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2023年10月林瑜老師為滁州移動營(ying)業廳人(ren)員提(ti)(ti)(ti)供(gong)主(zhu)題(ti)為《營(ying)業廳服(fu)務提(ti)(ti)(ti)升——為客(ke)戶提(ti)(ti)(ti)供(gong)有溫度的(de)服(fu)務》的(de)內訓(xun)課程。    

    課程從5G時代做好服(fu)務(wu)(wu)的(de)價(jia)值，影響客戶(hu)對服(fu)務(wu)(wu)的(de)感受與評(ping)價(jia)的(de)原(yuan)因等問題(ti)引發學員思考 ，并從以下(xia)幾(ji)個模(mo)塊展

?開授課；

模(mo)塊(kuai)一(yi)、樂在服(fu)務—— 5G時代(dai)服(fu)務的價值與主動服(fu)務意識

模塊二、服(fu)(fu)務溫度(du)——客戶接觸點服(fu)(fu)務優化與服(fu)(fu)務關鍵動作(zuo)

模塊三(san)、滿意(yi)提升——影響(xiang)營業(ye)廳服務滿意(yi)度(du)因素及(ji)改善策略

模塊四、處訴(su)有法(fa)——投訴(su)客戶訴(su)求診斷與問題(ti)解決

  　授課中，林瑜老師通過案(an)例分(fen)析(xi)與講(jiang)解 、案(an)例分(fen)析(xi)、課堂練習(xi)、共創研(yan)討等(deng)多(duo)種授課方(fang)式(shi)激發學員參(can)與。課程(cheng)獲得(de)客戶及學員一致好評!