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為(wei)什么送禮(li)不要(yao)送茶葉(xie)(xie)呢？那要(yao)看送禮(li)是(shi)為(wei)什么了，要(yao)是(shi)求(qiu)人辦(ban)事就送點茶葉(xie)(xie)，那確實是(shi)不太合適，原因是(shi)現(xian)在的茶葉(xie)(xie)品質魚龍混雜啊，價格水分很(hen)大，不透明，不是(shi)很(hen)專業的人，是(shi)很(hen)難判(pan)(pan)斷這個茶葉(xie)(xie)的價值的，收禮(li)的人就更加的不去(qu)判(pan)(pan)斷了。一般大家都是(shi)往便宜了去(qu)想，
現在(zai)的夫妻店不(bu)改變態度(du)，你想經營下去都很(hen)難。前幾天我(wo)(wo)(wo)在(zai)一個飯店吃(chi)飯，一個很(hen)小的農家院(yuan)，是(shi)個夫妻店，我(wo)(wo)(wo)從進店到(dao)離開老板跟我(wo)(wo)(wo)說了不(bu)超(chao)過五句話。無論是(shi)我(wo)(wo)(wo)點菜還是(shi)買單，還是(shi)他上菜，全程冷臉(lian)無交流，我(wo)(wo)(wo)在(zai)想這(zhe)樣的餐(can)廳怎么能(neng)經營好呢(ni)？回頭一看，整個一個店
線(xian)上的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)和線(xian)下(xia)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)差(cha)別有(you)多大呢(ni)？ 1、服(fu)務(wu)(wu)及溝通溝通的(de)(de)第(di)一(yi)要務(wu)(wu)在于信(xin)任，當你(ni)線(xian)下(xia)一(yi)見面，人與人之間自然就產生了信(xin)任，為你(ni)后面的(de)(de)溝通打好了良好的(de)(de)鋪(pu)墊。 2、叫反饋，良好的(de)(de)溝通需要及時反饋，就是我觀察(cha)到你(ni)有(you)什么樣的(de)(de)反應，我馬(ma)上調
老(lao)板們(men)不(bu)要(yao)去討(tao)好所(suo)(suo)有(you)(you)的(de)顧客，這(zhe)是(shi)一個很愚蠢的(de)做(zuo)法(fa)。有(you)(you)顧客喜歡你，就有(you)(you)顧客討(tao)厭你，讓所(suo)(suo)有(you)(you)的(de)人都喜歡的(de)不(bu)是(shi)產(chan)(chan)品，那是(shi)人民(min)幣(bi)。想把產(chan)(chan)品賣(mai)給全天下所(suo)(suo)有(you)(you)的(de)人，也就意味著(zhu)沒有(you)(you)人真(zhen)正為你去買單，心越大(da)越不(bu)賺(zhuan)錢。服裝舉(ju)個案例。 第一類(lei)人，對品牌特別忠
客戶在憤(fen)怒的(de)燃燒時，如(ru)何高(gao)情(qing)商的(de)道歉，既能(neng)表達委屈，還(huan)能(neng)被欣(xin)賞和原諒。今天的(de)話說來分三步(bu)幫你輕松搞(gao)定炸裂的(de)客戶。這個道歉啊，最忌(ji)諱的(de)就(jiu)是淡化錯誤和推卸責任。比(bi)如(ru)很多人道歉時就(jiu)愛(ai)說，哎(ai)呀，這個確實(shi)很抱歉，但沒你想(xiang)的(de)那么嚴重哈。哎(ai)呀，這個呢也確
讓客戶的滿(man)意度持(chi)續(xu)的提升(sheng)，其(qi)實是一件(jian)(jian)非常(chang)不(bu)容(rong)易做到的事兒。如果這件(jian)(jian)工作(zuo)做的很好，也會給我(wo)們(men)帶來持(chi)續(xu)的繁榮(rong)和發展。當然當下(xia)企業(ye)管理者都在(zai)力(li)求(qiu)(qiu)完美，非常(chang)重視我(wo)們(men)的產品和我(wo)們(men)公司細節(jie)，也在(zai)不(bu)斷(duan)的去(qu)努力(li)追求(qiu)(qiu)我(wo)們(men)客戶滿(man)意度的提升(sheng)。那(nei)么(me)什(shen)么(me)是客戶的滿(man)意
產品中看(kan)得見、摸(mo)得著的(de)(de)(de)(de)部(bu)分，做的(de)(de)(de)(de)比競爭對手更(geng)好，然(ran)后拿(na)出來主(zhu)動的(de)(de)(de)(de)讓客(ke)戶去(qu)體驗(yan)。舉一個例(li)子，為(wei)什么(me)(me)肯德(de)基(ji)麥當(dang)勞在中國(guo)會這么(me)(me)受歡迎？其實并不(bu)是(shi)(shi)他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)漢(han)堡做的(de)(de)(de)(de)有多好吃，而是(shi)(shi)他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)服務做的(de)(de)(de)(de)讓我們(men)(men)印象深(shen)刻。當(dang)我們(men)(men)去(qu)體驗(yan)他(ta)們(men)(men)服務的(de)(de)(de)(de)時候，你買(mai)不(bu)買(mai)他(ta)們(men)(men)家(jia)的(de)(de)(de)(de)
