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1、就是(shi)(shi)視覺。客人來(lai)到你(ni)(ni)(ni)店(dian)，最開始那(nei)30秒鐘來(lai)到你(ni)(ni)(ni)店(dian)了(le)，第一(yi)時間看(kan)(kan)到的場(chang)景是(shi)(shi)什么？比如(ru)感(gan)覺很舒(shu)服，看(kan)(kan)到你(ni)(ni)(ni)這(zhe)個物品擺放的很整齊。一(yi)進(jin)門(men)你(ni)(ni)(ni)看(kan)(kan)有那(nei)些飯店(dian)嗎？就是(shi)(shi)把(ba)那(nei)些什么啤(pi)酒箱子，雜七雜八非(fei)得(de)堆在(zai)大廳門(men)口。從風水學來(lai)講(jiang)，你(ni)(ni)(ni)這(zhe)個叫(jiao)擋財路。如(ru)果(guo)你(ni)(ni)(ni)拿你(ni)(ni)(ni)
讓(rang)客戶(hu)的(de)(de)(de)滿(man)意度(du)持(chi)續的(de)(de)(de)提升(sheng)，其實是一件(jian)非常不容易(yi)做到的(de)(de)(de)事(shi)兒。如(ru)果這(zhe)件(jian)工作做的(de)(de)(de)很好，也(ye)會給我(wo)(wo)們帶來持(chi)續的(de)(de)(de)繁榮和(he)發展。當(dang)然當(dang)下企業管理者都在力求(qiu)(qiu)完美，非常重視我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)產品和(he)我(wo)(wo)們公司細節，也(ye)在不斷(duan)的(de)(de)(de)去努力追求(qiu)(qiu)我(wo)(wo)們客戶(hu)滿(man)意度(du)的(de)(de)(de)提升(sheng)。那么什么是客戶(hu)的(de)(de)(de)滿(man)意
和大(da)家分(fen)享關(guan)于酒店或餐飲經(jing)常會碰(peng)到(dao)的一(yi)個場景(jing)，我(wo)(wo)(wo)們(men)應該(gai)怎么來處(chu)理，那就是抱怨(yuan)或投訴。面對抱怨(yuan)或投訴，我(wo)(wo)(wo)們(men)應該(gai)具備哪一(yi)些(xie)溝通技巧呢？ 1、同理心，一(yi)定要仔細聆聽(ting)客人(ren)投訴的內容(rong)，搞清楚(chu)投訴的點在(zai)哪里(li)。 2、就是我(wo)(wo)(wo)們(men)表示感謝(xie)，我(wo)(wo)(wo)們(men)很多
承(cheng)諾(nuo)做不(bu)(bu)到，客戶有(you)(you)投訴(su)怎么辦？有(you)(you)的(de)門市顧問為了訂單，不(bu)(bu)惜做出(chu)一些難以做到的(de)承(cheng)諾(nuo)。在后(hou)續服(fu)務(wu)的(de)過程(cheng)當中，必定會導致各種的(de)客怨(yuan)。經常有(you)(you)客戶講(jiang)，在沒有(you)(you)交錢(qian)的(de)時候態(tai)(tai)度非常好，交完錢(qian)之(zhi)后(hou)。態(tai)(tai)度就(jiu)說變就(jiu)變了。所以我們要(yao)搞清楚(chu)客怨(yuan)的(de)幾個問題。 1、
很多銷售人員在挖(wa)掘用戶(hu)需求，建立客(ke)(ke)戶(hu)關系以及產(chan)品(pin)的呈現的環節(jie)都做的非常出色，可往(wang)往(wang)到(dao)了最后這個(ge)異(yi)議(yi)處理的這個(ge)環節(jie)當中。客(ke)(ke)戶(hu)說價格(ge)太貴了，我(wo)還想再(zai)考(kao)慮一下，你們(men)家的品(pin)牌(pai)我(wo)沒聽說過，別(bie)人家給(gei)我(wo)的優惠力(li)度更大(da)，遇到(dao)上述情景怎么辦？客(ke)(ke)戶(hu)的異(yi)議(yi)就像是
零售行業(ye)老板(ban)做好三(san)點能成(cheng)為(wei) “胖(pang)東來” 式企(qi)業(ye)。 一、建立舍得文(wen)化。在企(qi)業(ye)文(wen)化建立之初要設計好員工(gong)薪酬，以員工(gong)利益最大化為(wei)基礎(chu)。像胖(pang)東來將 95% 的利潤分給(gei)員工(gong)和管理層，讓(rang)員工(gong)成(cheng)為(wei)企(qi)業(ye)主人。
