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為什么(me)送(song)(song)禮不要(yao)送(song)(song)茶葉呢？那(nei)要(yao)看送(song)(song)禮是(shi)為什么(me)了，要(yao)是(shi)求人辦事就送(song)(song)點茶葉，那(nei)確實是(shi)不太合適(shi)，原因是(shi)現在的茶葉品質魚龍混(hun)雜啊，價(jia)格水分很大，不透明，不是(shi)很專業的人，是(shi)很難(nan)判(pan)(pan)斷這個茶葉的價(jia)值的，收禮的人就更(geng)加的不去(qu)判(pan)(pan)斷了。一般大家(jia)都是(shi)往便宜了去(qu)想，
為什么所(suo)有的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)呢都在談服務(wu)，因為啊服務(wu)已經是每個企(qi)業(ye)(ye)產品(pin)組(zu)成(cheng)非常(chang)重要(yao)(yao)的(de)(de)一(yi)部分(fen)，而且呢是同(tong)行業(ye)(ye)之間能夠拉開差距的(de)(de)關鍵因素之一(yi)。 1、那么服務(wu)的(de)(de)前提(ti)必須(xu)是要(yao)(yao)走心的(de)(de)，不是我們(men)工作流程標準上規定的(de)(de)一(yi)些動作，也不是表表面面的(de)(de)一(yi)些語言。我們(men)的(de)(de)客
銷售(shou)人員(yuan)不僅業(ye)績好(hao)，被顧(gu)客(ke)喜歡，被店長喜歡，在同事間也(ye)有好(hao)人緣(yuan)，這并不是無(wu)緣(yuan)無(wu)故的(de)。一般而言(yan)，這些銷售(shou)人員(yuan)都具有以下職業(ye)素養： 1、多(duo)面帶笑容(rong)，多(duo)與(yu)顧(gu)客(ke)交(jiao)談 實體業(ye)是依賴(lai)于(yu)顧(gu)客(ke)而存(cun)在的(de)。與(yu)其他店鋪相比
一家門(men)店客(ke)戶管理(li)(li)體(ti)系是非常重要的(de)。為什(shen)么(me)客(ke)戶會(hui)流失(shi)？為什(shen)么(me)客(ke)戶的(de)滿(man)意度不高？就要建立一套完整的(de)客(ke)戶管理(li)(li)體(ti)系。從門(men)診的(de)前(qian)臺(tai)接待到(dao)咨詢師的(de)客(ke)戶管理(li)(li)，到(dao)護士的(de)配(pei)合協作(zuo)，到(dao)醫生(sheng)的(de)方案(an)的(de)設定，到(dao)運營(ying)的(de)后臺(tai)的(de)管理(li)(li)，這(zhe)是一個整體(ti)的(de)體(ti)系。比如在前(qian)臺(tai)預(yu)約管理(li)(li)
三種服務模式(shi)，看看你(ni)屬于(yu)哪一(yi)種。 1、跟隨。客(ke)戶在前面(mian)跑，你(ni)在后(hou)面(mian)跟，你(ni)只能(neng)看到客(ke)戶的背影，永遠看不(bu)到他眼(yan)前的風景。這種公(gong)司最多客(ke)戶要做什么(me)你(ni)就做什么(me)，做的還不(bu)一(yi)定滿足客(ke)戶的需(xu)求，并且往往做到最后(hou)就變(bian)成了虧錢。 2、叫(jiao)并肩。你(ni)和
有這(zhe)樣一(yi)(yi)家(jia)企業，他(ta)是(shi)從一(yi)(yi)個(ge)非常(chang)(chang)小的(de)婦產科診所(suo)，經(jing)過三年的(de)時間，做成了一(yi)(yi)家(jia)綜合性的(de)醫療機構。除了有他(ta)們的(de)專(zhuan)業背景，專(zhuan)業的(de)醫生，專(zhuan)業的(de)體系之外，我個(ge)人認為(wei)他(ta)們最重(zhong)要(yao)的(de)就是(shi)在客戶(hu)管理(li)上做的(de)非常(chang)(chang)扎實，更適合我們這(zhe)類中(zhong)小規模的(de)企業學(xue)習。因為(wei)這(zhe)種客戶(hu)管
