我曾在各種(zhong)培訓場合與許多(duo)學員(yuan)(yuan)們(men)一起(qi)分享松下的用(yong)人之道，而(er)很(hen)多(duo)的企業高管領導和HR對(dui)松下的70%用(yong)人法很(hen)感(gan)興趣。但(dan)往(wang)(wang)往(wang)(wang)因課時(shi)的限制(zhi)難于講深(shen)講透徹，內心里(li)對(dui)學員(yuan)(yuan)們(men)充(chong)滿著愧疚，這次靜下來整理(li)(li)課程(cheng)的時(shi)候，我認為(wei)有必要同大家進(jin)行分享。借助(zhu)步步為(wei)贏管理(li)(li)網這個窗口，期望學員(yuan)(yuan)們(men)能看到(dao)并通(tong)過我的文字加深(shen)對(dui)松下人力資源觀(guan)的理(li)(li)解(jie)，學習(xi)松下幸之助(zhu)老先生(sheng)用(yong)人的智慧哲(zhe)學，則鄙(bi)人會(hui)感(gan)到(dao)些許欣慰了！
松下電器(qi)的創始人(ren)(ren)(ren)松下幸之助先生(sheng)，被日本稱(cheng)為“經營之神”。他在用人(ren)(ren)(ren)方面(mian)有(you)(you)其獨到的理(li)(li)解(jie)。我(wo)們可(ke)以把他的思(si)想(xiang)(xiang)總結(jie)為：糊涂用人(ren)(ren)(ren)智慧70%原則(ze)(ze)。這種管(guan)理(li)(li)思(si)想(xiang)(xiang)，是中國“中庸”思(si)想(xiang)(xiang)的發展，通過(guo)70%法(fa)(fa)則(ze)(ze)，在70%的層面(mian)上獲得均(jun)衡(heng)和(he)(he)發展，派生(sheng)設計(ji)出出獨特的管(guan)理(li)(li)產品，可(ke)以有(you)(you)效地處理(li)(li)和(he)(he)解(jie)決用人(ren)(ren)(ren)中的矛(mao)盾(dun)問題。“水至清則(ze)(ze)無魚”，也許70%法(fa)(fa)則(ze)(ze)能更有(you)(you)效地解(jie)決用人(ren)(ren)(ren)中的矛(mao)盾(dun)。
一、70%原則聘用人才
松下對７０分左(zuo)右(you)的(de)中(zhong)上等(deng)人才較為偏(pian)好。這與松下公(gong)司的(de)發展有關。松下電器(qi)創(chuang)業(ye)之初(chu)，公(gong)司的(de)名氣(qi)還不(bu)(bu)大(da)(da)，它只能吸收三井(jing)、住友、三菱等(deng)大(da)(da)企業(ye)所不(bu)(bu)要的(de)人成為職員。松下認為，他(ta)的(de)事業(ye)迅速成長，是這些被視為次級人才的(de)人一(yi)手建(jian)造出來(lai)的(de)成果。
其實(shi)，“70分(fen)人才”有其獨特的(de)優勢(shi)。
第一，他們一般很容易融入團隊。
那種(zhong)“*”人(ren)才才高(gao)八斗，學富五車，難免有高(gao)高(gao)在上之感，做事情常(chang)(chang)常(chang)(chang)以(yi)自我為中心，看不起下(xia)面(mian)的(de)(de)人(ren)，聽不進下(xia)面(mian)人(ren)的(de)(de)意(yi)見，于是(shi)常(chang)(chang)常(chang)(chang)不能很(hen)(hen)好地融(rong)于團隊。而“70分人(ren)才”就(jiu)不一樣(yang)了。他們常(chang)(chang)常(chang)(chang)低頭思(si)考自己(ji)(ji)的(de)(de)不足，希望借助團隊的(de)(de)力量使(shi)自己(ji)(ji)成長，使(shi)自己(ji)(ji)能夠很(hen)(hen)好地完成主(zhu)管安排(pai)的(de)(de)任務。所以(yi)他們能夠很(hen)(hen)好地融(rong)入(ru)團隊。
第二，他們有追逐“*”者的動力。
在公司里，無論(lun)是工作中(zhong)，管(guan)理中(zhong)還是業務上(shang)存在你(ni)追我趕*是好現象。“70分人(ren)才(cai)”正是以(yi)““*”者為目(mu)標，苦(ku)苦(ku)地追趕。他們往往有(you)一(yi)(yi)(yi)種與*者較(jiao)一(yi)(yi)(yi)較(jiao)勁的心理，這種明確的目(mu)標和心理就會產生出強大的動力，去達到(dao)頂(ding)峰。就象馬拉松(song)比(bi)賽(sai)一(yi)(yi)(yi)樣，跑(pao)在第(di)一(yi)(yi)(yi)位(wei)的選手前面漫漫長路(lu)，空無一(yi)(yi)(yi)人(ren)，于是他常(chang)常(chang)回頭，看看后面的人(ren)在哪里。而第(di)二位(wei)的選手就不一(yi)(yi)(yi)樣了，他們眼睛死死地盯著第(di)一(yi)(yi)(yi)名，而且還可(ke)以(yi)在第(di)一(yi)(yi)(yi)名后面避(bi)一(yi)(yi)(yi)避(bi)風，看到(dao)時機(ji)成熟，一(yi)(yi)(yi)下超越之(zhi)。
