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林(lin)瑜老師于(yu)2023年6月(yue)為(wei)來自北京聯通客服(fu)部的優秀內訓師相聚《北京聯通客服(fu)專業課(ke)任講師認證培訓》的課(ke)堂。
一線人員的(de)服務技(ji)能、服務能力的(de)提升大(da)多依賴內訓(xun)師的(de)培(pei)訓(xun)，如(ru)何講授服務類課程(cheng)，如(ru)何提升授課技(ji)巧(qiao)，是本次課程(cheng)里林瑜老師帶領大(da)家一起學(xue)習、練習的(de)。
課程內容包(bao)括如下模(mo)塊：
模塊(kuai)一、心(xin)級服務(wu)——優質服務(wu)理念與主動服務(wu)意識提升
模塊二(er)、服務(wu)用心——三大觸(chu)點人員服務(wu)規范與服務(wu)關鍵動作
模塊三、化訴為金——投訴客戶訴求診(zhen)斷與問題解決
模塊四、課(ke)程設(she)計——基于課(ke)程設(she)計步驟的課(ke)程優化(hua)與二次開發
模塊五、課(ke)(ke)件(jian)優化——課(ke)(ke)件(jian)的案例補充(chong)與素材提煉
模塊六、授課技巧——TTT授課技巧及運用(yong)
課堂(tang)中通(tong)過大(da)量(liang)的互動、案例分(fen)析(xi)、研討(tao)、課件制作、現場試講等環節，促進學(xue)員從(cong)“聽懂”到(dao)“學(xue)會”。 課程獲得客戶及學(xue)員一致(zhi)好評!