承諾(nuo)做不(bu)(bu)到(dao)，客(ke)戶有(you)投訴怎(zen)么辦？有(you)的(de)(de)門市顧問為了訂(ding)單(dan)，不(bu)(bu)惜(xi)做出(chu)一(yi)些(xie)難以(yi)做到(dao)的(de)(de)承諾(nuo)。在(zai)后續(xu)服務的(de)(de)過程當中，必定會導(dao)致各種的(de)(de)客(ke)怨。經常(chang)有(you)客(ke)戶講，在(zai)沒(mei)有(you)交(jiao)錢的(de)(de)時候態(tai)度(du)非(fei)常(chang)好，交(jiao)完錢之(zhi)后。態(tai)度(du)就說變就變了。所以(yi)我們要搞清(qing)楚客(ke)怨的(de)(de)幾個問題。 1、
線上的(de)(de)(de)服(fu)務和線下的(de)(de)(de)服(fu)務差別有多大呢？ 1、服(fu)務及溝通溝通的(de)(de)(de)第(di)一(yi)要務在于信任(ren)，當你線下一(yi)見面，人與人之間自然就(jiu)(jiu)產(chan)生了信任(ren)，為你后面的(de)(de)(de)溝通打好(hao)了良好(hao)的(de)(de)(de)鋪墊。 2、叫(jiao)反饋，良好(hao)的(de)(de)(de)溝通需要及時反饋，就(jiu)(jiu)是我觀察到你有什么樣的(de)(de)(de)反應(ying)，我馬(ma)上調
35 歲的(de)鄧總(zong)靠(kao)一(yi)個小程序將生意擴展到全(quan)國(guo) 1000 多個社區。他基于社區鄰里關系開發了社區綜合服務平臺(tai)，同一(yi)小區的(de)人可(ke)在(zai)平臺(tai)發布技能服務，如家(jia)政、維修、家(jia)教等，還有代(dai)扔(reng)垃圾(ji)、陪老人看病、接送孩子等服務。九零(ling)(ling)后(hou)、零(ling)(ling)零(ling)(ling)后(hou)發布需求，六零(ling)(ling)后(hou)、七零(ling)(ling)
高(gao)韜(tao)詩一首：對(dui)(dui)(dui)得起(qi)歌 對(dui)(dui)(dui)得起(qi)人民(min)， 對(dui)(dui)(dui)得起(qi)國家， 對(dui)(dui)(dui)得起(qi)社(she)會， 對(dui)(dui)(dui)得起(qi)時代(dai)， 對(dui)(dui)(dui)得起(qi)地球， 對(dui)(dui)(dui)得起(qi)天地， 對(dui)(dui)(dui)得起(qi)過(guo)去， 對(dui)(dui)(dui)得起(qi)當下， 對(dui)(dui)(dui)得起(qi)未(wei)來， 對(dui)(dui)(dui)得起(qi)家人， 對(dui)(dui)(dui)得起(qi)朋(peng)友，
老板們(men)不要去(qu)討好所有(you)的顧客(ke)，這是(shi)一(yi)個很(hen)愚(yu)蠢的做法。有(you)顧客(ke)喜歡你(ni)，就有(you)顧客(ke)討厭(yan)你(ni)，讓(rang)所有(you)的人都(dou)喜歡的不是(shi)產品(pin)，那是(shi)人民幣。想把(ba)產品(pin)賣給(gei)全天下所有(you)的人，也(ye)就意味著沒有(you)人真正(zheng)為你(ni)去(qu)買單，心越大(da)越不賺錢(qian)。服裝舉個案(an)例。 第(di)一(yi)類人，對(dui)品(pin)牌(pai)特別忠(zhong)
為什(shen)么(me)到(dao)駕(jia)校(xiao)(xiao)報(bao)名后，服質量就變差了(le)呢(ni)？很多人到(dao)駕(jia)校(xiao)(xiao)報(bao)名，交完錢之后，基本上(shang)就沒人管(guan)了(le)，而(er)且辦事也推三阻(zu)四的(de)(de)，跟繳費(fei)前的(de)(de)熱情態度(du)簡直是(shi)冰火兩重天，如果想退費(fei)的(de)(de)話，也是(shi)非常困難的(de)(de)，為什(shen)么(me)會這(zhe)樣呢(ni)？其實還(huan)是(shi)跟駕(jia)校(xiao)(xiao)的(de)(de)分成機制有(you)關，假設你交了(le)5000
在日(ri)本有(you)一(yi)家(jia)被譽(yu)為(wei)全(quan)世界服務最好(hao)的搬家(jia)公司，聚焦搬家(jia)領域五(wu)十一(yi)年，去(qu)年收(shou)入高達一(yi)千(qian)一(yi)百八十五(wu)億日(ri)元(yuan)（折(zhe)合人(ren)民幣(bi)七十九億元(yuan)）。其服務將搬家(jia)做(zuo)到極致(zhi)，遠超海(hai)底撈，用過(guo)的用戶交口稱贊。搬家(jia)流程如下。 一(yi)、先在 App 上下單，填寫基礎信息，
