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門(men)(men)店(dian)的(de)服(fu)務質(zhi)量直接影響顧客的(de)購買決策(ce)和(he)消費體驗，提(ti)高(gao)門(men)(men)店(dian)服(fu)務質(zhi)量需要(yao)從以下(xia)幾個方面入手。 1、提(ti)高(gao)員(yuan)工素質(zhi)。門(men)(men)店(dian)員(yuan)工應具備良好的(de)服(fu)務意識和(he)溝通能(neng)力，能(neng)夠主動、熱情的(de)為顧客提(ti)供幫助和(he)服(fu)務。 2、優(you)化店(dian)鋪環境(jing)。門(men)(men)店(dian)的(de)環境(jing)整潔(jie)明亮舒適
餐(can)廳的(de)服(fu)(fu)務可以分為四個層次。 1、是基(ji)(ji)礎服(fu)(fu)務，這(zhe)(zhe)是作為餐(can)飲行業從業者的(de)最起(qi)碼應該做(zuo)到(dao)的(de)。比如給顧客(ke)點菜上菜，保持你的(de)語氣柔和，動作溫柔，這(zhe)(zhe)是大部分參與人(ren)都(dou)能做(zuo)到(dao)的(de)。如果(guo)連這(zhe)(zhe)些基(ji)(ji)礎服(fu)(fu)務都(dou)做(zuo)不(bu)到(dao)的(de)話，那么應該去自(zi)我反思了(le)。 2、是標
你(ni)(ni)發現沒有員工服務態度差，對顧(gu)客愛(ai)答不理，能躲(duo)就躲(duo)。作為(wei)老(lao)板的(de)(de)你(ni)(ni)，說也(ye)不知道怎么說，扣錢也(ye)不知道該不該扣。你(ni)(ni)要是遇上這(zhe)樣的(de)(de)問題(ti)，你(ni)(ni)是不是也(ye)感覺很無(wu)奈呢？再去用了積分量化管理這(zhe)個(ge)方(fang)法。這(zhe)樣的(de)(de)問題(ti)就變得非(fei)常(chang)好(hao)解決了。 因(yin)為(wei)有積分的(de)(de)獎扣，服
讓(rang)客(ke)戶的(de)(de)(de)滿意(yi)度持續(xu)的(de)(de)(de)提升(sheng)，其實是(shi)一件非常不容易做到的(de)(de)(de)事(shi)兒。如果(guo)這(zhe)件工作做的(de)(de)(de)很(hen)好，也(ye)會給我(wo)(wo)們(men)帶來持續(xu)的(de)(de)(de)繁榮和(he)發展。當然當下企(qi)業管(guan)理者都在(zai)力求完美，非常重視我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)產品(pin)和(he)我(wo)(wo)們(men)公司細節，也(ye)在(zai)不斷的(de)(de)(de)去努力追(zhui)求我(wo)(wo)們(men)客(ke)戶滿意(yi)度的(de)(de)(de)提升(sheng)。那(nei)么什么是(shi)客(ke)戶的(de)(de)(de)滿意(yi)
零售企業(ye)(ye)在實(shi)施跨(kua)界服務(wu)的(de)過程中，首要任務(wu)是對目標市場(chang)進行全面調研。了解消(xiao)費(fei)(fei)者多元(yuan)化和個性化的(de)消(xiao)費(fei)(fei)需求，挖掘(jue)跨(kua)界的(de)潛(qian)在契合(he)點，具體操作(zuo)如下(xia)。 一、融合(he)業(ye)(ye)態。零售企業(ye)(ye)可與其他(ta)行業(ye)(ye)如餐飲、娛(yu)樂、教育、健(jian)康等領域(yu)深度融合(he)。例如在商場(chang)開設書店、
銷(xiao)售人(ren)(ren)員不僅業績(ji)好(hao)(hao)，被顧(gu)(gu)客(ke)喜歡，被店(dian)長喜歡，在同事間也有(you)好(hao)(hao)人(ren)(ren)緣，這并不是(shi)無(wu)緣無(wu)故的。一般(ban)而言，這些銷(xiao)售人(ren)(ren)員都具有(you)以(yi)下職業素養： 1、多面帶(dai)笑容，多與顧(gu)(gu)客(ke)交談 實體業是(shi)依賴于顧(gu)(gu)客(ke)而存在的。與其(qi)他(ta)店(dian)鋪相(xiang)比
和大家分享關于酒店或(huo)餐飲經常會(hui)碰到(dao)的一個(ge)場(chang)景，我們(men)(men)應(ying)(ying)該怎么來處理，那就是(shi)抱怨(yuan)或(huo)投訴(su)。面對抱怨(yuan)或(huo)投訴(su)，我們(men)(men)應(ying)(ying)該具備哪(na)(na)一些溝通(tong)技(ji)巧呢？ 1、同理心，一定(ding)要仔細聆(ling)聽客人(ren)投訴(su)的內容，搞清楚投訴(su)的點(dian)在哪(na)(na)里(li)。 2、就是(shi)我們(men)(men)表示感謝，我們(men)(men)很多(duo)
