林瑜簡介 About us
1.培訓師林瑜 PTT國際職業培訓師、MBA、客戶服務營銷實戰派講師；
2. 16年專注于營業廳一線、裝維一線、客服一線，專注服務提升、投訴處理、銷售技巧、廳店運營、基層班組長課程，在這個領域里精耕細作，做專、做精，塑就市場與學員好口碑；
累計為中國移動、中國聯通、中國電信多個省、市公司提供培訓超千場, 累計參訓人數超71000人次，中國移動、中國聯通多個省、市級公司特約講師;
3.課程長期深受客戶、學員好評,以往課程的平均滿意率均高于95%；
4.林瑜老師堅持“實踐出真知”的理念,每年不低于30天的一線實踐調研,提取實際工作中的情景案例，確保課程內容“實際+實用+實戰”；堅持開發基于行業與參訓學員崗位、工作場景問題的原創課程; 每年不少于60%的授課內容更新（知識點、案例、工具、思維）；
5.林瑜老師曾在世界500強電信運營企業擔任營銷經理、渠道經理、企業內部培訓師、客服主管等職務，并在工作中參與構建渠道管理體系及組織開發7門企業內訓培訓課程。歷任廣州某*管理咨詢公司首席咨詢師、國內多家*管理咨詢機構首席講師，組織構建多家移動公司渠道管理體系，編寫《營業廳店面經理工作指導手冊》、《營業廳值班經理崗位指導手冊》、《營業廳管理手冊》、《營業廳服務營銷規范手冊》、《營業廳運營管理考核辦法》等各類營業廳管理標準工具. 2011年起林瑜多次赴港參與香港運營商營業廳運營模式的學習，持續參與國內三大運營商營業網點轉型過程中的業務管理、營銷管理、服務管理等諸多咨詢輪訓項目，具備豐富行業經驗與授課經驗。專職職業講師16年，對課程打磨精益求精，課堂輪訓與返聘不斷。
2024年林瑜老師主講課程：
1. 《提供心級服務》
2. 《百倍用心 十分滿意——溫情服務與客戶投訴處理能力提升》
3. 《服務正能量與客戶投訴處理技巧》
4. 《化訴為金——客戶投訴診斷與投訴處理能力提升》
5. 《裝維服務與投訴處理能力提升》》
6. 《裝維好服務，用心巧溝通——裝維服務品質與溝通能力提升》
7. 《卓越好服務，智家巧營銷——裝維服務與隨銷能力提升》
8．《贏利廳店——廳店運營管理能力提升》
9. 《贏銷有法——營業廳銷售能力提升/5G機套網融合營銷能力提升 》
10．《高效能班組長》
往期受歡迎的課程：
《易促易銷——促銷活動組織策劃與社區營銷》
《服務禮儀》 《打造*店長》
《存量經營——客戶滿意度與續費率提升技巧》
《助優內訓師——課程二次開發與TTT授課技巧運用》
林瑜老師授課特點：
1、學員工作場景再現培訓課堂——基于對行業的深刻了解，課程設計基于學員崗位工作場景，以解決問題為導向；
2、課堂講授深入淺出，善于引導思考、促進交流;
3、課堂設計遵循“334分層結構：30%的理論講授+30%的理解練習+40%的實踐應用；
4、授課采用多種教學方式：案例分析、分組研討、互動問答、情景演練、課堂競賽等。擅長運用案例教學，使用案例均來自貼近學員崗位的真實服務場景，案例保持常態更新；
5、運用PBL教練模式，遵循學員的學習規律，穿針引線，讓學員自己發現答案，并幫助學員重新塑造和改善行為習慣，有效地達到培訓的目標。
學員小紙條及向所在公司/培訓公司的反饋：
1、林瑜老師的課程特別實用，解決了我們當前工作中存在的問題。
2、林老師在課堂講的案例都是我們日常接觸到的，將技巧融進去，感覺一下就懂了。
3、印象特別深刻的是情景演練，大家都特別投入地把“該如何做去做”展示出來。特別受益的是，每個情境演練完畢后林瑜老師的點評和總結。
4、林瑜老師的課程是我工作八年以前，收益*的一次培訓。
5、貼近生活的例子，有趣的互動，認真聽課的大家，活潑的老師，課堂變得豐富多彩。