你有沒有發現，處理客(ke)戶投訴其實(shi)是一(yi)件非常重要的(de)事(shi)情，你做了100件好(hao)事(shi)沒用，只要有一(yi)件壞事(shi)被一(yi)個人(ren)抱怨(yuan)，你的(de)口(kou)碑可能(neng)就被砸(za)了。我(wo)們有一(yi)套處理投訴的(de)方法論，我(wo)分享給你，你學會了也能(neng)做到零差評，關鍵要做好(hao)以下三(san)點。 1、叫做先(xian)處理情緒后處
高韜詩一首：對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)歌 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)人民， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)國家， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)社(she)會(hui)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)時代， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)地(di)球， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)天地(di)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)過(guo)去(qu)， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)當下， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)未來， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)家人， 對(dui)(dui)得(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)朋友，
有些企業(ye)死掉真的(de)只(zhi)能賴你(ni)自己，是(shi)你(ni)內部出現了(le)問題，尤(you)其是(shi)當一(yi)線員(yuan)工和企業(ye)不同心的(de)話，你(ni)的(de)客戶就會(hui)逐漸遠離(li)你(ni)。我記(ji)得之前去國外的(de)一(yi)家店(dian)里買電(dian)子(zi)產品，買了(le)很多，花了(le)一(yi)萬多，因為我拿不動，所以我在這家店(dian)付款的(de)柜臺(tai)，希望購(gou)買一(yi)個大的(de)袋子(zi)。而店(dian)員(yuan)告訴(su)
設計與改進。為了能更好的(de)提升客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量，往往需要(yao)在客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)傳(chuan)遞(di)的(de)過(guo)(guo)程(cheng)中加以(yi)改善(shan)，主要(yao)有以(yi)下三(san)種理(li)念和工具。 1、服(fu)(fu)務(wu)(wu)藍(lan)圖(tu)。服(fu)(fu)務(wu)(wu)藍(lan)圖(tu)是一(yi)(yi)種服(fu)(fu)務(wu)(wu)過(guo)(guo)程(cheng)流(liu)程(cheng)圖(tu)，可用于隔離過(guo)(guo)程(cheng)潛在的(de)失敗點。藍(lan)圖(tu)應包含服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)每(mei)一(yi)(yi)個過(guo)(guo)程(cheng)，而且藍(lan)圖(tu)管理(li)者(zhe)應對公司的(de)
產品中看得見(jian)、摸得著的部分，做的比競(jing)爭對手更好，然后拿出來(lai)主動(dong)的讓客戶(hu)去體驗(yan)。舉一個例子，為什(shen)么肯德基(ji)麥當勞在中國會(hui)這么受歡(huan)迎？其實并不是他(ta)們(men)(men)的漢堡做的有(you)多(duo)好吃，而是他(ta)們(men)(men)的服務做的讓我(wo)們(men)(men)印象(xiang)深刻。當我(wo)們(men)(men)去體驗(yan)他(ta)們(men)(men)服務的時(shi)候，你(ni)買不買他(ta)們(men)(men)家(jia)的
