銷(xiao)售(shou)人(ren)員不僅(jin)業(ye)績好,被顧客喜歡(huan),被店長(chang)喜歡(huan),在(zai)同事間也有(you)好人(ren)緣,這(zhe)并(bing)不是無緣無故的。一般而(er)言,這(zhe)些(xie)銷(xiao)售(shou)人(ren)員都具有(you)以下職業(ye)素養: 1、多面帶(dai)笑容(rong),多與顧客交談 實體業(ye)是依賴于顧客而(er)存(cun)在(zai)的。與其他(ta)店鋪相比(bi)
高績效文化的(de)企(qi)業肯(ken)定是要以客戶(hu)(hu)(hu)為中心的(de)。這(zhe)樣的(de)老板深刻(ke)的(de)知道,我們只有概念,不給客戶(hu)(hu)(hu)創造(zao)實實在(zai)(zai)在(zai)(zai)的(de)價值,那肯(ken)定是不行的(de)。 做(zuo)餐(can)飲(yin)服務的(de)企(qi)業,我們一定要滿足客戶(hu)(hu)(hu)對品質、安全、健康以及營(ying)養(yang)的(de)需求,不能(neng)單單是在(zai)(zai)口味和(he)形式上下(xia)功夫。做(zuo)服裝銷售(shou)
為(wei)什(shen)么送(song)(song)禮(li)不(bu)要(yao)送(song)(song)茶葉呢?那(nei)(nei)要(yao)看送(song)(song)禮(li)是(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)什(shen)么了,要(yao)是(shi)(shi)(shi)(shi)求人辦(ban)事就送(song)(song)點茶葉,那(nei)(nei)確實是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)太合(he)適,原因是(shi)(shi)(shi)(shi)現在的茶葉品質魚龍混雜啊,價格(ge)水分很大(da),不(bu)透明,不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)很專業(ye)的人,是(shi)(shi)(shi)(shi)很難(nan)判斷這個茶葉的價值的,收禮(li)的人就更加(jia)的不(bu)去判斷了。一般大(da)家都是(shi)(shi)(shi)(shi)往便(bian)宜了去想,
很多銷售人(ren)員在挖(wa)掘(jue)用戶需求,建立客(ke)戶關系以及產品(pin)的(de)(de)呈現的(de)(de)環(huan)(huan)節(jie)都做的(de)(de)非常出色,可(ke)往(wang)往(wang)到了(le)最后這(zhe)個(ge)異(yi)議處理的(de)(de)這(zhe)個(ge)環(huan)(huan)節(jie)當(dang)中。客(ke)戶說(shuo)價格太貴(gui)了(le),我(wo)(wo)還想再(zai)考慮一(yi)下,你們家(jia)的(de)(de)品(pin)牌我(wo)(wo)沒(mei)聽(ting)說(shuo)過(guo),別人(ren)家(jia)給我(wo)(wo)的(de)(de)優惠力度更大(da),遇到上述情景怎么辦?客(ke)戶的(de)(de)異(yi)議就(jiu)像是
一家門店客戶(hu)管(guan)(guan)理(li)體系是非常重要的(de)(de)(de)。為什么客戶(hu)會流失?為什么客戶(hu)的(de)(de)(de)滿(man)意度不高?就要建立一套完整(zheng)的(de)(de)(de)客戶(hu)管(guan)(guan)理(li)體系。從門診(zhen)的(de)(de)(de)前臺接待到(dao)咨詢師的(de)(de)(de)客戶(hu)管(guan)(guan)理(li),到(dao)護士的(de)(de)(de)配合(he)協作,到(dao)醫生的(de)(de)(de)方案的(de)(de)(de)設定,到(dao)運營的(de)(de)(de)后臺的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li),這(zhe)是一個整(zheng)體的(de)(de)(de)體系。比如(ru)在前臺預約管(guan)(guan)理(li)
