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當(dang)(dang)品牌(pai)發(fa)展到一(yi)定(ding)階段后，原(yuan)有(you)的(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場很有(you)可(ke)能會(hui)飽和(he)，這(zhe)個時候會(hui)選(xuan)擇(ze)進入(ru)到一(yi)個新(xin)的(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場。但(dan)是(shi)(shi)如何盡快的(de)(de)(de)(de)了(le)解(jie)新(xin)市(shi)(shi)場，幾(ji)百萬甚(shen)至上(shang)千萬的(de)(de)(de)(de)人口城市(shi)(shi)，如何盡快的(de)(de)(de)(de)找到想要開拓(tuo)的(de)(de)(de)(de)區域，這(zhe)是(shi)(shi)一(yi)個難題。當(dang)(dang)然我(wo)們可(ke)以(yi)尋找當(dang)(dang)地(di)的(de)(de)(de)(de)資(zi)源，用當(dang)(dang)地(di)的(de)(de)(de)(de)員工，當(dang)(dang)地(di)的(de)(de)(de)(de)代理商...
一家門(men)店客(ke)(ke)戶管(guan)理(li)體系是(shi)非常重要的(de)(de)。為什么(me)客(ke)(ke)戶會流失？為什么(me)客(ke)(ke)戶的(de)(de)滿意度不(bu)高？就要建立一套完(wan)整(zheng)的(de)(de)客(ke)(ke)戶管(guan)理(li)體系。從門(men)診的(de)(de)前臺接待到(dao)(dao)咨詢(xun)師的(de)(de)客(ke)(ke)戶管(guan)理(li)，到(dao)(dao)護士(shi)的(de)(de)配合協作，到(dao)(dao)醫生(sheng)的(de)(de)方(fang)案的(de)(de)設定，到(dao)(dao)運營的(de)(de)后(hou)臺的(de)(de)管(guan)理(li)，這是(shi)一個整(zheng)體的(de)(de)體系。比如在前臺預約管(guan)理(li)
針對(dui)(dui)餐(can)飲服(fu)務就(jiu)幾個板塊(kuai)。第一(yi)個服(fu)務就(jiu)是基(ji)礎服(fu)務。大(da)部(bu)分餐(can)飲店都(dou)是沒有基(ji)礎服(fu)務的(de)，比如說老是顧客喊服(fu)務員叫(jiao)被動服(fu)務。中(zhong)小企業的(de)老板、店長或者經(jing)理(li)，對(dui)(dui)這種服(fu)務是沒有意(yi)識，常態的(de)是培訓就(jiu)是服(fu)務，就(jiu)是流程。是不是經(jing)常導(dao)致這種服(fu)務缺陷，完了遭到客人(ren)投
為(wei)什么到駕校(xiao)(xiao)報名(ming)后，服質量(liang)就(jiu)變(bian)差了呢(ni)(ni)？很(hen)多(duo)人到駕校(xiao)(xiao)報名(ming)，交(jiao)完錢之(zhi)后，基本上(shang)就(jiu)沒(mei)人管了，而(er)且辦事(shi)也推三阻四的(de)，跟(gen)繳費前的(de)熱情態度(du)簡(jian)直是冰火兩(liang)重天(tian)，如果想退費的(de)話(hua)，也是非常困難的(de)，為(wei)什么會這樣呢(ni)(ni)？其實還是跟(gen)駕校(xiao)(xiao)的(de)分(fen)成機制有關，假設你交(jiao)了5000
