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陳志峰介紹(shao)經(jing)營管理(li)系(xi)統(tong)是(shi)指企業(ye)(ye)經(jing)營管理(li)的(de)各方面和整個過(guo)程，即把人(ren)員(yuan)、設備、資金、材料、信息、時間等(deng)有(you)限(xian)資源，合理(li)地組織起來，最大(da)地發揮它們的(de)作用，以求達到某些經(jing)營性目標的(de)企業(ye)(ye)系(xi)統(tong)。 現代企業(ye)(ye)經(jing)營管理(li)系(xi)統(tong)是(shi)一(yi)個復雜的(de)多目...
分(fen)享一下流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)(xu)分(fen)析中的(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)(xu)圖。流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)(xu)分(fen)析是用流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)(xu)圖的(de)(de)表現(xian)方式對(dui)整個工藝或者工位，或者一個獨立的(de)(de)制(zhi)造過程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)系統進行細節研究，再根據繪制(zhi)后的(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)圖，從(cong)而找出改善點對(dui)比與工藝流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)分(fen)析，流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)(xu)分(fen)析更注重的(de)(de)是對(dui)運輸、等待、儲存等隱藏成本浪
制(zhi)(zhi)(zhi)定的(de)規(gui)章制(zhi)(zhi)(zhi)度員(yuan)工不(bu)執行怎么辦？目前(qian)在(zai)企(qi)業(ye)管理上有(you)兩個問題(ti)，始終困擾著一些老板。一是雖然制(zhi)(zhi)(zhi)度制(zhi)(zhi)(zhi)定了(le)，員(yuan)工應該做(zuo)什么，但(dan)如(ru)果員(yuan)工不(bu)做(zuo)又該怎么辦？很多老板可能(neng)只(zhi)是停(ting)留在(zai)這個層(ceng)面，安(an)排愿意(yi)做(zuo)的(de)員(yuan)工去做(zuo)。二是有(you)些員(yuan)工不(bu)愿意(yi)做(zuo)的(de)事。而另外的(de)員(yuan)工去做(zuo)了(le)
很多初創期的(de)企(qi)(qi)業靠的(de)是激情，這時企(qi)(qi)業規模還小，沒有太多部(bu)門領導(dao)的(de)概(gai)念，有事(shi)大(da)家一(yi)起上(shang)，團隊成員之間(jian)直(zhi)接(jie)溝通，能(neng)夠快(kuai)速反應協調(diao)好工作，這也(ye)是企(qi)(qi)業初創期必備的(de)成功要素之一(yi)。而隨著企(qi)(qi)業規模逐漸擴大(da)，不同業務間(jian)，需要溝通協調(diao)的(de)內(nei)容以及(ji)頻(pin)次(ci)都會加大(da)，
有(you)人跟(gen)我交(jiao)流說菜(cai)里出(chu)(chu)異物(wu)了，怎么(me)來處理問題(ti)，大家一(yi)起探(tan)討(tao)，有(you)人說罰款如何。其(qi)實我來理解(jie)，你(ni)發現(xian)的是(shi)問題(ti)，要解(jie)決問題(ti)也就那么(me)幾點。把問題(ti)的過程梳(shu)理出(chu)(chu)來，什么(me)原(yuan)(yuan)因(yin)出(chu)(chu)現(xian)的問題(ti)。比如你(ni)上(shang)菜(cai)速度慢，什么(me)原(yuan)(yuan)因(yin)準備工作，老是(shi)出(chu)(chu)現(xian)異物(wu)，出(chu)(chu)現(xian)雜(za)質(zhi)是(shi)什么(me)原(yuan)(yuan)因(yin)？
