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為什么到駕(jia)校(xiao)報名(ming)(ming)后，服(fu)質(zhi)量就變差了(le)呢？很多人到駕(jia)校(xiao)報名(ming)(ming)，交完(wan)錢之后，基(ji)本(ben)上就沒(mei)人管了(le)，而且辦事(shi)也推三阻四的(de)(de)(de)，跟繳費前的(de)(de)(de)熱情態度簡直(zhi)是(shi)冰火兩重(zhong)天，如果(guo)想退費的(de)(de)(de)話，也是(shi)非(fei)常困難的(de)(de)(de)，為什么會(hui)這樣(yang)呢？其實還是(shi)跟駕(jia)校(xiao)的(de)(de)(de)分(fen)成機(ji)制有關(guan)，假設你(ni)交了(le)5000
客戶在憤怒的燃燒時，如何高情商的道歉，既能(neng)表達委屈，還能(neng)被欣賞和原諒。今天(tian)的話(hua)說來分三步幫你(ni)(ni)輕松搞定炸(zha)裂的客戶。這個道歉啊，最忌諱(hui)的就是(shi)淡化錯誤(wu)和推(tui)卸責(ze)任。比如很(hen)多人道歉時就愛說，哎呀，這個確實很(hen)抱(bao)歉，但沒你(ni)(ni)想的那么嚴重哈。哎呀，這個呢(ni)也確
有(you)一個老板跟(gen)我(wo)(wo)(wo)交流(liu)，說(shuo)(shuo)(shuo)菜里出異物(wu)了(le)，客人很不滿意，不買(mai)單，直接走了(le)。問(wen)我(wo)(wo)(wo)怎么處罰廚(chu)師或者(zhe)是誰來承(cheng)擔責任(ren)。當(dang)時(shi)他(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)完這話(hua)以后，他(ta)想尋(xun)求我(wo)(wo)(wo)的辦法(fa)，我(wo)(wo)(wo)先問(wen)他(ta)幾個問(wen)題，我(wo)(wo)(wo)說(shuo)(shuo)(shuo)客人走的時(shi)候是不是非常滿意，他(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)對，非常不滿意。我(wo)(wo)(wo)說(shuo)(shuo)(shuo)你怎么解(jie)決，他(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)我(wo)(wo)(wo)沒有(you)解(jie)
零售(shou)行業(ye)老板做好三點能成(cheng)為(wei)(wei)(wei) “胖(pang)東來” 式企業(ye)。 一、建(jian)立舍(she)得文化(hua)。在企業(ye)文化(hua)建(jian)立之初要設計好員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)薪酬(chou)，以員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)利益(yi)最(zui)大化(hua)為(wei)(wei)(wei)基(ji)礎。像胖(pang)東來將 95% 的利潤分給員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)和(he)管理層，讓員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)成(cheng)為(wei)(wei)(wei)企業(ye)主人。
為(wei)什(shen)么奢(she)侈(chi)(chi)品(pin)(pin)店里的員(yuan)工態度很(hen)差？公司高(gao)管(guan)(guan)都(dou)是傻子嗎？不管(guan)(guan)管(guan)(guan)嗎？有沒有想過，其實(shi)是品(pin)(pin)牌默許了這種(zhong)風氣的存(cun)在(zai)。奢(she)侈(chi)(chi)品(pin)(pin)本身是屬(shu)于少數人的，如果他放低(di)了自(zi)己的身份(fen)，門檻，降低(di)到普(pu)通人都(dou)能夠(gou)到的位(wei)置，它會很(hen)快死掉。為(wei)什(shen)么？因為(wei)比(bi)價格比(bi)不過普(pu)通品(pin)(pin)牌，比(bi)
