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【工作經歷】：
【原華為戰略 Marketing 網絡營銷部高級專家】
【原華為公司西北片區交換接入產品行銷部經理】
【華為公司營銷沙盤模擬實戰對抗演練總設計師】
【華為大學全球營銷課程優秀設計師和金牌講師】
【原華為 ARBS 干部部學習發展部部長【點擊詳細】
產品(pin)中看得見、摸得著的(de)部分，做(zuo)(zuo)的(de)比(bi)競爭(zheng)對手更(geng)好(hao)，然后拿出(chu)來主(zhu)動的(de)讓客戶去(qu)體(ti)驗。舉(ju)一(yi)個例子，為什么(me)肯(ken)德基麥當勞在(zai)中國會這么(me)受歡迎(ying)？其實并不是他(ta)們(men)的(de)漢堡做(zuo)(zuo)的(de)有多好(hao)吃(chi)，而(er)是他(ta)們(men)的(de)服務(wu)做(zuo)(zuo)的(de)讓我們(men)印象深刻。當我們(men)去(qu)體(ti)驗他(ta)們(men)服務(wu)的(de)時候，你(ni)買不買他(ta)們(men)家的(de)
餐廳的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)可(ke)以分(fen)為四個層(ceng)次(ci)。 1、是基(ji)礎服(fu)(fu)務(wu)，這是作為餐飲行業從業者的(de)(de)最(zui)起碼應該做(zuo)到(dao)的(de)(de)。比(bi)如給顧客點菜上菜，保持你的(de)(de)語(yu)氣(qi)柔和(he)，動作溫柔，這是大部分(fen)參與人都(dou)能做(zuo)到(dao)的(de)(de)。如果連這些基(ji)礎服(fu)(fu)務(wu)都(dou)做(zuo)不到(dao)的(de)(de)話(hua)，那么應該去自我反思了。 2、是標
老板們不(bu)要去討(tao)好(hao)所(suo)有(you)的(de)(de)顧(gu)客(ke)，這是一個(ge)很愚蠢的(de)(de)做法(fa)。有(you)顧(gu)客(ke)喜歡你(ni)(ni)，就(jiu)有(you)顧(gu)客(ke)討(tao)厭你(ni)(ni)，讓所(suo)有(you)的(de)(de)人(ren)都喜歡的(de)(de)不(bu)是產品，那是人(ren)民(min)幣。想把產品賣給全天(tian)下(xia)所(suo)有(you)的(de)(de)人(ren)，也就(jiu)意(yi)味(wei)著沒有(you)人(ren)真正為你(ni)(ni)去買單，心越(yue)大越(yue)不(bu)賺(zhuan)錢(qian)。服(fu)裝舉個(ge)案例。 第一類(lei)人(ren)，對品牌特別忠
1、就(jiu)是視(shi)覺(jue)。客人來到(dao)你(ni)(ni)店，最開始那30秒鐘來到(dao)你(ni)(ni)店了(le)，第(di)一時間看到(dao)的場景是什(shen)么(me)？比如(ru)感覺(jue)很舒服，看到(dao)你(ni)(ni)這(zhe)個(ge)物品擺放的很整(zheng)齊。一進門你(ni)(ni)看有那些(xie)飯店嗎(ma)？就(jiu)是把那些(xie)什(shen)么(me)啤酒箱子，雜七(qi)雜八非得堆在大廳門口。從(cong)風水學來講，你(ni)(ni)這(zhe)個(ge)叫擋(dang)財路。如(ru)果(guo)你(ni)(ni)拿(na)你(ni)(ni)
他從(cong)非常小的活動到公司的這個過程，我(wo)就是(shi)(shi)反復在做(zuo)，反復在提升，反復在升級，到最(zui)后我(wo)能(neng)收到錢變得(de)更好，那(nei)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)在做(zuo)迭代？我(wo)們突(tu)破了(le)這個想法，從(cong)原本的N次交易的服務的思(si)維去做(zuo)保險，到變成了(le)你要做(zuo)成品質服務的網絡的思(si)維，我(wo)們用(yong)了(le)大概有三(san)年的時間去
讓客(ke)戶的(de)滿意(yi)度(du)持(chi)續(xu)的(de)提升，其(qi)實(shi)是一件非常不容易做(zuo)到(dao)的(de)事兒。如果(guo)這件工作做(zuo)的(de)很好，也(ye)會(hui)給我(wo)(wo)們(men)帶來持(chi)續(xu)的(de)繁榮和發展。當然(ran)當下企業管理者都在力求(qiu)完(wan)美，非常重視我(wo)(wo)們(men)的(de)產品和我(wo)(wo)們(men)公(gong)司細節，也(ye)在不斷(duan)的(de)去努力追求(qiu)我(wo)(wo)們(men)客(ke)戶滿意(yi)度(du)的(de)提升。那么(me)什么(me)是客(ke)戶的(de)滿意(yi)
我(wo)要(yao)退(tui)(tui)貨，抱歉(qian)啊(a)，沒(mei)有辦法退(tui)(tui)，您當初不(bu)是挺喜歡的嗎？這(zhe)是您自己(ji)當初選的，不(bu)是質(zhi)量問題，我(wo)們不(bu)能(neng)退(tui)(tui)貨的。你(ni)怎么(me)能(neng)這(zhe)么(me)說(shuo)呢？所顧客說(shuo)，我(wo)要(yao)退(tui)(tui)貨，沒(mei)有經(jing)過專業訓(xun)練的銷售可能(neng)會很簡單的說(shuo)上一句很抱歉(qian)，不(bu)能(neng)退(tui)(tui)，這(zhe)樣直接的拒絕推(tui)卸責任的說(shuo)法，會讓客戶更(geng)
很多銷售人員在挖掘用戶需求，建立客戶關系以及產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)呈現(xian)的(de)(de)(de)環(huan)節(jie)都(dou)做的(de)(de)(de)非常出色，可往往到了最(zui)后這(zhe)個(ge)異(yi)議處理(li)的(de)(de)(de)這(zhe)個(ge)環(huan)節(jie)當中(zhong)。客戶說價格太貴(gui)了，我還想再考慮一下，你們家(jia)(jia)的(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)我沒(mei)聽說過(guo)，別人家(jia)(jia)給(gei)我的(de)(de)(de)優惠力度(du)更大，遇到上(shang)述情景怎(zen)么辦(ban)？客戶的(de)(de)(de)異(yi)議就像是(shi)
何映輝
劉磊
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郁曉冰
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李金琦
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張琪潤
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葛雪
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