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優質服務能力提(ti)升課程(cheng)【課程(cheng)收益】在規范服務基礎上，提(ti)升差異化服務的競爭力。心理學角度分(fen)析(xi)他人(ren)，從(cong)而(er)提(ti)高情商，加(jia)強(qiang)您(nin)的影響力；能夠由心而(er)發，靈活應對(dui)他人(ren)的不(bu)同層次服務需求，提(ti)升員工的服務修養，加(jia)強(qiang)客戶滿
銀(yin)行消費者權(quan)益保(bao)護課程培訓收益:當(dang)前銀(yin)行業競爭日趨激烈(lie)，銀(yin)行產(chan)品同質化嚴重，唯有服務(wu)(wu)質效(xiao)能體(ti)現銀(yin)行品質的差異化。服務(wu)(wu)無小事，一(yi)句話、一(yi)個動作不到位(wei)就會造(zao)成客戶流失(shi)甚至(zhi)自媒體(ti)曝光，給銀(yin)行造(zao)成負面(mian)輿(yu)情(qing)。培
銀(yin)行(xing)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)與應對(dui)課程【課程背景】銀(yin)行(xing)一線員(yuan)工(gong)，面對(dui)客(ke)戶(hu)異(yi)議(yi)和(he)能否(fou)有效(xiao)處(chu)理(li)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)，是(shi)(shi)檢(jian)驗一個(ge)員(yuan)工(gong)是(shi)(shi)否(fou)合格的重要標準之一。時下員(yuan)工(gong)在處(chu)理(li)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)方(fang)面感(gan)到素手無側，導致(zhi)客(ke)情關系冷落。因此提升(sheng)員(yuan)工(gong)危機處(chu)理(li)
銀行高端商務(wu)禮儀課程 【課程背景】在金融市場競爭(zheng)(zheng)日益激烈(lie)的(de)環境(jing)下，銀行業(ye)面臨利(li)率(lv)市場化(hua)、產品同(tong)(tong)質化(hua)、競爭(zheng)(zheng)白熱(re)化(hua)的(de)情況，各家銀行在爭(zheng)(zheng)奪的(de)市場份額的(de)同(tong)(tong)時就是要贏得客戶。深(shen)處萬變(bian)的(de)世界(jie)，如何攜手變(bian)
陽光(guang)心態與情壓管理(li)課(ke)程 【課(ke)程背景】隨著(zhu)生活(huo)節(jie)奏的(de)加快、行業競(jing)爭(zheng)的(de)加劇，人們的(de)物質生活(huo)水平(ping)在提(ti)升(sheng)，但是滿意(yi)感(gan)在下降。銀(yin)行員(yuan)工 也普遍存在著(zhu)工作壓力大、心理(li)健康(kang)狀況(kuang)差的(de)&
提升優質服(fu)務課(ke)程(cheng) 課(ke)程(cheng)背景隨(sui)著中(zhong)國(guo)金融業(ye)全面開(kai)放、國(guo)內(nei)銀(yin)行監管加(jia)強以及國(guo)內(nei)銀(yin)行業(ye)市場化競爭(zheng)等(deng)，為中(zhong)國(guo)銀(yin)行業(ye)帶來了(le)新(xin)的競爭(zheng)課(ke)題。競爭(zheng)靠(kao)品(pin)牌，品(pin)牌靠(kao)服(fu)務，目(mu)前，我國(guo)商(shang)業(ye)銀(yin)行服(fu)務具有較(jiao)強的同質性，