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2023年8月份(fen)林(lin)瑜老師為河南省(sheng)移動營業廳(ting)經理(li)，提(ti)供主題為《心級服務——優(you)質服務理(li)念與主動服務意識(shi)提(ti)升》的內訓課程(cheng)。
課程從典型案例，引(yin)發學員思考：在營業(ye)里，客戶(hu)是如何從我們(men)的一舉一動間(jian)感受到心級服(fu)務(wu)的？
課(ke)程內容(rong)包括如下(xia)模塊：
模塊一、心級服務(wu)——積極(ji)的服務(wu)態(tai)度與主動服務(wu)意識提升
模塊二、服(fu)務用(yong)心——營業廳(ting)對客服(fu)務標準與服(fu)務關鍵(jian)動作
模塊三、情景演練——營業廳(ting)典型場景下的客戶服務演練
模塊四、服(fu)務(wu)溫(wen)度——客(ke)戶服(fu)務(wu)情感與用心服(fu)務(wu)行動
授課中，林瑜老師(shi)通過(guo)案例分(fen)析與(yu)講解，現場練習、課堂(tang)研討、情(qing)景演練等教學方(fang)式，充(chong)分(fen)調動學員學習熱情(qing)與(yu)深度思(si)考(kao)。課程(cheng)獲得客戶(hu)及(ji)學員一致(zhi)好評!