三種(zhong)服務(wu)模式，看看你屬于哪(na)一種(zhong)。 1、跟隨。客戶(hu)在前面(mian)跑(pao)，你在后面(mian)跟，你只(zhi)能看到(dao)客戶(hu)的(de)背影，永遠看不(bu)到(dao)他眼前的(de)風景。這種(zhong)公司最多客戶(hu)要(yao)做(zuo)(zuo)什么你就做(zuo)(zuo)什么，做(zuo)(zuo)的(de)還不(bu)一定滿足(zu)客戶(hu)的(de)需求，并且往(wang)往(wang)做(zuo)(zuo)到(dao)最后就變(bian)成了虧錢(qian)。 2、叫并肩(jian)。你和
我做了(le)一(yi)個調研(yan)，有一(yi)個問(wen)題我看(kan)到(dao)了(le)大(da)家(jia)的(de)(de)回答，從公司成立至今，你(ni)的(de)(de)企業(ye)最(zui)大(da)的(de)(de)瓶頸是什么？在我調研(yan)的(de)(de)十家(jia)企業(ye)中(zhong)有八家(jia)企業(ye)提到(dao)的(de)(de)問(wen)題是客戶流量。這個周末，我準備帶著家(jia)人去海島民宿玩兩天，就(jiu)選擇了(le)去年(nian)做過的(de)(de)那(nei)個民宿。然后我跟那(nei)個老板(ban)溝(gou)通(tong)的(de)(de)時候，我
越(yue)是(shi)小(xiao)規模的企(qi)業，越(yue)需要規范流程(cheng)和標準(zhun)，這是(shi)咱們小(xiao)微(wei)企(qi)業老(lao)(lao)板之(zhi)前(qian)一(yi)直(zhi)沒有意識到的問題。大(da)(da)家(jia)一(yi)直(zhi)覺得(de)企(qi)業規模不夠大(da)(da)，大(da)(da)家(jia)推著(zhu)往前(qian)走就可以了(le)，沒有必要去做這么仔細(xi)。但其實(shi)這是(shi)完全錯誤的，因為小(xiao)企(qi)業的整體管理來說，是(shi)無序的是(shi)不可控的。如果是(shi)老(lao)(lao)板一(yi)
有些企業死掉真(zhen)的(de)(de)只(zhi)能賴你自己(ji)，是(shi)你內(nei)部(bu)出現了問題，尤其是(shi)當一線員工和企業不(bu)同心的(de)(de)話(hua)，你的(de)(de)客戶就會逐漸遠(yuan)離你。我(wo)記得之前去國外的(de)(de)一家店里買(mai)電子(zi)產品(pin)，買(mai)了很(hen)多，花了一萬多，因(yin)為(wei)我(wo)拿不(bu)動，所以我(wo)在這家店付款的(de)(de)柜臺，希望購買(mai)一個大的(de)(de)袋子(zi)。而(er)店員告訴
你(ni)有沒(mei)(mei)有發現，處理客戶投訴其實是一(yi)件(jian)(jian)非常(chang)重要的事情，你(ni)做(zuo)了(le)100件(jian)(jian)好(hao)事沒(mei)(mei)用，只要有一(yi)件(jian)(jian)壞事被(bei)一(yi)個人抱怨，你(ni)的口碑可(ke)能(neng)就被(bei)砸了(le)。我們有一(yi)套處理投訴的方(fang)法論，我分享給你(ni)，你(ni)學會了(le)也能(neng)做(zuo)到零差評，關鍵(jian)要做(zuo)好(hao)以(yi)下(xia)三點(dian)。 1、叫(jiao)做(zuo)先處理情緒后(hou)處
線(xian)上的服務(wu)和線(xian)下的服務(wu)差別有(you)多大呢？ 1、服務(wu)及溝(gou)通(tong)溝(gou)通(tong)的第(di)一(yi)要務(wu)在(zai)于信任，當你(ni)線(xian)下一(yi)見面，人(ren)與人(ren)之間自然(ran)就產生(sheng)了(le)信任，為你(ni)后面的溝(gou)通(tong)打(da)好(hao)了(le)良(liang)好(hao)的鋪墊。 2、叫反饋，良(liang)好(hao)的溝(gou)通(tong)需要及時反饋，就是我觀察到你(ni)有(you)什么樣的反應，我馬上調
如何打(da)造高品質的服務。 1、了解客戶(hu)(hu)的需求是品質服務的起點。必須重視與客戶(hu)(hu)的直接接觸，主動且定期的進行溝通，這樣才能掌控他們的心理，了解他們的真正(zheng)需求，并隨時洞察這些(xie)需求的變化。 2、喜出(chu)望(wang)外是服務的最高境界。營(ying)銷大(da)師(shi)科特勒曾說