前兩天我跟一家創(chuang)業(ye)型(xing)企業(ye)的創(chuang)始人做(zuo)一個(ge)溝通，他跟我分享最近公(gong)司突(tu)然發現比較亂，然后效率也很低。那我就問(wen)他了，你覺得亂的意思(si)是什(shen)么(me)？他說我們(men)主要各個(ge)管理(li)層之(zhi)間(jian)職責不清晰(xi)。那我就問(wen)了一個(ge)核(he)心的問(wen)題，你公(gong)司有多(duo)少個(ge)流程(cheng)在做(zuo)的嗎？比如說你的招聘流程(cheng)
流程跟制(zhi)度有什(shen)么(me)(me)(me)區別呢(ni)(ni)？一個(ge)是(shi)(shi)做(zuo)(zuo)(zuo)事，一個(ge)是(shi)(shi)管人。流程講的是(shi)(shi)做(zuo)(zuo)(zuo)事的這個(ge)優先(xian)級順序，什(shen)么(me)(me)(me)是(shi)(shi)第一步(bu)(bu)(bu)，第一步(bu)(bu)(bu)做(zuo)(zuo)(zuo)什(shen)么(me)(me)(me)，第二(er)步(bu)(bu)(bu)做(zuo)(zuo)(zuo)什(shen)么(me)(me)(me)，第三步(bu)(bu)(bu)做(zuo)(zuo)(zuo)什(shen)么(me)(me)(me)，做(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)什(shen)么(me)(me)(me)程度，達到(dao)什(shen)么(me)(me)(me)標準，這就是(shi)(shi)我(wo)(wo)們所說的流程。而什(shen)么(me)(me)(me)是(shi)(shi)制(zhi)度呢(ni)(ni)？就是(shi)(shi)你做(zuo)(zuo)(zuo)的好(hao)(hao)了，我(wo)(wo)怎么(me)(me)(me)獎勵你，你做(zuo)(zuo)(zuo)不好(hao)(hao)
流程(cheng)設計為(wei)什(shen)么要主干清晰，末端靈活。我(wo)們(men)知道一(yi)家企業的(de)人數達到一(yi)定規模后，要使得管(guan)理(li)有(you)(you)序降(jiang)低溝(gou)通成本(ben)，就必(bi)須有(you)(you)一(yi)套清晰的(de)業務運作標準(zhun)(zhun)和(he)流程(cheng)。流程(cheng)化就是(shi)標準(zhun)(zhun)化、程(cheng)序化、模板化。不管(guan)沒有(you)(you)流程(cheng)還是(shi)流程(cheng)混(hun)亂，都會導致團隊(dui)缺乏協同，各自為(wei)戰，低水平重
制(zhi)定(ding)流(liu)程制(zhi)度時，最容易犯(fan)三(san)個錯誤(wu)，特(te)別是最后(hou)一(yi)個，一(yi)定(ding)要避坑。 第一(yi)個錯誤(wu)，閉(bi)門造車。指我們很多人，在做流(liu)程制(zhi)度的(de)時候，遇到問題(ti)以后(hou)，自己就在辦(ban)公室苦(ku)思(si)冥(ming)想(xiang)而來，沒(mei)有經過調(diao)研(yan)、研(yan)討(tao)等，文件(jian)寫出來以后(hou)，就找(zhao)領導簽字，再找(zhao)老(lao)板簽字，等簽完
<p>流(liu)程(cheng)建設(she)偏離(li)，這兩點做(zuo)再多的(de)流(liu)程(cheng)也沒用：<br /> 一(yi)、以本(ben)(ben)部(bu)門本(ben)(ben)崗位的(de)工(gong)(gong)作(zuo)流(liu)程(cheng)為(wei)中心(xin)。就是做(zuo)任何一(yi)份流(liu)程(cheng)規范，要以本(ben)(ben)部(bu)門本(ben)(ben)崗位的(de)工(gong)(gong)作(zuo)內容(rong)、工(gong)(gong)作(zuo)流(liu)程(cheng)為(wei)中心(xin)，要想著本(ben)(ben)部(bu)門如何做(zuo)好了，工(gong)(gong)作(zuo)才能夠去為(wei)別(bie)的(de)部(bu)門和(he)崗位