你的(de)(de)(de)客戶為什么不斷的(de)(de)(de)流失呢？因為你沒有重視過客戶體驗，你看你是什么品(pin)類的(de)(de)(de)餐(can)廳(ting)。比如(ru)說你是快(kuai)餐(can)，那(nei)我們以(yi)快(kuai)為主。顧客來了，從點(dian)單下單到吃飯(fan)，這個時(shi)間一定(ding)不能(neng)超出他的(de)(de)(de)心理預期，那(nei)你要做的(de)(de)(de)就是如(ru)何讓顧客體驗感好。如(ru)果你是一個商務宴請的(de)(de)(de)餐(can)廳(ting)，把你的(de)(de)(de)
高(gao)績效文化的(de)企業肯定是要以(yi)客戶(hu)(hu)為中心(xin)的(de)。這樣的(de)老(lao)板深刻的(de)知道，我(wo)們只有概念，不(bu)給客戶(hu)(hu)創(chuang)造實實在(zai)在(zai)的(de)價值，那肯定是不(bu)行(xing)的(de)。 做(zuo)餐飲服務的(de)企業，我(wo)們一定要滿足(zu)客戶(hu)(hu)對(dui)品質(zhi)、安全(quan)、健康(kang)以(yi)及營養(yang)的(de)需求(qiu)，不(bu)能單單是在(zai)口(kou)味和形式上下功夫。做(zuo)服裝(zhuang)銷售
你有沒(mei)有發現，處(chu)理客戶投訴其實是一件(jian)非(fei)常(chang)重(zhong)要的(de)(de)事情(qing)，你做(zuo)(zuo)了100件(jian)好事沒(mei)用，只要有一件(jian)壞(huai)事被(bei)一個人抱怨，你的(de)(de)口碑可能(neng)就被(bei)砸了。我(wo)們(men)有一套處(chu)理投訴的(de)(de)方法論，我(wo)分享給你，你學會了也能(neng)做(zuo)(zuo)到(dao)零差評，關鍵(jian)要做(zuo)(zuo)好以下三點。 1、叫做(zuo)(zuo)先處(chu)理情(qing)緒(xu)后處(chu)
銷售不怕處理客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)異(yi)議，怕的是處理了半天，那(nei)些(xie)(xie)壓根就不是客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)異(yi)議，或者我說(shuo)(shuo)的再(zai)到(dao)位一(yi)(yi)些(xie)(xie)，那(nei)就是銷售在(zai)給(gei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)機會去不斷的制造異(yi)議。這話怎么說(shuo)(shuo)呢？比如我見過很多的銷售，都是客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提出(chu)(chu)一(yi)(yi)個(ge)(ge)異(yi)議，他去解(jie)決這個(ge)(ge)，然(ran)后客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)再(zai)提出(chu)(chu)第(di)二個(ge)(ge)，他又(you)去解(jie)決，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)再(zai)提
讓客戶的(de)(de)(de)滿意度持(chi)續的(de)(de)(de)提升，其(qi)實是一件非常不(bu)容(rong)易做(zuo)到(dao)的(de)(de)(de)事(shi)兒(er)。如果這(zhe)件工(gong)作做(zuo)的(de)(de)(de)很好，也(ye)會給我(wo)們(men)帶來持(chi)續的(de)(de)(de)繁榮和發展。當然當下企業管理者都在力求完美，非常重視我(wo)們(men)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)和我(wo)們(men)公司(si)細節，也(ye)在不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)去努力追求我(wo)們(men)客戶滿意度的(de)(de)(de)提升。那么(me)什么(me)是客戶的(de)(de)(de)滿意