現在的(de)夫(fu)妻(qi)店不改變態度，你想(xiang)(xiang)經(jing)營(ying)下去(qu)都很難。前(qian)幾天(tian)我(wo)在一(yi)個(ge)飯店吃飯，一(yi)個(ge)很小的(de)農家院(yuan)，是(shi)個(ge)夫(fu)妻(qi)店，我(wo)從進店到離開(kai)老板跟我(wo)說了不超過五(wu)句話。無(wu)論(lun)是(shi)我(wo)點菜還(huan)是(shi)買(mai)單，還(huan)是(shi)他上菜，全程冷臉無(wu)交流(liu)，我(wo)在想(xiang)(xiang)這樣的(de)餐廳怎么能經(jing)營(ying)好呢？回(hui)頭一(yi)看(kan)，整個(ge)一(yi)個(ge)店
為什么到(dao)駕校報名(ming)后，服質量就(jiu)變差了(le)(le)呢(ni)？很多人(ren)到(dao)駕校報名(ming)，交(jiao)完(wan)錢之(zhi)后，基本(ben)上就(jiu)沒人(ren)管了(le)(le)，而且辦事也推三阻(zu)四的，跟(gen)繳費前的熱情(qing)態度(du)簡直是冰(bing)火兩重天，如果(guo)想退費的話，也是非常困(kun)難(nan)的，為什么會這樣呢(ni)？其實還是跟(gen)駕校的分(fen)成機制有(you)關(guan)，假設(she)你交(jiao)了(le)(le)5000
你(ni)的客戶為什(shen)么不斷的流失呢？因為你(ni)沒有重視(shi)過客戶體驗，你(ni)看(kan)你(ni)是什(shen)么品類的餐廳(ting)。比如(ru)說(shuo)你(ni)是快餐，那(nei)我們(men)以快為主。顧客來(lai)了(le)，從點單下單到吃飯，這個時間一定不能超出他的心理預(yu)期，那(nei)你(ni)要做的就是如(ru)何讓顧客體驗感好。如(ru)果你(ni)是一個商務(wu)宴請(qing)的餐廳(ting)，把你(ni)的
35 歲(sui)的(de)鄧總靠一(yi)個(ge)小程序將生意擴展到全(quan)國 1000 多個(ge)社(she)區(qu)。他基于社(she)區(qu)鄰里關(guan)系開發(fa)了(le)社(she)區(qu)綜合服務(wu)平(ping)(ping)臺，同一(yi)小區(qu)的(de)人(ren)可(ke)在平(ping)(ping)臺發(fa)布技能服務(wu)，如家政、維修、家教等(deng)，還有代扔(reng)垃圾、陪(pei)老人(ren)看病、接送孩子等(deng)服務(wu)。九零(ling)(ling)后、零(ling)(ling)零(ling)(ling)后發(fa)布需求(qiu)，六零(ling)(ling)后、七零(ling)(ling)
1、就是(shi)視覺。客人來(lai)到你(ni)店(dian)(dian)，最(zui)開始那(nei)30秒鐘來(lai)到你(ni)店(dian)(dian)了，第一時(shi)間看到的(de)場景(jing)是(shi)什(shen)么？比如(ru)(ru)感覺很舒服，看到你(ni)這(zhe)個物品擺放的(de)很整齊。一進門(men)你(ni)看有(you)那(nei)些(xie)飯店(dian)(dian)嗎？就是(shi)把那(nei)些(xie)什(shen)么啤(pi)酒箱子，雜七雜八非(fei)得堆在大廳門(men)口(kou)。從風水(shui)學來(lai)講，你(ni)這(zhe)個叫擋財路。如(ru)(ru)果(guo)你(ni)拿你(ni)
在日本有一家(jia)(jia)被(bei)譽為全世界服務最(zui)好(hao)的(de)(de)搬(ban)家(jia)(jia)公司，聚焦(jiao)搬(ban)家(jia)(jia)領(ling)域五十(shi)(shi)(shi)一年，去年收(shou)入高(gao)達一千(qian)一百八十(shi)(shi)(shi)五億日元（折合人(ren)民幣七十(shi)(shi)(shi)九億元）。其服務將搬(ban)家(jia)(jia)做到極致(zhi)，遠超(chao)海(hai)底撈，用過的(de)(de)用戶交口稱(cheng)贊。搬(ban)家(jia)(jia)流程如下(xia)。 一、先在 App 上下(xia)單，填(tian)寫基礎信息(xi)，