產品(pin)開(kai)發(fa)流(liu)(liu)程(cheng)需要在結構(gou)化(hua)(hua)與非結構(gou)化(hua)(hua)之間(jian)平(ping)衡，我講研(yan)發(fa)管理流(liu)(liu)程(cheng)時，經(jing)常會提(ti)到我們(men)要構(gou)建結構(gou)化(hua)(hua)的(de)產品(pin)開(kai)發(fa)流(liu)(liu)程(cheng)，因為(wei)流(liu)(liu)程(cheng)結構(gou)化(hua)(hua)是將(jiang)一(yi)個過程(cheng)和(he)(he)工作流(liu)(liu)程(cheng)中的(de)任(ren)務和(he)(he)步驟(zou)，按照(zhao)一(yi)定的(de)順序流(liu)(liu)程(cheng)和(he)(he)標準組(zu)(zu)織(zhi)排(pai)列和(he)(he)規劃的(de)方式。這種方式可以用(yong)來幫助團隊或組(zu)(zu)織(zhi)提(ti)高工
產(chan)(chan)業(ye)互聯網作為數字化轉型的(de)重要(yao)(yao)驅動力，為優化業(ye)務流程(cheng)提(ti)供了豐富的(de)工(gong)具和方法，主(zhu)要(yao)(yao)包含以下幾個關鍵步(bu)驟。 一、理(li)解(jie)產(chan)(chan)業(ye)互聯網的(de)核(he)心價值。產(chan)(chan)業(ye)互聯網通過(guo)物聯網、大數據、云(yun)計算和人工(gong)智能等(deng)先(xian)進技術(shu)，實(shi)現了生產(chan)(chan)、供應鏈、銷售等(deng)各個環節(jie)的(de)數字化
企業里面最(zui)不需要的(de)是(shi)什么呢？是(shi)制度，規章制度，是(shi)舊管(guan)理(li)的(de)一種思維。新(xin)管(guan)理(li)講的(de)是(shi)操(cao)作流(liu)程(cheng)，為什么呢？操(cao)作流(liu)程(cheng)做到(dao)位以后，員工犯錯(cuo)誤的(de)概率就接近零。那什么是(shi)流(liu)程(cheng)呢？舉個例子，你(ni)們開車有(you)沒有(you)用過(guo)導航，導航是(shi)不是(shi)告(gao)訴你(ni)前(qian)方100米左(zuo)轉(zhuan)彎，直行50米
從你(ni)(ni)想要(yao)的(de)(de)結果(guo)和尾(wei)巴開(kai)始，梳理路徑之前(qian)，這個路徑是(shi)什么？是(shi)以我們做事(shi)的(de)(de)形(xing)式(shi)去梳理呢，還(huan)是(shi)以結果(guo)導向的(de)(de)形(xing)式(shi)去梳理呢？這個是(shi)至關重(zhong)要(yao)的(de)(de)。所有一切(qie)有效的(de)(de)流程都是(shi)什么？從結果(guo)開(kai)始梳理倒推，你(ni)(ni)會發現一點事(shi)實，就(jiu)是(shi)你(ni)(ni)感覺(jue)你(ni)(ni)這個流程梳理的(de)(de)很(hen)好。但是(shi)結果(guo)不
你的(de)(de)企業和團隊(dui)如(ru)果遇到(dao)制(zhi)(zhi)度(du)制(zhi)(zhi)定(ding)了一條一條又一條，真正執(zhi)(zhi)行卻(que)很難(nan)，這個問題(ti)你會怎(zen)么辦呢(ni)？結合多年輔導企業的(de)(de)經驗，為(wei)你做個解答。在很多公司都(dou)會出(chu)現(xian)這樣的(de)(de)現(xian)象，公司制(zhi)(zhi)定(ding)了很多的(de)(de)規章制(zhi)(zhi)度(du)，真正執(zhi)(zhi)行起(qi)來卻(que)很困難(nan)，總是落實不(bu)到(dao)位。其實出(chu)現(xian)這樣的(de)(de)問題(ti)很常
企(qi)業老板別以(yi)為有了規(gui)章制度(du)(du)就萬事(shi)大吉(ji)，雖然規(gui)章制度(du)(du)好處一大堆，但(dan)他解(jie)決(jue)不了員(yuan)工動力問題和能力問題，那(nei)怎么辦呢？解(jie)決(jue)員(yuan)工動力的(de)問題，其實靠的(de)是我們的(de)理想和共(gong)同的(de)事(shi)業。 1、首先就是靠錢(qian)，如(ru)果(guo)大家能夠把(ba)事(shi)情(qing)做(zuo)好，就可以(yi)分到足夠的(de)錢(qian)，過上體
