馬克.吐(tu)溫說(shuo)：“只(zhi)憑(ping)一句贊(zan)美的話(hua)，我就可(ke)以充實地活(huo)上兩個月。”
人(ren)除有愛美之心，也希望得到他人(ren)的(de)贊許(xu)、肯定(ding)、羨慕。
贊(zan)美(mei)，有時是人際關系的潤滑劑(ji)。
贊美，在客戶服務中使(shi)用，有(you)拉近客戶距離、令客戶收獲好(hao)心情、調節客情關系的功(gong)效。
當然，這樣的功效只在贊美得當的情況下才有，假如贊美不當，可能適得其反。
比如，在烈日炎(yan)炎(yan)的夏天，裝(zhuang)維經理(li)按預約時間到客戶家安裝(zhuang)寬(kuan)帶，打開(kai)門(men)時，女戶主穿著清(qing)涼，這(zhe)時來(lai)一(yi)句：“您真漂亮！”這(zhe)位女戶主估計先進(jin)房間披(pi)多(duo)一(yi)位衣服+保持大門(men)敞開(kai)。
此時的(de)贊美(mei)其實并沒(mei)有達到我們說的(de)“功效”，相反還有副(fu)作用：客戶戒(jie)備。
這個失效源于：客戶與服務提供者的性別差異，假如是營業廳的一位小女生對客戶說：您真漂(piao)亮(liang)，估計(ji)這位客戶心理會美滋滋的：我好看！小姑娘都羨慕我！
一(yi)線裝(zhuang)(zhuang)維人(ren)員幾乎清(qing)一(yi)色為男性。而在(zai)實際的(de)裝(zhuang)(zhuang)維工作(zuo)中，留在(zai)家里等候裝(zhuang)(zhuang)維的(de)往往又多(duo)是女性(xing)或老(lao)人家。今天就(jiu)來說(shuo)說(shuo)男性(xing)服務者如何贊(zan)美女性(xing)客戶?
1、贊美要有功(gong)效(xiao)，首先這個贊美得是真誠。
做(zuo)為一個(ge)女性客(ke)戶，我來(lai)說說自(zi)己逛(guang)逛(guang)逛(guang)商場的經歷。商場一層往(wang)往(wang)都是化妝品專柜(ju)，專柜(ju)人(ren)員為了(le)拉攏客(ke)戶，往往開場白就是：*，您真漂亮/您膚(fu)色好好呀，來試一下我們的粉底。我知道，不止面對我，這(zhe)個柜(ju)臺(tai)面對所有經歷(li)柜(ju)臺(tai)的女的都是這(zhe)句。
無論面對(dui)誰(shui)都是同(tong)樣的(de)贊美，客戶就會感覺不(bu)真誠。
服(fu)務的一開始(shi)就(jiu)以贊美開啟，真誠度也會下降。
只會(hui)贊美人的“外在”，也不(bu)夠“真”、“誠(cheng)”。
真誠在(zai)于通過對客(ke)(ke)戶(hu)的觀察(cha)與交(jiao)流，細心(xin)地(di)發現(xian)客(ke)(ke)戶(hu)值得你(ni)贊美或你(ni)欣(xin)賞的、難得的特點、特征，然后自(zi)然地表(biao)達(da)出來。
2、贊美(mei)的句(ju)子(zi)簡短(duan)、易懂、無歧議(yi)
常(chang)用的句(ju)式(shi)：“您真(zhen)。。。”、“您的＃＃真(zhen)。。。”
比如：您真客氣！您的(de)孩子(zi)真可愛！
簡短、易懂、不會引(yin)起客戶(hu)歧議。客戶(hu)收(shou)獲一剎那的好心情，而(er)你(ni)收(shou)獲客戶(hu)的“謝謝”。
３、贊美的內(nei)容要得當
第一類：客戶(hu)外表、顏值、穿著打扮、氣質
男(nan)性裝維人員最好避免(mian)一(yi)見面就(jiu)贊(zan)美女性客(ke)戶的(de)這一(yi)類“一(yi)眼就(jiu)能識(shi)別(bie)”出(chu)來的(de)客戶外在(zai)特征，減少客戶的不良感知：你是盯(ding)著人(ren)?還(huan)是盯(ding)著事?
第二類：客戶的內在“閃光點”
客戶(hu)的接人待物、性格、學識、能力等。
比如(ru)，夸夸客戶(hu)：您真客氣！您真通(tong)情達理！您理解能力(li) 好超好！。。。
第三類：客戶的附屬（人或物）
比如(ru)客戶的屋子、孩子等
可以夸客戶(hu)：您(nin)(nin)的屋(wu)子收拾得真干(gan)凈！一進您(nin)(nin)家覺(jue)得您(nin)(nin)家真暖和(he)！您(nin)(nin)的孩(hai)子真可愛！。。。
男(nan)性裝(zhuang)(zhuang)維人員在入戶裝(zhuang)(zhuang)維的過(guo)程中，可以多選(xuan)擇第二類(lei)、第三(san)類(lei)的內容，真誠(cheng)贊美客戶。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/93330.html
