一(yi)(yi)(yi)、引言 在當今商業(ye)環境下，窗(chuang)口客服(fu)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)投(tou)訴處(chu)理能力至關(guan)重(zhong)要。天津作(zuo)為一(yi)(yi)(yi)個(ge)經濟發達、人(ren)口眾多的(de)直轄市(shi)，各(ge)類窗(chuang)口客服(fu)崗(gang)位眾多。良(liang)好的(de)投(tou)訴處(chu)理技巧(qiao)培訓能夠(gou)提升客服(fu)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)專業(ye)素養，提高客戶滿意度(du)。而選擇一(yi)(yi)(yi)家優秀(xiu)的(de)培訓機構(gou)則是提升客服(fu)人(ren)員(yuan)(yuan)能力的(de)關(guan)鍵，因此對(dui)天津窗(chuang)口客服(fu)人(ren)員(yuan)(yuan)投(tou)訴處(chu)理技巧(qiao)培訓機構(gou)進行排名具有重(zhong)要意義。
二(er)、投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)技(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)培訓的(de)(de)重要(yao)性 1. 提(ti)(ti)升客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du) 當(dang)窗口客(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)員(yuan)掌握(wo)了(le)有效(xiao)的(de)(de)投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)技(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)，能夠迅(xun)速(su)、妥善地解(jie)決客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)問題時(shi)(shi)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)會(hui)感(gan)受到被尊(zun)重和重視，從而提(ti)(ti)高(gao)對企(qi)業(ye)(ye)(ye)或機構(gou)的(de)(de)滿意(yi)度(du)(du)。例(li)如(ru)，在(zai)一些金(jin)融(rong)機構(gou)的(de)(de)窗口服(fu)(fu)務(wu)中，如(ru)果(guo)客(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)員(yuan)能夠耐心傾聽客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)對理(li)(li)財產品(pin)收益(yi)不滿的(de)(de)投(tou)訴(su)(su)，并(bing)給出合(he)理(li)(li)的(de)(de)解(jie)釋(shi)和解(jie)決方案，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)很可能會(hui)繼續選擇(ze)該(gai)機構(gou)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)。 2. 維護企(qi)業(ye)(ye)(ye)形(xing)象 客(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)員(yuan)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)直接接觸的(de)(de)窗口，他們的(de)(de)表現直接影響企(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)心目中的(de)(de)形(xing)象。通過(guo)專業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)技(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)培訓，客(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)員(yuan)可以避免(mian)因處(chu)理(li)(li)不當(dang)引(yin)發的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)負(fu)面評價，進而維護企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)良好形(xing)象。像一些大型連鎖企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)門(men)店窗口客(ke)(ke)服(fu)(fu)，如(ru)果(guo)在(zai)處(chu)理(li)(li)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)投(tou)訴(su)(su)時(shi)(shi)態度(du)(du)惡劣或者處(chu)理(li)(li)結(jie)果(guo)不合(he)理(li)(li)，可能會(hui)被顧客(ke)(ke)在(zai)社(she)交媒體(ti)上曝(pu)光，給企(qi)業(ye)(ye)(ye)帶來負(fu)面影響。
三、排名依據 1. 培(pei)(pei)(pei)訓課程內(nei)容(rong) 優秀的(de)(de)(de)(de)投訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)技(ji)巧(qiao)培(pei)(pei)(pei)訓課程應(ying)該涵蓋多(duo)(duo)方面的(de)(de)(de)(de)內(nei)容(rong)，如(ru)(ru)對(dui)客(ke)戶(hu)心(xin)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)把握（包括客(ke)戶(hu)投訴(su)時的(de)(de)(de)(de)求尊重心(xin)理(li)(li)(li)、求重視心(xin)理(li)(li)(li)、求發(fa)泄(xie)心(xin)理(li)(li)(li)等）、有效的(de)(de)(de)(de)溝通技(ji)巧(qiao)（如(ru)(ru)積極(ji)傾聽(ting)、恰當的(de)(de)(de)(de)語言表達(da)等）、問(wen)題解(jie)(jie)決(jue)能力(li)（如(ru)(ru)何快速準確地找(zhao)到問(wen)題的(de)(de)(de)(de)根源并提(ti)供解(jie)(jie)決(jue)方案）等。例(li)如(ru)(ru)，有些(xie)培(pei)(pei)(pei)訓機(ji)(ji)構(gou)會設置專(zhuan)門(men)的(de)(de)(de)(de)模擬(ni)場景，讓學員(yuan)(yuan)在(zai)模擬(ni)的(de)(de)(de)(de)投訴(su)場景中練(lian)習(xi)應(ying)對(dui)技(ji)巧(qiao)，這樣的(de)(de)(de)(de)課程內(nei)容(rong)就(jiu)比(bi)(bi)較(jiao)實用。 2. 師(shi)資力(li)量 培(pei)(pei)(pei)訓師(shi)資的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)水平和(he)實踐經(jing)驗(yan)對(dui)培(pei)(pei)(pei)訓效果(guo)有著直接(jie)的(de)(de)(de)(de)影響(xiang)。具有豐富客(ke)服經(jing)驗(yan)、熟悉各種投訴(su)類型處(chu)(chu)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)教師(shi)能夠(gou)給(gei)學員(yuan)(yuan)傳授更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)實戰(zhan)經(jing)驗(yan)。比(bi)(bi)如(ru)(ru)，由在(zai)知名企業(ye)從事多(duo)(duo)年客(ke)服管理(li)(li)(li)工作的(de)(de)(de)(de)人員(yuan)(yuan)擔任講師(shi)，他們能夠(gou)結合實際(ji)(ji)案例(li)進(jin)行講解(jie)(jie)，使學員(yuan)(yuan)更容(rong)易理(li)(li)(li)解(jie)(jie)和(he)吸收。 3. 