讓客戶的(de)滿意度持續的(de)提(ti)升，其實(shi)是一件(jian)(jian)非常(chang)不容易(yi)做到的(de)事兒。如果這件(jian)(jian)工作做的(de)很好，也會給我(wo)們帶來持續的(de)繁(fan)榮和發展。當(dang)然(ran)當(dang)下企(qi)業管理者都在(zai)力(li)(li)求(qiu)完美(mei)，非常(chang)重(zhong)視(shi)我(wo)們的(de)產品和我(wo)們公(gong)司(si)細節，也在(zai)不斷(duan)的(de)去(qu)努力(li)(li)追求(qiu)我(wo)們客戶滿意度的(de)提(ti)升。那么什么是客戶的(de)滿意
三種(zhong)服務(wu)模式，看(kan)(kan)看(kan)(kan)你屬于哪一種(zhong)。 1、跟(gen)隨。客戶(hu)在前(qian)面跑，你在后面跟(gen)，你只能看(kan)(kan)到客戶(hu)的(de)(de)背(bei)影(ying)，永(yong)遠(yuan)看(kan)(kan)不(bu)到他眼前(qian)的(de)(de)風景。這種(zhong)公司最多客戶(hu)要做(zuo)(zuo)什么你就做(zuo)(zuo)什么，做(zuo)(zuo)的(de)(de)還不(bu)一定滿足客戶(hu)的(de)(de)需求，并(bing)且往往做(zuo)(zuo)到最后就變成了虧(kui)錢(qian)。 2、叫(jiao)并(bing)肩。你和
產品中看得(de)見、摸得(de)著的部分，做的比(bi)競爭對(dui)手更好，然后拿出(chu)來主(zhu)動(dong)的讓客戶去體驗。舉一個(ge)例子，為(wei)什么肯德基(ji)麥當勞在中國會這么受歡迎？其實并不是他(ta)們(men)(men)的漢堡做的有多好吃，而是他(ta)們(men)(men)的服(fu)務(wu)做的讓我們(men)(men)印象深刻。當我們(men)(men)去體驗他(ta)們(men)(men)服(fu)務(wu)的時候(hou)，你買不買他(ta)們(men)(men)家的
如果三年前的(de)(de)客戶找到(dao)我(wo)們的(de)(de)企業(ye)，原(yuan)因是當時建筑的(de)(de)一(yi)個(ge)小工程出現了坍塌。但是基于合同呢(ni)又已經過(guo)了質保期，那我(wo)們企業(ye)應該怎么樣去(qu)回應呢(ni)？這(zhe)是參加我(wo)們一(yi)家客戶的(de)(de)周例會(hui)時，業(ye)務團隊提出的(de)(de)一(yi)個(ge)觀點，希(xi)望能夠在這(zhe)個(ge)會(hui)議上得到(dao)領導的(de)(de)答(da)復。如果會(hui)議的(de)(de)決策(ce)方
老板們(men)不(bu)(bu)要去討好所(suo)有(you)(you)(you)的(de)顧(gu)客(ke)，這是(shi)一個(ge)很愚(yu)蠢(chun)的(de)做(zuo)法。有(you)(you)(you)顧(gu)客(ke)喜歡你，就(jiu)有(you)(you)(you)顧(gu)客(ke)討厭你，讓所(suo)有(you)(you)(you)的(de)人(ren)(ren)都喜歡的(de)不(bu)(bu)是(shi)產(chan)品，那是(shi)人(ren)(ren)民幣。想把產(chan)品賣給(gei)全天下所(suo)有(you)(you)(you)的(de)人(ren)(ren)，也就(jiu)意味(wei)著沒有(you)(you)(you)人(ren)(ren)真正為你去買單，心越(yue)(yue)大(da)越(yue)(yue)不(bu)(bu)賺錢。服裝舉個(ge)案例。 第一類人(ren)(ren)，對品牌特別忠
我(wo)們分(fen)享一(yi)(yi)下關于項目中(zhong)客戶(hu)(hu)體(ti)驗的(de)(de)話題(ti)。那團(tuan)隊(dui)下要么是把(ba)用戶(hu)(hu)體(ti)驗提升了，有的(de)(de)時候我(wo)的(de)(de)成本也沒(mei)下降，效率(lv)也沒(mei)提升。但是如果(guo)你(ni)能把(ba)用戶(hu)(hu)體(ti)驗提供好，也可以總之(zhi)，在一(yi)(yi)個優秀的(de)(de)成功的(de)(de)團(tuan)隊(dui)基礎之(zhi)上，你(ni)只要能夠把(ba)用戶(hu)(hu)體(ti)驗，能夠把(ba)成本或者(zhe)效率(lv)三者(zhe)至少做到唯一(yi)(yi)