高韜詩一首：對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)(qi)歌(ge) 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)(qi)人民， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)(qi)國家， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)(qi)社會(hui)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)(qi)時代， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)(qi)地(di)球(qiu)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)(qi)天地(di)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)(qi)過去， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)(qi)當下， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)(qi)未來， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)(qi)家人， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)(qi)朋友，
有(you)這樣一(yi)家企業(ye)，他是從一(yi)個非常小(xiao)的(de)婦產(chan)科診所，經過三年的(de)時間，做(zuo)成了一(yi)家綜合性(xing)的(de)醫(yi)療機構。除了有(you)他們的(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)背景(jing)，專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)醫(yi)生(sheng)，專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)體系之外，我(wo)個人認為他們最重要(yao)的(de)就是在客戶管理(li)上做(zuo)的(de)非常扎實，更適合我(wo)們這類中小(xiao)規模(mo)的(de)企業(ye)學習。因為這種客戶管
現在很多行業(ye)都變(bian)成了服務業(ye)，如何(he)去提升(sheng)企業(ye)的(de)(de)服務品(pin)(pin)質呢？各(ge)位(wei)提升(sheng)服務的(de)(de)品(pin)(pin)質，它的(de)(de)核心不(bu)是(shi)建(jian)立標準和流程，而是(shi)樹(shu)立服務的(de)(de)意(yi)識和有良好(hao)的(de)(de)服務態度。我相信一(yi)(yi)個愿意(yi)主(zhu)動提供服務和有良好(hao)的(de)(de)服務態度的(de)(de)人，他的(de)(de)服務品(pin)(pin)質一(yi)(yi)定不(bu)會差到哪去。所以說(shuo)各(ge)位(wei)老板(ban)，各(ge)
我要退貨(huo)，抱歉啊，沒有辦法退，您當(dang)初不是(shi)挺喜歡的嗎？這是(shi)您自己當(dang)初選(xuan)的，不是(shi)質量問題，我們不能(neng)退貨(huo)的。你怎么(me)能(neng)這么(me)說(shuo)呢？所顧客(ke)說(shuo)，我要退貨(huo)，沒有經過專業訓練的銷售(shou)可能(neng)會(hui)很簡單的說(shuo)上(shang)一(yi)句很抱歉，不能(neng)退，這樣直接(jie)的拒絕推卸責(ze)任的說(shuo)法，會(hui)讓客(ke)戶更
為(wei)(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)送(song)禮(li)不(bu)(bu)要(yao)送(song)茶(cha)葉(xie)呢？那要(yao)看送(song)禮(li)是(shi)為(wei)(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)了，要(yao)是(shi)求人(ren)(ren)辦事就(jiu)送(song)點茶(cha)葉(xie)，那確實是(shi)不(bu)(bu)太合適，原(yuan)因是(shi)現在的(de)茶(cha)葉(xie)品質魚龍混雜啊，價格水分很大，不(bu)(bu)透明，不(bu)(bu)是(shi)很專業的(de)人(ren)(ren)，是(shi)很難(nan)判斷這(zhe)個(ge)茶(cha)葉(xie)的(de)價值的(de)，收禮(li)的(de)人(ren)(ren)就(jiu)更(geng)加的(de)不(bu)(bu)去判斷了。一般大家都是(shi)往(wang)便宜了去想，
跟大家分(fen)(fen)享一(yi)下(xia)，處理客訴有什么樣的(de)一(yi)個(ge)流程，分(fen)(fen)幾(ji)個(ge)步驟(zou)。 1、我(wo)(wo)們是肯定(ding)要(yao)接待一(yi)下(xia)會員(yuan)，會員(yuan)已經來了，或者(zhe)說我(wo)(wo)們等(deng)待著會員(yuan)過(guo)來。我(wo)(wo)們首(shou)先準備一(yi)下(xia)，要(yao)接待一(yi)下(xia)會員(yuan)。 2、叫安撫(fu)會員(yuan)情緒(xu)，首(shou)先還是先解決情緒(xu)的(de)事(shi)兒(er)，先不要(yao)解決事(shi)情，先