我們分享一(yi)下關于項目中客戶(hu)(hu)體(ti)驗的(de)(de)話題。那團隊(dui)下要么是(shi)把用戶(hu)(hu)體(ti)驗提(ti)升了(le)，有的(de)(de)時候我的(de)(de)成本也沒(mei)下降，效率也沒(mei)提(ti)升。但是(shi)如果你(ni)能(neng)把用戶(hu)(hu)體(ti)驗提(ti)供(gong)好，也可(ke)以總之，在一(yi)個(ge)優(you)秀(xiu)的(de)(de)成功的(de)(de)團隊(dui)基礎之上，你(ni)只要能(neng)夠(gou)把用戶(hu)(hu)體(ti)驗，能(neng)夠(gou)把成本或者效率三(san)者至少做到唯一(yi)
和大家分享(xiang)關于酒店或(huo)餐(can)飲經常會(hui)碰到的(de)一個場景(jing)，我(wo)(wo)們(men)應該(gai)怎么來處理，那就是(shi)(shi)抱(bao)怨(yuan)或(huo)投訴。面對抱(bao)怨(yuan)或(huo)投訴，我(wo)(wo)們(men)應該(gai)具備哪(na)一些溝(gou)通技巧呢？ 1、同理心，一定要仔細聆聽客人投訴的(de)內容，搞清楚投訴的(de)點在哪(na)里(li)。 2、就是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)表示感謝，我(wo)(wo)們(men)很多
如果(guo)三年前(qian)的(de)(de)客戶找到(dao)我(wo)們(men)的(de)(de)企業，原(yuan)因是當(dang)時(shi)建筑的(de)(de)一個小(xiao)工程出現了坍塌。但是基于合同呢(ni)又已經(jing)過了質(zhi)保期(qi)，那我(wo)們(men)企業應該怎么樣去回應呢(ni)？這是參加我(wo)們(men)一家客戶的(de)(de)周例會(hui)(hui)時(shi)，業務(wu)團隊提出的(de)(de)一個觀點(dian)，希望(wang)能夠在這個會(hui)(hui)議(yi)上(shang)得到(dao)領導的(de)(de)答復。如果(guo)會(hui)(hui)議(yi)的(de)(de)決策方(fang)
現在很多行業都變成了(le)服(fu)務(wu)業，如何去(qu)提(ti)(ti)升企業的(de)(de)服(fu)務(wu)品質呢(ni)？各位(wei)提(ti)(ti)升服(fu)務(wu)的(de)(de)品質，它的(de)(de)核心不(bu)是建立標準(zhun)和流程，而(er)是樹立服(fu)務(wu)的(de)(de)意識和有良(liang)好的(de)(de)服(fu)務(wu)態度。我相信一(yi)個愿(yuan)意主動提(ti)(ti)供(gong)服(fu)務(wu)和有良(liang)好的(de)(de)服(fu)務(wu)態度的(de)(de)人，他的(de)(de)服(fu)務(wu)品質一(yi)定不(bu)會差到哪(na)去(qu)。所以說各位(wei)老(lao)板，各
如何(he)打造(zao)高(gao)品(pin)(pin)質(zhi)的(de)(de)服務(wu)(wu)。 1、了(le)解客戶的(de)(de)需求(qiu)是(shi)品(pin)(pin)質(zhi)服務(wu)(wu)的(de)(de)起點。必須重視與客戶的(de)(de)直接(jie)接(jie)觸，主動且(qie)定期的(de)(de)進行溝通，這樣才能掌控他(ta)們的(de)(de)心(xin)理，了(le)解他(ta)們的(de)(de)真(zhen)正需求(qiu)，并隨時洞(dong)察這些需求(qiu)的(de)(de)變化。 2、喜出望(wang)外是(shi)服務(wu)(wu)的(de)(de)最高(gao)境界。營銷(xiao)大師科特勒曾(ceng)說
產品中看(kan)得(de)見、摸得(de)著的(de)(de)部分，做(zuo)的(de)(de)比競(jing)爭對手更好(hao)，然后拿出來主動的(de)(de)讓客戶去體驗。舉(ju)一個例(li)子，為什么(me)肯德基(ji)麥當勞在中國會這么(me)受歡迎(ying)？其實并不(bu)是他(ta)(ta)(ta)們的(de)(de)漢(han)堡做(zuo)的(de)(de)有多(duo)好(hao)吃(chi)，而是他(ta)(ta)(ta)們的(de)(de)服務做(zuo)的(de)(de)讓我們印象深刻(ke)。當我們去體驗他(ta)(ta)(ta)們服務的(de)(de)時候，你買(mai)不(bu)買(mai)他(ta)(ta)(ta)們家的(de)(de)
