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高韜詩一首：對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)歌(ge) 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)人(ren)民(min)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)國家， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)社會， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)時代， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)地(di)球， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)天地(di)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)過去(qu)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)當(dang)下， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)未來， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)家人(ren)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)朋友，
很多銷(xiao)售人(ren)(ren)員在挖掘用戶需求，建立客(ke)戶關系以及(ji)產品的(de)呈現的(de)環(huan)節(jie)都做的(de)非常出色，可往(wang)往(wang)到(dao)了(le)最后這個異議處(chu)理的(de)這個環(huan)節(jie)當中。客(ke)戶說價格(ge)太(tai)貴(gui)了(le)，我還想(xiang)再考慮一下(xia)，你們家的(de)品牌我沒聽(ting)說過，別人(ren)(ren)家給(gei)我的(de)優惠力(li)度更大，遇到(dao)上(shang)述情景怎么辦？客(ke)戶的(de)異議就像是
1、就是視覺。客人來到你(ni)(ni)(ni)(ni)店，最開始那(nei)(nei)30秒(miao)鐘來到你(ni)(ni)(ni)(ni)店了(le)，第一(yi)時間看到的場景是什(shen)(shen)么？比如感覺很舒服，看到你(ni)(ni)(ni)(ni)這(zhe)個(ge)(ge)物品擺放的很整齊(qi)。一(yi)進門你(ni)(ni)(ni)(ni)看有那(nei)(nei)些飯店嗎？就是把那(nei)(nei)些什(shen)(shen)么啤酒箱子，雜七雜八非得堆在大廳門口(kou)。從風(feng)水學來講，你(ni)(ni)(ni)(ni)這(zhe)個(ge)(ge)叫擋財路。如果你(ni)(ni)(ni)(ni)拿你(ni)(ni)(ni)(ni)
有些(xie)企業死掉真的(de)(de)只能(neng)賴你(ni)自(zi)己(ji)，是你(ni)內部出現了(le)(le)問題(ti)，尤(you)其是當一線員工和企業不(bu)同心的(de)(de)話，你(ni)的(de)(de)客戶就會逐漸遠離你(ni)。我記得(de)之前去國外的(de)(de)一家店(dian)里買(mai)電子(zi)產品，買(mai)了(le)(le)很多，花了(le)(le)一萬(wan)多，因(yin)為(wei)我拿不(bu)動，所(suo)以我在這(zhe)家店(dian)付款(kuan)的(de)(de)柜(ju)臺(tai)，希望購買(mai)一個大(da)的(de)(de)袋(dai)子(zi)。而店(dian)員告(gao)訴
餐廳的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)可以(yi)分為四個層次。 1、是(shi)基(ji)礎服(fu)務(wu)，這(zhe)(zhe)是(shi)作為餐飲(yin)行業從業者(zhe)的(de)(de)(de)最起碼應該做到的(de)(de)(de)。比如給顧客(ke)點菜上菜，保持你(ni)的(de)(de)(de)語(yu)氣(qi)柔和，動作溫柔，這(zhe)(zhe)是(shi)大(da)部分參(can)與人都能做到的(de)(de)(de)。如果(guo)連這(zhe)(zhe)些基(ji)礎服(fu)務(wu)都做不到的(de)(de)(de)話，那么應該去(qu)自我反思了。 2、是(shi)標
客戶在(zai)憤怒(nu)的(de)燃燒時，如何高情(qing)商(shang)的(de)道(dao)歉(qian)，既能表達委屈，還能被欣賞和原諒。今天的(de)話說來分三步幫你(ni)輕松搞定炸裂的(de)客戶。這(zhe)個(ge)道(dao)歉(qian)啊，最忌諱的(de)就是淡化錯誤和推卸責任。比如很多人道(dao)歉(qian)時就愛說，哎呀(ya)，這(zhe)個(ge)確(que)實很抱歉(qian)，但(dan)沒你(ni)想(xiang)的(de)那么嚴重哈。哎呀(ya)，這(zhe)個(ge)呢也確(que)
