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職業秘書文秘培訓

【課程大綱】
第一講   塑造良好的行政（秘書）職業心態
1、做行政(秘書)職業人的心態調整技巧
（闡述培養做人心量;良好做人態度的方法;做人涵養的方法。）
2、角色認知與定位
3、管理思維與職業養成
4、快速熟(shu)悉多維環境(jing)，自信面對新(xin)的挑戰的技巧。

第二講   行政（秘書）特殊的職業道德
1、遵守行政（秘書）職業道德的方法技巧
闡述培養行政（秘書）責任感；行政（秘書）職業道德的展現技巧；
2、塑造秘書職業道德修養的(de)方法技巧(qiao)

第三講   行政（秘書）特殊的溝通術
1、做高效智能溝通者
闡述行政（秘書）追求思維敏捷、頭腦靈活，善于及時準確領會領導意圖，同時忠于職業操守的方法技巧。
2、行政（秘書）掌握溝通中方和圓的技巧。
闡述化解壁壘者的關鍵問題分析與解決；贊揚與感激的人際關系技巧；工作“變被動服務為主動服務”的技巧；清除環境障礙與優化職能環境的技巧；培養其做人藝術的方法技巧。
3、行政（秘書）跨文化交際中的溝通技巧。
闡述涉外接待來訪者的處理方法；會見會談的溝通能力的技巧、
4、行政（秘書）與領導良好的溝通或匯報的技巧。
闡述秘書處理上司隱私的智慧；善于聽取領導意見的技巧；負責做領導與他人溝通的工作技巧。
5、行政（秘書）構建良好的職場關系的方法技巧。
闡述秘書與同事關系的處理藝術。
6、企業秘書的協調能力培養技巧。
闡述(shu)培(pei)養(yang)資源管理(li)意識的方法；營造高效(xiao)的辦公環境，建立有效(xiao)溝(gou)通(tong)網(wang)絡的技巧。

第四講   行政（秘書）的禮儀
1、行政（秘書）的自我形象管理
闡述服飾的穿戴技巧；儀容、儀表、儀態、禮節、禮貌禮儀。
2、行政（秘書）的教養展示
闡述電話禮儀技巧；名片禮儀；握手的技巧；介紹的技巧。
3、現代秘書的美學修養
4、方位禮儀
闡述乘車的技巧；方位禮儀 ；宴會禮儀；會議、會談禮儀；電梯禮儀；步入樓梯禮儀。
5、公關活動中的(de)交際(ji)禮儀技巧。

第五講   行政（秘書）的語言技巧
1、日常事務性語言的藝術技巧
闡述人的性格分析；察言觀色抓說話的時機（表現在工作關系協調、領導關系協調、同事關系協調）；在與領導交往中的語言智慧與技巧（匯報、請示、傳達指示、參謀咨詢）；電話、調查研究、保密、擋駕、拒絕）；談吐適度的把握；口語表達的技巧。
2、公關語言藝術技巧
闡述公關工作、會議發言、商務談判、工作洽談、社交應酬語言運用。
3、商務談判、論辯(bian)、主持(chi)、求職口才的語言訓(xun)練(lian)技巧。

第六講   行政（秘書）必備的日常事務管理技能
1、工作日程巧安排
闡述總體日程安排，月/周計劃安排，出差日程安排，會議安排，大型活動安排。收發室報刊信件的收發工作程序；印章保管和用印、辦理各種介紹信工作的流程及要求。日常政務接待，來訪客人接待及日常事務性工作。合理安排領導交辦臨時性的工作的技巧；祝賀、迎送、吊唁、慰問的工作的程序。管理辦公用品、儀器設備、家具等購置、建帳、保管和發放工作的方法。探究督促檢查及信訪接待工作技巧。
2 成為高效工作的高手----高效時間管理法
闡述有效性、準確性的工作方法；高效完成領導交辦的其他工作的技巧；各項信息統計和管理的規律；為領導擋駕的藝術；辦公室工作分析與標準化管理的方法；學會統籌設計自己的工作的技巧；
3、辦公室的危機公關
闡述突發事件與危機管理； 危機公關中的媒體應對；新聞發言人的展示風采；當好領導的法眼。
4、發揮行政（秘書）在管理中的補臺作用
闡(chan)述當好領導的法(fa)眼(yan)；掌(zhang)握與領導建立無障(zhang)礙溝通方法(fa)與技(ji)巧。

講師介紹：盧穎
二十余年大(da)型企業(ye)(ye)辦(ban)公(gong)(gong)室秘(mi)書(shu)(shu)實務工(gong)作(zuo)經驗(yan)，曾任劍橋辦(ban)公(gong)(gong)室管理(li)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)*考(kao)官(guan)，曾任勞(lao)動(dong)部(bu)國(guo)(guo)家(jia)秘(mi)書(shu)(shu)取(qu)證培(pei)訓(xun)(xun)(xun)核心組成員；中國(guo)(guo)高(gao)教秘(mi)書(shu)(shu)學會(hui)常(chang)務理(li)事；中國(guo)(guo)首屆(jie)出席亞太行(xing)政（秘(mi)書(shu)(shu)）大(da)會(hui)代表(biao)；中國(guo)(guo)高(gao)教秘(mi)書(shu)(shu)學會(hui)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)專(zhuan)(zhuan)家(jia)；中國(guo)(guo)企業(ye)(ye)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)教練；中國(guo)(guo)秘(mi)書(shu)(shu)國(guo)(guo)家(jia)職業(ye)(ye)資(zi)格培(pei)訓(xun)(xun)(xun)標準制定人(ren)員之一；中國(guo)(guo)《公(gong)(gong)共營養(yang)》《人(ren)力資(zi)源(yuan)》《營銷師(shi)(shi)》《職業(ye)(ye)核心能力》培(pei)訓(xun)(xun)(xun)師(shi)(shi)，多家(jia)人(ren)力資(zi)源(yuan)公(gong)(gong)司培(pei)訓(xun)(xun)(xun)專(zhuan)(zhuan)家(jia)，*電(dian)大(da)、北京電(dian)大(da)《消費者行(xing)為分析(xi)》學科主持(chi)教師(shi)(shi)。兼任十幾所高(gao)校文秘(mi)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)課座教授。

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