有些(xie)企(qi)業死(si)掉真的(de)(de)(de)只能賴(lai)你自(zi)己，是(shi)(shi)你內部出(chu)現了(le)(le)問題，尤其是(shi)(shi)當一(yi)線員工和企(qi)業不(bu)同(tong)心的(de)(de)(de)話，你的(de)(de)(de)客戶就會逐(zhu)漸遠(yuan)離你。我記(ji)得之前去國外的(de)(de)(de)一(yi)家店(dian)里(li)買(mai)電子產(chan)品，買(mai)了(le)(le)很(hen)多，花了(le)(le)一(yi)萬多，因為我拿(na)不(bu)動，所以我在這家店(dian)付款的(de)(de)(de)柜臺，希(xi)望(wang)購(gou)買(mai)一(yi)個(ge)大的(de)(de)(de)袋子。而店(dian)員告訴
如何(he)提升(sheng)客戶的(de)(de)就診(zhen)(zhen)體驗，口(kou)腔診(zhen)(zhen)所(suo)如何(he)去提升(sheng)客戶的(de)(de)就診(zhen)(zhen)體驗。達到一個(ge)最佳的(de)(de)轉換和客戶的(de)(de)回(hui)頭率(lv)。 第(di)一個(ge)事情(qing)，要(yao)做的(de)(de)就是(shi)(shi)搭建三角陣型。口(kou)腔診(zhen)(zhen)所(suo)之所(suo)以服務不好，之所(suo)以客戶不愿意來(lai)，其(qi)中有一個(ge)最重要(yao)的(de)(de)原因就是(shi)(shi)醫生(sheng)和護士，因為(wei)大部分的(de)(de)時間是(shi)(shi)在做
門(men)店(dian)的服(fu)(fu)務(wu)質量直接影響顧客的購買(mai)決策和消費(fei)體驗，提(ti)高門(men)店(dian)服(fu)(fu)務(wu)質量需要從以下幾個方面入手。 1、提(ti)高員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)素質。門(men)店(dian)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)應具備良好(hao)的服(fu)(fu)務(wu)意識和溝通(tong)能力(li)，能夠主(zhu)動、熱情(qing)的為顧客提(ti)供幫助和服(fu)(fu)務(wu)。 2、優化店(dian)鋪環(huan)境。門(men)店(dian)的環(huan)境整(zheng)潔明亮舒適
為(wei)什么(me)奢(she)侈(chi)品店里的(de)員工態度很(hen)差(cha)？公司高管都是(shi)傻子(zi)嗎(ma)？不管管嗎(ma)？有沒有想(xiang)過，其實是(shi)品牌默許了這種風氣的(de)存在。奢(she)侈(chi)品本身是(shi)屬于少數人的(de)，如果他放低了自己(ji)的(de)身份，門檻(jian)，降低到普通人都能夠到的(de)位置，它會(hui)很(hen)快死掉。為(wei)什么(me)？因為(wei)比價格比不過普通品牌，比
零售行業(ye)老板(ban)做好(hao)三(san)點能成為 “胖東來” 式(shi)企(qi)業(ye)。 一、建立舍得文(wen)化。在企(qi)業(ye)文(wen)化建立之初(chu)要設(she)計好(hao)員工(gong)(gong)(gong)薪酬，以員工(gong)(gong)(gong)利益最(zui)大化為基礎。像胖東來將 95% 的利潤(run)分給員工(gong)(gong)(gong)和管(guan)理層，讓員工(gong)(gong)(gong)成為企(qi)業(ye)主人。
餐廳的服務可以分為四個層(ceng)次。 1、是(shi)基礎服務，這是(shi)作(zuo)為餐飲行(xing)業(ye)(ye)從業(ye)(ye)者的最起碼(ma)應該(gai)做到(dao)的。比如(ru)(ru)給(gei)顧客點菜上菜，保持你的語(yu)氣(qi)柔和，動作(zuo)溫柔，這是(shi)大(da)部分參與人(ren)都能做到(dao)的。如(ru)(ru)果連這些基礎服務都做不到(dao)的話(hua)，那么應該(gai)去自(zi)我反思了。 2、是(shi)標