和大家分享關于(yu)酒店或餐(can)飲經常會碰到的一個場景，我們(men)應(ying)(ying)該(gai)怎么來處(chu)理(li)，那(nei)就是(shi)抱怨(yuan)或投(tou)訴(su)。面對抱怨(yuan)或投(tou)訴(su)，我們(men)應(ying)(ying)該(gai)具備(bei)哪一些溝通技巧呢？ 1、同(tong)理(li)心，一定要仔細聆聽(ting)客人投(tou)訴(su)的內容(rong)，搞清楚投(tou)訴(su)的點在(zai)哪里(li)。 2、就是(shi)我們(men)表示感謝(xie)，我們(men)很多
你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶為(wei)什么不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)流失呢？因(yin)為(wei)你(ni)(ni)(ni)沒有重視過(guo)客(ke)戶體(ti)驗，你(ni)(ni)(ni)看你(ni)(ni)(ni)是(shi)(shi)什么品類的(de)(de)(de)(de)餐廳(ting)。比如說(shuo)你(ni)(ni)(ni)是(shi)(shi)快餐，那(nei)我們以快為(wei)主。顧客(ke)來了，從點(dian)單(dan)下單(dan)到吃飯，這個時間一定(ding)不(bu)能超(chao)出他的(de)(de)(de)(de)心理(li)預期，那(nei)你(ni)(ni)(ni)要(yao)做的(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)如何讓顧客(ke)體(ti)驗感好。如果你(ni)(ni)(ni)是(shi)(shi)一個商務宴請(qing)的(de)(de)(de)(de)餐廳(ting)，把你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)
很多(duo)銷售人員在(zai)挖掘(jue)用(yong)戶需求，建立客(ke)戶關系(xi)以及(ji)產(chan)品(pin)的(de)(de)呈現的(de)(de)環(huan)節都做的(de)(de)非常出色，可往往到了最后這個異議處理(li)的(de)(de)這個環(huan)節當中。客(ke)戶說價格太(tai)貴了，我還(huan)想再(zai)考慮一下，你們家(jia)(jia)的(de)(de)品(pin)牌我沒聽(ting)說過，別人家(jia)(jia)給(gei)我的(de)(de)優惠力度更大，遇(yu)到上述(shu)情(qing)景怎么辦？客(ke)戶的(de)(de)異議就像是
為什(shen)么所有的(de)企(qi)業呢(ni)都在談服(fu)(fu)務(wu)，因為啊(a)服(fu)(fu)務(wu)已經是(shi)每個(ge)企(qi)業產品(pin)組成(cheng)非(fei)常重要(yao)的(de)一部分，而且呢(ni)是(shi)同行業之(zhi)間能夠拉開差距的(de)關鍵(jian)因素之(zhi)一。 1、那么服(fu)(fu)務(wu)的(de)前提(ti)必須是(shi)要(yao)走心的(de)，不是(shi)我(wo)們工作(zuo)流程標準(zhun)上規定的(de)一些(xie)動作(zuo)，也不是(shi)表表面面的(de)一些(xie)語言。我(wo)們的(de)客(ke)
現在很(hen)多(duo)行業都變成了(le)服(fu)務(wu)(wu)業，如何去提升(sheng)(sheng)企業的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)品(pin)質(zhi)呢？各(ge)位提升(sheng)(sheng)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)品(pin)質(zhi)，它的(de)(de)(de)核心不是建(jian)立(li)標準和流程，而是樹立(li)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)意(yi)識(shi)和有(you)良好的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)態度。我相(xiang)信一個愿意(yi)主動提供服(fu)務(wu)(wu)和有(you)良好的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)態度的(de)(de)(de)人，他的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)品(pin)質(zhi)一定不會差到哪去。所以說(shuo)各(ge)位老板，各(ge)
