葛雪簡介 About us
高級服務管理實戰培訓師
香港大學產品設計與服務創新研究生
ISE國際注冊高級服務效能管理師
英國RTC天賦特質人力資源量化管理分析師
航空服務管理師、商務禮儀培訓師
新媒體主播師考評官、活動策劃師
工作培訓經歷：
擁有香港上市公司一線專員到服務經理實戰經驗，負責政府機關、央企、國企客戶售后服務與投訴工作。擁有14年航空業服務培訓、咨詢項目的服務經驗。
自2007年7月開始，專注于服務領域的研究和培訓，負責全國各大企業的服務培訓項目，涵蓋軌道交通、航空、通信、電力、運營商、醫院等多行業領域，累計超過1000多場服務培訓與服務咨詢項目，受到客戶的一致好評。
課程特點
實用：基于學員實際需求，緊密結合企業實際運用場景，易遷移、能落地。
實戰：課程內容以典型案例為基礎，總結萃取系統的方法工具，實戰、實效。
培訓課程 Training course
服務類系列課程：
基礎篇：《完美服務意識與服務藝術》（1-2天）
《服務言值超能力---提升你的服務力》（1-2天）
《快樂服務心理學》（1-2天）
《向案例學服務》（2天）
《真情服務的奧秘》（2天）
提升篇：《服務效能督導訓練》（2-3天）
《如何更好的管理客戶期望值》（1-2天）
《打造客戶的*服務體驗》（1-2天）
《服務風險識別》（1-2天）
《客戶投訴處理五步法--情景演練劇場》（1-2天）
《玩轉行動學習之服務落地》（1-2天）
曾培訓過的代表性客戶 Case
中國電信、中國聯通、中國移動、新疆機場、首都機場、國航、中國石化、美的集團、陽光百貨、唐山百貨大樓、萬達廣場、宜化集團、TCL、松下、樂風汽車、勝利油田、中國電力、中南電力設計院、江西省電力科學院、中冶南方、紅塔集團、成都紅光、金冠食品、城市集團、魯南水泥、浙江巨化、凌云幕墻、江鉆股份、中順集團、建設銀行、農行、中鐵集團等