培(pei)(pei)(pei)訓口碑(bei) 過往學員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)評(ping)價和(he)口碑(bei)是衡量一個培(pei)(pei)(pei)訓機(ji)(ji)構(gou)好壞(huai)的(de)(de)(de)(de)重要指標。如(ru)(ru)果(guo)一個培(pei)(pei)(pei)訓機(ji)(ji)構(gou)的(de)(de)(de)(de)學員(yuan)(yuan)在(zai)完成培(pei)(pei)(pei)訓后(hou)，在(zai)實際(ji)(ji)工作中的(de)(de)(de)(de)投訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)能力(li)有明顯提(ti)升，并且對(dui)培(pei)(pei)(pei)訓過程和(he)效果(guo)給(gei)予好評(ping)，那么這個培(pei)(pei)(pei)訓機(ji)(ji)構(gou)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量就(jiu)比(bi)(bi)較(jiao)可靠。可以通過在(zai)線平臺(tai)上的(de)(de)(de)(de)學員(yuan)(yuan)評(ping)價、企業(ye)間的(de)(de)(de)(de)口碑(bei)相傳等方式來了解(jie)(jie)培(pei)(pei)(pei)訓口碑(bei)。
四(si)、天(tian)(tian)(tian)津(jin)(jin)窗(chuang)口客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)人(ren)員(yuan)投訴(su)(su)(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)技(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)十大機構 1. 番茄田藝(yi)(yi)(yi)術(shu)(shu) 番茄田藝(yi)(yi)(yi)術(shu)(shu)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)面(mian)可(ke)能(neng)具有(you)(you)獨特(te)(te)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優勢，其(qi)(qi)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)藝(yi)(yi)(yi)術(shu)(shu)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)領域(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)驗(yan)(yan)或許有(you)(you)助于(yu)其(qi)(qi)開發出具有(you)(you)創(chuang)意(yi)(yi)和(he)(he)特(te)(te)色的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投訴(su)(su)(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)技(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)課程(cheng)(cheng)(cheng)。可(ke)能(neng)會將(jiang)(jiang)藝(yi)(yi)(yi)術(shu)(shu)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)意(yi)(yi)元(yuan)素融入到(dao)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)中(zhong)，比如(ru)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)人(ren)員(yuan)如(ru)何以(yi)(yi)(yi)獨特(te)(te)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)式化(hua)(hua)解(jie)(jie)(jie)(jie)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不滿(man)情(qing)緒(xu)等(deng)。 2. 九(jiu)拍(pai) 九(jiu)拍(pai)作為(wei)一(yi)(yi)家知名機構，可(ke)能(neng)憑借其(qi)(qi)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)音樂(le)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)領域(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)經(jing)(jing)驗(yan)(yan)，為(wei)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)投訴(su)(su)(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)技(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)帶來(lai)一(yi)(yi)些新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思路。例(li)(li)如(ru)，將(jiang)(jiang)音樂(le)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)節(jie)奏(zou)感(gan)和(he)(he)協調(diao)性等(deng)概念運(yun)(yun)用(yong)到(dao)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)與(yu)(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)溝通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)節(jie)奏(zou)把(ba)握上(shang)，使溝通(tong)(tong)更加順暢。 3. 達(da)內(nei)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu) 達(da)內(nei)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)是一(yi)(yi)家綜合性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)機構，其(qi)(qi)師(shi)資(zi)力量(liang)(liang)和(he)(he)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)資(zi)源(yuan)較為(wei)豐富(fu)。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)投訴(su)(su)(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)技(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)面(mian)，可(ke)能(neng)利用(yong)其(qi)(qi)廣(guang)泛(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)師(shi)資(zi)網絡，邀(yao)請行(xing)業專家進行(xing)授(shou)課。同時，其(qi)(qi)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)課程(cheng)(cheng)(cheng)設置上(shang)可(ke)能(neng)借鑒其(qi)(qi)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)IT等(deng)多領域(yu)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)驗(yan)(yan)，使課程(cheng)(cheng)(cheng)具有(you)(you)系統性和(he)(he)邏輯性。 4. 