6、老師以生動形象的課程方式，結合實際生活中的案例，講解了關于促銷策劃和組織的內容。我們不僅了解到客戶的心理，而且也掌握了不同的促銷方式，這對以后產品營銷策劃非常有幫助。
7、邏輯清晰，語言組織能力強，幽默風趣，專業能力強。
8)、培訓方式、課件、材料、視頻以及課堂體驗相結合，內容易懂。
9、林瑜老師的授課很精彩，受益良多，課程中有很多內容都印象深刻。
10、林老師講課通常都會舉例子，這個印象最深，這樣能夠很直白地讓學員理解講課內容。
11、老師笑容親切上課內容豐富不枯燥，很會帶動大家互動，很專業。
培訓課程 Training course
2024年林瑜老師主講課程：
1.《提供心級服務》
2.《百倍用心 十分滿意——溫情服務與客戶投訴處理能力提升》
3.《服務正能量與客戶投訴處理技巧》
4.《化訴為金——客戶投訴診斷與投訴處理能力提升》
5.《裝維服務與投訴處理能力提升》》
6.《裝維好服務，用心巧溝通——裝維服務品質與溝通能力提升》
7. 《卓越好服務，智家巧營銷——裝維服務與隨銷能力提升》
8．《贏利廳店——廳店運營管理能力提升》
9. 《贏銷有法——營業廳銷售能力提升/5G機套網融合營銷能力提升 》
10．《高效能班組長》
往期受歡迎的課程：
《易促易銷——促銷活動組織策劃與社區營銷》
《服務禮儀》
《打造*店長》
《存量經營——客戶滿意度與續費率提升技巧》
《助優內訓師——課程二次開發與TTT授課技巧運用》
曾培訓過的代表性客戶 Case
最近五年省級公司合作授課經歷:
1、中國聯通集團公司 2、中國移動江西省公司 3、中國移動湖北省公司 4、中國移動河南省公司 5、中國聯通湖北省公司 6、中國聯通廣西省公司
7、中國電信廣東省公司 8、中國電信江西省公司 9、中國移動陜西省公司
10、中國移動四川省公司 11、中國聯通內蒙古分公司 12、中國移動山西省公司
13、中國移動河北省公司 14、中國聯通江西省公司 15、中國移動安徽省公司
16、中國移動終端公司福建省公司 17、中移鐵通廣西公司
林瑜老師其它授課（2007-2023部分）：
廣州移動、上海移動、許昌移動、岳陽移動、紹興移動、長沙移動、岳陽移動、合肥移動、鄂州移動、通遼移動、黃石移動、黃岡移動、孝感移動、鐵嶺移動、廣安移動、貴陽移動、遂寧移動、畢節移動、甘孜移動、綿陽移動、昭通移動、樂山移動、楚雄移動、永州移動、昆明移動、懷化移動、秦皇島移動、張家口移動、江漢移動、廊坊移動、武漢移動、長治移動、泉州移動、鄭州移動、商洛移動、安順移動（輪訓）、深圳移動（輪訓））、安康移動（輪訓）、常熟移動、信陽移動、常德移動、昆山移動、吳江移動、茂名移動、張家港移動、溫州移動、武漢移動、哈爾濱移動、黑河移動、大理移動（輪訓）、銅川移動、莆田移動、周口移動、
無錫移動(輪訓）、陽江移動、成都移動、云浮移動、南海移動、保定移動（輪訓）、湛江移動、綏化移動、佛山移動、鄂爾多斯移動、赤峰移動、慶陽移動、上饒移動、德陽移動、鷹潭移動、景德鎮移動、成都移動、東莞移動（輪訓）、榆林移動、滁州移動、重慶移動、臨滄移動、上饒移動、廣州電信（輪訓）、福建電信（輪訓）、上海電信、武漢電信、包頭電信、廊坊電信、珠海電信、浦東電信（輪訓）、呼和浩特電信（輪訓）、上海聯通（輪訓）、武漢聯通、貴陽聯通、宜昌聯通、鄭州聯通、晉城聯通（輪訓）、北京聯通七區、四區、五區、八區、大興分公司、徐州聯通、長治聯通（輪訓）、烏海聯通、北京聯通、廊坊聯通、韶關聯通、貴港聯通、阿拉善聯通、北京聯通順義分公司、北京聯通房山分公司、威海聯通、北京聯通集團客戶升投中心、北方廣電、江津廣電、中移在線上海公司、聯通華盛公司、山東移動終端公司……
