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行政統籌管理能力(li)公開課(ke)

參訓對象(xiang)：中高層(ceng)管理者(zhe)、HR、行政相(xiang)關管理人員(yuan)、辦公(gong)室(shi)主任等

課程背景：
行政(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)說大不大說小(xiao)不小(xiao)，做(zuo)好(hao)了不容易，當(dang)家人做(zuo)的好(hao)壞有個尺度，如何做(zuo)好(hao)當(dang)家人是每個行政(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)者應該掌握(wo)的一門藝術，服務領(ling)導，服務員工，不但要(yao)(yao)學會(hui)察言觀(guan)色，左右(you)逢(feng)源，還(huan)需要(yao)(yao)學會(hui)領(ling)導藝術，本課程將告訴你如何做(zuo)好(hao)當(dang)家人，掌握(wo)行政(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)藝術，讓你輕輕松松當(dang)好(hao)行政(zheng)(zheng)主人。

課程亮點：
案例教學、互動教學、啟發式教學
翻轉課堂激發學員互動分享工作經驗
通過答疑學員問題便于后續落地實施
研討(tao)+案例分(fen)享+頭腦風暴

課程收益：
1、改變自己對行政的認知
2、找到行政的短板和痛點
3、明確行政定位和改善點
4、掌握行政管(guan)理實操技巧

課程大綱：
模塊一：行政定位——管理和服務
1、行政人員應有的心態
2、行政管理角色的定位：服務還是管理？   
3、行政管理的工作價值體現：5性+5度+3心
4、工作態度的不同決定你收獲的不同
5、行政辦公室人員應具備的基本職業素養
6、行政人員應該有的正確思維和職場心理學
7、眾多輔導培(pei)訓(xun)企業(ye)案例分享

模塊二：內部管理——行政統籌
1、關于前臺文員管理 
-電話接聽要求和方法
-來訪客人接待要求
① 面對電話和事物沖突時的管理
② 大廳PPT制作要求
③ 客戶來訪時前廳接待標準
2、關于保安管理
-保安隊伍的管理
案例：其他企業的管理方式
-保安收發文件管理
① 建立部門郵件信箱
② 如何控制快遞成本
案例分享
-關于司機、小車班管理
① 司機的日常管理和績效考核
② 車油費控制和出車定位系統
案例：某外企的用車機制分享
-各部門用車資源統一調配
案例：海爾的小車班共享機制
海爾內部小車共享中心
3、關于保潔的管理
-對保潔的管理要求
-保潔工作管理原則
-建立外包保潔的監督機制
-保潔的工作標準要求
案例探討和分享
4、關于食堂管理
-食堂管理的基本要求
-建立食堂的管理文化和督辦標準
① 建立食堂監督委員會
② 半月一次巡視和溝通會
③ 建立食堂飯菜調研機制
④ 建立食堂菜單口味菜單表
⑤ 建立食堂激勵菜單和口味窗口
-食堂的衛生和飯菜管理要求?
-食堂食品的成本公示
-食堂應有的目視專欄
-食堂的信息化和溫度管理
眾多食堂案例分享
5、關于宿舍管理
-宿舍管理要求和原則
案例：海爾的宿舍管理
案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？
-宿舍的日常管理要求
-建立自動投幣洗衣機
-建立舍長機制，建立宿舍家文化
-宿舍管理積極性調動
建立宿舍管理清單機制
-讓員工參與到宿舍管理中
-建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制
6、關于辦公用品和日常BOM管理
-辦公用品采購原則
-辦公用品降成本途徑
案例：*企業管理做法
-辦公用品降低激勵方法
-建立辦公用品成本分析
-建立行政管理BOM表
案例：出國材料BOM
領導出差準備物資BOM
7、關于辦公室6S行政管理
-建立各部門執行6S標準
-成立公司6S聯動委員會
-不定期檢查并進行曬出來
-激勵和部門負責人掛鉤、績效排序
-建立行政6S的diy示范區

模塊三：溝通管理——溝通能力
1、溝通的基本要求和溝通法則
2、團隊溝通的10個要素  
3、和上級、下屬、同級溝通的秘訣
4、溝通的基本工具
-GROW 
-非暴力溝通  
-溝通視窗和3R、管理
-關鍵對話
溝通情景演練：想法、感受、決定
溝通3大場景案例演練
5、跨部門溝通的基本技巧
游戲體驗式溝通

模塊四：會議接待——會議管理
1、自畫像：我們的會議現狀
2、開會的基本原則你做到了嗎？
3、會議安排-會議三部曲
4、會議紀要和閉環管理
5、有效會議五步曲
案例分享：跑題的會議怎么辦？
6、會議的紀律和主題怎么控制和引導？
7、如何接待？建立接待BOM表
8、接待的服務禮儀規范
案例：某公司的接待管理
9、日常接待基本管理要求
案例分享

模塊五：行政執法——團隊執行
1、執行力的原則PDCA
-執行的3力管理
-克服執行力的法寶是機制
2、檢查執行工具
-——BOM
-——倒逼法
-——T模式
-——PDCA
-——OEC日事日畢
-——GROW
-——案例庫管理
-——思維導圖
-——五個一早會
-——OKR工作法

模塊六：課程小結——總結提升
1、學什么，怎么學
2、課程分享

講師介紹：孫海藍老師
海爾資深實戰派資深培訓師
中國百強企業優秀講師 
IPTS國際職業培訓師行業協會職業培訓師、30強金牌培訓師
北大、清華、人大MBA、EMBA企業文化和人力資源授課講師
正面管教認證導師、企(qi)業陪跑教練。

背景介紹：
職場經驗：
海爾管理實戰經驗11年，原海爾企業文化體系主創人員、曾任海爾大學高級講師
11年工作經歷走過企業文化、人力資源、行政 總監、目標管理等中高級管理崗位。企業內部5年講師經驗
主要研究和培訓領域 ：
企業文化、人力資源、中高層管理技能提升、服務管理、心理輔導
咨詢核心模塊：
企(qi)業文化、人(ren)力資源、6S、培訓體系、服務管理體系導入、海爾OEC管理模(mo)式

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