新東(dong)(dong)(dong)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang) 新東(dong)(dong)(dong)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)領域(yu)具有(you)(you)很高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知名度(du)和(he)(he)豐富(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)經(jing)(jing)驗(yan)(yan)。它可(ke)以(yi)(yi)(yi)將(jiang)(jiang)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)積累的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)經(jing)(jing)驗(yan)(yan)轉化(hua)(hua)到(dao)投訴(su)(su)(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)技(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)中(zhong)。例(li)(li)如(ru)，新東(dong)(dong)(dong)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)人(ren)員(yuan)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)學(xue)(xue)(xue)生和(he)(he)家長(chang)(chang)對教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)質(zhi)量(liang)(liang)、課程(cheng)(cheng)(cheng)安排等(deng)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投訴(su)(su)(su)(su)時積累了大量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)驗(yan)(yan)，這(zhe)些經(jing)(jing)驗(yan)(yan)可(ke)以(yi)(yi)(yi)被整合到(dao)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)課程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)，為(wei)窗(chuang)口客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)人(ren)員(yuan)提(ti)供參考。 5. 華(hua)夏(xia)未來(lai) 華(hua)夏(xia)未來(lai)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)天(tian)(tian)(tian)津(jin)(jin)當地(di)(di)有(you)(you)著廣(guang)泛(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響力。其(qi)(qi)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)可(ke)能(neng)結合當地(di)(di)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)化(hua)(hua)特(te)(te)色和(he)(he)市(shi)場需求，為(wei)窗(chuang)口客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)人(ren)員(yuan)量(liang)(liang)身定制(zhi)適合天(tian)(tian)(tian)津(jin)(jin)本(ben)地(di)(di)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投訴(su)(su)(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)技(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)案。例(li)(li)如(ru)，考慮到(dao)天(tian)(tian)(tian)津(jin)(jin)本(ben)地(di)(di)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)言習慣和(he)(he)消費心理(li)(li)(li)等(deng)因素。 6. 童(tong)(tong)程(cheng)(cheng)(cheng)童(tong)(tong)美(mei) 童(tong)(tong)程(cheng)(cheng)(cheng)童(tong)(tong)美(mei)專注于(yu)少兒(er)編程(cheng)(cheng)(cheng)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)少兒(er)編程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)，必然(ran)要與(yu)(yu)家長(chang)(chang)和(he)(he)孩子(zi)進行(xing)大量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)。這(zhe)種溝通(tong)(tong)經(jing)(jing)驗(yan)(yan)可(ke)以(yi)(yi)(yi)為(wei)投訴(su)(su)(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)技(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)提(ti)供借鑒。例(li)(li)如(ru)，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)家長(chang)(chang)對課程(cheng)(cheng)(cheng)進度(du)、孩子(zi)學(xue)(xue)(xue)習效果(guo)等(deng)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投訴(su)(su)(su)(su)時，積累的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)技(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)和(he)(he)問題(ti)解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)法(fa)可(ke)以(yi)(yi)(yi)運(yun)(yun)用(yong)到(dao)窗(chuang)口客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)中(zhong)。 7. 零晨美(mei)術(shu)(shu)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu) 零晨美(mei)術(shu)(shu)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)美(mei)術(shu)(shu)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)領域(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業性可(ke)能(neng)會體現在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)投訴(su)(su)(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)技(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)中(zhong)。比如(ru)，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)中(zhong)強(qiang)調(diao)如(ru)何以(yi)(yi)(yi)藝(yi)(yi)(yi)術(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)眼(yan)光看待(dai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投訴(su)(su)(su)(su)，將(jiang)(jiang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不滿(man)視為(wei)一(yi)(yi)種可(ke)以(yi)(yi)(yi)通(tong)(tong)過(guo)(guo)創(chuang)造性方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)式解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“問題(ti)畫面(mian)”，通(tong)(tong)過(guo)(guo)獨特(te)(te)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)和(he)(he)解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)策略將(jiang)(jiang)這(zhe)個(ge)“畫面(mian)”變得和(he)(he)諧。 