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注冊物業管理師、企業培訓師
具備多年物業項目管理工作和物業企業培訓授課經驗。
歷任恒大金碧物業項目經理、培訓中心總經理等職。
結合物業企業不同崗位、不同層級的員工特點，根據學員的培訓需求和信息吸收狀態，有針對性的組合培訓方式，語言樸素平實，案例貼近實踐，善于【點擊詳細】
現(xian)在很多行業都變成了服(fu)(fu)務(wu)業，如(ru)何去提升企業的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)品質(zhi)呢？各位(wei)提升服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)品質(zhi)，它的(de)(de)(de)核(he)心不(bu)(bu)是(shi)建(jian)立標準和(he)(he)流程，而是(shi)樹立服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)意識和(he)(he)有良好(hao)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)態度。我相信一(yi)個愿意主動提供服(fu)(fu)務(wu)和(he)(he)有良好(hao)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)態度的(de)(de)(de)人(ren)，他(ta)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)品質(zhi)一(yi)定不(bu)(bu)會差(cha)到哪去。所以說各位(wei)老板，各
餐廳的(de)服(fu)務(wu)可(ke)以分(fen)為四個(ge)層(ceng)次。 1、是(shi)(shi)基礎服(fu)務(wu)，這是(shi)(shi)作為餐飲行業(ye)從業(ye)者的(de)最(zui)起(qi)碼(ma)應該(gai)做(zuo)到(dao)的(de)。比如(ru)給顧客點菜上菜，保持你(ni)的(de)語氣柔(rou)和，動(dong)作溫柔(rou)，這是(shi)(shi)大(da)部分(fen)參與人(ren)都能做(zuo)到(dao)的(de)。如(ru)果(guo)連這些基礎服(fu)務(wu)都做(zuo)不到(dao)的(de)話，那么應該(gai)去自我反思了。 2、是(shi)(shi)標
為什么到駕(jia)校報名(ming)后(hou)，服質量就(jiu)(jiu)變差了呢？很多人到駕(jia)校報名(ming)，交(jiao)完錢之(zhi)后(hou)，基本(ben)上就(jiu)(jiu)沒人管了，而且辦事也(ye)(ye)推三阻四的(de)(de)，跟繳費前(qian)的(de)(de)熱情態度簡直是冰火兩重天，如果想退費的(de)(de)話，也(ye)(ye)是非(fei)常困難的(de)(de)，為什么會這樣呢？其實還是跟駕(jia)校的(de)(de)分成機(ji)制(zhi)有關，假設你交(jiao)了5000
頂尖銷售需要具備的(de)不只是客情或傳聲筒(tong)的(de)能(neng)力，而是像(xiang)頂尖咨詢顧問一樣。不能(neng)僅僅關注專(zhuan)業(ye)和業(ye)務，還(huan)要從如何做這件事(shi)的(de)角度出發。客戶可能(neng)在(zai)業(ye)務完成一段時間后(hou)反饋不滿意，此時要分析并提前(qian)解(jie)決(jue)。 不是解(jie)決(jue) 6 個月(yue)之后(hou)大家有怨言的(de)問題，重點不是
高績(ji)效文化的(de)企業肯定是(shi)(shi)要以(yi)客(ke)(ke)戶為中心的(de)。這樣的(de)老板深(shen)刻的(de)知道，我(wo)們只有概(gai)念，不給客(ke)(ke)戶創(chuang)造實實在(zai)在(zai)的(de)價值，那(nei)肯定是(shi)(shi)不行的(de)。 做餐飲服(fu)務的(de)企業，我(wo)們一定要滿足客(ke)(ke)戶對(dui)品質、安全、健康(kang)以(yi)及營養的(de)需(xu)求，不能單單是(shi)(shi)在(zai)口(kou)味和形式上下(xia)功夫。做服(fu)裝銷售
銷售人(ren)員(yuan)不(bu)僅業(ye)績好，被(bei)顧客(ke)喜歡，被(bei)店長(chang)喜歡，在同事(shi)間也有好人(ren)緣(yuan)(yuan)，這(zhe)并(bing)不(bu)是無緣(yuan)(yuan)無故(gu)的。一般(ban)而言(yan)，這(zhe)些銷售人(ren)員(yuan)都具(ju)有以下職(zhi)業(ye)素(su)養： 1、多(duo)面(mian)帶笑容，多(duo)與顧客(ke)交談 實體業(ye)是依賴于顧客(ke)而存在的。與其他店鋪相比
承(cheng)諾(nuo)做不到，客(ke)戶(hu)有(you)(you)投訴怎么辦(ban)？有(you)(you)的(de)門市顧問(wen)為了訂單，不惜做出一(yi)些難(nan)以做到的(de)承(cheng)諾(nuo)。在后(hou)續服務的(de)過程當中，必定會導致各種的(de)客(ke)怨。經常有(you)(you)客(ke)戶(hu)講，在沒有(you)(you)交錢的(de)時候(hou)態(tai)(tai)度非常好，交完(wan)錢之后(hou)。態(tai)(tai)度就說(shuo)變就變了。所以我(wo)們要(yao)搞清楚客(ke)怨的(de)幾個問(wen)題。 1、
客戶在憤怒的(de)(de)燃燒時，如(ru)何高情商(shang)的(de)(de)道(dao)歉，既能表達委屈，還能被欣賞和原諒。今(jin)天的(de)(de)話說來分三步幫你(ni)輕松搞定炸裂(lie)的(de)(de)客戶。這個(ge)道(dao)歉啊，最忌諱(hui)的(de)(de)就是淡化錯(cuo)誤和推卸(xie)責任。比如(ru)很(hen)(hen)多(duo)人道(dao)歉時就愛說，哎(ai)呀，這個(ge)確(que)實很(hen)(hen)抱(bao)歉，但沒(mei)你(ni)想的(de)(de)那么嚴重哈。哎(ai)呀，這個(ge)呢(ni)也確(que)
彭龍
王慧
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