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加(jia)薪是(shi)(shi)你最想但卻(que)最怕(pa)向老板提出的要求。有(you)統計顯示，提出加(jia)薪要求時(shi)的緊張(zhang)程度超過提出辭職。談(tan)判專(zhuan)家建議你，向老板提出加(jia)薪是(shi)(shi)有(you)訣竅的，雖然不小(xiao)心(xin)會弄巧(qiao)成(cheng)拙，但如果(guo)三思而行還是(shi)(shi)有(you)希望(wang)穩操勝卷的，以(yi)下4點技巧(qiao)必(bi)須特別(bie)注意： ? 把握適當時(shi)...
你(ni)(ni)的(de)客(ke)(ke)戶為什么(me)不(bu)(bu)斷的(de)流失呢(ni)？因(yin)為你(ni)(ni)沒有重(zhong)視過客(ke)(ke)戶體驗，你(ni)(ni)看你(ni)(ni)是(shi)什么(me)品(pin)類的(de)餐(can)廳(ting)。比如(ru)說你(ni)(ni)是(shi)快(kuai)餐(can)，那(nei)我們以快(kuai)為主。顧(gu)客(ke)(ke)來了，從點單(dan)下單(dan)到吃(chi)飯，這個時間(jian)一(yi)定(ding)不(bu)(bu)能超出他的(de)心理(li)預期，那(nei)你(ni)(ni)要做的(de)就是(shi)如(ru)何讓顧(gu)客(ke)(ke)體驗感好。如(ru)果你(ni)(ni)是(shi)一(yi)個商務宴請的(de)餐(can)廳(ting)，把你(ni)(ni)的(de)
我(wo)要(yao)退(tui)貨(huo)，抱歉啊，沒有辦法退(tui)，您(nin)當(dang)初不是挺(ting)喜歡的(de)嗎？這是您(nin)自己(ji)當(dang)初選的(de)，不是質量(liang)問(wen)題，我(wo)們不能(neng)退(tui)貨(huo)的(de)。你(ni)怎么(me)能(neng)這么(me)說(shuo)呢？所顧客(ke)說(shuo)，我(wo)要(yao)退(tui)貨(huo)，沒有經(jing)過專業(ye)訓練的(de)銷售可能(neng)會很簡單的(de)說(shuo)上一句很抱歉，不能(neng)退(tui)，這樣直(zhi)接(jie)的(de)拒絕推卸責任的(de)說(shuo)法，會讓客(ke)戶更
很多銷售(shou)人員在挖(wa)掘(jue)用戶(hu)需求，建立(li)客戶(hu)關(guan)系以及(ji)產品(pin)的(de)(de)(de)呈現的(de)(de)(de)環節都做的(de)(de)(de)非常出色，可(ke)往往到了最后這個異議處理的(de)(de)(de)這個環節當中。客戶(hu)說價格太貴了，我還(huan)想再考慮一下，你們家的(de)(de)(de)品(pin)牌我沒聽(ting)說過，別人家給(gei)我的(de)(de)(de)優惠力度更(geng)大，遇到上(shang)述情景(jing)怎么辦？客戶(hu)的(de)(de)(de)異議就像是
你(ni)發(fa)現沒有員工(gong)服(fu)務(wu)態度差，對顧(gu)客愛答不(bu)(bu)理，能躲就躲。作為(wei)老板的(de)你(ni)，說也(ye)不(bu)(bu)知(zhi)道怎么說，扣錢也(ye)不(bu)(bu)知(zhi)道該(gai)不(bu)(bu)該(gai)扣。你(ni)要是(shi)遇上這樣的(de)問題(ti)，你(ni)是(shi)不(bu)(bu)是(shi)也(ye)感覺(jue)很(hen)無(wu)奈呢？再(zai)去(qu)用了積分量化(hua)管理這個方法。這樣的(de)問題(ti)就變得(de)非(fei)常好解決了。 因為(wei)有積分的(de)獎扣，服(fu)
客戶在(zai)憤(fen)怒的燃(ran)燒時，如何高情商的道歉(qian)(qian)，既能表達(da)委屈，還(huan)能被欣(xin)賞和原諒。今天的話說(shuo)來(lai)分(fen)三步幫你輕松(song)搞定炸裂(lie)的客戶。這個(ge)道歉(qian)(qian)啊，最忌諱(hui)的就(jiu)是淡(dan)化錯誤(wu)和推卸責任。比如很多人(ren)道歉(qian)(qian)時就(jiu)愛說(shuo)，哎呀，這個(ge)確(que)實很抱歉(qian)(qian)，但(dan)沒你想的那么嚴重哈。哎呀，這個(ge)呢(ni)也確(que)
如何去建立一家門店服務體系。 第(di)一層，標準化(hua)服務體系。它的(de)(de)主要目(mu)的(de)(de)是增(zeng)加提升客戶的(de)(de)滿(man)意度。所以通過對團隊前臺客戶的(de)(de)職(zhi)業(ye)禮儀或者醫護(hu)禮儀的(de)(de)打造，音(yin)容笑貌，整體服務上面打造，讓客戶有賓(bin)至(zhi)如歸的(de)(de)感覺(jue)。 第(di)二(er)層，標準流(liu)程，也就(jiu)(jiu)是全院(yuan)的(de)(de)就(jiu)(jiu)