很多銷(xiao)售人(ren)員在挖掘用戶(hu)(hu)需求，建立客戶(hu)(hu)關系以及產品的呈現的環節都做的非(fei)常(chang)出色，可(ke)往往到了最后(hou)這(zhe)個異議(yi)(yi)處(chu)理的這(zhe)個環節當中。客戶(hu)(hu)說價格太貴了，我還想再(zai)考(kao)慮一下，你們家(jia)的品牌我沒聽說過，別(bie)人(ren)家(jia)給我的優惠力度更大(da)，遇到上述情景怎么辦？客戶(hu)(hu)的異議(yi)(yi)就像是
客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)對于企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)意義。 第一(yi)，優(you)質的(de)(de)客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)是最好(hao)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)品牌。服(fu)(fu)務(wu)很(hen)簡單(dan)，甚至簡單(dan)到荒謬的(de)(de)程度(du)。雖然它簡單(dan)，但是要不斷的(de)(de)為客戶(hu)提(ti)供高水平(ping)、熱情周到的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，談何容易。 第二，服(fu)(fu)務(wu)對于任何一(yi)個企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)意義遠超過銷售。美國斯坦林電訊
零售企業在實施跨界(jie)服務(wu)的過(guo)程中，首要任務(wu)是對目(mu)標市場(chang)進行全面調(diao)研。了解(jie)消費(fei)者多元(yuan)化和個性化的消費(fei)需(xu)求，挖掘跨界(jie)的潛(qian)在契(qi)合(he)(he)點(dian)，具體操作如(ru)下。 一、融合(he)(he)業態。零售企業可與其他(ta)行業如(ru)餐飲、娛(yu)樂、教育、健康等(deng)領域深度融合(he)(he)。例如(ru)在商場(chang)開(kai)設書店、
為什(shen)么送(song)(song)禮(li)不要(yao)送(song)(song)茶葉呢(ni)？那要(yao)看送(song)(song)禮(li)是(shi)(shi)為什(shen)么了(le)(le)，要(yao)是(shi)(shi)求(qiu)人辦事就(jiu)送(song)(song)點(dian)茶葉，那確實是(shi)(shi)不太合適，原因是(shi)(shi)現在的(de)(de)(de)茶葉品(pin)質(zhi)魚龍混(hun)雜啊，價格水分很(hen)大，不透明，不是(shi)(shi)很(hen)專業的(de)(de)(de)人，是(shi)(shi)很(hen)難判(pan)斷(duan)這個茶葉的(de)(de)(de)價值(zhi)的(de)(de)(de)，收禮(li)的(de)(de)(de)人就(jiu)更加的(de)(de)(de)不去(qu)(qu)判(pan)斷(duan)了(le)(le)。一般(ban)大家(jia)都是(shi)(shi)往便宜了(le)(le)去(qu)(qu)想，