一、銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管理概述(shu) 銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管理是一種用于控制(zhi)和優(you)化(hua)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)過程(cheng)(cheng)的系統化(hua)方法。通過對銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的分析、優(you)化(hua)和自動(dong)化(hua)，企業可以(yi)提高(gao)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)效率、降低成本并(bing)增(zeng)強競爭力。銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管理的主要目(mu)的是確(que)保銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)團隊按照既定(ding)的流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)、標準和策(ce)略(lve)進行(xing)操作(zuo)，從而(er)實
1、創(chuang)新(xin)性(xing)問(wen)題。流程往往只適用于(yu)已經被驗證(zheng)的流程和程序(xu)，而對(dui)于(yu)沒有潛(qian)力(li)的新(xin)問(wen)題，流程無法提(ti)供針對(dui)性(xing)的解決(jue)(jue)方案(an)，這種問(wen)題需要創(chuang)造(zao)性(xing)的思維和獨(du)立解決(jue)(jue)方案(an)。 2、不確定性(xing)問(wen)題。對(dui)于(yu)一些不可預測的情況(kuang)，無法使用流程解決(jue)(jue)，比如自然災害、政治和經
我(wo)們(men)來分享(xiang)一下企(qi)(qi)業流程(cheng)那些事兒，我(wo)們(men)先思(si)考一個問題，企(qi)(qi)業梳理流程(cheng)梳理的(de)(de)到底是什么(me)。一個企(qi)(qi)業，我(wo)們(men)從大的(de)(de)方面來看(kan)，首先在組織當中要有(you)戰略(lve)流程(cheng)。第(di)二個你的(de)(de)人員(yuan)流程(cheng)，第(di)三個運營的(de)(de)流程(cheng)，戰略(lve)的(de)(de)流程(cheng)，給(gei)企(qi)(qi)業解決(jue)方向性的(de)(de)問題。這里面包括了戰略(lve)的(de)(de)規劃的(de)(de)流
流(liu)(liu)程制(zhi)定(ding)的四部曲：調研(yan)、研(yan)討、制(zhi)定(ding)、會簽。 第一，調研(yan)。沒有(you)(you)(you)調查就(jiu)沒有(you)(you)(you)發言權(quan)，只有(you)(you)(you)調研(yan)了，才能(neng)夠發現(xian)(xian)問(wen)(wen)題(ti)，才能(neng)針(zhen)對(dui)(dui)問(wen)(wen)題(ti)，去改變(bian)不(bu)合理的現(xian)(xian)狀。流(liu)(liu)程中所有(you)(you)(you)的規定(ding)，都是(shi)針(zhen)對(dui)(dui)問(wen)(wen)題(ti)確定(ding)出來的，沒有(you)(you)(you)問(wen)(wen)題(ti)就(jiu)不(bu)需要(yao)流(liu)(liu)程，因(yin)為管理是(shi)需要(yao)成本的，所以一定(ding)