盡管劉強東前(qian)幾(ji)年(nian)是(shi)非不斷，但(dan)是(shi)在企業經營的(de)核(he)心能(neng)力層面(mian)，還是(shi)很有一套的(de)，我這里講的(de)經營核(he)心能(neng)力就是(shi)站(zhan)在用戶的(de)角度做出的(de)決策和行動力。今年(nian)2月(yue)16號，港(gang)交所官網(wang)披露了(le)京東物流(liu)的(de)招(zhao)股說明書，第二(er)天，京東集團的(de)股票逆勢大漲4.7%。大家都知道京東
高績效(xiao)文化的(de)企(qi)業肯定(ding)是要(yao)以客戶為中(zhong)心的(de)。這樣(yang)的(de)老板深刻的(de)知道，我(wo)們(men)只(zhi)有(you)概念，不(bu)給客戶創(chuang)造實實在在的(de)價值，那肯定(ding)是不(bu)行的(de)。 做餐飲(yin)服務的(de)企(qi)業，我(wo)們(men)一定(ding)要(yao)滿足客戶對(dui)品質、安(an)全、健康(kang)以及營(ying)養的(de)需求，不(bu)能單單是在口味和形式上(shang)下功夫。做服裝銷售
我做了一(yi)個調(diao)研(yan)，有(you)一(yi)個問題(ti)我看到了大家(jia)的(de)(de)回答，從公司成立至(zhi)今(jin)，你的(de)(de)企業最(zui)大的(de)(de)瓶頸是(shi)什么？在(zai)我調(diao)研(yan)的(de)(de)十家(jia)企業中有(you)八家(jia)企業提(ti)到的(de)(de)問題(ti)是(shi)客(ke)戶流量。這(zhe)個周末，我準(zhun)備帶(dai)著家(jia)人去(qu)海島民宿玩兩天，就(jiu)選擇了去(qu)年做過的(de)(de)那個民宿。然后(hou)我跟那個老板溝通的(de)(de)時候，我
有些企業死掉(diao)真的(de)(de)只(zhi)能賴你(ni)自己(ji)，是你(ni)內部(bu)出現了(le)問(wen)題，尤其是當一(yi)線員(yuan)工(gong)和企業不同心(xin)的(de)(de)話，你(ni)的(de)(de)客戶就會逐(zhu)漸遠離(li)你(ni)。我記(ji)得之前去國外的(de)(de)一(yi)家店里(li)買電子(zi)產品，買了(le)很多(duo)，花了(le)一(yi)萬多(duo)，因為我拿不動(dong)，所以我在這家店付(fu)款的(de)(de)柜臺，希望購買一(yi)個大的(de)(de)袋子(zi)。而店員(yuan)告訴
35 歲(sui)的鄧總靠一(yi)個小程序將生意擴展到(dao)全國 1000 多個社(she)區(qu)。他基于社(she)區(qu)鄰里關系開發(fa)了社(she)區(qu)綜(zong)合(he)服(fu)務(wu)平(ping)臺，同(tong)一(yi)小區(qu)的人(ren)可(ke)在平(ping)臺發(fa)布技(ji)能服(fu)務(wu)，如家政、維修、家教等(deng)，還有代(dai)扔垃圾、陪老人(ren)看病、接(jie)送孩子等(deng)服(fu)務(wu)。九零后、零零后發(fa)布需求(qiu)，六(liu)零后、七零
你(ni)適合做餐(can)飲(yin)嗎(ma)？有(you)很多(duo)人做餐(can)飲(yin)的(de)基(ji)礎邏輯(ji)都不懂。比如說餐(can)飲(yin)行業突出一個理念(nian)叫(jiao)服(fu)(fu)務(wu)。我們來(lai)講服(fu)(fu)務(wu)就(jiu)是在(zai)(zai)感(gan)動客人。我們把服(fu)(fu)務(wu)分(fen)成三個階段，基(ji)礎服(fu)(fu)務(wu)、主動服(fu)(fu)務(wu)、感(gan)動服(fu)(fu)務(wu)。很多(duo)飯店在(zai)(zai)基(ji)礎服(fu)(fu)務(wu)上就(jiu)很欠缺，沒有(you)基(ji)礎服(fu)(fu)務(wu)，連個基(ji)本的(de)禮貌用(yong)語(yu)接待流程都沒有(you)
老板們不(bu)要(yao)去討好所有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)顧客，這是(shi)(shi)一個很愚蠢的(de)(de)(de)做法。有(you)(you)(you)顧客喜歡你(ni)，就有(you)(you)(you)顧客討厭(yan)你(ni)，讓(rang)所有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)人(ren)都(dou)喜歡的(de)(de)(de)不(bu)是(shi)(shi)產(chan)品，那(nei)是(shi)(shi)人(ren)民(min)幣。想把產(chan)品賣給全(quan)天(tian)下所有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)人(ren)，也(ye)就意味著(zhu)沒有(you)(you)(you)人(ren)真(zhen)正為你(ni)去買單，心越大越不(bu)賺錢。服裝舉個案例。 第一類人(ren)，對品牌特別忠
