修煉高效的行政辦公能力
講師：李汶娟 瀏覽次數：2580
課程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
修煉行政辦公能力課程
【課程背景】
對文秘、助理等行政辦公崗位的職業人士來說：
如何做到把握工作節奏，主動高效的行事？
如何得到各部門配合，更好的執行領導的決策，更高效的督辦工作？
如何應對挑戰危機等壓力事件，高情商有效的溝通，應對人際關系？
諸如以上的問題，是每個文秘、助理等行政辦公崗位的職業人士所面臨的困惑。作為領導的助手，成為一名高效、專業的行政人士，需要通過職業化的訓練和工作的實踐歷練才能達成。本課程專門針對文秘、助理等行政辦公人士設計，通過系統的梳理和強化，快速提升職業素養和高效能辦公能力。
【課程收益】
-理解文秘、助理崗位的角色定位，發現工作的意義和目標感，提升行政工作的投入度和幸福感；
-塑造專業的文秘、助理崗位的形象禮儀，提升行政辦公事務的管理能力；
-掌握高情商溝通技巧，使部門協調工作更通暢，成為領導的得力助手；
-培養成長型思維，學習面對和管理危機等壓力，變消極悲觀的無助感，為積極樂觀的希望感。
【課程對象】董事長、總經理、部門經理的秘書、助理；辦公室主任、行政部經理、綜合部經理（助理、主管等行政職能類崗位)
【課程大綱】
第一部分 行政辦公崗位的角色認知
1、文秘、助理的角色認知
1) 領導的助手
2) 團隊的潤滑劑
2、文秘、助理的工作定位
1) 初級人員：處理事務
2) 中級人員：協助管理
3) 高級人員：獨立管理
3、投入的工作 感受職場幸福
1) 在工作中尋找福流
（1） 無聊的工作讓人懈怠
（2） 焦慮的工作讓人逃避
（3） 福流的工作讓人投入
2) 職場幸福的五力模型
（1） 精神維度-在工作中尋找意義和目標感
（2） 身體維度-在忙碌中具備復原力
（3） 智力維度-在挑戰和危機下保持成長型思維
（4） 關系維度-在矛盾和沖突下提升人際關系
（5） 情緒維度-在消極和痛苦中維持穩定情緒
互動活動：搭建翻轉式課堂
案例分析：企業需要什么樣的行政人士？
第二部分 文秘、助理的形象禮儀與辦公規范
1、塑造專業的職業形象
1) 通用儀容規范
2) 著裝的TPOR原則
3) 職業服飾著裝規范
2、訓練職業的禮儀規范
1) 恰當的面部表情
2) 得體的肢體語言
1) 行政接待禮儀規范（問候、稱謂、介紹、座次禮儀、接待重要來賓注意事項）
3、行政事務管理規范
1) 為上司做好行程安排
2) 公文寫作的基本要領
3) 文檔管理的原則與技巧（印信、文件、郵件、名片）
4) 重點工作督辦流程
（1） 文件處理流程
（2） 電話督辦流程
（3） 郵件督辦流程
（4） 督辦工作注意事項
案例展示：幾種常用的公文寫作模版
情境演練：重點工作的督查督辦流程
第三部分 危機壓力下的高情商溝通
1、如何面對危機
1) 危機的定義
2) 危機的認識
3) 提升反脆弱性變危為機
2、高情商的溝通應對危機
1) 溝通的定義
2) 溝通的障礙
3) 高情商的五要素
（1） 自我意識
（2） 自我協調
（3） 自我激勵
（4） 共情能力
（5） 社交能力
3、高情商溝通的提升練習
1) 全息式聆聽共情他人
2) 有效的提聽理解他人
3) 結構化表達說服他人
案例：史上最牛女秘書
演練：運用結構化表達贊美他人
課程總結 & 優勝小組頒獎 & 問題答疑
修煉行政辦公能力課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/300205.html
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- 李汶娟
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