為什么(me)到駕校(xiao)報(bao)名(ming)后，服質量就變差了(le)呢？很多人到駕校(xiao)報(bao)名(ming)，交(jiao)完錢之后，基本上就沒人管(guan)了(le)，而(er)且辦事也推三(san)阻四的(de)，跟繳費(fei)前的(de)熱(re)情態(tai)度簡直是冰火兩重天，如果(guo)想(xiang)退費(fei)的(de)話，也是非常困難的(de)，為什么(me)會(hui)這樣呢？其實還是跟駕校(xiao)的(de)分成機制有關，假設你交(jiao)了(le)5000
線(xian)上的(de)服務(wu)和線(xian)下的(de)服務(wu)差(cha)別有多大呢？ 1、服務(wu)及溝通溝通的(de)第一要(yao)務(wu)在于(yu)信任，當你(ni)線(xian)下一見面(mian)，人與人之間自然就(jiu)產生(sheng)了信任，為你(ni)后面(mian)的(de)溝通打好(hao)了良好(hao)的(de)鋪(pu)墊。 2、叫反饋，良好(hao)的(de)溝通需要(yao)及時反饋，就(jiu)是(shi)我(wo)觀(guan)察到你(ni)有什么樣的(de)反應，我(wo)馬上調
針對(dui)餐飲(yin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)就幾(ji)個板塊。第一個服(fu)(fu)(fu)務(wu)就是(shi)基(ji)礎服(fu)(fu)(fu)務(wu)。大部分(fen)餐飲(yin)店都(dou)是(shi)沒有基(ji)礎服(fu)(fu)(fu)務(wu)的，比如說(shuo)老是(shi)顧(gu)客喊服(fu)(fu)(fu)務(wu)員叫被(bei)動服(fu)(fu)(fu)務(wu)。中小企業的老板、店長或者(zhe)經理(li)，對(dui)這(zhe)(zhe)種服(fu)(fu)(fu)務(wu)是(shi)沒有意(yi)識(shi)，常態的是(shi)培(pei)訓就是(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，就是(shi)流程。是(shi)不是(shi)經常導(dao)致這(zhe)(zhe)種服(fu)(fu)(fu)務(wu)缺陷，完了遭到客人投
現(xian)在很多行業(ye)都變成了服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)，如何去(qu)提(ti)升(sheng)企業(ye)的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)品質呢？各位(wei)提(ti)升(sheng)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)品質，它(ta)的(de)核心不是建立標(biao)準(zhun)和(he)流程，而是樹立服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)意(yi)識和(he)有良好(hao)的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)態度。我相信一個愿(yuan)意(yi)主動提(ti)供服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)和(he)有良好(hao)的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)態度的(de)人，他(ta)的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)品質一定不會差到哪(na)去(qu)。所以說各位(wei)老板，各
越(yue)是(shi)(shi)(shi)小規模的企業(ye)(ye)，越(yue)需要(yao)規范流程和標準，這是(shi)(shi)(shi)咱們小微企業(ye)(ye)老板(ban)(ban)之前一直(zhi)沒(mei)有意(yi)識到的問題。大(da)家一直(zhi)覺得企業(ye)(ye)規模不夠(gou)大(da)，大(da)家推著往前走就可以了(le)，沒(mei)有必要(yao)去做(zuo)這么仔(zi)細。但其實這是(shi)(shi)(shi)完全錯誤(wu)的，因(yin)為小企業(ye)(ye)的整體管理來說(shuo)，是(shi)(shi)(shi)無序的是(shi)(shi)(shi)不可控(kong)的。如果是(shi)(shi)(shi)老板(ban)(ban)一