為什么所有(you)的(de)(de)企業呢(ni)都在(zai)談服務,因(yin)為啊服務已經是每(mei)個(ge)企業產品組成非常(chang)重要的(de)(de)一(yi)(yi)部分,而且呢(ni)是同(tong)行業之間能夠拉(la)開差距的(de)(de)關鍵因(yin)素之一(yi)(yi)。 1、那么服務的(de)(de)前提必(bi)須是要走心的(de)(de),不(bu)是我(wo)們工作(zuo)流(liu)程(cheng)標準上(shang)規(gui)定的(de)(de)一(yi)(yi)些(xie)(xie)動作(zuo),也不(bu)是表表面面的(de)(de)一(yi)(yi)些(xie)(xie)語言。我(wo)們的(de)(de)客
和大家分(fen)享關于酒店或(huo)餐飲經常(chang)會(hui)碰到的一個場(chang)景(jing),我們(men)應該怎么來處(chu)理,那就是抱怨或(huo)投(tou)(tou)訴(su)。面對(dui)抱怨或(huo)投(tou)(tou)訴(su),我們(men)應該具備哪一些溝通(tong)技巧呢? 1、同理心(xin),一定要仔(zi)細聆(ling)聽客人投(tou)(tou)訴(su)的內(nei)容,搞清楚投(tou)(tou)訴(su)的點(dian)在(zai)哪里。 2、就是我們(men)表示感謝(xie),我們(men)很多(duo)
產品中看(kan)得(de)見、摸(mo)得(de)著(zhu)的(de)部分,做的(de)比競爭對手更好,然后(hou)拿(na)出(chu)來主動(dong)的(de)讓(rang)客(ke)戶去體(ti)驗(yan)(yan)。舉一個例子,為什么肯德(de)基(ji)麥當勞在中國會(hui)這么受歡迎?其實(shi)并不(bu)是(shi)他們(men)的(de)漢堡做的(de)有多好吃,而是(shi)他們(men)的(de)服(fu)務做的(de)讓(rang)我們(men)印象深刻。當我們(men)去體(ti)驗(yan)(yan)他們(men)服(fu)務的(de)時候(hou),你買(mai)不(bu)買(mai)他們(men)家的(de)
頂(ding)尖銷售需(xu)要(yao)具備(bei)的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)只是(shi)客情或傳聲筒的(de)(de)能力,而是(shi)像頂(ding)尖咨詢顧(gu)問(wen)一樣。不(bu)(bu)(bu)能僅(jin)僅(jin)關注專業和業務,還要(yao)從如何做這件(jian)事(shi)的(de)(de)角度出發。客戶(hu)可能在業務完成一段時(shi)間(jian)后反饋不(bu)(bu)(bu)滿(man)意,此(ci)時(shi)要(yao)分析并提前(qian)解決。 不(bu)(bu)(bu)是(shi)解決 6 個月之(zhi)后大家有怨言的(de)(de)問(wen)題(ti),重(zhong)點(dian)不(bu)(bu)(bu)是(shi)
零售行業(ye)老板做好(hao)三點能成(cheng)為(wei)(wei) “胖(pang)東來” 式企業(ye)。 一、建立舍(she)得文化。在企業(ye)文化建立之(zhi)初(chu)要設計好(hao)員工(gong)薪酬,以員工(gong)利益最大化為(wei)(wei)基(ji)礎。像胖(pang)東來將 95% 的(de)利潤分給員工(gong)和管理(li)層,讓員工(gong)成(cheng)為(wei)(wei)企業(ye)主人(ren)。
你(ni)有沒有發(fa)現(xian),處(chu)理客戶投訴(su)(su)其實是一件非常重要(yao)的(de)事情(qing),你(ni)做(zuo)了100件好事沒用,只要(yao)有一件壞事被(bei)一個人抱(bao)怨,你(ni)的(de)口碑可能(neng)就被(bei)砸了。我們有一套處(chu)理投訴(su)(su)的(de)方(fang)法論,我分(fen)享給你(ni),你(ni)學會了也能(neng)做(zuo)到零差(cha)評,關(guan)鍵要(yao)做(zuo)好以下三點。 1、叫做(zuo)先處(chu)理情(qing)緒后處(chu)
承諾(nuo)做不到,客(ke)戶有投訴怎么(me)辦(ban)?有的(de)門市顧問為了訂單,不惜做出一些難以(yi)做到的(de)承諾(nuo)。在后(hou)續服務的(de)過程當中(zhong),必定會導致各種(zhong)的(de)客(ke)怨(yuan)。經常(chang)有客(ke)戶講,在沒(mei)有交錢的(de)時候態度非常(chang)好(hao),交完錢之(zhi)后(hou)。態度就說(shuo)變就變了。所以(yi)我們要搞(gao)清楚客(ke)怨(yuan)的(de)幾個問題。 1、