8. 東(dong)(dong)(dong)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)童(tong)(tong) 東(dong)(dong)(dong)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)童(tong)(tong)可(ke)能(neng)會將(jiang)(jiang)其(qi)(qi)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)傳(chuan)統文(wen)化(hua)(hua)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)念融入到(dao)投訴(su)(su)(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)技(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)中(zhong)。例(li)(li)如(ru)，運(yun)(yun)用(yong)傳(chuan)統文(wen)化(hua)(hua)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“和(he)(he)為(wei)貴”思想，教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)導客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)人(ren)員(yuan)以(yi)(yi)(yi)平和(he)(he)、包容的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)對待(dai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投訴(su)(su)(su)(su)，積極(ji)尋求雙方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)都能(neng)接受的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)案。 9. 斯瑪特(te)(te)SMART ART 斯瑪特(te)(te)SMART ART在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)藝(yi)(yi)(yi)術(shu)(shu)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)(te)色可(ke)能(neng)使其(qi)(qi)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)投訴(su)(su)(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)技(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)中(zhong)有(you)(you)獨特(te)(te)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)法(fa)。比如(ru)，利用(yong)藝(yi)(yi)(yi)術(shu)(shu)創(chuang)作中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)互動(dong)性和(he)(he)開放性，引導客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)人(ren)員(yuan)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)投訴(su)(su)(su)(su)時與(yu)(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進行(xing)積極(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)互動(dong)，充(chong)分聽(ting)取客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)(yi)見，共同創(chuang)造一(yi)(yi)個(ge)令雙方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)滿(man)意(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)案。 10. 天(tian)(tian)(tian)津(jin)(jin)狀元(yuan)100教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu) 天(tian)(tian)(tian)津(jin)(jin)狀元(yuan)100教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)當地(di)(di)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)市(shi)場具有(you)(you)一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響力。其(qi)(qi)可(ke)能(neng)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)中(zhong)結合本(ben)地(di)(di)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)特(te)(te)點，為(wei)窗(chuang)口客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)人(ren)員(yuan)提(ti)供有(you)(you)針對性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投訴(su)(su)(su)(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)技(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)。例(li)(li)如(ru)，針對本(ben)地(di)(di)學(xue)(xue)(xue)生和(he)(he)家長(chang)(chang)對升學(xue)(xue)(xue)輔導等(deng)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關注，培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)人(ren)員(yuan)如(ru)何處(chu)(chu)理(li)(li)(li)與(yu)(yu)之相關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投訴(su)(su)(su)(su)。
五、結論 天津的(de)這(zhe)十大(da)窗(chuang)口(kou)客(ke)(ke)服人員(yuan)投訴(su)處(chu)理技巧培(pei)訓(xun)機(ji)構(gou)各有(you)(you)特色，無(wu)論是在課(ke)程內容、師(shi)資力(li)量還是培(pei)訓(xun)口(kou)碑等方面(mian)都有(you)(you)其優勢之處(chu)。企(qi)業(ye)或機(ji)構(gou)在選擇時，應根據自身的(de)需(xu)求、客(ke)(ke)服人員(yuan)的(de)特點以及培(pei)訓(xun)預算等因素綜合考慮，從而選擇最適合的(de)培(pei)訓(xun)機(ji)構(gou)來提升(sheng)窗(chuang)口(kou)客(ke)(ke)服人員(yuan)的(de)投訴(su)處(chu)理能(neng)力(li)，進而提高客(ke)(ke)戶滿意度和維護(hu)企(qi)業(ye)形象(xiang)。
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