你(ni)(ni)的(de)企(qi)業(ye)和團隊如果遇到在(zai)企(qi)業(ye)經(jing)營管理的(de)過程(cheng)當中(zhong)，企(qi)業(ye)中(zhong)很多領(ling)導者總是(shi)以(yi)德(de)服(fu)人(ren)，以(yi)情服(fu)人(ren)，就是(shi)不依法服(fu)人(ren)。那企(qi)業(ye)缺(que)少公開、公正、公平的(de)氛圍及準則，這個問(wen)題你(ni)(ni)會怎么辦？在(zai)中(zhong)國的(de)企(qi)業(ye)當中(zhong)，經(jing)常會有很多企(qi)業(ye)，企(qi)業(ye)的(de)領(ling)導以(yi)個人(ren)的(de)魅力(li)感(gan)情來去領(ling)導下屬，
世界因流程(cheng)(cheng)(cheng)而偉大(da)，企業因為流程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)驅動(dong)而優秀。流程(cheng)(cheng)(cheng)管理(li)重點(dian)做好以下八個(ge)方面的(de)工作。 1、什(shen)么叫流程(cheng)(cheng)(cheng)？也就是我們說的(de)流程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)定義，流程(cheng)(cheng)(cheng)就是做事的(de)先后順(shun)序(xu)。 2、流程(cheng)(cheng)(cheng)當中(zhong)每個(ge)環節都有節點(dian)，這個(ge)節點(dian)就是崗位。 3、每個(ge)崗位賦(fu)予他(ta)相關
很(hen)多(duo)(duo)質量(liang)人員在工(gong)作(zuo)的(de)(de)時(shi)候(hou)。針對業務員，就好像警察(cha)抓小偷，對吧？發現他們(men)的(de)(de)問題，然后就過去指責(ze)，你不(bu)應該這樣做，你做錯了什么(me)？大家要注意這種工(gong)作(zuo)方式(shi)是錯誤的(de)(de)，為(wei)什么(me)？從(cong)(cong)組織原(yuan)則上來講(jiang)(jiang)，或者說從(cong)(cong)整個(ge)(ge)組織的(de)(de)指揮系統來講(jiang)(jiang)，一個(ge)(ge)人他頂多(duo)(duo)只有一個(ge)(ge)領導，
我在(zai)實踐(jian)中發現，很多干部(bu)沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)流程(cheng)的思維，有(you)(you)流程(cheng)就按(an)流程(cheng)辦，從來沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)想去優(you)化流程(cheng)，沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)去怎么把流程(cheng)做(zuo)得更好。請(qing)記住流程(cheng)是(shi)誰(shui)來優(you)化的，不(bu)是(shi)請(qing)我這(zhe)種專家來優(you)化的，最好優(you)化流程(cheng)是(shi)吧？是(shi)你(ni)們所有(you)(you)的管(guan)理(li)部(bu)門的負責人(ren)在(zai)實踐(jian)當中不(bu)斷(duan)的迭代，這(zhe)個時候(hou)很容易(yi)什
其實梳(shu)理流(liu)程(cheng)一(yi)個(ge)原則(ze)，三條(tiao)主線。我(wo)們(men)在梳(shu)理企業管理流(liu)程(cheng)過程(cheng)當中，主要(yao)考慮(lv)哪(na)些因素，應該如何去梳(shu)理，大家想(xiang)知道嗎？第一(yi)個(ge)原則(ze)是(shi)什么呢？一(yi)定要(yao)遵從結果倒推的原則(ze)，也就是(shi)說老虎尾(wei)巴往(wang)(wang)前(qian)梳(shu)，不(bu)要(yao)從老虎的腦袋(dai)往(wang)(wang)前(qian)梳(shu)。腦袋(dai)就是(shi)我(wo)們(men)企業現在的起點，尾(wei)巴就