為什么(me)奢侈品(pin)(pin)店(dian)里的員工態(tai)度(du)很(hen)差？公(gong)司高管都是(shi)(shi)(shi)傻子嗎？不管管嗎？有沒有想(xiang)過，其實是(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)牌默許了(le)這種風氣(qi)的存(cun)在。奢侈品(pin)(pin)本身(shen)(shen)是(shi)(shi)(shi)屬(shu)于少數人(ren)的，如果他(ta)放(fang)低了(le)自(zi)己的身(shen)(shen)份，門(men)檻(jian)，降低到(dao)普通人(ren)都能夠到(dao)的位置，它(ta)會很(hen)快(kuai)死掉。為什么(me)？因(yin)為比(bi)價格(ge)比(bi)不過普通品(pin)(pin)牌，比(bi)
承(cheng)諾(nuo)做(zuo)(zuo)不到(dao)，客(ke)(ke)戶有投訴怎(zen)么辦？有的(de)(de)門市(shi)顧問為(wei)了訂單，不惜做(zuo)(zuo)出一些(xie)難以做(zuo)(zuo)到(dao)的(de)(de)承(cheng)諾(nuo)。在后續(xu)服務的(de)(de)過程當中(zhong)，必(bi)定會導致各種(zhong)的(de)(de)客(ke)(ke)怨(yuan)。經常有客(ke)(ke)戶講，在沒有交錢的(de)(de)時候態(tai)度(du)非常好(hao)，交完錢之后。態(tai)度(du)就說變就變了。所以我們要搞清楚客(ke)(ke)怨(yuan)的(de)(de)幾個(ge)問題。 1、
跟大家分(fen)享(xiang)一(yi)下，處理客訴(su)有什么樣的一(yi)個流程，分(fen)幾個步驟。 1、我(wo)們(men)是肯定要(yao)接(jie)待(dai)一(yi)下會(hui)(hui)員(yuan)，會(hui)(hui)員(yuan)已(yi)經來了，或者說我(wo)們(men)等待(dai)著會(hui)(hui)員(yuan)過來。我(wo)們(men)首先準備一(yi)下，要(yao)接(jie)待(dai)一(yi)下會(hui)(hui)員(yuan)。 2、叫安撫(fu)會(hui)(hui)員(yuan)情(qing)緒(xu)，首先還是先解決情(qing)緒(xu)的事兒，先不要(yao)解決事情(qing)，先
你適合做(zuo)餐飲嗎(ma)？有(you)很(hen)(hen)(hen)多(duo)人做(zuo)餐飲的基礎邏輯都(dou)不懂(dong)。比如說餐飲行業突出一個(ge)理念叫(jiao)服務(wu)。我(wo)們來講服務(wu)就(jiu)是(shi)在感動客(ke)人。我(wo)們把服務(wu)分(fen)成(cheng)三個(ge)階段(duan)，基礎服務(wu)、主動服務(wu)、感動服務(wu)。很(hen)(hen)(hen)多(duo)飯店(dian)在基礎服務(wu)上就(jiu)很(hen)(hen)(hen)欠缺，沒有(you)基礎服務(wu)，連個(ge)基本的禮貌用(yong)語接待流程都(dou)沒有(you)
我(wo)要退(tui)貨(huo)，抱(bao)(bao)歉啊，沒有(you)辦法退(tui)，您(nin)當初不是(shi)挺喜歡的(de)(de)嗎？這是(shi)您(nin)自己當初選(xuan)的(de)(de)，不是(shi)質量(liang)問題(ti)，我(wo)們不能退(tui)貨(huo)的(de)(de)。你怎么能這么說(shuo)呢？所顧客說(shuo)，我(wo)要退(tui)貨(huo)，沒有(you)經過專業訓(xun)練的(de)(de)銷售(shou)可能會很簡單的(de)(de)說(shuo)上一(yi)句很抱(bao)(bao)歉，不能退(tui)，這樣直(zhi)接的(de)(de)拒絕推(tui)卸責任的(de)(de)說(shuo)法，會讓客戶更
現在很多(duo)行業(ye)都變成(cheng)了服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)業(ye)，如何去提(ti)升企業(ye)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品(pin)質呢？各位提(ti)升服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)品(pin)質，它的(de)(de)核(he)心不是建立(li)標準和流程，而(er)是樹立(li)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)意識(shi)和有良(liang)好的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)態度(du)。我相信一個愿(yuan)意主(zhu)動提(ti)供服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)和有良(liang)好的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)態度(du)的(de)(de)人，他的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品(pin)質一定(ding)不會差(cha)到哪去。所(suo)以(yi)說(shuo)各位老板(ban)，各
