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楊建新 字：拓龍，出生于杭州.
※浙江廣田酒店實業有限公司執行董事；
※浙江省飯店發展管理研究所研究員；
※清華大學“旅游與酒店管理國際化總裁高級研修班”講師團成員；
※北京大學管理案例研究中心特聘講師；
※培訓前沿名【點擊詳細】
門(men)(men)店的(de)(de)服(fu)務質(zhi)量直(zhi)接(jie)影響顧(gu)客的(de)(de)購買決(jue)策和消(xiao)費(fei)體驗，提高(gao)門(men)(men)店服(fu)務質(zhi)量需要(yao)從以(yi)下幾個方面入手。 1、提高(gao)員工(gong)素質(zhi)。門(men)(men)店員工(gong)應(ying)具備良好的(de)(de)服(fu)務意(yi)識和溝(gou)通能力，能夠主動、熱情(qing)的(de)(de)為顧(gu)客提供幫助和服(fu)務。 2、優化店鋪(pu)環(huan)境(jing)。門(men)(men)店的(de)(de)環(huan)境(jing)整潔明亮(liang)舒適
設計與改進。為了能更好的提升客戶服(fu)務(wu)(wu)質量，往(wang)往(wang)需要在客戶服(fu)務(wu)(wu)傳遞的過程(cheng)(cheng)中加以(yi)改善，主要有以(yi)下三(san)種(zhong)理念和工具。 1、服(fu)務(wu)(wu)藍(lan)圖。服(fu)務(wu)(wu)藍(lan)圖是一(yi)種(zhong)服(fu)務(wu)(wu)過程(cheng)(cheng)流程(cheng)(cheng)圖，可(ke)用于隔離過程(cheng)(cheng)潛在的失(shi)敗點。藍(lan)圖應(ying)包(bao)含服(fu)務(wu)(wu)的每一(yi)個過程(cheng)(cheng)，而且藍(lan)圖管理者應(ying)對公司的
你的(de)客(ke)戶(hu)為什(shen)么不斷的(de)流失呢？因為你沒有(you)重視過(guo)客(ke)戶(hu)體驗，你看你是(shi)(shi)什(shen)么品類的(de)餐廳。比如說你是(shi)(shi)快餐，那我們以快為主。顧(gu)客(ke)來了，從點單下單到吃飯(fan)，這個時間一定不能超出(chu)他的(de)心理預期(qi)，那你要做的(de)就是(shi)(shi)如何讓顧(gu)客(ke)體驗感好。如果你是(shi)(shi)一個商(shang)務宴請(qing)的(de)餐廳，把(ba)你的(de)
有些企(qi)業死掉真的只能(neng)賴你(ni)自己，是你(ni)內部出(chu)現了問(wen)題，尤其是當一線員工和企(qi)業不(bu)同心的話，你(ni)的客戶就會(hui)逐漸遠離(li)你(ni)。我(wo)記得之前去(qu)國外的一家(jia)店(dian)里(li)買電子(zi)產品，買了很(hen)多，花了一萬多，因為(wei)我(wo)拿不(bu)動，所以我(wo)在這家(jia)店(dian)付款的柜臺，希望(wang)購(gou)買一個大的袋子(zi)。而店(dian)員告訴
為什(shen)(shen)么到(dao)駕(jia)校(xiao)報名(ming)后(hou)(hou)，服質量就(jiu)變差了呢？很多人到(dao)駕(jia)校(xiao)報名(ming)，交(jiao)完錢之后(hou)(hou)，基(ji)本上就(jiu)沒人管了，而且辦(ban)事也推(tui)三阻四的，跟(gen)繳費(fei)前的熱情態度簡直是(shi)冰火兩重天，如果想退費(fei)的話，也是(shi)非常困難(nan)的，為什(shen)(shen)么會這樣呢？其(qi)實還是(shi)跟(gen)駕(jia)校(xiao)的分成機(ji)制有關，假設你交(jiao)了5000
很多銷(xiao)售人員在挖掘(jue)用戶(hu)需求，建立客戶(hu)關系(xi)以及產(chan)品(pin)的(de)(de)呈現的(de)(de)環節都做的(de)(de)非常出色，可(ke)往(wang)(wang)往(wang)(wang)到了最后這(zhe)個(ge)異(yi)議處(chu)理的(de)(de)這(zhe)個(ge)環節當(dang)中。客戶(hu)說價(jia)格太(tai)貴了，我(wo)還想再考慮一下，你們家的(de)(de)品(pin)牌我(wo)沒聽說過，別人家給我(wo)的(de)(de)優惠力度更大(da)，遇到上(shang)述情景(jing)怎么辦？客戶(hu)的(de)(de)異(yi)議就像是
為什么所(suo)有(you)的(de)(de)(de)企業呢(ni)都在談服(fu)務，因(yin)為啊服(fu)務已經是(shi)每(mei)個企業產品(pin)組成非常重要的(de)(de)(de)一(yi)(yi)部分(fen)，而且呢(ni)是(shi)同行業之(zhi)間能夠拉開(kai)差(cha)距(ju)的(de)(de)(de)關鍵因(yin)素(su)之(zhi)一(yi)(yi)。 1、那么服(fu)務的(de)(de)(de)前提(ti)必須是(shi)要走心的(de)(de)(de)，不是(shi)我們工作(zuo)(zuo)流程標準(zhun)上規(gui)定(ding)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)些動作(zuo)(zuo)，也(ye)不是(shi)表表面面的(de)(de)(de)一(yi)(yi)些語言。我們的(de)(de)(de)客
零售行(xing)業老(lao)板做好(hao)三點(dian)能成為(wei) “胖(pang)東來” 式企(qi)業。 一、建(jian)(jian)立舍(she)得文化。在企(qi)業文化建(jian)(jian)立之(zhi)初要設計好(hao)員(yuan)(yuan)工薪酬，以員(yuan)(yuan)工利益最大化為(wei)基礎(chu)。像胖(pang)東來將 95% 的利潤分(fen)給員(yuan)(yuan)工和管(guan)理層，讓(rang)員(yuan)(yuan)工成為(wei)企(qi)業主(zhu)人。
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