第三 他們心存感激，更加忠誠于公司
主管(guan)(guan)(guan)常(chang)常(chang)有這樣的(de)(de)(de)感(gan)(gan)覺，“*”人(ren)(ren)才(cai)(cai)常(chang)常(chang)埋怨(yuan)工作這也(ye)(ye)不(bu)(bu)適合，那(nei)也(ye)(ye)不(bu)(bu)適合，難于(yu)(yu)管(guan)(guan)(guan)理或不(bu)(bu)知道用什么方法(fa)去管(guan)(guan)(guan)理？一(yi)旦激(ji)勵的(de)(de)(de)力度不(bu)(bu)夠，方式方法(fa)不(bu)(bu)當，會(hui)產生很(hen)多負面因(yin)素。把他(ta)(ta)(ta)培(pei)(pei)(pei)養成一(yi)個高層主管(guan)(guan)(guan)，他(ta)(ta)(ta)似乎也(ye)(ye)并不(bu)(bu)特別感(gan)(gan)激(ji)你和公司(si)，因(yin)為(wei)(wei)他(ta)(ta)(ta)會(hui)認(ren)為(wei)(wei)那(nei)是(shi)他(ta)(ta)(ta)自(zi)己的(de)(de)(de)才(cai)(cai)華應(ying)該得到的(de)(de)(de)結(jie)果。而(er)70分(fen)的(de)(de)(de)中(zhong)上(shang)等人(ren)(ren)才(cai)(cai)就(jiu)不(bu)(bu)同(tong)，他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)認(ren)為(wei)(wei)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)能(neng)夠取得今天(tian)的(de)(de)(de)成績，與主管(guan)(guan)(guan)和公司(si)對他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)養和器(qi)重是(shi)分(fen)不(bu)(bu)開的(de)(de)(de)。于(yu)(yu)是(shi)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)心(xin)存感(gan)(gan)激(ji)，更加忠誠(cheng)(cheng)于(yu)(yu)公司(si)。這就(jiu)是(shi)我在(zai)浙江(jiang)人(ren)(ren)才(cai)(cai)市場(chang)發現紹(shao)興有一(yi)家中(zhong)型民營(ying)企業(ye)老板，他(ta)(ta)(ta)在(zai)招聘的(de)(de)(de)時候(hou)，放棄了一(yi)個*大學的(de)(de)(de)畢業(ye)生，而(er)選擇(ze)了一(yi)個自(zi)考(kao)生。他(ta)(ta)(ta)說(shuo)，我想要把他(ta)(ta)(ta)培(pei)(pei)(pei)養成公司(si)的(de)(de)(de)市場(chang)銷售經理，這兩個人(ren)(ren)都很(hen)不(bu)(bu)錯，但我認(ren)為(wei)(wei)把這個自(zi)考(kao)生培(pei)(pei)(pei)養出來，他(ta)(ta)(ta)會(hui)更加忠誠(cheng)(cheng)于(yu)(yu)我們(men)(men)公司(si)。
二、70%原則使用人才
主管(guan)在(zai)用人的時候(hou)(hou)，常常有(you)(you)所顧(gu)慮，因(yin)為不清楚這個人是不是能夠勝(sheng)(sheng)任(ren)(ren)這項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。松(song)下認為，對(dui)員工(gong)(gong)(gong)是否能夠勝(sheng)(sheng)任(ren)(ren)一項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的判斷，最多只能把握到70%，剩下的30%就(jiu)只能在(zai)他(ta)做(zuo)(zuo)的時候(hou)(hou)才能發現。正如(ru)談戀愛與(yu)結婚(hun)一樣，談戀愛最多也只能了解對(dui)方的70%，剩下的30%只能在(zai)結婚(hun)之后(hou)才會慢(man)慢(man)發現。既然如(ru)此(ci)，主管(guan)為什(shen)么要為不清楚這位員工(gong)(gong)(gong)是否能夠100%勝(sheng)(sheng)任(ren)(ren)這項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)而(er)發愁呢(ni)，如(ru)果知道這位員工(gong)(gong)(gong)有(you)(you)70%的可能性勝(sheng)(sheng)任(ren)(ren)這項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，那已經很不錯了，就(jiu)應該(gai)讓(rang)他(ta)去做(zuo)(zuo)這件事，在(zai)做(zuo)(zuo)的過程中再去考查剩下的30%。
