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現任職務
國內知名談判溝通專家、國家版權局*談判溝通知識產權體系SNR、NCMS持有人
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他從(cong)非常小的(de)活動到公司(si)的(de)這個過程，我就是反復在(zai)做(zuo)，反復在(zai)提升，反復在(zai)升級，到最(zui)后我能收到錢變得更好，那(nei)是不是在(zai)做(zuo)迭代(dai)？我們(men)突破(po)了這個想法，從(cong)原本的(de)N次(ci)交易的(de)服(fu)務的(de)思(si)維(wei)去(qu)做(zuo)保險，到變成了你要(yao)做(zuo)成品質服(fu)務的(de)網絡的(de)思(si)維(wei)，我們(men)用了大(da)概有三年的(de)時(shi)間去(qu)
很多銷售(shou)人員在挖掘用(yong)戶(hu)需求(qiu)，建立客(ke)戶(hu)關系以及產品的呈現的環節都(dou)做的非常出(chu)色，可往往到了最后這(zhe)個異議(yi)(yi)處理(li)的這(zhe)個環節當中。客(ke)戶(hu)說價格太貴了，我(wo)還(huan)想再考慮一下(xia)，你們家的品牌我(wo)沒聽說過，別人家給我(wo)的優惠力度更(geng)大，遇到上述情(qing)景怎么辦？客(ke)戶(hu)的異議(yi)(yi)就像(xiang)是
跟大家分(fen)享一(yi)(yi)下，處理客訴有什么樣的一(yi)(yi)個流程(cheng)，分(fen)幾(ji)個步驟。 1、我(wo)們是肯定要接待(dai)一(yi)(yi)下會員(yuan)(yuan)，會員(yuan)(yuan)已經來了(le)，或者說(shuo)我(wo)們等(deng)待(dai)著會員(yuan)(yuan)過來。我(wo)們首先準備一(yi)(yi)下，要接待(dai)一(yi)(yi)下會員(yuan)(yuan)。 2、叫安撫會員(yuan)(yuan)情緒，首先還是先解(jie)決情緒的事兒，先不(bu)要解(jie)決事情，先
銷售(shou)不怕(pa)處(chu)理客戶異(yi)(yi)議，怕(pa)的(de)是(shi)(shi)處(chu)理了半(ban)天(tian)，那(nei)些壓(ya)根(gen)就(jiu)不是(shi)(shi)客戶異(yi)(yi)議，或者(zhe)我(wo)說的(de)再到位一些，那(nei)就(jiu)是(shi)(shi)銷售(shou)在給客戶機會去(qu)不斷的(de)制(zhi)造異(yi)(yi)議。這話怎么說呢(ni)？比(bi)如我(wo)見過很(hen)多的(de)銷售(shou)，都是(shi)(shi)客戶提(ti)出(chu)(chu)一個異(yi)(yi)議，他去(qu)解決(jue)(jue)這個，然(ran)后客戶再提(ti)出(chu)(chu)第(di)二個，他又(you)去(qu)解決(jue)(jue)，客戶再提(ti)
你(ni)有(you)沒有(you)發現，處(chu)理(li)客(ke)戶(hu)投(tou)訴其實(shi)是一(yi)件(jian)非常重要(yao)的事情(qing)，你(ni)做(zuo)了100件(jian)好事沒用，只(zhi)要(yao)有(you)一(yi)件(jian)壞事被一(yi)個人(ren)抱怨，你(ni)的口碑可能(neng)就被砸了。我(wo)們有(you)一(yi)套(tao)處(chu)理(li)投(tou)訴的方法論，我(wo)分(fen)享(xiang)給你(ni)，你(ni)學會了也(ye)能(neng)做(zuo)到零差評，關(guan)鍵要(yao)做(zuo)好以下三點(dian)。 1、叫(jiao)做(zuo)先處(chu)理(li)情(qing)緒后處(chu)
一家門店客戶(hu)(hu)管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)是非常重要的(de)(de)。為(wei)什么客戶(hu)(hu)會流失(shi)？為(wei)什么客戶(hu)(hu)的(de)(de)滿意度(du)不(bu)高？就(jiu)要建立一套完整的(de)(de)客戶(hu)(hu)管(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)。從門診(zhen)的(de)(de)前臺接待到咨(zi)詢師(shi)的(de)(de)客戶(hu)(hu)管(guan)理(li)(li)，到護士的(de)(de)配合協作(zuo)，到醫(yi)生的(de)(de)方案的(de)(de)設定，到運營的(de)(de)后臺的(de)(de)管(guan)理(li)(li)，這是一個整體(ti)的(de)(de)體(ti)系(xi)(xi)。比如在前臺預約(yue)管(guan)理(li)(li)
頂尖銷售需要具備的(de)不(bu)只(zhi)是(shi)客情或傳聲筒的(de)能(neng)力，而是(shi)像頂尖咨詢顧問一(yi)樣。不(bu)能(neng)僅(jin)僅(jin)關注(zhu)專業(ye)和業(ye)務，還要從如何做這(zhe)件事的(de)角度(du)出發。客戶可能(neng)在業(ye)務完成一(yi)段時(shi)(shi)間后(hou)反饋不(bu)滿意，此時(shi)(shi)要分析并提前解(jie)決。 不(bu)是(shi)解(jie)決 6 個月之后(hou)大家有怨言的(de)問題，重點不(bu)是(shi)
承諾做不到，客戶(hu)有(you)(you)投訴怎么辦？有(you)(you)的(de)門(men)市顧問為(wei)了(le)訂單，不惜做出一些難以做到的(de)承諾。在(zai)后續服務的(de)過程當(dang)中(zhong)，必定(ding)會導致各種的(de)客怨。經常有(you)(you)客戶(hu)講(jiang)，在(zai)沒有(you)(you)交錢(qian)(qian)的(de)時候態(tai)度非(fei)常好，交完錢(qian)(qian)之后。態(tai)度就說變(bian)就變(bian)了(le)。所以我(wo)們要搞清楚客怨的(de)幾個問題(ti)。 1、
王憶凡
朱冠舟
陳晴
戴陽法
李金琦
公妍青
趙孟季
戚春根
陳吉
張嘉芯
廖江月
呂子
高玉華
葛雪
王慧