銷售(shou)不怕處理客(ke)戶異議，怕的是(shi)處理了半天(tian)，那些壓根(gen)就不是(shi)客(ke)戶異議，或(huo)者(zhe)我(wo)說的再(zai)(zai)到(dao)位一些，那就是(shi)銷售(shou)在給客(ke)戶機(ji)會(hui)去(qu)不斷的制造異議。這話(hua)怎么(me)說呢？比如我(wo)見過很(hen)多(duo)的銷售(shou)，都(dou)是(shi)客(ke)戶提出(chu)一個(ge)異議，他去(qu)解決這個(ge)，然(ran)后客(ke)戶再(zai)(zai)提出(chu)第二個(ge)，他又去(qu)解決，客(ke)戶再(zai)(zai)提
我(wo)的(de)老(lao)(lao)客戶老(lao)(lao)王就(jiu)狠狠給我(wo)上了一課，因為我(wo)的(de)怠慢。我(wo)跟老(lao)(lao)王處了很多年，關系很鐵，前(qian)段時間一起吃飯，他(ta)(ta)說最近交付的(de)產品有點問題，出(chu)了啥情(qing)況？我(wo)說公(gong)司最近換了新設備，現在是磨(mo)合期，應該(gai)能(neng)用(yong)。他(ta)(ta)說倒是不影響使用(yong)，下面的(de)人有點抱怨換設備的(de)事，你應該(gai)提(ti)
我(wo)要退貨(huo)，抱(bao)歉(qian)啊，沒有辦法退，您當(dang)(dang)初(chu)不是挺(ting)喜歡的嗎？這是您自己當(dang)(dang)初(chu)選(xuan)的，不是質量問(wen)題，我(wo)們不能退貨(huo)的。你怎么能這么說呢？所顧客說，我(wo)要退貨(huo)，沒有經過專業訓練的銷售可能會(hui)很簡單的說上一句很抱(bao)歉(qian)，不能退，這樣直接的拒絕推卸責任(ren)的說法，會(hui)讓客戶更(geng)
現在(zai)的夫妻店不改(gai)變(bian)態度(du)，你想經(jing)(jing)營(ying)下去都很(hen)難(nan)。前(qian)幾天我(wo)在(zai)一(yi)個(ge)飯(fan)(fan)店吃飯(fan)(fan)，一(yi)個(ge)很(hen)小(xiao)的農(nong)家院，是(shi)(shi)個(ge)夫妻店，我(wo)從進店到離開老板跟我(wo)說了不超過(guo)五句話。無論是(shi)(shi)我(wo)點(dian)菜(cai)還是(shi)(shi)買(mai)單(dan)，還是(shi)(shi)他(ta)上菜(cai)，全程冷臉無交流(liu)，我(wo)在(zai)想這(zhe)樣的餐廳怎么能經(jing)(jing)營(ying)好(hao)呢(ni)？回頭一(yi)看，整(zheng)個(ge)一(yi)個(ge)店
你(ni)的(de)客(ke)戶為(wei)什(shen)么(me)不斷的(de)流失呢？因為(wei)你(ni)沒有(you)重視過客(ke)戶體驗，你(ni)看你(ni)是什(shen)么(me)品類的(de)餐(can)廳。比如說你(ni)是快(kuai)餐(can)，那(nei)我們(men)以快(kuai)為(wei)主。顧客(ke)來了，從點單(dan)下單(dan)到(dao)吃(chi)飯，這個時間一定不能超出他的(de)心理預期，那(nei)你(ni)要做的(de)就是如何讓顧客(ke)體驗感好。如果你(ni)是一個商務宴(yan)請的(de)餐(can)廳，把你(ni)的(de)
和大家(jia)分享關于(yu)酒店(dian)或(huo)餐飲經常(chang)會(hui)碰(peng)到的(de)一(yi)個場景(jing)，我們應該(gai)怎么來處理，那就(jiu)是抱怨(yuan)或(huo)投(tou)訴(su)(su)(su)。面對抱怨(yuan)或(huo)投(tou)訴(su)(su)(su)，我們應該(gai)具備(bei)哪一(yi)些溝通技巧呢？ 1、同理心，一(yi)定要仔細聆(ling)聽客人投(tou)訴(su)(su)(su)的(de)內(nei)容，搞(gao)清(qing)楚投(tou)訴(su)(su)(su)的(de)點在哪里。 2、就(jiu)是我們表示感謝，我們很多