銷售(shou)不(bu)怕(pa)處(chu)理(li)客(ke)(ke)(ke)戶異(yi)議，怕(pa)的是(shi)(shi)處(chu)理(li)了半天，那些壓(ya)根就(jiu)不(bu)是(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)戶異(yi)議，或者我說的再(zai)(zai)到位一些，那就(jiu)是(shi)(shi)銷售(shou)在給客(ke)(ke)(ke)戶機(ji)會去不(bu)斷的制造異(yi)議。這話怎么說呢？比如我見過很(hen)多的銷售(shou)，都是(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)戶提出一個(ge)異(yi)議，他去解決這個(ge)，然后客(ke)(ke)(ke)戶再(zai)(zai)提出第二個(ge)，他又去解決，客(ke)(ke)(ke)戶再(zai)(zai)提
為什么奢侈(chi)品店(dian)里的(de)員工態度很差？公司高管(guan)都是(shi)傻子(zi)嗎？不(bu)管(guan)管(guan)嗎？有沒有想過(guo)，其實是(shi)品牌默許了這種風氣的(de)存在(zai)。奢侈(chi)品本(ben)身是(shi)屬于少數人(ren)的(de)，如果他放(fang)低了自(zi)己的(de)身份，門檻，降低到普通人(ren)都能夠到的(de)位置，它(ta)會很快死掉。為什么？因為比價格比不(bu)過(guo)普通品牌，比
35 歲(sui)的鄧總靠一個小(xiao)程序將生意擴展到全國 1000 多個社(she)區(qu)。他(ta)基于社(she)區(qu)鄰里關系開(kai)發(fa)(fa)了社(she)區(qu)綜(zong)合服務(wu)(wu)平臺，同一小(xiao)區(qu)的人可在平臺發(fa)(fa)布技能服務(wu)(wu)，如家(jia)政、維修、家(jia)教等，還有(you)代扔垃(la)圾、陪老人看病、接(jie)送孩子(zi)等服務(wu)(wu)。九零后、零零后發(fa)(fa)布需(xu)求，六(liu)零后、七零
盡管(guan)劉強(qiang)東前幾(ji)年(nian)是(shi)(shi)非不斷(duan)，但是(shi)(shi)在企業經營的核心能(neng)力層面，還是(shi)(shi)很有(you)一套的，我這里講的經營核心能(neng)力就是(shi)(shi)站在用戶(hu)的角度做出的決策和行動(dong)力。今年(nian)2月16號，港交所(suo)官網披露了京東物流的招股說(shuo)明書(shu)，第(di)二天，京東集團(tuan)的股票逆勢大漲4.7%。大家都知(zhi)道京東
有這(zhe)樣一家企業(ye)(ye)(ye)，他(ta)是從一個非(fei)常小(xiao)的(de)(de)婦產科診所，經過三年的(de)(de)時間，做成了一家綜合(he)性的(de)(de)醫療機構。除了有他(ta)們(men)的(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)背景，專業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)醫生(sheng)，專業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)體(ti)系之外，我(wo)個人認為他(ta)們(men)最重要的(de)(de)就(jiu)是在客戶(hu)管理(li)上做的(de)(de)非(fei)常扎(zha)實，更適(shi)合(he)我(wo)們(men)這(zhe)類(lei)中(zhong)小(xiao)規模的(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)學(xue)習。因為這(zhe)種客戶(hu)管
產(chan)品中看得(de)見、摸得(de)著的(de)(de)(de)部分，做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)比(bi)競爭對手更好(hao)，然后拿出(chu)來(lai)主動的(de)(de)(de)讓客(ke)戶去體驗。舉一個例子，為(wei)什(shen)么(me)肯(ken)德(de)基麥(mai)當勞在中國會這么(me)受歡迎？其實并不是他們(men)的(de)(de)(de)漢堡做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)有多好(hao)吃，而是他們(men)的(de)(de)(de)服務做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)讓我們(men)印象深刻。當我們(men)去體驗他們(men)服務的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，你買不買他們(men)家的(de)(de)(de)