三、70%原則信任員工
主管(guan)常常因為(wei)(wei)(wei)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)中出(chu)現(xian)一(yi)兩個害(hai)(hai)群之馬而煩惱，于是他(ta)們(men)(men)對(dui)所有的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)都(dou)抱(bao)警戒心(xin)理，不相信所有的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，認(ren)為(wei)(wei)(wei)所有的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)都(dou)想(xiang)盜竊公司(si)的(de)(de)(de)(de)機密，制定嚴格(ge)的(de)(de)(de)(de)規(gui)章(zhang)來約束員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，不讓員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)參與公司(si)的(de)(de)(de)(de)決(jue)策(ce)。松下認(ren)為(wei)(wei)(wei)，主管(guan)應該有很寬廣的(de)(de)(de)(de)胸懷，不要(yao)為(wei)(wei)(wei)一(yi)兩個害(hai)(hai)群之馬而整天不開心(xin)，并且喪失對(dui)所有的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)信任。如(ru)果公司(si)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)中70%是值得信任的(de)(de)(de)(de)，主管(guan)就應該相信的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)整體，就應該以此(ci)為(wei)(wei)(wei)基(ji)礎對(dui)公司(si)進(jin)行管(guan)理。松下認(ren)為(wei)(wei)(wei)，主管(guan)不必(bi)杞人(ren)憂天，事(shi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)經營，完(wan)全是事(shi)在人(ren)為(wei)(wei)(wei)，為(wei)(wei)(wei)了(le)業(ye)務的(de)(de)(de)(de)發展和培養人(ren)才(cai)，應以互相信任為(wei)(wei)(wei)基(ji)礎，不可為(wei)(wei)(wei)了(le)區區一(yi)點秘密，而影響業(ye)務的(de)(de)(de)(de)發展。對(dui)30%部分的(de)(de)(de)(de)人(ren)才(cai)我們(men)(men)不是不信任，但公司(si)需要(yao)有人(ren)不斷督導和監督，讓他(ta)們(men)(men)能自動自發工(gong)(gong)作習(xi)慣后，才(cai)可以大膽放(fang)手和放(fang)權。
四、70%原則發現員工的優缺點
一(yi)個(ge)主管要(yao)懂得去(qu)(qu)欣賞你的(de)(de)(de)下(xia)屬，應(ying)該以(yi)70%的(de)(de)(de)眼(yan)光(guang)(guang)去(qu)(qu)看(kan)員工的(de)(de)(de)優點，以(yi)30%的(de)(de)(de)眼(yan)光(guang)(guang)去(qu)(qu)看(kan)員工的(de)(de)(de)缺(que)點。我(wo)常常在課堂上與(yu)學(xue)員們(men)(men)做這(zhe)樣(yang)一(yi)個(ge)互動游戲(xi)：各位(wei)學(xue)員，請(qing)舉起你發財的(de)(de)(de)右(you)手(shou)并用(yong)一(yi)根手(shou)指(zhi)頭(tou)指(zhi)向(xiang)你前(qian)排位(wei)的(de)(de)(de)學(xue)員， 大家發現(xian)到一(yi)個(ge)奇怪現(xian)象沒有(you)？