如(ru)(ru)果(guo)三年前的(de)(de)客戶找(zhao)到我(wo)們(men)的(de)(de)企業，原因是(shi)當時建筑的(de)(de)一(yi)個(ge)小(xiao)工程出現了坍塌(ta)。但是(shi)基于合同(tong)呢又(you)已經(jing)過了質(zhi)保期，那我(wo)們(men)企業應(ying)該怎么樣去回(hui)應(ying)呢？這是(shi)參(can)加我(wo)們(men)一(yi)家客戶的(de)(de)周例會(hui)時，業務團(tuan)隊(dui)提出的(de)(de)一(yi)個(ge)觀點，希(xi)望能夠(gou)在這個(ge)會(hui)議(yi)(yi)上得(de)到領導的(de)(de)答(da)復(fu)。如(ru)(ru)果(guo)會(hui)議(yi)(yi)的(de)(de)決策(ce)方
我(wo)們分享一(yi)下(xia)關于項目中客戶(hu)體驗(yan)的(de)(de)話題(ti)。那團(tuan)隊(dui)下(xia)要么是把用戶(hu)體驗(yan)提(ti)升(sheng)了(le)，有的(de)(de)時(shi)候(hou)我(wo)的(de)(de)成本也(ye)沒下(xia)降，效率也(ye)沒提(ti)升(sheng)。但是如果你能(neng)把用戶(hu)體驗(yan)提(ti)供好，也(ye)可以總之(zhi)，在一(yi)個優秀的(de)(de)成功的(de)(de)團(tuan)隊(dui)基礎(chu)之(zhi)上，你只要能(neng)夠把用戶(hu)體驗(yan)，能(neng)夠把成本或者效率三者至少(shao)做到唯一(yi)
如何提(ti)升客戶(hu)(hu)(hu)的(de)就(jiu)診體驗(yan)，口腔診所(suo)如何去提(ti)升客戶(hu)(hu)(hu)的(de)就(jiu)診體驗(yan)。達到一個最佳的(de)轉(zhuan)換和(he)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)回頭率。 第(di)一個事情(qing)，要(yao)做的(de)就(jiu)是搭建三(san)角陣型。口腔診所(suo)之所(suo)以服務不好，之所(suo)以客戶(hu)(hu)(hu)不愿意(yi)來，其中有一個最重(zhong)要(yao)的(de)原因(yin)(yin)就(jiu)是醫生(sheng)和(he)護士，因(yin)(yin)為大部(bu)分的(de)時間是在做
針對餐飲(yin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)就(jiu)(jiu)幾個板(ban)(ban)塊。第一個服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)基礎服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。大部分餐飲(yin)店都(dou)是(shi)(shi)(shi)沒(mei)有基礎服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)，比如說老是(shi)(shi)(shi)顧客喊服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)員叫被(bei)動(dong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。中小企(qi)業的(de)老板(ban)(ban)、店長或者(zhe)經理，對這(zhe)種服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)是(shi)(shi)(shi)沒(mei)有意識，常(chang)態的(de)是(shi)(shi)(shi)培訓就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)流程。是(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)經常(chang)導(dao)致(zhi)這(zhe)種服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)缺陷，完了遭到(dao)客人(ren)投