他從非常小(xiao)的(de)(de)(de)活動到(dao)公(gong)司的(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)個過程，我(wo)就是(shi)反復在(zai)做，反復在(zai)提升(sheng)，反復在(zai)升(sheng)級(ji)，到(dao)最(zui)后我(wo)能收(shou)到(dao)錢變(bian)得(de)更(geng)好，那是(shi)不(bu)是(shi)在(zai)做迭代(dai)？我(wo)們突破了這(zhe)(zhe)個想法(fa)，從原本的(de)(de)(de)N次交易的(de)(de)(de)服務的(de)(de)(de)思維去做保險，到(dao)變(bian)成了你要做成品(pin)質(zhi)服務的(de)(de)(de)網絡(luo)的(de)(de)(de)思維，我(wo)們用了大概有三年(nian)的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)去
有(you)一個(ge)老板跟我(wo)交流，說(shuo)(shuo)菜里出異物了，客人(ren)很不(bu)滿(man)意(yi)，不(bu)買單，直接(jie)走(zou)了。問我(wo)怎(zen)么處罰廚師或(huo)者是(shi)誰來承擔責任(ren)。當時(shi)他(ta)(ta)說(shuo)(shuo)完這話以(yi)后，他(ta)(ta)想尋求我(wo)的辦法(fa)，我(wo)先問他(ta)(ta)幾個(ge)問題，我(wo)說(shuo)(shuo)客人(ren)走(zou)的時(shi)候是(shi)不(bu)是(shi)非(fei)常滿(man)意(yi)，他(ta)(ta)說(shuo)(shuo)對，非(fei)常不(bu)滿(man)意(yi)。我(wo)說(shuo)(shuo)你怎(zen)么解(jie)(jie)決，他(ta)(ta)說(shuo)(shuo)我(wo)沒有(you)解(jie)(jie)
零(ling)售企(qi)業(ye)在實施跨界服務的過程中，首要任務是(shi)對目標市(shi)場進行(xing)全面調研。了解消費(fei)者多元化和個性(xing)化的消費(fei)需求(qiu)，挖掘跨界的潛在契合(he)(he)點，具(ju)體操作如(ru)(ru)下(xia)。 一、融合(he)(he)業(ye)態。零(ling)售企(qi)業(ye)可與其他行(xing)業(ye)如(ru)(ru)餐飲、娛樂、教育(yu)、健康等領域深度融合(he)(he)。例如(ru)(ru)在商場開設書店、
承諾做(zuo)不到，客戶(hu)有(you)投(tou)訴(su)怎么辦(ban)？有(you)的(de)門市顧(gu)問(wen)為了訂單(dan)，不惜做(zuo)出一些難以做(zuo)到的(de)承諾。在(zai)后續(xu)服務(wu)的(de)過程當中，必定會導致各種的(de)客怨。經常(chang)有(you)客戶(hu)講，在(zai)沒有(you)交(jiao)錢(qian)的(de)時候態度(du)非常(chang)好，交(jiao)完錢(qian)之后。態度(du)就說(shuo)變(bian)就變(bian)了。所以我(wo)們要搞清楚客怨的(de)幾個問(wen)題(ti)。 1、
餐廳的(de)(de)服務可以分為四個(ge)層次。 1、是(shi)基(ji)礎服務，這(zhe)(zhe)是(shi)作為餐飲行業從業者的(de)(de)最(zui)起碼(ma)應該做到(dao)的(de)(de)。比如(ru)給顧客點(dian)菜(cai)上(shang)菜(cai)，保持你(ni)的(de)(de)語氣柔(rou)和，動作溫柔(rou)，這(zhe)(zhe)是(shi)大部分參與人都(dou)能做到(dao)的(de)(de)。如(ru)果連這(zhe)(zhe)些基(ji)礎服務都(dou)做不到(dao)的(de)(de)話，那(nei)么應該去(qu)自(zi)我反思了。 2、是(shi)標
三種(zhong)服務模(mo)式，看(kan)看(kan)你屬于哪(na)一(yi)種(zhong)。 1、跟隨(sui)。客(ke)(ke)戶(hu)在前面(mian)跑，你在后(hou)面(mian)跟，你只能看(kan)到客(ke)(ke)戶(hu)的(de)背(bei)影(ying)，永遠看(kan)不到他眼前的(de)風(feng)景。這種(zhong)公司(si)最多客(ke)(ke)戶(hu)要做(zuo)(zuo)什么你就(jiu)做(zuo)(zuo)什么，做(zuo)(zuo)的(de)還不一(yi)定滿足(zu)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)需求，并(bing)且往往做(zuo)(zuo)到最后(hou)就(jiu)變成(cheng)了虧錢。 2、叫并(bing)肩。你和