為什(shen)么(me)奢侈品店里(li)的(de)員工態(tai)度很差?公司高管(guan)都是(shi)傻子(zi)嗎?不管(guan)管(guan)嗎?有沒有想過,其(qi)實是(shi)品牌默許了(le)這種風氣(qi)的(de)存在。奢侈品本(ben)身是(shi)屬于少數人(ren)的(de),如果他放低(di)了(le)自己的(de)身份,門檻,降低(di)到普通人(ren)都能夠(gou)到的(de)位置(zhi),它會很快死掉。為什(shen)么(me)?因為比價格(ge)比不過普通品牌,比
門(men)店的(de)(de)(de)服務(wu)質(zhi)量直接影(ying)響顧客的(de)(de)(de)購買(mai)決策和消費體驗(yan),提(ti)高門(men)店服務(wu)質(zhi)量需(xu)要從以下幾個方面入(ru)手。 1、提(ti)高員(yuan)工素質(zhi)。門(men)店員(yuan)工應具備良好的(de)(de)(de)服務(wu)意識(shi)和溝通能力,能夠主動、熱(re)情的(de)(de)(de)為顧客提(ti)供幫助和服務(wu)。 2、優化(hua)店鋪環(huan)(huan)境。門(men)店的(de)(de)(de)環(huan)(huan)境整潔明亮舒適
如果(guo)三年(nian)前的(de)(de)(de)客(ke)戶找(zhao)到我(wo)們(men)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye),原因(yin)是(shi)當(dang)時建筑的(de)(de)(de)一個小工程出(chu)現了坍塌(ta)。但是(shi)基于合同呢(ni)又已經過了質保期(qi),那我(wo)們(men)企(qi)業(ye)(ye)應該(gai)怎么樣(yang)去回應呢(ni)?這(zhe)(zhe)是(shi)參加我(wo)們(men)一家客(ke)戶的(de)(de)(de)周例會(hui)(hui)時,業(ye)(ye)務團隊提(ti)出(chu)的(de)(de)(de)一個觀點,希望(wang)能夠(gou)在這(zhe)(zhe)個會(hui)(hui)議(yi)(yi)上得到領(ling)導的(de)(de)(de)答復。如果(guo)會(hui)(hui)議(yi)(yi)的(de)(de)(de)決策(ce)方
有這(zhe)樣一(yi)家企(qi)業(ye),他是(shi)從(cong)一(yi)個(ge)非常小(xiao)的婦產科診所,經過(guo)三年的時間,做成了一(yi)家綜合性的醫療機構。除了有他們的專(zhuan)業(ye)背景,專(zhuan)業(ye)的醫生,專(zhuan)業(ye)的體系之外,我(wo)個(ge)人認為他們最重(zhong)要(yao)的就(jiu)是(shi)在客(ke)戶管理上做的非常扎實,更適合我(wo)們這(zhe)類中小(xiao)規模(mo)的企(qi)業(ye)學習(xi)。因(yin)為這(zhe)種客(ke)戶管
讓客(ke)戶的(de)滿意度(du)持續(xu)的(de)提(ti)升,其實是一(yi)件(jian)非常不容易(yi)做(zuo)(zuo)到的(de)事(shi)兒。如果這件(jian)工作做(zuo)(zuo)的(de)很好(hao),也(ye)會給我們(men)帶來持續(xu)的(de)繁榮和發展。當然當下企(qi)業管理者(zhe)都在力求(qiu)完美(mei),非常重(zhong)視(shi)我們(men)的(de)產(chan)品(pin)和我們(men)公司(si)細節,也(ye)在不斷的(de)去努力追求(qiu)我們(men)客(ke)戶滿意度(du)的(de)提(ti)升。那么什(shen)么是客(ke)戶的(de)滿意
你(ni)的客戶(hu)為什么(me)不斷的流失呢?因為你(ni)沒有重視過(guo)客戶(hu)體(ti)(ti)驗,你(ni)看你(ni)是什么(me)品類的餐廳。比如(ru)說你(ni)是快(kuai)餐,那(nei)我(wo)們以快(kuai)為主。顧(gu)(gu)客來了,從點單下單到吃飯,這個(ge)時間一定不能超(chao)出他的心理預期,那(nei)你(ni)要做的就是如(ru)何(he)讓顧(gu)(gu)客體(ti)(ti)驗感好。如(ru)果你(ni)是一個(ge)商務宴請(qing)的餐廳,把你(ni)的
1、就是(shi)視(shi)覺。客(ke)人來到(dao)你(ni)店(dian),最開(kai)始那30秒(miao)鐘來到(dao)你(ni)店(dian)了,第一(yi)時(shi)間看到(dao)的場景是(shi)什么(me)?比如(ru)感覺很舒服,看到(dao)你(ni)這個(ge)物品擺放的很整齊。一(yi)進門(men)你(ni)看有那些飯店(dian)嗎?就是(shi)把那些什么(me)啤酒箱子(zi),雜七雜八(ba)非得堆在大廳門(men)口(kou)。從風水學來講,你(ni)這個(ge)叫擋財路。如(ru)果(guo)你(ni)拿你(ni)
