意(yi)識(shi)、服(fu)(fu)務(wu)心態(tai)、服(fu)(fu)務(wu)技能(neng)一(yi)(yi)個都不能(neng)少，一(yi)(yi)線員工在了解(jie)和(he)掌握(wo)服(fu)(fu)務(wu)技
課程背景(jing)：在網(wang)點轉型深(shen)入(ru)推進、金融(rong)服(fu)務渠道逐步拓寬下，銀行(xing)及非銀金融(rong)機(ji)構在服(fu)務模式中(zhong)的(de)推陳出新，客戶(hu)的(de)服(fu)務體驗需求進一步升級，服(fu)務品質(zhi)愈(yu)發成為吸客留客的(de)關鍵點之一；隨著社會各行(xing)業同(tong)質(zhi)化的(de)激烈(lie)競爭(zheng)以(yi)及網(wang)
課程收益：從客(ke)戶(hu)體驗感出發，打造優質文明(ming)服務的(de)新型(xing)銀行網(wang)點(dian)；從客(ke)戶(hu)心理層面(mian)導入，掌(zhang)握廳堂服務溝通技(ji)巧；掌(zhang)握網(wang)點(dian)突發事件(jian)處理流程，提升(sheng)應急處理能力(li)； 課程對象：大堂經理、柜面(mian)經理、運營(ying)主管等相
課程收益：對禮儀的深入了解(jie)，建立良好(hao)的禮儀意識；熟(shu)悉掌握工(gong)作中不同場景(jing)下商務禮儀要點(dian)；了解(jie)商務禮儀的意義及工(gong)作流程和規范要求； 課程對象：職場人士課程時長：6H/12H課程形式(shi)：專業講授、情
課(ke)程(cheng)背景：面對新常(chang)態經(jing)濟環境，金融(rong)市場的(de)(de)競爭日益激烈(lie)，銀行(xing)(xing)優質服務(wu)始終面臨(lin)著挑戰！在產品同(tong)質化的(de)(de)趨勢下，服務(wu)創新是(shi)銀行(xing)(xing)的(de)(de)生命力，也(ye)是(shi)提升銀行(xing)(xing)品牌美(mei)譽度的(de)(de)效能點(dian)。瞬息萬(wan)變的(de)(de)時代，如(ru)何攜手變化，回歸初心，
課程(cheng)收(shou)益(yi)：洞察消保，剛柔并濟，打造優質文明服務的新(xin)型銀(yin)行網點(dian)；從客戶心理(li)(li)層面導入，掌握(wo)廳堂服務溝通技巧；梳理(li)(li)客戶投訴處(chu)理(li)(li)流程(cheng)，提升投訴處(chu)理(li)(li)技巧；課程(cheng)對(dui)象：大堂經理(li)(li)、柜(ju)面經理(li)(li)、運(yun)營主管、消保專員等課程(cheng)時