有這(zhe)樣一家企業(ye)(ye)，他(ta)是(shi)從(cong)一個非(fei)常小的(de)婦產科診所，經過三(san)年的(de)時間(jian)，做(zuo)成了(le)(le)一家綜(zong)合(he)性的(de)醫(yi)療機構。除(chu)了(le)(le)有他(ta)們(men)的(de)專業(ye)(ye)背景，專業(ye)(ye)的(de)醫(yi)生，專業(ye)(ye)的(de)體系之外(wai)，我個人認為他(ta)們(men)最(zui)重要(yao)的(de)就是(shi)在(zai)客戶管理上做(zuo)的(de)非(fei)常扎實，更適合(he)我們(men)這(zhe)類中小規模的(de)企業(ye)(ye)學習。因為這(zhe)種客戶管
你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)客(ke)戶(hu)為什么(me)不斷的(de)(de)流失(shi)呢(ni)？因為你(ni)(ni)(ni)沒有重視過客(ke)戶(hu)體驗，你(ni)(ni)(ni)看你(ni)(ni)(ni)是(shi)(shi)什么(me)品類的(de)(de)餐(can)廳。比如(ru)說你(ni)(ni)(ni)是(shi)(shi)快餐(can)，那我們以快為主。顧(gu)客(ke)來了，從點(dian)單下單到(dao)吃(chi)飯，這(zhe)個時間一定不能超出他的(de)(de)心理(li)預期，那你(ni)(ni)(ni)要(yao)做的(de)(de)就是(shi)(shi)如(ru)何(he)讓顧(gu)客(ke)體驗感好。如(ru)果你(ni)(ni)(ni)是(shi)(shi)一個商務宴請的(de)(de)餐(can)廳，把你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)
現(xian)在的夫(fu)妻(qi)店(dian)(dian)不改變(bian)態(tai)度，你想經營下去(qu)都很難。前(qian)幾天我在一(yi)個飯店(dian)(dian)吃飯，一(yi)個很小的農家(jia)院，是個夫(fu)妻(qi)店(dian)(dian)，我從進店(dian)(dian)到離(li)開老板跟我說了不超過五句話。無(wu)論是我點菜還(huan)是買單(dan)，還(huan)是他上(shang)菜，全(quan)程冷臉無(wu)交流，我在想這樣的餐廳怎么能經營好(hao)呢？回頭一(yi)看(kan)，整個一(yi)個店(dian)(dian)
為什么(me)所有(you)的企業(ye)呢都在談(tan)服(fu)務，因為啊服(fu)務已經是(shi)每個企業(ye)產(chan)品組成非常重要(yao)的一部分，而且呢是(shi)同行業(ye)之(zhi)間能夠拉(la)開差距的關鍵因素之(zhi)一。 1、那么(me)服(fu)務的前提必(bi)須(xu)是(shi)要(yao)走心的，不(bu)(bu)是(shi)我(wo)們(men)(men)工作流程標(biao)準上規定(ding)的一些(xie)動(dong)作，也(ye)不(bu)(bu)是(shi)表表面面的一些(xie)語言(yan)。我(wo)們(men)(men)的客
跟(gen)大家(jia)分(fen)享一(yi)下(xia)，處(chu)理客訴有什么(me)樣的一(yi)個流程，分(fen)幾個步驟(zou)。 1、我(wo)們是肯定(ding)要接待一(yi)下(xia)會員(yuan)(yuan)，會員(yuan)(yuan)已經來了(le)，或者說我(wo)們等待著會員(yuan)(yuan)過來。我(wo)們首(shou)先(xian)準備一(yi)下(xia)，要接待一(yi)下(xia)會員(yuan)(yuan)。 2、叫(jiao)安撫會員(yuan)(yuan)情(qing)緒，首(shou)先(xian)還(huan)是先(xian)解決情(qing)緒的事兒，先(xian)不要解決事情(qing)，先(xian)
如何提升客(ke)(ke)戶(hu)的就(jiu)診體驗，口腔診所如何去提升客(ke)(ke)戶(hu)的就(jiu)診體驗。達到一個最佳的轉換(huan)和(he)客(ke)(ke)戶(hu)的回頭(tou)率。 第(di)一個事情，要做(zuo)的就(jiu)是(shi)搭建三角(jiao)陣型。口腔診所之所以服務不好(hao)，之所以客(ke)(ke)戶(hu)不愿意(yi)來(lai)，其中有一個最重要的原(yuan)因就(jiu)是(shi)醫生和(he)護士，因為大部(bu)分的時間是(shi)在做(zuo)