你發現沒有員工服務態度差，對顧客愛答不理，能(neng)躲(duo)就躲(duo)。作為老(lao)板的(de)你，說也(ye)不知(zhi)道怎么說，扣錢也(ye)不知(zhi)道該(gai)不該(gai)扣。你要(yao)是遇上這(zhe)樣(yang)的(de)問(wen)題，你是不是也(ye)感覺很無奈(nai)呢？再去用(yong)了積(ji)分(fen)量化管理這(zhe)個方法(fa)。這(zhe)樣(yang)的(de)問(wen)題就變得非常好解決了。 因(yin)為有積(ji)分(fen)的(de)獎扣，服
針(zhen)對餐飲(yin)(yin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)就幾個(ge)板塊(kuai)。第一(yi)個(ge)服(fu)務(wu)(wu)(wu)就是(shi)基礎服(fu)務(wu)(wu)(wu)。大部(bu)分餐飲(yin)(yin)店都是(shi)沒有基礎服(fu)務(wu)(wu)(wu)的，比如說老是(shi)顧(gu)客喊(han)服(fu)務(wu)(wu)(wu)員叫被動(dong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)。中小企業的老板、店長或者經理，對這(zhe)種(zhong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)是(shi)沒有意識，常態的是(shi)培(pei)訓就是(shi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，就是(shi)流程。是(shi)不是(shi)經常導(dao)致這(zhe)種(zhong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)缺(que)陷，完了遭到客人投
一家(jia)門店客(ke)戶管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系是非常重(zhong)要的(de)。為什么客(ke)戶會(hui)流失(shi)？為什么客(ke)戶的(de)滿意度(du)不高？就(jiu)要建立一套完整的(de)客(ke)戶管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系。從門診的(de)前臺接待(dai)到(dao)咨(zi)詢師的(de)客(ke)戶管(guan)(guan)理(li)(li)，到(dao)護士的(de)配合協(xie)作，到(dao)醫(yi)生(sheng)的(de)方案的(de)設定，到(dao)運營(ying)的(de)后臺的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)，這是一個整體(ti)的(de)體(ti)系。比如在前臺預約管(guan)(guan)理(li)(li)
線上的(de)服(fu)務(wu)和線下的(de)服(fu)務(wu)差別(bie)有(you)多大(da)呢(ni)？ 1、服(fu)務(wu)及溝(gou)通(tong)溝(gou)通(tong)的(de)第一要(yao)務(wu)在于信任，當(dang)你(ni)(ni)線下一見面，人與人之間自然(ran)就產(chan)生(sheng)了信任，為你(ni)(ni)后面的(de)溝(gou)通(tong)打好(hao)了良(liang)好(hao)的(de)鋪墊。 2、叫反饋，良(liang)好(hao)的(de)溝(gou)通(tong)需要(yao)及時反饋，就是我(wo)觀(guan)察到(dao)你(ni)(ni)有(you)什么樣(yang)的(de)反應(ying)，我(wo)馬上調
你(ni)有沒(mei)有發現，處(chu)理客(ke)戶投訴(su)其實(shi)是一(yi)(yi)件非常重要(yao)的(de)事(shi)情，你(ni)做了(le)(le)100件好(hao)事(shi)沒(mei)用，只要(yao)有一(yi)(yi)件壞(huai)事(shi)被(bei)一(yi)(yi)個人抱(bao)怨，你(ni)的(de)口(kou)碑可能就被(bei)砸了(le)(le)。我們有一(yi)(yi)套(tao)處(chu)理投訴(su)的(de)方法論，我分享給你(ni)，你(ni)學會了(le)(le)也能做到零(ling)差評(ping)，關(guan)鍵要(yao)做好(hao)以下三點。 1、叫做先處(chu)理情緒(xu)后(hou)處(chu)
現在(zai)的夫妻(qi)店(dian)(dian)不改變態度，你(ni)想經(jing)營(ying)下去(qu)都很(hen)難。前幾天(tian)我(wo)在(zai)一(yi)個(ge)(ge)飯店(dian)(dian)吃飯，一(yi)個(ge)(ge)很(hen)小的農家院，是(shi)個(ge)(ge)夫妻(qi)店(dian)(dian)，我(wo)從進店(dian)(dian)到離(li)開老(lao)板跟我(wo)說(shuo)了不超過五句話。無論是(shi)我(wo)點菜還是(shi)買單，還是(shi)他上菜，全程冷(leng)臉無交流，我(wo)在(zai)想這樣的餐廳(ting)怎么(me)能經(jing)營(ying)好呢(ni)？回頭一(yi)看，整個(ge)(ge)一(yi)個(ge)(ge)店(dian)(dian)