即不(bu)論(lun)你用(yong)哪根指(zhi)頭(tou)指(zhi)向(xiang)別(bie)人(ren)(ren)，你都有(you)四根指(zhi)頭(tou)在指(zhi)著(zhu)自己(ji)。這(zhe)就告訴人(ren)(ren)們(men)(men)我(wo)們(men)(men)不(bu)要(yao)一(yi)味(wei)指(zhi)責別(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)缺(que)點和(he)(he)不(bu)足，更(geng)(geng)要(yao)懂得自我(wo)批評和(he)(he)檢討。正(zheng)如清代思想家魏源所說：“不(bu)知人(ren)(ren)之短(duan)，不(bu)知人(ren)(ren)之長，不(bu)知人(ren)(ren)長中(zhong)之短(duan)，不(bu)知人(ren)(ren)短(duan)中(zhong)長，則不(bu)可以(yi)用(yong)人(ren)(ren)，不(bu)可以(yi)教人(ren)(ren)。”我(wo)們(men)(men)不(bu)妨(fang)用(yong)70%的(de)(de)(de)原則去(qu)(qu)分(fen)界，以(yi)70%的(de)(de)(de)眼(yan)光(guang)(guang)去(qu)(qu)看(kan)員工的(de)(de)(de)優點，以(yi)30%的(de)(de)(de)眼(yan)光(guang)(guang)去(qu)(qu)看(kan)員工的(de)(de)(de)缺(que)點，在陽光(guang)(guang)下(xia)看(kan)人(ren)(ren)，會(hui)讓(rang)所有(you)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)變得更(geng)(geng)加陽光(guang)(guang)燦爛。
五、70%原則授權
70%原則授(shou)權(quan)，即放(fang)70%，管(guan)30%。松下(xia)認為(wei)，主(zhu)管(guan)授(shou)權(quan)之后，不(bu)能(neng)過分(fen)干涉(she)，要寬(kuan)容(rong)到(dao)70%的(de)(de)(de)程度。但如果發(fa)(fa)現與總體方向不(bu)符時，則應該提醒，否(fou)則，就等于遺棄(qi)了自己所慎重(zhong)選(xuan)擇的(de)(de)(de)人才(cai)，不(bu)關注他(ta)們的(de)(de)(de)成(cheng)長，并且沒有承(cheng)擔(dan)起主(zhu)管(guan)授(shou)權(quan)后的(de)(de)(de)*責(ze)任。所以主(zhu)管(guan)要管(guan)30%，否(fou)則就是(shi)一種極(ji)為(wei)不(bu)負責(ze)的(de)(de)(de)作風。70%原則授(shou)權(quan)，才(cai)能(neng)夠讓被委任者既能(neng)發(fa)(fa)揮主(zhu)觀能(neng)動性(xing)，又(you)不(bu)至于完(wan)全脫(tuo)離控制，發(fa)(fa)生大的(de)(de)(de)錯誤。
六、70%原則獲取員工的滿意度
人生不如意(yi)之事十之六(liu)七(qi)。在(zai)(zai)主管(guan)獲取員(yuan)工(gong)滿意(yi)度方面也(ye)是(shi)如此。松下認為，一(yi)(yi)般來說，在(zai)(zai)十個部屬中，總有(you)兩個和我們(men)非常投緣的(de)(de)；六(liu)七(qi)個順風(feng)轉舵，順從(cong)大勢的(de)(de)；當然也(ye)難免有(you)一(yi)(yi)兩個抱著反對態度的(de)(de)。也(ye)許有(you)人認為部屬持反對意(yi)見，會(hui)影響到業務(wu)的(de)(de)發展。但(dan)在(zai)(zai)他(ta)看來，這是(shi)多(duo)慮的(de)(de)。適度地容納不同的(de)(de)觀點，反而能促進工(gong)作(zuo)更順利(li)地進行。
主(zhu)管(guan)總是希(xi)望所(suo)(suo)(suo)有(you)的員工都(dou)對自己滿意，這(zhe)種(zhong)想法是好(hao)的，但是在現實生(sheng)活中是很難(nan)達到的。到頭來，主(zhu)管(guan)就(jiu)變成(cheng)一(yi)位好(hao)好(hao)先生(sheng)，俗稱(cheng)“爛(lan)好(hao)人(ren)(ren)”，給人(ren)(ren)一(yi)種(zhong)沒(mei)有(you)主(zhu)見，不(bu)能(neng)承擔重任的感覺。并(bing)且，如果(guo)所(suo)(suo)(suo)有(you)的好(hao)人(ren)(ren)都(dou)說你(ni)是好(hao)人(ren)(ren)，所(suo)(suo)(suo)有(you)的壞人(ren)(ren)也(ye)都(dou)說你(ni)是好(hao)人(ren)(ren)，你(ni)這(zhe)個好(hao)人(ren)(ren)就(jiu)有(you)問題(ti)了。所(suo)(suo)(suo)以，主(zhu)管(guan)的工作，如果(guo)得到70%的員工的認同，就(jiu)已經(jing)非(fei)常不(bu)錯了，工作就(jiu)可以順利地開展。當然(ran)，如果(guo)一(yi)個主(zhu)管(guan)有(you)70%的員工都(dou)反(fan)對他(ta)(ta)，那么他(ta)(ta)的工作就(jiu)會(hui)很難(nan)進行，他(ta)(ta)就(jiu)要深刻地反(fan)省自己了。
