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得信咨詢有限公司董事總經理。曾是世界五大企業咨詢公司之一的安達信企業咨詢公司的咨詢經理，培訓前沿名師團高級合作講師。亦曾任佐丹奴有限公司以及Versace的資深培訓顧問。港科技大學獲得工商管理碩士。【點擊詳細】
有些(xie)企業(ye)死掉真的只能賴你自己，是你內部(bu)出現了(le)問(wen)題，尤其(qi)是當一(yi)線員工和企業(ye)不(bu)同心(xin)的話，你的客戶就會逐(zhu)漸遠離你。我記得之(zhi)前去國外的一(yi)家(jia)(jia)店里買(mai)電子產品，買(mai)了(le)很多，花了(le)一(yi)萬(wan)多，因為我拿不(bu)動，所以我在這(zhe)家(jia)(jia)店付款的柜臺，希望(wang)購買(mai)一(yi)個(ge)大(da)的袋子。而店員告訴
有這樣一家(jia)企業(ye)(ye)(ye)，他(ta)是(shi)從一個(ge)非(fei)常小的婦(fu)產(chan)科(ke)診所(suo)，經(jing)過三年(nian)的時間，做(zuo)成了一家(jia)綜(zong)合性的醫(yi)療機構(gou)。除了有他(ta)們(men)的專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)背景，專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)的醫(yi)生(sheng)，專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)的體(ti)系之外(wai)，我(wo)個(ge)人認為他(ta)們(men)最重要的就(jiu)是(shi)在客(ke)戶(hu)管理上做(zuo)的非(fei)常扎(zha)實，更適合我(wo)們(men)這類中小規模(mo)的企業(ye)(ye)(ye)學(xue)習(xi)。因為這種客(ke)戶(hu)管
產(chan)品中(zhong)看得見、摸得著的(de)部分，做的(de)比(bi)競(jing)爭對(dui)手更好，然后拿出來(lai)主動的(de)讓客戶去(qu)體驗(yan)。舉一個例(li)子，為(wei)什么肯(ken)德基(ji)麥當(dang)勞在中(zhong)國會這么受歡迎？其實(shi)并不是他們(men)的(de)漢堡做的(de)有多好吃(chi)，而是他們(men)的(de)服務做的(de)讓我(wo)們(men)印象深刻。當(dang)我(wo)們(men)去(qu)體驗(yan)他們(men)服務的(de)時候，你買不買他們(men)家(jia)的(de)
現在(zai)很多(duo)行業(ye)都變(bian)成了服(fu)(fu)務(wu)業(ye)，如(ru)何去(qu)(qu)提(ti)升企業(ye)的(de)服(fu)(fu)務(wu)品質(zhi)呢？各(ge)位提(ti)升服(fu)(fu)務(wu)的(de)品質(zhi)，它(ta)的(de)核(he)心不是(shi)建立標準和流程(cheng)，而是(shi)樹立服(fu)(fu)務(wu)的(de)意識和有(you)良(liang)好(hao)的(de)服(fu)(fu)務(wu)態度(du)。我(wo)相(xiang)信(xin)一個愿意主(zhu)動提(ti)供服(fu)(fu)務(wu)和有(you)良(liang)好(hao)的(de)服(fu)(fu)務(wu)態度(du)的(de)人，他的(de)服(fu)(fu)務(wu)品質(zhi)一定不會差(cha)到哪去(qu)(qu)。所以說各(ge)位老板，各(ge)
如(ru)何去(qu)建立(li)一家(jia)門店(dian)服(fu)務體系(xi)。 第(di)一層，標準化服(fu)務體系(xi)。它的(de)主要目(mu)的(de)是增(zeng)加提升客(ke)戶(hu)的(de)滿意度。所(suo)以通過對團(tuan)隊(dui)前臺(tai)客(ke)戶(hu)的(de)職業禮(li)儀或者醫護禮(li)儀的(de)打造，音(yin)容笑貌，整體服(fu)務上面打造，讓客(ke)戶(hu)有賓(bin)至如(ru)歸的(de)感覺。 第(di)二層，標準流程，也(ye)就是全院的(de)就
我的(de)老客戶老王(wang)就狠(hen)狠(hen)給我上了(le)一課(ke)，因為我的(de)怠(dai)慢(man)。我跟(gen)老王(wang)處了(le)很多年(nian)，關系很鐵，前段時間一起吃飯，他(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)最近交付的(de)產品有點問題(ti)，出(chu)了(le)啥(sha)情況？我說(shuo)(shuo)(shuo)公司最近換了(le)新設(she)(she)備，現(xian)在是磨合期，應該(gai)能用。他(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)倒是不影響使用，下面(mian)的(de)人有點抱怨(yuan)換設(she)(she)備的(de)事，你應該(gai)提
老(lao)板們不要去(qu)討好所有(you)的顧客(ke)，這是一(yi)個(ge)很愚蠢的做法。有(you)顧客(ke)喜歡(huan)你(ni)，就(jiu)有(you)顧客(ke)討厭你(ni)，讓所有(you)的人(ren)(ren)(ren)都(dou)喜歡(huan)的不是產品，那是人(ren)(ren)(ren)民幣。想把產品賣給全天(tian)下(xia)所有(you)的人(ren)(ren)(ren)，也(ye)就(jiu)意味著沒有(you)人(ren)(ren)(ren)真正為你(ni)去(qu)買單，心越大(da)越不賺(zhuan)錢。服裝舉個(ge)案例(li)。 第一(yi)類(lei)人(ren)(ren)(ren)，對品牌(pai)特別(bie)忠
高韜(tao)詩一首：對(dui)得(de)起歌(ge) 對(dui)得(de)起人(ren)民(min)， 對(dui)得(de)起國家(jia)， 對(dui)得(de)起社(she)會， 對(dui)得(de)起時代(dai)， 對(dui)得(de)起地球， 對(dui)得(de)起天地， 對(dui)得(de)起過(guo)去， 對(dui)得(de)起當下， 對(dui)得(de)起未來， 對(dui)得(de)起家(jia)人(ren)， 對(dui)得(de)起朋友，
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