有些企業(ye)(ye)死掉真的(de)只能賴(lai)你自己，是你內部出現(xian)了(le)問題，尤其是當一(yi)(yi)線員工和企業(ye)(ye)不同(tong)心(xin)的(de)話，你的(de)客戶就(jiu)會逐漸遠離你。我(wo)記得(de)之前去(qu)國外的(de)一(yi)(yi)家店里(li)買電子(zi)產品，買了(le)很多，花(hua)了(le)一(yi)(yi)萬多，因(yin)為(wei)我(wo)拿(na)不動，所以(yi)我(wo)在這家店付款的(de)柜臺，希望購(gou)買一(yi)(yi)個(ge)大的(de)袋子(zi)。而店員告訴
為什么送(song)禮(li)不(bu)要送(song)茶葉呢？那要看送(song)禮(li)是(shi)為什么了，要是(shi)求人(ren)辦事就送(song)點(dian)茶葉，那確(que)實是(shi)不(bu)太合適，原因(yin)是(shi)現在的(de)(de)茶葉品質魚龍混(hun)雜(za)啊，價格水(shui)分很大，不(bu)透(tou)明，不(bu)是(shi)很專業的(de)(de)人(ren)，是(shi)很難判斷(duan)這個茶葉的(de)(de)價值的(de)(de)，收禮(li)的(de)(de)人(ren)就更加的(de)(de)不(bu)去判斷(duan)了。一(yi)般大家都(dou)是(shi)往便宜了去想，
如何(he)提升(sheng)客戶的(de)就(jiu)診(zhen)體驗(yan)，口腔診(zhen)所如何(he)去提升(sheng)客戶的(de)就(jiu)診(zhen)體驗(yan)。達到(dao)一(yi)(yi)個最佳的(de)轉(zhuan)換和客戶的(de)回頭率。 第一(yi)(yi)個事情(qing)，要做的(de)就(jiu)是(shi)搭建三角陣型。口腔診(zhen)所之所以(yi)服務不好(hao)，之所以(yi)客戶不愿意來，其中(zhong)有一(yi)(yi)個最重要的(de)原因就(jiu)是(shi)醫生(sheng)和護士，因為大部分的(de)時間是(shi)在(zai)做
門(men)店的(de)服務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量直接(jie)影(ying)響顧客(ke)的(de)購買決策和(he)(he)消費體驗(yan)，提高門(men)店服務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量需要從以下幾(ji)個方面(mian)入手。 1、提高員(yuan)工素質(zhi)。門(men)店員(yuan)工應具備良(liang)好的(de)服務(wu)(wu)(wu)意識(shi)和(he)(he)溝通能(neng)力，能(neng)夠主(zhu)動、熱(re)情的(de)為顧客(ke)提供幫(bang)助(zhu)和(he)(he)服務(wu)(wu)(wu)。 2、優化店鋪環(huan)境(jing)。門(men)店的(de)環(huan)境(jing)整潔明亮舒適(shi)
和大家分享關于酒店或(huo)餐飲經常會碰到的(de)一個場(chang)景，我們(men)應該怎么來(lai)處理(li)，那(nei)就是(shi)抱(bao)怨或(huo)投訴(su)。面(mian)對抱(bao)怨或(huo)投訴(su)，我們(men)應該具備哪一些溝通技巧呢(ni)？ 1、同(tong)理(li)心，一定要仔細聆(ling)聽客人(ren)投訴(su)的(de)內容，搞(gao)清楚投訴(su)的(de)點(dian)在哪里。 2、就是(shi)我們(men)表示(shi)感謝，我們(men)很多
銷售人員不僅業績好(hao)，被顧客(ke)(ke)喜歡，被店(dian)長喜歡，在同事間也(ye)有(you)好(hao)人緣，這(zhe)并不是無(wu)緣無(wu)故的(de)。一(yi)般而(er)言，這(zhe)些銷售人員都具有(you)以下職業素養(yang)： ; 1、多面帶笑容，多與顧客(ke)(ke)交談 實體業是依(yi)賴于顧客(ke)(ke)而(er)存在的(de)。與其他店(dian)鋪相比(bi)
我(wo)(wo)做了一個(ge)(ge)調研(yan)，有(you)(you)一個(ge)(ge)問題我(wo)(wo)看到了大(da)家的(de)回答(da)，從公(gong)司成立(li)至今，你(ni)的(de)企業最大(da)的(de)瓶頸是什么？在我(wo)(wo)調研(yan)的(de)十家企業中(zhong)有(you)(you)八(ba)家企業提到的(de)問題是客戶流量(liang)。這個(ge)(ge)周末(mo)，我(wo)(wo)準(zhun)備(bei)帶著(zhu)家人去海島(dao)民宿玩兩天(tian)，就(jiu)選擇(ze)了去年(nian)做過的(de)那個(ge)(ge)民宿。然后(hou)我(wo)(wo)跟那個(ge)(ge)老板溝通的(de)時候(hou)，我(wo)(wo)