如何(he)打(da)造(zao)高品質(zhi)的(de)(de)服務。 1、了(le)解(jie)客(ke)戶的(de)(de)需(xu)求是品質(zhi)服務的(de)(de)起點(dian)。必(bi)須重(zhong)視與(yu)客(ke)戶的(de)(de)直接(jie)接(jie)觸(chu)，主動(dong)且定期的(de)(de)進行溝(gou)通，這樣才能掌控他們(men)的(de)(de)心理，了(le)解(jie)他們(men)的(de)(de)真正需(xu)求，并隨時洞察(cha)這些需(xu)求的(de)(de)變(bian)化。 2、喜出(chu)望外是服務的(de)(de)最高境界。營(ying)銷大師(shi)科(ke)特勒曾(ceng)說
我們(men)分享一(yi)下關于項目中客戶(hu)體驗(yan)(yan)的話題。那團(tuan)隊下要(yao)么是(shi)把用戶(hu)體驗(yan)(yan)提(ti)升(sheng)了，有的時(shi)候我的成(cheng)本(ben)也沒下降，效率(lv)也沒提(ti)升(sheng)。但(dan)是(shi)如果(guo)你(ni)能(neng)把用戶(hu)體驗(yan)(yan)提(ti)供好(hao)，也可(ke)以總(zong)之，在一(yi)個優秀(xiu)的成(cheng)功的團(tuan)隊基礎之上，你(ni)只(zhi)要(yao)能(neng)夠把用戶(hu)體驗(yan)(yan)，能(neng)夠把成(cheng)本(ben)或者效率(lv)三(san)者至少做到唯一(yi)
你(ni)發現沒有(you)(you)員工服務態度差，對顧客愛(ai)答不理，能躲就躲。作為老板的你(ni)，說也(ye)不知(zhi)道(dao)怎么說，扣(kou)錢也(ye)不知(zhi)道(dao)該不該扣(kou)。你(ni)要是(shi)遇上(shang)這樣(yang)的問(wen)題，你(ni)是(shi)不是(shi)也(ye)感覺很無(wu)奈(nai)呢？再去用了積分(fen)量化(hua)管理這個方法。這樣(yang)的問(wen)題就變得非常好解決了。 因為有(you)(you)積分(fen)的獎扣(kou)，服
餐廳(ting)的(de)服務可以分為四個層次。 1、是(shi)(shi)基礎(chu)服務，這(zhe)是(shi)(shi)作為餐飲行業從業者的(de)最(zui)起碼應該(gai)做到的(de)。比如(ru)給顧客點(dian)菜(cai)上菜(cai)，保持你的(de)語氣柔和，動作溫柔，這(zhe)是(shi)(shi)大部分參(can)與人都(dou)能做到的(de)。如(ru)果連這(zhe)些基礎(chu)服務都(dou)做不到的(de)話，那么應該(gai)去自我反思(si)了。 2、是(shi)(shi)標
你(ni)(ni)的客戶為什(shen)么不斷的流失(shi)呢？因為你(ni)(ni)沒(mei)有(you)重(zhong)視過客戶體驗，你(ni)(ni)看(kan)你(ni)(ni)是(shi)什(shen)么品(pin)類的餐廳。比如(ru)(ru)說你(ni)(ni)是(shi)快(kuai)餐，那我們(men)以快(kuai)為主。顧客來了，從點單下單到吃飯，這個時(shi)間一定不能超出他的心理預期，那你(ni)(ni)要做的就(jiu)是(shi)如(ru)(ru)何讓顧客體驗感(gan)好。如(ru)(ru)果你(ni)(ni)是(shi)一個商務宴請的餐廳，把你(ni)(ni)的
在日(ri)本有一(yi)(yi)(yi)家(jia)被譽為全世(shi)界服(fu)務最好的搬家(jia)公司，聚(ju)焦搬家(jia)領域五(wu)十(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)年(nian)，去年(nian)收入高達一(yi)(yi)(yi)千一(yi)(yi)(yi)百八(ba)十(shi)(shi)五(wu)億日(ri)元(yuan)（折合(he)人(ren)民幣七十(shi)(shi)九億元(yuan)）。其服(fu)務將(jiang)搬家(jia)做到極致，遠超海(hai)底撈，用過(guo)的用戶(hu)交(jiao)口稱贊。搬家(jia)流程如下。 一(yi)(yi)(yi)、先在 App 上下單(dan)，填寫(xie)基礎信息，
1、就是視覺。客人來(lai)(lai)到你(ni)(ni)(ni)店(dian)，最開始(shi)那30秒鐘來(lai)(lai)到你(ni)(ni)(ni)店(dian)了，第一(yi)時間看到的場景是什么？比如感(gan)覺很舒服，看到你(ni)(ni)(ni)這個(ge)物品(pin)擺(bai)放的很整齊。一(yi)進門你(ni)(ni)(ni)看有那些飯店(dian)嗎？就是把那些什么啤酒箱子，雜(za)(za)七(qi)雜(za)(za)八非(fei)得堆(dui)在大廳(ting)門口。從風水學來(lai)(lai)講，你(ni)(ni)(ni)這個(ge)叫擋(dang)財路。如果你(ni)(ni)(ni)拿你(ni)(ni)(ni)