銷售(shou)人員不僅業(ye)績好(hao)，被(bei)顧客(ke)喜(xi)歡，被(bei)店長喜(xi)歡，在(zai)同事間也有(you)好(hao)人緣，這并不是(shi)無(wu)緣無(wu)故的(de)。一(yi)般而言(yan)，這些(xie)銷售(shou)人員都具有(you)以下職業(ye)素養： 1、多面帶笑容，多與(yu)顧客(ke)交(jiao)談(tan) 實體業(ye)是(shi)依賴于顧客(ke)而存在(zai)的(de)。與(yu)其他(ta)店鋪(pu)相比
承諾做不到(dao)，客戶(hu)有(you)投(tou)訴怎么辦(ban)？有(you)的(de)(de)門(men)市顧問(wen)為了(le)訂單，不惜做出一些難以做到(dao)的(de)(de)承諾。在后(hou)續服務的(de)(de)過程當中，必定會導致(zhi)各種的(de)(de)客怨。經常有(you)客戶(hu)講，在沒有(you)交錢(qian)(qian)的(de)(de)時候(hou)態度(du)非常好，交完(wan)錢(qian)(qian)之后(hou)。態度(du)就(jiu)說變就(jiu)變了(le)。所(suo)以我們(men)要搞清楚客怨的(de)(de)幾個問(wen)題。 1、
門店(dian)(dian)(dian)的服(fu)務(wu)質(zhi)量直接影響顧(gu)客的購買決策和(he)(he)消(xiao)費(fei)體(ti)驗，提高(gao)門店(dian)(dian)(dian)服(fu)務(wu)質(zhi)量需要從以下幾個方面入手。 1、提高(gao)員工(gong)素質(zhi)。門店(dian)(dian)(dian)員工(gong)應(ying)具備良好(hao)的服(fu)務(wu)意(yi)識和(he)(he)溝通能力，能夠主動、熱(re)情的為顧(gu)客提供幫助和(he)(he)服(fu)務(wu)。 2、優化店(dian)(dian)(dian)鋪環(huan)境。門店(dian)(dian)(dian)的環(huan)境整(zheng)潔明亮舒適
我的(de)(de)老(lao)客戶老(lao)王就(jiu)狠狠給我上(shang)了一課，因為(wei)我的(de)(de)怠慢。我跟老(lao)王處了很多(duo)年，關系很鐵(tie)，前段時間(jian)一起(qi)吃飯，他(ta)說最近交付(fu)的(de)(de)產品有點(dian)問題(ti)，出(chu)了啥(sha)情(qing)況(kuang)？我說公(gong)司(si)最近換了新設(she)備，現在是(shi)(shi)磨合期，應(ying)該能用。他(ta)說倒是(shi)(shi)不(bu)影響使(shi)用，下面(mian)的(de)(de)人有點(dian)抱怨換設(she)備的(de)(de)事(shi)，你應(ying)該提
我做了(le)一個(ge)調研(yan)(yan)，有一個(ge)問(wen)題我看到(dao)了(le)大家的(de)(de)回答，從公司(si)成立至(zhi)今，你的(de)(de)企業(ye)最大的(de)(de)瓶頸是什么？在我調研(yan)(yan)的(de)(de)十家企業(ye)中有八家企業(ye)提到(dao)的(de)(de)問(wen)題是客戶流(liu)量(liang)。這個(ge)周末(mo)，我準備帶(dai)著家人去(qu)海島民(min)宿玩兩天，就(jiu)選擇了(le)去(qu)年做過的(de)(de)那(nei)個(ge)民(min)宿。然后(hou)我跟(gen)那(nei)個(ge)老板溝通(tong)的(de)(de)時候，我
餐(can)廳的(de)服務可以分為四(si)個層次(ci)。 1、是(shi)基礎(chu)服務，這(zhe)是(shi)作為餐(can)飲行業從業者的(de)最起碼應(ying)(ying)該(gai)做到的(de)。比(bi)如給顧客點菜上菜，保持你的(de)語(yu)氣柔和，動作溫柔，這(zhe)是(shi)大部分參與人都(dou)能(neng)做到的(de)。如果(guo)連這(zhe)些基礎(chu)服務都(dou)做不(bu)到的(de)話(hua)，那(nei)么應(ying)(ying)該(gai)去自我反(fan)思了。 2、是(shi)標(biao)
35 歲的(de)鄧總靠一個(ge)小(xiao)程序將生意擴展到全國(guo) 1000 多個(ge)社區(qu)(qu)。他基于(yu)社區(qu)(qu)鄰(lin)里(li)關系開發(fa)了社區(qu)(qu)綜合服(fu)(fu)務平(ping)臺，同一小(xiao)區(qu)(qu)的(de)人可在(zai)平(ping)臺發(fa)布技能服(fu)(fu)務，如(ru)家(jia)政、維修、家(jia)教等(deng)，還有代扔垃圾、陪老(lao)人看病(bing)、接送(song)孩(hai)子等(deng)服(fu)(fu)務。九零(ling)后(hou)(hou)、零(ling)零(ling)后(hou)(hou)發(fa)布需求，六零(ling)后(hou)(hou)、七零(ling)