零售企業(ye)(ye)在(zai)實施跨界(jie)服(fu)務(wu)的(de)過程中,首要任務(wu)是對目(mu)標(biao)市場進行全(quan)面(mian)調研。了(le)解消費者多(duo)元化(hua)(hua)和個性化(hua)(hua)的(de)消費需(xu)求,挖掘跨界(jie)的(de)潛(qian)在(zai)契合(he)(he)點,具體(ti)操作如下。 一、融(rong)合(he)(he)業(ye)(ye)態。零售企業(ye)(ye)可(ke)與其他行業(ye)(ye)如餐飲、娛樂(le)、教育、健康(kang)等領域深(shen)度(du)融(rong)合(he)(he)。例(li)如在(zai)商場開設書店、
餐(can)廳的(de)服(fu)務(wu)可以分為四個層次。 1、是(shi)基礎(chu)服(fu)務(wu),這(zhe)是(shi)作為餐(can)飲行業從業者的(de)最起碼應該(gai)做(zuo)到(dao)(dao)的(de)。比(bi)如給(gei)顧客點菜(cai)上(shang)菜(cai),保持你的(de)語氣柔(rou)和,動作溫柔(rou),這(zhe)是(shi)大部分參與(yu)人都能做(zuo)到(dao)(dao)的(de)。如果連這(zhe)些基礎(chu)服(fu)務(wu)都做(zuo)不到(dao)(dao)的(de)話(hua),那么應該(gai)去(qu)自我(wo)反(fan)思了。 2、是(shi)標
跟大家(jia)分(fen)享一(yi)下(xia),處理客訴有什么樣的一(yi)個流程,分(fen)幾個步驟。 1、我(wo)們是(shi)肯定(ding)要接待(dai)(dai)一(yi)下(xia)會員(yuan),會員(yuan)已經來了(le),或(huo)者(zhe)說(shuo)我(wo)們等待(dai)(dai)著會員(yuan)過來。我(wo)們首先準(zhun)備一(yi)下(xia),要接待(dai)(dai)一(yi)下(xia)會員(yuan)。 2、叫(jiao)安撫會員(yuan)情(qing)緒,首先還是(shi)先解(jie)決情(qing)緒的事兒,先不要解(jie)決事情(qing),先
老板們(men)不要(yao)去討好所有(you)(you)的(de)顧客,這(zhe)是一(yi)(yi)個很(hen)愚(yu)蠢的(de)做法(fa)。有(you)(you)顧客喜歡(huan)你,就有(you)(you)顧客討厭你,讓(rang)所有(you)(you)的(de)人(ren)(ren)都喜歡(huan)的(de)不是產品,那是人(ren)(ren)民幣(bi)。想(xiang)把產品賣給(gei)全天(tian)下所有(you)(you)的(de)人(ren)(ren),也就意味著(zhu)沒有(you)(you)人(ren)(ren)真(zhen)正為你去買單,心(xin)越大越不賺錢。服裝舉(ju)個案(an)例。 第一(yi)(yi)類(lei)人(ren)(ren),對品牌特別忠(zhong)
有些企業死掉(diao)真的只能賴(lai)你自己,是你內部(bu)出現了(le)問題,尤其是當(dang)一(yi)線員(yuan)工和企業不同心的話,你的客(ke)戶就會逐漸(jian)遠(yuan)離你。我(wo)記得之前去(qu)國外的一(yi)家(jia)店(dian)里(li)買(mai)電子產品,買(mai)了(le)很多(duo),花了(le)一(yi)萬多(duo),因為我(wo)拿不動(dong),所(suo)以我(wo)在這家(jia)店(dian)付款的柜臺,希(xi)望購(gou)買(mai)一(yi)個大的袋(dai)子。而店(dian)員(yuan)告訴
為(wei)什(shen)(shen)么到(dao)駕校報(bao)名后,服質量就變差(cha)了(le)呢?很多人到(dao)駕校報(bao)名,交完(wan)錢(qian)之后,基本上就沒人管(guan)了(le),而(er)且辦事也推三阻四(si)的(de)(de),跟(gen)繳費前的(de)(de)熱情(qing)態度簡直是冰(bing)火兩(liang)重天,如果想退費的(de)(de)話,也是非常困難的(de)(de),為(wei)什(shen)(shen)么會這樣呢?其實還(huan)是跟(gen)駕校的(de)(de)分(fen)成機(ji)制有關,假設(she)你交了(le)5000