現(xian)在(zai)的(de)(de)夫妻(qi)店(dian)(dian)(dian)不改變(bian)態度，你想經(jing)營下(xia)去都很難。前幾天我(wo)(wo)在(zai)一(yi)個(ge)飯店(dian)(dian)(dian)吃飯，一(yi)個(ge)很小的(de)(de)農家院，是(shi)(shi)(shi)個(ge)夫妻(qi)店(dian)(dian)(dian)，我(wo)(wo)從進(jin)店(dian)(dian)(dian)到離開(kai)老板跟我(wo)(wo)說了不超(chao)過(guo)五句話。無論是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)點菜還是(shi)(shi)(shi)買單，還是(shi)(shi)(shi)他(ta)上菜，全(quan)程(cheng)冷臉無交流，我(wo)(wo)在(zai)想這樣的(de)(de)餐廳(ting)怎(zen)么能經(jing)營好呢(ni)？回頭一(yi)看，整個(ge)一(yi)個(ge)店(dian)(dian)(dian)
線上(shang)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)和線下(xia)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)差別有多大呢？ 1、服(fu)務(wu)(wu)及溝通(tong)溝通(tong)的(de)(de)第一(yi)要務(wu)(wu)在于信任，當你(ni)線下(xia)一(yi)見面，人(ren)與人(ren)之間自(zi)然(ran)就產生了信任，為你(ni)后面的(de)(de)溝通(tong)打好了良(liang)好的(de)(de)鋪(pu)墊。 2、叫反饋(kui)，良(liang)好的(de)(de)溝通(tong)需要及時反饋(kui)，就是(shi)我觀察到你(ni)有什么(me)樣(yang)的(de)(de)反應，我馬上(shang)調
承諾(nuo)做不(bu)(bu)到(dao)，客戶有投訴(su)怎么(me)辦？有的(de)門市(shi)顧問為了(le)訂(ding)單，不(bu)(bu)惜(xi)做出(chu)一些難(nan)以(yi)做到(dao)的(de)承諾(nuo)。在(zai)(zai)后續(xu)服務的(de)過程當中(zhong)，必定會導致各種的(de)客怨(yuan)。經常(chang)有客戶講(jiang)，在(zai)(zai)沒(mei)有交錢(qian)的(de)時(shi)候態(tai)度(du)非常(chang)好，交完錢(qian)之后。態(tai)度(du)就說(shuo)變(bian)就變(bian)了(le)。所(suo)以(yi)我(wo)們要(yao)搞(gao)清楚(chu)客怨(yuan)的(de)幾個問題。 1、
銷(xiao)售不(bu)怕處理客(ke)(ke)戶(hu)(hu)異(yi)議(yi)(yi)，怕的(de)(de)是(shi)處理了半天(tian)，那(nei)(nei)些壓(ya)根(gen)就(jiu)不(bu)是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)異(yi)議(yi)(yi)，或者我(wo)說的(de)(de)再到(dao)位(wei)一些，那(nei)(nei)就(jiu)是(shi)銷(xiao)售在給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)機會(hui)去不(bu)斷的(de)(de)制(zhi)造異(yi)議(yi)(yi)。這(zhe)話怎么(me)說呢(ni)？比(bi)如我(wo)見過很多的(de)(de)銷(xiao)售，都是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)出一個(ge)異(yi)議(yi)(yi)，他去解(jie)決(jue)這(zhe)個(ge)，然后客(ke)(ke)戶(hu)(hu)再提(ti)出第二個(ge)，他又去解(jie)決(jue)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)再提(ti)
客戶服(fu)務對于企(qi)業(ye)的意(yi)義。 第(di)一，優質(zhi)的客戶服(fu)務是最(zui)好(hao)的企(qi)業(ye)的品牌。服(fu)務很簡(jian)(jian)單，甚(shen)至簡(jian)(jian)單到(dao)荒謬的程(cheng)度(du)。雖然(ran)它簡(jian)(jian)單，但是要(yao)不(bu)斷的為客戶提(ti)供高水平、熱(re)情周(zhou)到(dao)的服(fu)務，談何容易(yi)。 第(di)二，服(fu)務對于任何一個企(qi)業(ye)的意(yi)義遠(yuan)超過銷售。美國(guo)斯(si)坦林(lin)電訊