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2023年5月林瑜老師(shi)為廣西鐵通裝維主管、小CEO、裝維工(gong)程師(shi)等提供主題為《服務生花——裝維工(gong)程師(shi)服務能(neng)力(li)提升》的內訓課程。
課(ke)程從新時期裝維(wei)服務的重要性，影響客戶對服務的感(gan)受與評(ping)價的因素等問題引發學員(yuan)思考(kao) ，并從以下幾個模(mo)塊展開授課(ke)；
模塊一、樂在服務——裝(zhuang)維人員的(de)服務意識塑造
模(mo)塊二、心(xin)級服(fu)務(wu)——裝維人員上門服(fu)務(wu)規范(fan)
模塊三、情景(jing)練習——裝維服務典型場景(jing)練習與服務技(ji)巧運用(yong)
模塊四、柔性溝(gou)(gou)通(tong)——裝維人員溝(gou)(gou)通(tong)能力提升
授(shou)課(ke)(ke)中，林瑜(yu)老師通過大量互動、案例分析(xi)與(yu)(yu)講解 、情景演練、課(ke)(ke)堂共(gong)創(chuang)研討(tao)等多種授(shou)課(ke)(ke)方式激發學(xue)員(yuan)參與(yu)(yu)。課(ke)(ke)程(cheng)獲得客戶及學(xue)員(yuan)一致好評!