門(men)(men)(men)店(dian)(dian)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)質量直接影(ying)響顧客(ke)的(de)(de)購買決策(ce)和消(xiao)費體(ti)驗(yan)，提(ti)高門(men)(men)(men)店(dian)(dian)服(fu)(fu)務(wu)質量需要從以下幾(ji)個方面入(ru)手。 1、提(ti)高員(yuan)工(gong)素質。門(men)(men)(men)店(dian)(dian)員(yuan)工(gong)應(ying)具(ju)備良好的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)意識(shi)和溝通能力，能夠主動、熱(re)情的(de)(de)為(wei)顧客(ke)提(ti)供(gong)幫助和服(fu)(fu)務(wu)。 2、優化店(dian)(dian)鋪環(huan)境。門(men)(men)(men)店(dian)(dian)的(de)(de)環(huan)境整潔明(ming)亮舒適
為什(shen)么(me)到(dao)駕(jia)校報(bao)名(ming)后，服質量就變(bian)差了呢(ni)？很多人(ren)到(dao)駕(jia)校報(bao)名(ming)，交(jiao)完錢之后，基本上就沒(mei)人(ren)管了，而(er)且辦事(shi)也推三(san)阻四的，跟繳(jiao)費前(qian)的熱(re)情態度簡直(zhi)是冰(bing)火兩重天，如果(guo)想退(tui)費的話，也是非常困難(nan)的，為什(shen)么(me)會這樣(yang)呢(ni)？其實還是跟駕(jia)校的分成機制有關(guan)，假設你交(jiao)了5000
越(yue)是小規模(mo)的(de)(de)企業(ye)(ye)，越(yue)需要規范(fan)流程(cheng)和標準(zhun)，這是咱們小微企業(ye)(ye)老板之(zhi)前(qian)一(yi)(yi)直(zhi)沒(mei)有意識(shi)到(dao)的(de)(de)問(wen)題。大(da)(da)家一(yi)(yi)直(zhi)覺得企業(ye)(ye)規模(mo)不夠大(da)(da)，大(da)(da)家推(tui)著往前(qian)走就可以了(le)，沒(mei)有必要去做這么仔(zi)細。但(dan)其實(shi)這是完全(quan)錯(cuo)誤的(de)(de)，因為小企業(ye)(ye)的(de)(de)整體管理來說，是無序的(de)(de)是不可控的(de)(de)。如果(guo)是老板一(yi)(yi)
設計與(yu)改進。為了能更好的提升客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量(liang)，往(wang)往(wang)需(xu)要(yao)在客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)傳遞的過(guo)(guo)(guo)程中加(jia)以改善，主要(yao)有以下三(san)種理(li)念和工具(ju)。 1、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)藍(lan)圖。服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)藍(lan)圖是(shi)一(yi)種服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過(guo)(guo)(guo)程流程圖，可用(yong)于隔離過(guo)(guo)(guo)程潛在的失敗點(dian)。藍(lan)圖應(ying)包(bao)含服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的每一(yi)個過(guo)(guo)(guo)程，而且藍(lan)圖管理(li)者應(ying)對公司的
零售(shou)企(qi)業(ye)在(zai)實施跨(kua)界服務(wu)的過(guo)程中，首(shou)要任務(wu)是對目標市(shi)場進行(xing)全面調研。了解(jie)消費(fei)者多元(yuan)化和個性化的消費(fei)需求，挖(wa)掘(jue)跨(kua)界的潛在(zai)契合點，具體操作如下。 一、融合業(ye)態。零售(shou)企(qi)業(ye)可與其他行(xing)業(ye)如餐飲、娛樂、教(jiao)育(yu)、健(jian)康等領(ling)域深度融合。例如在(zai)商場開(kai)設書店(dian)、