三種服務模式(shi),看(kan)(kan)(kan)看(kan)(kan)(kan)你(ni)(ni)屬于哪一(yi)種。 1、跟隨(sui)。客戶(hu)在前(qian)面(mian)跑,你(ni)(ni)在后(hou)面(mian)跟,你(ni)(ni)只能看(kan)(kan)(kan)到客戶(hu)的背影,永(yong)遠看(kan)(kan)(kan)不到他眼(yan)前(qian)的風(feng)景。這種公司(si)最多(duo)客戶(hu)要做(zuo)什(shen)么(me)你(ni)(ni)就做(zuo)什(shen)么(me),做(zuo)的還不一(yi)定滿足客戶(hu)的需求(qiu),并且往(wang)往(wang)做(zuo)到最后(hou)就變成(cheng)了(le)虧錢。 2、叫并肩。你(ni)(ni)和
高韜詩一首:對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)歌 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)人民, 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)國家, 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)社會(hui), 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)時代(dai), 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)地球, 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)天地, 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)過去(qu), 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)當下, 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)未來, 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)家人, 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)朋友(you),
針對餐飲服(fu)(fu)(fu)務就(jiu)幾個板塊。第一個服(fu)(fu)(fu)務就(jiu)是(shi)(shi)基礎服(fu)(fu)(fu)務。大(da)部分餐飲店都是(shi)(shi)沒(mei)(mei)有基礎服(fu)(fu)(fu)務的,比如說老是(shi)(shi)顧客喊服(fu)(fu)(fu)務員叫(jiao)被動服(fu)(fu)(fu)務。中小企業的老板、店長或(huo)者經(jing)理,對這種服(fu)(fu)(fu)務是(shi)(shi)沒(mei)(mei)有意識(shi),常(chang)態(tai)的是(shi)(shi)培訓就(jiu)是(shi)(shi)服(fu)(fu)(fu)務,就(jiu)是(shi)(shi)流程(cheng)。是(shi)(shi)不是(shi)(shi)經(jing)常(chang)導致這種服(fu)(fu)(fu)務缺(que)陷,完(wan)了(le)遭到客人投
35 歲的鄧總(zong)靠一(yi)(yi)個(ge)小程序將生意擴展到(dao)全國 1000 多(duo)個(ge)社區。他基于社區鄰里關(guan)系(xi)開發了社區綜合服(fu)(fu)務平臺,同一(yi)(yi)小區的人可在平臺發布技能服(fu)(fu)務,如家政、維(wei)修、家教等,還有代扔垃圾、陪(pei)老人看病、接送孩子等服(fu)(fu)務。九零(ling)(ling)(ling)后、零(ling)(ling)(ling)零(ling)(ling)(ling)后發布需求,六零(ling)(ling)(ling)后、七零(ling)(ling)(ling)
客(ke)(ke)戶在憤怒(nu)的(de)燃燒時,如(ru)何高(gao)情商的(de)道(dao)歉,既能(neng)表達(da)委屈,還能(neng)被欣賞和(he)原諒。今天的(de)話說來(lai)分三步幫你輕松搞定(ding)炸裂的(de)客(ke)(ke)戶。這個(ge)道(dao)歉啊,最忌諱的(de)就是淡化錯(cuo)誤和(he)推卸責任。比如(ru)很多人道(dao)歉時就愛說,哎呀(ya),這個(ge)確實很抱歉,但沒你想的(de)那么(me)嚴重哈。哎呀(ya),這個(ge)呢(ni)也確