七、70%原則與薪酬策略息息相關
企(qi)業策(ce)(ce)(ce)略(lve)有(you)(you)(you)三種即(ji)(ji)：領(ling)先型 、跟隨型、落后型。毫無疑(yi)問象微(wei)軟(ruan)、IBM、HP等公司都采用領(ling)先型薪(xin)酬(chou)策(ce)(ce)(ce)略(lve)，當然他們(men)對(dui)人(ren)才(cai)的(de)(de)(de)標準要(yao)求也是(shi)領(ling)先的(de)(de)(de)。而松(song)下的(de)(de)(de)薪(xin)酬(chou)策(ce)(ce)(ce)略(lve)可(ke)能不是(shi)行(xing)業的(de)(de)(de)*。1，可(ke)*有(you)(you)(you)競爭力(li)(li)與(yu)吸引力(li)(li)，對(dui)70分的(de)(de)(de)人(ren)才(cai)就(jiu)更加了(le)。 70分的(de)(de)(de)人(ren)才(cai)有(you)(you)(you)很多發展(zhan)的(de)(de)(de)空間(jian)和學(xue)習培訓的(de)(de)(de)機(ji)會(hui)，因此(ci)對(dui)薪(xin)酬(chou)倒不是(shi)十分在(zai)意(yi)，關鍵看事(shi)業發展(zhan)和個人(ren)成(cheng)就(jiu)的(de)(de)(de)實現(xian)和價值(zhi)肯定。而松(song)下跟隨型薪(xin)酬(chou)策(ce)(ce)(ce)略(lve)即(ji)(ji)節約了(le)成(cheng)本(ben)，而且使人(ren)才(cai)的(de)(de)(de)能力(li)(li)與(yu)薪(xin)酬(chou)合理匹配，這是(shi)一(yi)種文化的(de)(de)(de)導向，事(shi)業上永不滿足，待遇上知足而樂是(shi)一(yi)種境界。
以上七條70%原則(ze)，是(shi)對(dui)松下(xia)(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)糊涂用人(ren)(ren)智慧的(de)(de)(de)(de)(de)部(bu)分(fen)總結(jie)(jie)及作者的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)解，它實質上是(shi)一種用人(ren)(ren)理(li)(li)念(nian)，是(shi)在實踐中的(de)(de)(de)(de)(de)經驗總結(jie)(jie)，是(shi)中國(guo)中庸之道(dao)思想的(de)(de)(de)(de)(de)擴展。說(shuo)明(ming)企業主管有(you)時(shi)候難得(de)糊涂一下(xia)(xia)，或許更能有(you)效地(di)解決問題。不過我們也不是(shi)說(shuo)要(yao)(yao)告訴各位一定(ding)要(yao)(yao)學習和運用松下(xia)(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)70%用人(ren)(ren)原則(ze)，我想企業用人(ren)(ren)模式(shi)和人(ren)(ren)力(li)資源管理(li)(li)制度的(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)立(li)一定(ding)要(yao)(yao)遵循企業的(de)(de)(de)(de)(de)文化和核心(xin)價(jia)值觀，合適于貴(gui)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)制度，能被員工(gong)認可和遵照執行的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)法(fa)則(ze)才是(shi)最好的(de)(de)(de)(de)(de)，所以管理(li)(li)大師彼德(de)·得(de)魯克說(shuo)得(de)好：“在管理(li)(li)上沒有(you)對(dui)錯之分(fen)，合適的(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)最好的(de)(de)(de)(de)(de)”。
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