35 歲的鄧總靠一個小程序(xu)將生(sheng)意擴(kuo)展到全國 1000 多個社區。他基于社區鄰(lin)里關系開發了社區綜合服務(wu)平(ping)臺，同一小區的人(ren)可在平(ping)臺發布(bu)技能服務(wu)，如家政(zheng)、維(wei)修、家教等，還有(you)代(dai)扔垃(la)圾、陪老人(ren)看病、接送孩子等服務(wu)。九零(ling)(ling)后、零(ling)(ling)零(ling)(ling)后發布(bu)需求，六零(ling)(ling)后、七零(ling)(ling)
零售行業(ye)老板做好三點能成為(wei)(wei) “胖東來(lai)” 式企業(ye)。 一、建(jian)立舍得(de)文(wen)化(hua)。在企業(ye)文(wen)化(hua)建(jian)立之初要(yao)設計好員工(gong)(gong)(gong)薪酬(chou)，以員工(gong)(gong)(gong)利益(yi)最大化(hua)為(wei)(wei)基(ji)礎。像胖東來(lai)將(jiang) 95% 的利潤分給員工(gong)(gong)(gong)和管理層，讓員工(gong)(gong)(gong)成為(wei)(wei)企業(ye)主(zhu)人。
為(wei)什(shen)么奢侈(chi)品(pin)店里的(de)員工態度很(hen)差？公司(si)高管(guan)都是(shi)傻子嗎？不(bu)管(guan)管(guan)嗎？有(you)沒有(you)想過，其實是(shi)品(pin)牌默許(xu)了這種風氣(qi)的(de)存在。奢侈(chi)品(pin)本身(shen)是(shi)屬(shu)于少數人(ren)的(de)，如果(guo)他放低了自(zi)己的(de)身(shen)份，門(men)檻，降低到(dao)普通人(ren)都能夠到(dao)的(de)位置，它會很(hen)快(kuai)死(si)掉(diao)。為(wei)什(shen)么？因為(wei)比(bi)(bi)價格(ge)比(bi)(bi)不(bu)過普通品(pin)牌，比(bi)(bi)
門(men)店(dian)的(de)服(fu)務(wu)質量直(zhi)接(jie)影響顧(gu)(gu)客的(de)購買決策和(he)消費體驗，提(ti)高門(men)店(dian)服(fu)務(wu)質量需要從(cong)以下幾個方(fang)面(mian)入(ru)手。 1、提(ti)高員工素質。門(men)店(dian)員工應具備良好的(de)服(fu)務(wu)意識和(he)溝(gou)通能(neng)力，能(neng)夠主動、熱情(qing)的(de)為顧(gu)(gu)客提(ti)供(gong)幫助和(he)服(fu)務(wu)。 2、優化店(dian)鋪環(huan)境。門(men)店(dian)的(de)環(huan)境整潔明亮舒適
高績(ji)效(xiao)文(wen)化的(de)(de)(de)企業肯定是(shi)要以客(ke)戶(hu)為中心的(de)(de)(de)。這樣(yang)的(de)(de)(de)老(lao)板深刻的(de)(de)(de)知道，我們只有概念，不(bu)(bu)給客(ke)戶(hu)創造(zao)實實在在的(de)(de)(de)價值(zhi)，那肯定是(shi)不(bu)(bu)行的(de)(de)(de)。 做餐飲服務的(de)(de)(de)企業，我們一(yi)定要滿足客(ke)戶(hu)對(dui)品質(zhi)、安全(quan)、健(jian)康以及營養的(de)(de)(de)需求，不(bu)(bu)能單單是(shi)在口味(wei)和形式上下(xia)功夫。做服裝銷售(shou)
客戶在(zai)憤怒的(de)(de)(de)燃燒時，如(ru)何高情商的(de)(de)(de)道歉(qian)(qian)，既能表達委(wei)屈，還能被(bei)欣賞和(he)原諒。今天的(de)(de)(de)話說來分三步幫你(ni)輕松搞定炸裂的(de)(de)(de)客戶。這個(ge)道歉(qian)(qian)啊，最(zui)忌諱的(de)(de)(de)就是淡化錯誤(wu)和(he)推卸責任。比如(ru)很(hen)多(duo)人(ren)道歉(qian)(qian)時就愛說，哎呀，這個(ge)確實很(hen)抱歉(qian)(qian)，但沒你(ni)想(xiang)的(de)(de)(de)那(nei)么嚴重哈(ha)。哎呀，這個(ge)呢也確