我(wo)們(men)分享一(yi)下(xia)關于項目中客戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)的(de)(de)(de)話題。那團隊下(xia)要么是把用戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)提升了(le)，有(you)的(de)(de)(de)時候我(wo)的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)本也沒(mei)下(xia)降，效率(lv)也沒(mei)提升。但是如果你(ni)能(neng)(neng)把用戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)提供好，也可以總之(zhi)(zhi)，在一(yi)個(ge)優秀(xiu)的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)團隊基礎之(zhi)(zhi)上(shang)，你(ni)只(zhi)要能(neng)(neng)夠把用戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)，能(neng)(neng)夠把成(cheng)(cheng)本或者效率(lv)三者至(zhi)少做到唯一(yi)
你(ni)發現沒有員(yuan)工服務態度差，對(dui)顧客愛(ai)答不理，能躲就躲。作為老板的(de)你(ni)，說也不知道怎(zen)么說，扣(kou)錢也不知道該不該扣(kou)。你(ni)要(yao)是遇上這樣(yang)的(de)問題，你(ni)是不是也感覺很無奈呢？再去用了(le)積(ji)分(fen)量(liang)化(hua)管理這個方法。這樣(yang)的(de)問題就變得(de)非(fei)常好解決(jue)了(le)。 因為有積(ji)分(fen)的(de)獎(jiang)扣(kou)，服
為什么到駕(jia)校(xiao)報名(ming)后，服質量就變差了(le)(le)呢？很多人到駕(jia)校(xiao)報名(ming)，交完(wan)錢之后，基本上就沒人管了(le)(le)，而且(qie)辦事(shi)也推(tui)三阻四的，跟(gen)繳費前的熱情態度(du)簡直(zhi)是(shi)(shi)冰火兩重天，如果(guo)想退費的話，也是(shi)(shi)非常困(kun)難的，為什么會這樣呢？其(qi)實還是(shi)(shi)跟(gen)駕(jia)校(xiao)的分成機制有關，假設你交了(le)(le)5000
銷(xiao)(xiao)售人員不(bu)僅業績好(hao)，被顧(gu)客喜(xi)歡，被店(dian)長喜(xi)歡，在同事間(jian)也有好(hao)人緣，這并不(bu)是無(wu)緣無(wu)故(gu)的。一般而言，這些銷(xiao)(xiao)售人員都具(ju)有以下職(zhi)業素養： 1、多面帶笑容，多與顧(gu)客交談 實體業是依(yi)賴于顧(gu)客而存在的。與其他店(dian)鋪相比
為什么奢(she)侈(chi)品(pin)(pin)店(dian)里的(de)員工態度很差？公司高管都是(shi)傻子嗎？不(bu)管管嗎？有沒有想(xiang)過(guo)，其實是(shi)品(pin)(pin)牌默許了(le)這種風氣(qi)的(de)存在。奢(she)侈(chi)品(pin)(pin)本(ben)身是(shi)屬于少數(shu)人的(de)，如果(guo)他放低了(le)自己的(de)身份，門檻，降低到普通人都能(neng)夠(gou)到的(de)位置，它會(hui)很快死掉。為什么？因為比(bi)(bi)價(jia)格(ge)比(bi)(bi)不(bu)過(guo)普通品(pin)(pin)牌，比(bi)(bi)
客(ke)(ke)戶在(zai)憤(fen)怒的(de)燃(ran)燒時，如何高情商的(de)道歉，既能表達委屈(qu)，還(huan)能被欣賞和原諒。今天的(de)話說來(lai)分三步幫你輕松搞定炸裂的(de)客(ke)(ke)戶。這個(ge)道歉啊，最忌諱的(de)就是淡(dan)化錯誤和推卸(xie)責任。比如很多人道歉時就愛說，哎呀(ya)，這個(ge)確實(shi)很抱(bao)歉，但沒你想的(de)那(nei)么嚴重哈。哎呀(ya)，這個(ge)呢(ni)也(ye)確
35 歲(sui)的(de)(de)鄧總(zong)靠一個小程(cheng)序將生意(yi)擴展到全國(guo) 1000 多個社(she)區(qu)。他(ta)基于社(she)區(qu)鄰里關系開發(fa)了社(she)區(qu)綜合服(fu)務(wu)平臺(tai)，同一小區(qu)的(de)(de)人可在平臺(tai)發(fa)布技能(neng)服(fu)務(wu)，如(ru)家(jia)(jia)政、維(wei)修、家(jia)(jia)教等，還有代扔垃(la)圾、陪(pei)老人看病、接送孩子等服(fu)務(wu)。九零(ling)后(hou)、零(ling)零(ling)后(hou)發(fa)布需求(qiu)，六零(ling)后(hou)、七零(ling)