銷(xiao)(xiao)售(shou)不怕(pa)(pa)處理客戶異(yi)議(yi)(yi)，怕(pa)(pa)的(de)是處理了(le)半天，那些(xie)壓根(gen)就(jiu)不是客戶異(yi)議(yi)(yi)，或者我說的(de)再(zai)到位一(yi)些(xie)，那就(jiu)是銷(xiao)(xiao)售(shou)在給(gei)客戶機會(hui)去不斷的(de)制造(zao)異(yi)議(yi)(yi)。這(zhe)話怎么說呢？比如我見過很多的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)，都(dou)是客戶提出(chu)一(yi)個(ge)異(yi)議(yi)(yi)，他(ta)去解決這(zhe)個(ge)，然后客戶再(zai)提出(chu)第二個(ge)，他(ta)又去解決，客戶再(zai)提
我(wo)(wo)(wo)(wo)做了一(yi)個(ge)調(diao)研，有一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)我(wo)(wo)(wo)(wo)看到(dao)了大家(jia)的回答，從公司成立至今，你的企(qi)(qi)業最大的瓶頸是什(shen)么？在(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)調(diao)研的十家(jia)企(qi)(qi)業中(zhong)有八家(jia)企(qi)(qi)業提到(dao)的問(wen)題(ti)是客戶(hu)流量。這(zhe)個(ge)周末，我(wo)(wo)(wo)(wo)準(zhun)備帶著家(jia)人(ren)去海島民宿玩兩天，就選(xuan)擇了去年做過的那(nei)個(ge)民宿。然后我(wo)(wo)(wo)(wo)跟那(nei)個(ge)老板溝通的時候(hou)，我(wo)(wo)(wo)(wo)
為什么所有的(de)(de)企(qi)業呢都在談(tan)服(fu)務，因為啊(a)服(fu)務已經是(shi)每個企(qi)業產品(pin)組(zu)成非常(chang)重(zhong)要的(de)(de)一(yi)部(bu)分，而且(qie)呢是(shi)同行業之間能夠拉開差距的(de)(de)關(guan)鍵因素之一(yi)。 1、那么服(fu)務的(de)(de)前提必須是(shi)要走心的(de)(de)，不是(shi)我們工作流程標準上規(gui)定的(de)(de)一(yi)些(xie)動(dong)作，也不是(shi)表(biao)表(biao)面面的(de)(de)一(yi)些(xie)語言(yan)。我們的(de)(de)客
35 歲的鄧(deng)總靠一(yi)個小程序(xu)將生意擴展到全國 1000 多個社區。他基于社區鄰(lin)里關系開發(fa)了(le)社區綜合服(fu)務平(ping)臺(tai)，同(tong)一(yi)小區的人(ren)可在平(ping)臺(tai)發(fa)布(bu)技能服(fu)務，如家(jia)政、維(wei)修、家(jia)教等(deng)，還(huan)有代扔垃圾、陪老人(ren)看病、接送孩子等(deng)服(fu)務。九(jiu)零(ling)(ling)(ling)(ling)后(hou)、零(ling)(ling)(ling)(ling)零(ling)(ling)(ling)(ling)后(hou)發(fa)布(bu)需(xu)求，六零(ling)(ling)(ling)(ling)后(hou)、七零(ling)(ling)(ling)(ling)
你(ni)適合做餐飲(yin)嗎？有很(hen)多(duo)人做餐飲(yin)的(de)基(ji)(ji)(ji)(ji)礎(chu)邏輯都不懂。比如說(shuo)餐飲(yin)行業(ye)突出一個(ge)理念叫服(fu)務(wu)(wu)。我們(men)來(lai)講服(fu)務(wu)(wu)就是在(zai)感動客(ke)人。我們(men)把服(fu)務(wu)(wu)分成(cheng)三個(ge)階段(duan)，基(ji)(ji)(ji)(ji)礎(chu)服(fu)務(wu)(wu)、主動服(fu)務(wu)(wu)、感動服(fu)務(wu)(wu)。很(hen)多(duo)飯店在(zai)基(ji)(ji)(ji)(ji)礎(chu)服(fu)務(wu)(wu)上就很(hen)欠缺，沒有基(ji)(ji)(ji)(ji)礎(chu)服(fu)務(wu)(wu)，連個(ge)基(ji)(ji)(ji)(ji)本的(de)禮貌(mao)用語接待流程都沒有
為(wei)什么送(song)禮(li)(li)不要送(song)茶葉呢？那要看送(song)禮(li)(li)是(shi)為(wei)什么了(le)，要是(shi)求人(ren)辦事(shi)就(jiu)送(song)點茶葉，那確實(shi)是(shi)不太合(he)適，原(yuan)因是(shi)現在的(de)(de)茶葉品質(zhi)魚龍混雜啊(a)，價格水分很大(da)(da)，不透明，不是(shi)很專業(ye)的(de)(de)人(ren)，是(shi)很難判斷(duan)(duan)這個茶葉的(de)(de)價值的(de)(de)，收禮(li)(li)的(de)(de)人(ren)就(jiu)更加的(de)(de)不去判斷(duan)(duan)了(le)。一般大(da)(da)家都是(shi)往便宜了(le)去想，