你作為(wei)管(guan)理者管(guan)理你的(de)下屬，那么(me)你流程(cheng)通透以后，還要(yao)記住(zhu)以下的(de)五點。 1、就(jiu)是講過的(de)事(shi)兒，要(yao)盯(ding)，把他(ta)盯(ding)住(zhu)，落實到什么(me)程(cheng)度，落實的(de)好與壞(huai)，好了怎(zen)么(me)獎勵，壞(huai)了怎(zen)么(me)處罰(fa)。 2、不會做(zuo)的(de)怎(zen)么(me)辦(ban)？他(ta)不會做(zuo)的(de)，你來教教他(ta)練(lian)是吧？熟能(neng)生巧一遍、
我(wo)們首先給大(da)(da)家(jia)講(jiang)一講(jiang)關于(yu)流(liu)(liu)程(cheng)方面的問題，我(wo)們為了提升管(guan)理(li)效率和質量，我(wo)們通常會制定一系列(lie)操作流(liu)(liu)程(cheng)。但是(shi)我(wo)們執行檢查時(shi)會發現(xian)，之前(qian)定的流(liu)(liu)程(cheng)往往數字斑駁。有部(bu)分(fen)原因，或(huo)者說很(hen)大(da)(da)一部(bu)分(fen)原因都(dou)是(shi)因為我(wo)們在流(liu)(liu)程(cheng)設計的時(shi)候缺乏用戶(hu)思維，那我(wo)們應該怎么做
按六(liu)要素(su)做出(chu)來(lai)的(de)(de)流(liu)程文(wen)件(jian)，新來(lai)的(de)(de)員工都能照著(zhu)做，流(liu)程文(wen)件(jian)合格了，才能真正(zheng)執(zhi)行下去，如果文(wen)件(jian)本身都不合格，就(jiu)算執(zhi)行也是漏(lou)洞百出(chu)，無法(fa)持續，怎樣的(de)(de)流(liu)程文(wen)件(jian)才是合格？我(wo)認為要包含(han)這六(liu)個要素(su)，那就(jiu)是標準、制約、責任(ren)、責任(ren)主體(ti)(ti)、工作(zuo)時效和具體(ti)(ti)動作(zuo)，沒
很(hen)多(duo)企業(ye)的(de)流程(cheng)制度(du)，并(bing)未(wei)給提高組織(zhi)效率帶來多(duo)大(da)的(de)幫助，反而(er)因為流程(cheng)制度(du)的(de)臃腫，犯上了(le)大(da)企業(ye)病，為什么(me)會(hui)這樣(yang)？或(huo)許(xu)企業(ye)在制定流程(cheng)制度(du)的(de)時(shi)候，犯了(le)如下三(san)個(ge)錯(cuo)誤。 第一個(ge)錯(cuo)誤，以(yi)個(ge)人權(quan)利(li)(li)、部門權(quan)利(li)(li)為中(zhong)心。當(dang)自己的(de)權(quan)利(li)(li)和(he)利(li)(li)益(yi)得不到滿(man)足的(de)時(shi)候，
流程(cheng)越(yue)來(lai)越(yue)多，責任反(fan)而扯(che)不清了(le)，企業有這樣的問題嗎？作為(wei)管理者，不是整天深(shen)陷于(yu)此(ci)，流程(cheng)制(zhi)度制(zhi)定越(yue)多，管理越(yue)管越(yue)亂，執行起來(lai)轟轟烈(lie)烈(lie)，不出三天，流程(cheng)文件就躺柜子吃(chi)灰了(le)，每(mei)(mei)一個(ge)指令，層(ceng)層(ceng)下達，最(zui)后全部(bu)都(dou)走(zou)樣了(le)，每(mei)(mei)天忙著(zhu)開(kai)會，部(bu)門之(zhi)間爭著(zhu)扯(che)皮，最(zui)
小(xiao)公(gong)司的(de)(de)制(zhi)度可以簡單，但不(bu)能沒有(you)，只要是(shi)公(gong)司都需要制(zhi)度，需要管理，而管理就需要依(yi)靠系統(tong)(tong)。有(you)的(de)(de)系統(tong)(tong)是(shi)讓每一個(ge)人各司其(qi)職(zhi)，有(you)的(de)(de)系統(tong)(tong)是(shi)讓每件事情(qing)都理順。理清(qing)崗位職(zhi)責(ze)是(shi)解(jie)(jie)決(jue)誰來干的(de)(de)問題，職(zhi)責(ze)系統(tong)(tong)是(shi)解(jie)(jie)決(jue)干什么的(de)(de)問題，流程系統(tong)(tong)是(shi)解(jie)(jie)決(jue)怎么干的(de)(de)問題，而目標