客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)對于企(qi)(qi)業的(de)(de)意(yi)義。 第(di)一，優(you)質(zhi)的(de)(de)客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)是(shi)最好的(de)(de)企(qi)(qi)業的(de)(de)品牌。服(fu)務(wu)(wu)很簡(jian)單，甚(shen)至簡(jian)單到荒謬的(de)(de)程度(du)。雖然它(ta)簡(jian)單，但是(shi)要不(bu)斷的(de)(de)為客戶(hu)提供高水平、熱(re)情(qing)周到的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，談何(he)(he)容易。 第(di)二，服(fu)務(wu)(wu)對于任何(he)(he)一個(ge)企(qi)(qi)業的(de)(de)意(yi)義遠超(chao)過銷售。美(mei)國斯坦林(lin)電訊
高韜詩一(yi)首：對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)歌(ge) 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)人民(min)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)國家(jia)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)社會， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)時代， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)地球(qiu)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)天地， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)過去， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)當下， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)未來， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)家(jia)人， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)朋友，
高績效文化的企業(ye)肯定(ding)是(shi)(shi)要以客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)為中心的。這樣的老板深刻的知道(dao)，我(wo)們(men)只有概念，不(bu)給(gei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)創造實實在在的價值，那肯定(ding)是(shi)(shi)不(bu)行(xing)的。 做餐飲服務(wu)的企業(ye)，我(wo)們(men)一定(ding)要滿(man)足客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)對品(pin)質、安全、健康以及(ji)營養(yang)的需求(qiu)，不(bu)能(neng)單單是(shi)(shi)在口味和形式(shi)上下功夫。做服裝銷售
他從非常小的活動(dong)到公司(si)的這(zhe)個(ge)過(guo)程(cheng)，我(wo)就是反復(fu)在做(zuo)(zuo)，反復(fu)在提(ti)升，反復(fu)在升級，到最后我(wo)能收到錢變得更(geng)好，那是不是在做(zuo)(zuo)迭代？我(wo)們突破了這(zhe)個(ge)想法，從原本(ben)的N次交易的服(fu)務(wu)的思維去(qu)做(zuo)(zuo)保險(xian)，到變成(cheng)了你要(yao)做(zuo)(zuo)成(cheng)品質服(fu)務(wu)的網絡的思維，我(wo)們用了大概有三年的時間去(qu)
如何打(da)造(zao)高品質的(de)服(fu)(fu)務。 1、了(le)解(jie)客戶的(de)需(xu)求(qiu)是品質服(fu)(fu)務的(de)起點。必須重視與客戶的(de)直接接觸，主動且定期的(de)進行(xing)溝通，這樣才能掌控他們的(de)心理，了(le)解(jie)他們的(de)真正(zheng)需(xu)求(qiu)，并(bing)隨時洞察這些(xie)需(xu)求(qiu)的(de)變化。 2、喜出望外(wai)是服(fu)(fu)務的(de)最高境(jing)界。營銷大(da)師科特勒曾(ceng)說
我們分享一下關于項(xiang)目中客戶(hu)(hu)體驗的(de)(de)話題。那(nei)團隊下要么是把(ba)用戶(hu)(hu)體驗提升了(le)，有的(de)(de)時候我的(de)(de)成(cheng)本也(ye)沒下降，效(xiao)率(lv)也(ye)沒提升。但是如果(guo)你能把(ba)用戶(hu)(hu)體驗提供好，也(ye)可(ke)以總(zong)之(zhi)，在一個(ge)優秀(xiu)的(de)(de)成(cheng)功的(de)(de)團隊基(ji)礎之(zhi)上，你只要能夠把(ba)用戶(hu)(hu)體驗，能夠把(ba)成(cheng)本或者效(xiao)率(lv)三者至少做到唯一