頂尖銷售需要(yao)(yao)具備的(de)不(bu)(bu)只(zhi)是客(ke)情或傳聲筒的(de)能力，而是像頂尖咨(zi)詢顧問(wen)一樣。不(bu)(bu)能僅僅關注專業(ye)和業(ye)務(wu)，還要(yao)(yao)從如何做這件(jian)事(shi)的(de)角度出(chu)發(fa)。客(ke)戶(hu)可能在業(ye)務(wu)完成一段時間后反饋不(bu)(bu)滿意，此時要(yao)(yao)分析并提前(qian)解決(jue)。 不(bu)(bu)是解決(jue) 6 個月之后大家有怨言的(de)問(wen)題，重點不(bu)(bu)是
如何打造高(gao)品(pin)質(zhi)(zhi)的(de)(de)服(fu)務。 1、了解客戶的(de)(de)需求(qiu)是品(pin)質(zhi)(zhi)服(fu)務的(de)(de)起點。必須重視與客戶的(de)(de)直接(jie)接(jie)觸(chu)，主動且定(ding)期的(de)(de)進行溝(gou)通，這樣才能掌控他們(men)的(de)(de)心理，了解他們(men)的(de)(de)真正(zheng)需求(qiu)，并隨(sui)時洞察這些需求(qiu)的(de)(de)變(bian)化。 2、喜出望(wang)外是服(fu)務的(de)(de)最高(gao)境界。營銷大師科特勒曾說
我要退(tui)(tui)貨(huo)(huo)，抱(bao)歉啊，沒有辦法(fa)(fa)退(tui)(tui)，您當(dang)初不(bu)是挺(ting)喜歡的(de)(de)嗎？這(zhe)是您自己當(dang)初選(xuan)的(de)(de)，不(bu)是質量問題，我們不(bu)能(neng)退(tui)(tui)貨(huo)(huo)的(de)(de)。你怎么能(neng)這(zhe)么說(shuo)(shuo)呢？所顧客說(shuo)(shuo)，我要退(tui)(tui)貨(huo)(huo)，沒有經過專(zhuan)業訓(xun)練的(de)(de)銷售可能(neng)會很(hen)簡單的(de)(de)說(shuo)(shuo)上(shang)一句很(hen)抱(bao)歉，不(bu)能(neng)退(tui)(tui)，這(zhe)樣直(zhi)接的(de)(de)拒絕推卸責任的(de)(de)說(shuo)(shuo)法(fa)(fa)，會讓客戶更
三種(zhong)(zhong)服務模式，看看你(ni)屬于(yu)哪一種(zhong)(zhong)。 1、跟(gen)隨。客(ke)戶(hu)(hu)在前面跑，你(ni)在后(hou)面跟(gen)，你(ni)只能看到(dao)客(ke)戶(hu)(hu)的背影，永遠(yuan)看不到(dao)他眼前的風景。這種(zhong)(zhong)公(gong)司最多(duo)客(ke)戶(hu)(hu)要做(zuo)什么你(ni)就(jiu)做(zuo)什么，做(zuo)的還不一定(ding)滿(man)足客(ke)戶(hu)(hu)的需求，并且往(wang)往(wang)做(zuo)到(dao)最后(hou)就(jiu)變成(cheng)了虧錢。 2、叫(jiao)并肩。你(ni)和
在日本有(you)一(yi)(yi)家(jia)(jia)被譽為全世界服務最(zui)好的搬(ban)家(jia)(jia)公(gong)司(si)，聚焦搬(ban)家(jia)(jia)領域五(wu)十一(yi)(yi)年，去(qu)年收入高達一(yi)(yi)千一(yi)(yi)百八十五(wu)億日元(yuan)（折合人(ren)民幣七(qi)十九億元(yuan)）。其服務將搬(ban)家(jia)(jia)做到極致，遠(yuan)超海底撈，用過的用戶交口(kou)稱贊。搬(ban)家(jia)(jia)流程如下(xia)。 一(yi)(yi)、先在 App 上下(xia)單，填寫基礎(chu)信息(xi)，
零售行(xing)業老板做好三點能(neng)成(cheng)(cheng)為 “胖東來” 式企(qi)業。 一(yi)、建(jian)立(li)舍得(de)文(wen)化。在企(qi)業文(wen)化建(jian)立(li)之初要設計(ji)好員(yuan)工(gong)薪酬(chou)，以員(yuan)工(gong)利(li)益最大(da)化為基礎。像胖東來將 95% 的利(li)潤分(fen)給員(yuan)工(gong)和管理層，讓(rang)員(yuan)工(gong)成(cheng)(cheng)為企(qi)業主人。
高績效文(wen)化的(de)(de)企(qi)業肯定是要以客戶(hu)為(wei)中心(xin)的(de)(de)。這(zhe)樣的(de)(de)老(lao)板深刻的(de)(de)知道，我們只有概念(nian)，不給客戶(hu)創造實實在(zai)在(zai)的(de)(de)價值(zhi)，那肯定是不行的(de)(de)。 做(zuo)(zuo)餐飲服務的(de)(de)企(qi)業，我們一定要滿足客戶(hu)對品質、安全、健康以及(ji)營養(yang)的(de)(de)需求，不能單單是在(zai)口味(wei)和形(xing)式上下功(gong)夫。做(zuo)(zuo)服裝銷售