跟大家分(fen)享(xiang)一下(xia)(xia)，處(chu)理客(ke)訴有(you)什(shen)么樣的(de)一個(ge)流程，分(fen)幾個(ge)步驟。 1、我們是肯定要接(jie)待一下(xia)(xia)會(hui)(hui)員(yuan)，會(hui)(hui)員(yuan)已經來(lai)了(le)，或者說我們等待著會(hui)(hui)員(yuan)過來(lai)。我們首先(xian)準備一下(xia)(xia)，要接(jie)待一下(xia)(xia)會(hui)(hui)員(yuan)。 2、叫安撫會(hui)(hui)員(yuan)情緒，首先(xian)還(huan)是先(xian)解(jie)決(jue)(jue)情緒的(de)事兒(er)，先(xian)不要解(jie)決(jue)(jue)事情，先(xian)
餐(can)廳的(de)服務可以分為(wei)四(si)個層次。 1、是(shi)基(ji)礎(chu)服務，這是(shi)作為(wei)餐(can)飲行業(ye)從業(ye)者(zhe)的(de)最起碼應該做到的(de)。比如(ru)給顧客點菜上菜，保持你(ni)的(de)語氣柔(rou)和，動作溫柔(rou)，這是(shi)大(da)部分參與(yu)人都能做到的(de)。如(ru)果(guo)連這些基(ji)礎(chu)服務都做不到的(de)話，那么應該去自(zi)我(wo)反思了。 2、是(shi)標
如何提(ti)升客(ke)戶(hu)的(de)就(jiu)診(zhen)體(ti)驗，口腔診(zhen)所(suo)如何去提(ti)升客(ke)戶(hu)的(de)就(jiu)診(zhen)體(ti)驗。達(da)到一個(ge)最(zui)佳的(de)轉換和客(ke)戶(hu)的(de)回頭率。 第(di)一個(ge)事情，要做的(de)就(jiu)是(shi)搭建三角陣型。口腔診(zhen)所(suo)之(zhi)所(suo)以(yi)服(fu)務不好(hao)，之(zhi)所(suo)以(yi)客(ke)戶(hu)不愿意來，其中有一個(ge)最(zui)重要的(de)原因就(jiu)是(shi)醫(yi)生和護(hu)士，因為大部(bu)分的(de)時間(jian)是(shi)在做
為什么所有的(de)(de)企業呢(ni)都在(zai)談服(fu)(fu)務，因(yin)為啊服(fu)(fu)務已經(jing)是每個企業產品組成非常重(zhong)要的(de)(de)一(yi)部(bu)分，而且(qie)呢(ni)是同行業之(zhi)間(jian)能夠拉開差距的(de)(de)關(guan)鍵因(yin)素(su)之(zhi)一(yi)。 1、那么服(fu)(fu)務的(de)(de)前提必須(xu)是要走心的(de)(de)，不是我(wo)們工作流程標準上規定的(de)(de)一(yi)些動作，也不是表表面面的(de)(de)一(yi)些語(yu)言(yan)。我(wo)們的(de)(de)客
我(wo)(wo)做(zuo)了(le)一(yi)個(ge)(ge)調(diao)研，有(you)一(yi)個(ge)(ge)問題(ti)我(wo)(wo)看到了(le)大(da)(da)家(jia)(jia)的回答，從公(gong)司成立(li)至今，你的企業最大(da)(da)的瓶頸是(shi)什么？在我(wo)(wo)調(diao)研的十家(jia)(jia)企業中有(you)八家(jia)(jia)企業提(ti)到的問題(ti)是(shi)客戶流量。這個(ge)(ge)周末(mo)，我(wo)(wo)準備帶著家(jia)(jia)人去海島民宿玩(wan)兩(liang)天，就選擇了(le)去年做(zuo)過(guo)的那個(ge)(ge)民宿。然后我(wo)(wo)跟那個(ge)(ge)老(lao)板(ban)溝(gou)通的時候，我(wo)(wo)