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中國人民大學MHA碩士
國際ACI職業培訓師
ISNS高階教練
醫院管理體系構建特邀講師
【實戰背景】
歷年來服務于公立醫院和民營醫院管理體系構建 。并擔任顧問等職務。
現專注于醫院管理體系構建研究。研究方向為*、臺灣和香港等發【點擊詳細】
承諾(nuo)做不到，客(ke)戶(hu)有投(tou)訴(su)怎么(me)辦？有的(de)門市顧問為了(le)訂(ding)單，不惜做出一些(xie)難(nan)以(yi)做到的(de)承諾(nuo)。在后續服務的(de)過程當中，必定會導致各種的(de)客(ke)怨(yuan)。經常(chang)有客(ke)戶(hu)講，在沒(mei)有交錢(qian)的(de)時候態度非常(chang)好，交完錢(qian)之后。態度就(jiu)說變(bian)就(jiu)變(bian)了(le)。所以(yi)我們要(yao)搞清(qing)楚(chu)客(ke)怨(yuan)的(de)幾個問題。 1、
三(san)種服務模式，看看你(ni)屬(shu)于哪一種。 1、跟(gen)隨。客戶在(zai)前面跑，你(ni)在(zai)后面跟(gen)，你(ni)只(zhi)能看到客戶的(de)背影，永遠看不到他眼前的(de)風(feng)景。這(zhe)種公司最(zui)多客戶要做(zuo)(zuo)(zuo)什(shen)么(me)你(ni)就做(zuo)(zuo)(zuo)什(shen)么(me)，做(zuo)(zuo)(zuo)的(de)還不一定(ding)滿足客戶的(de)需求，并(bing)且(qie)往(wang)往(wang)做(zuo)(zuo)(zuo)到最(zui)后就變成了虧錢。 2、叫并(bing)肩。你(ni)和
盡管劉強東(dong)前幾年(nian)是非不斷，但是在企業經營的(de)(de)核心能力(li)層(ceng)面，還(huan)是很有(you)一套的(de)(de)，我這(zhe)里講的(de)(de)經營核心能力(li)就是站在用(yong)戶的(de)(de)角度做(zuo)出(chu)的(de)(de)決策(ce)和行(xing)動力(li)。今年(nian)2月16號，港交所官網披露了京(jing)東(dong)物(wu)流的(de)(de)招股說(shuo)明書，第二天，京(jing)東(dong)集團的(de)(de)股票逆(ni)勢大漲4.7%。大家都知道京(jing)東(dong)
餐廳(ting)的(de)(de)服務(wu)可以分為(wei)(wei)四個層(ceng)次。 1、是基(ji)(ji)礎(chu)服務(wu)，這(zhe)(zhe)(zhe)是作為(wei)(wei)餐飲行業從業者的(de)(de)最起(qi)碼(ma)應該(gai)做(zuo)到(dao)的(de)(de)。比如給顧(gu)客點菜上(shang)菜，保(bao)持(chi)你的(de)(de)語(yu)氣柔和，動(dong)作溫柔，這(zhe)(zhe)(zhe)是大部分參(can)與人都能做(zuo)到(dao)的(de)(de)。如果連這(zhe)(zhe)(zhe)些基(ji)(ji)礎(chu)服務(wu)都做(zuo)不到(dao)的(de)(de)話，那么(me)應該(gai)去自(zi)我反思了。 2、是標
我們分享一(yi)(yi)下(xia)關(guan)于項目(mu)中(zhong)客戶體驗的(de)話(hua)題。那團(tuan)(tuan)隊下(xia)要么是把(ba)用戶體驗提(ti)升(sheng)了，有的(de)時候我的(de)成(cheng)(cheng)本(ben)也沒下(xia)降，效率也沒提(ti)升(sheng)。但(dan)是如果你能(neng)把(ba)用戶體驗提(ti)供好，也可以(yi)總(zong)之(zhi)，在一(yi)(yi)個(ge)優秀(xiu)的(de)成(cheng)(cheng)功的(de)團(tuan)(tuan)隊基(ji)礎之(zhi)上，你只要能(neng)夠(gou)把(ba)用戶體驗，能(neng)夠(gou)把(ba)成(cheng)(cheng)本(ben)或者效率三者至(zhi)少(shao)做到唯(wei)一(yi)(yi)
產品中看得見、摸得著的(de)部分，做的(de)比競爭(zheng)對(dui)手更好，然后拿(na)出來主動的(de)讓客戶去體驗(yan)。舉(ju)一個例子，為什么肯德基麥當(dang)勞在中國(guo)會這么受歡迎(ying)？其實并不(bu)是(shi)他(ta)(ta)們(men)的(de)漢(han)堡(bao)做的(de)有多好吃，而是(shi)他(ta)(ta)們(men)的(de)服(fu)務做的(de)讓我(wo)們(men)印(yin)象深(shen)刻。當(dang)我(wo)們(men)去體驗(yan)他(ta)(ta)們(men)服(fu)務的(de)時候，你買(mai)不(bu)買(mai)他(ta)(ta)們(men)家的(de)
你發(fa)現沒有員工服務態度(du)差，對顧客(ke)愛答不理(li)，能躲就躲。作為老(lao)板(ban)的(de)(de)你，說(shuo)也(ye)(ye)不知道怎(zen)么說(shuo)，扣錢也(ye)(ye)不知道該不該扣。你要(yao)是遇上這(zhe)樣的(de)(de)問題，你是不是也(ye)(ye)感覺(jue)很(hen)無奈(nai)呢？再去用(yong)了積(ji)分(fen)量化(hua)管理(li)這(zhe)個方法。這(zhe)樣的(de)(de)問題就變(bian)得非(fei)常好解決(jue)了。 因為有積(ji)分(fen)的(de)(de)獎扣，服
為什么送(song)禮(li)不要(yao)送(song)茶(cha)葉(xie)(xie)呢？那要(yao)看(kan)送(song)禮(li)是(shi)為什么了，要(yao)是(shi)求人辦(ban)事就送(song)點茶(cha)葉(xie)(xie)，那確實是(shi)不太合適(shi)，原因是(shi)現在的茶(cha)葉(xie)(xie)品質魚龍(long)混雜(za)啊，價(jia)格(ge)水(shui)分很大，不透明，不是(shi)很專業的人，是(shi)很難判斷這個茶(cha)葉(xie)(xie)的價(jia)值(zhi)的，收(shou)禮(li)的人就更(geng)加的不去判斷了。一般大家都(dou)是(shi)往便宜了去想，
張欽
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黎四海
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孫煒彤
王占強
高玉華
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