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2023年6月份林瑜老師為北京(jing)聯通集團升(sheng)級投訴運營中心(xin)(xin)提供主題(ti)為《 百倍用心(xin)(xin) 十分(fen)滿意(yi)——溫情服務與客戶投訴處理(li)能力提升(sheng)》的(de)內(nei)訓課(ke)程。
課程從(cong)典型(xing)案例，引(yin)發學員(yuan)對服務(wu)重要性、當前服務(wu)現狀、客戶對服務(wu)感受(shou)的評價維度引(yin)發學員(yuan)思(si)考。課程內容包括如(ru)下模塊：
模塊一、服(fu)務(wu)用心——客戶服(fu)務(wu)理念與主動(dong)服(fu)務(wu)意(yi)識
模塊二(er)、從心溝通——有溫(wen)情的客戶(hu)服務溝通技巧及(ji)應用(yong)
模塊三、溫情(qing)服(fu)務——共創研討典型場景下如(ru)何為客戶提供溫情(qing)服(fu)務
模塊四、化(hua)訴為金——投訴客戶訴求診斷(duan)與問題(ti)解(jie)決
授課中，林瑜(yu)老師(shi)通過(guo)案例(li)分(fen)析與講解，現場練習、課堂研討、情(qing)景演練等(deng)教學(xue)(xue)(xue)方式，充分(fen)調(diao)動學(xue)(xue)(xue)員學(xue)(xue)(xue)習熱(re)情(qing)與深度思考。課程獲得客戶及學(xue)(xue)(xue)員一致(zhi)好(hao)評!