盡(jin)管劉強東(dong)前(qian)幾(ji)年是(shi)(shi)非不(bu)斷，但是(shi)(shi)在企業經(jing)營的核(he)(he)心(xin)能力層面，還是(shi)(shi)很(hen)有一套的，我這里講的經(jing)營核(he)(he)心(xin)能力就(jiu)是(shi)(shi)站在用戶(hu)的角度做(zuo)出的決策和行動力。今(jin)年2月(yue)16號，港交所官(guan)網(wang)披露了京東(dong)物流的招股說(shuo)明書，第二天，京東(dong)集團的股票逆勢大漲4.7%。大家都知道京東(dong)
越是(shi)小規模的(de)(de)企(qi)業，越需要(yao)規范流(liu)程和標準，這是(shi)咱們小微企(qi)業老板之前(qian)一直沒有(you)意識到的(de)(de)問題。大家(jia)一直覺(jue)得企(qi)業規模不夠大，大家(jia)推著往前(qian)走(zou)就可以(yi)了，沒有(you)必要(yao)去做(zuo)這么仔細。但其實這是(shi)完全錯(cuo)誤(wu)的(de)(de)，因為小企(qi)業的(de)(de)整(zheng)體(ti)管理來說，是(shi)無(wu)序的(de)(de)是(shi)不可控的(de)(de)。如果是(shi)老板一
針對(dui)餐飲服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)就(jiu)幾個板塊。第一個服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)基礎服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。大部分餐飲店都是(shi)(shi)(shi)沒有基礎服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的，比如說老是(shi)(shi)(shi)顧(gu)客(ke)喊(han)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)叫被(bei)動(dong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。中小(xiao)企業的老板、店長或者(zhe)經(jing)理，對(dui)這(zhe)種服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是(shi)(shi)(shi)沒有意識，常態(tai)的是(shi)(shi)(shi)培訓(xun)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)流程。是(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)經(jing)常導致這(zhe)種服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)缺(que)陷(xian)，完了遭到客(ke)人投
一(yi)家門店(dian)客(ke)戶管(guan)理(li)體系(xi)是非常重(zhong)要(yao)的(de)(de)。為什(shen)么客(ke)戶會(hui)流失？為什(shen)么客(ke)戶的(de)(de)滿意度不(bu)高？就要(yao)建立(li)一(yi)套完(wan)整的(de)(de)客(ke)戶管(guan)理(li)體系(xi)。從門診的(de)(de)前臺接待到(dao)咨詢師的(de)(de)客(ke)戶管(guan)理(li)，到(dao)護士(shi)的(de)(de)配合協(xie)作，到(dao)醫生的(de)(de)方案(an)的(de)(de)設定(ding)，到(dao)運營的(de)(de)后臺的(de)(de)管(guan)理(li)，這是一(yi)個(ge)整體的(de)(de)體系(xi)。比如在前臺預約(yue)管(guan)理(li)
跟大(da)家分(fen)(fen)享一(yi)(yi)下，處理客訴有什么樣(yang)的一(yi)(yi)個(ge)流程，分(fen)(fen)幾個(ge)步驟。 1、我(wo)們是(shi)肯定要接(jie)待一(yi)(yi)下會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)，會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)已經來(lai)了(le)，或者說我(wo)們等待著(zhu)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)過來(lai)。我(wo)們首先(xian)準備一(yi)(yi)下，要接(jie)待一(yi)(yi)下會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)。 2、叫安(an)撫會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)情(qing)緒(xu)(xu)，首先(xian)還是(shi)先(xian)解決情(qing)緒(xu)(xu)的事兒，先(xian)不要解決事情(qing)，先(xian)