你(ni)適合做餐飲嗎？有(you)很多人(ren)做餐飲的(de)基(ji)礎邏輯都不懂。比(bi)如說餐飲行業(ye)突出一個(ge)理念叫服(fu)務。我(wo)們(men)來講服(fu)務就是在感動客人(ren)。我(wo)們(men)把服(fu)務分(fen)成三個(ge)階段，基(ji)礎服(fu)務、主動服(fu)務、感動服(fu)務。很多飯店在基(ji)礎服(fu)務上就很欠缺，沒(mei)有(you)基(ji)礎服(fu)務，連(lian)個(ge)基(ji)本的(de)禮貌用語接待流程都沒(mei)有(you)
我(wo)要退貨，抱歉啊，沒有辦法(fa)(fa)退，您當初不(bu)是挺喜歡的(de)(de)嗎？這是您自己當初選的(de)(de)，不(bu)是質量問題(ti)，我(wo)們不(bu)能(neng)(neng)退貨的(de)(de)。你怎么能(neng)(neng)這么說(shuo)呢？所(suo)顧(gu)客(ke)說(shuo)，我(wo)要退貨，沒有經過專業(ye)訓(xun)練的(de)(de)銷售可(ke)能(neng)(neng)會(hui)很(hen)簡(jian)單的(de)(de)說(shuo)上(shang)一(yi)句很(hen)抱歉，不(bu)能(neng)(neng)退，這樣直接(jie)的(de)(de)拒絕推卸責(ze)任的(de)(de)說(shuo)法(fa)(fa)，會(hui)讓客(ke)戶更
零售企業(ye)在實施跨界服務(wu)的(de)過程(cheng)中(zhong)，首要任務(wu)是(shi)對目標(biao)市場進行全(quan)面(mian)調研。了解消(xiao)費(fei)者多(duo)元(yuan)化和個性(xing)化的(de)消(xiao)費(fei)需求(qiu)，挖掘跨界的(de)潛在契合(he)點，具(ju)體(ti)操作如(ru)下。 一、融(rong)合(he)業(ye)態。零售企業(ye)可與其他行業(ye)如(ru)餐飲、娛樂、教育、健康(kang)等領(ling)域(yu)深(shen)度融(rong)合(he)。例(li)如(ru)在商場開設(she)書店、
為什么送(song)禮不(bu)要送(song)茶(cha)葉呢？那要看送(song)禮是(shi)(shi)(shi)為什么了，要是(shi)(shi)(shi)求人(ren)辦事(shi)就(jiu)送(song)點茶(cha)葉，那確實是(shi)(shi)(shi)不(bu)太合適，原(yuan)因(yin)是(shi)(shi)(shi)現在的(de)茶(cha)葉品質魚龍混雜啊，價格水分很大(da)，不(bu)透明，不(bu)是(shi)(shi)(shi)很專業的(de)人(ren)，是(shi)(shi)(shi)很難判(pan)斷這個茶(cha)葉的(de)價值的(de)，收禮的(de)人(ren)就(jiu)更(geng)加(jia)的(de)不(bu)去判(pan)斷了。一般大(da)家都(dou)是(shi)(shi)(shi)往便(bian)宜了去想(xiang)，
線上的(de)服(fu)務(wu)和線下的(de)服(fu)務(wu)差別有多大呢？ 1、服(fu)務(wu)及溝(gou)通(tong)(tong)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)第一(yi)要務(wu)在(zai)于信任，當你線下一(yi)見面，人(ren)與(yu)人(ren)之間(jian)自(zi)然就產(chan)生了信任，為你后(hou)面的(de)溝(gou)通(tong)(tong)打(da)好(hao)了良好(hao)的(de)鋪墊。 2、叫反(fan)饋，良好(hao)的(de)溝(gou)通(tong)(tong)需要及時反(fan)饋，就是我(wo)觀察到(dao)你有什么樣的(de)反(fan)應，我(wo)馬上調
餐廳(ting)的(de)(de)服務可以分為(wei)四(si)個(ge)層次。 1、是(shi)(shi)基(ji)礎服務，這是(shi)(shi)作為(wei)餐飲行業從業者的(de)(de)最(zui)起碼應該(gai)做(zuo)到的(de)(de)。比(bi)如(ru)給顧客點(dian)菜上菜，保持(chi)你(ni)的(de)(de)語氣柔和，動作溫柔，這是(shi)(shi)大部分參與(yu)人都能做(zuo)到的(de)(de)。如(ru)果連(lian)這些基(ji)礎服務都做(zuo)不到的(de)(de)話，那么應該(gai)去自(zi)我(wo)反(fan)思了(le)。 2、是(shi)(shi)標