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最近一直(zhi)在研究(jiu)啊，如果你(ni)是做大(da)客(ke)戶(hu)(hu)銷售的話，你(ni)應該怎么(me)樣去(qu)把這個流程體(ti)系梳(shu)理出來。我們大(da)概在過(guo)去(qu)半年(nian)多時間甚至更長的時間一直(zhi)在琢磨這件事情，大(da)客(ke)戶(hu)(hu)營銷到底有(you)(you)沒有(you)(you)機(ji)會(hui)用一套體(ti)系來解決。之(zhi)前呢(ni)我們曾經(jing)提出過(guo)ABM你(ni)從手里(li)有(you)(you)什么(me)關系就去(qu)做什么(me)客(ke)戶(hu)(hu)
公司(si)那(nei)么(me)多客戶(hu)(hu)應該(gai)怎么(me)管(guan)，既然老板(ban)關注，那(nei)一定得(de)從組織層(ceng)面做一個分(fen)析，其實(shi)客戶(hu)(hu)管(guan)理核心就(jiu)三件事，分(fen)別是管(guan)客戶(hu)(hu)需(xu)求、管(guan)客戶(hu)(hu)關系還有管(guan)客戶(hu)(hu)滿意度。 第一個，客戶(hu)(hu)需(xu)求。這是銷售人(ren)員每(mei)天掛在(zai)嘴邊(bian)的詞，但是大(da)部(bu)分(fen)人(ren)不(bu)知道(dao)，什么(me)是客戶(hu)(hu)需(xu)求，他們把
今天很(hen)多企業創(chuang)始人，他們(men)(men)總是希(xi)望(wang)自己去創(chuang)造一(yi)個新概念(nian)，然后(hou)教育市場讓客戶(hu)去接受(shou)他，從而作為(wei)一(yi)個這個新概念(nian)的(de)領導者，為(wei)此，他們(men)(men)不斷的(de)去創(chuang)造一(yi)些新的(de)概念(nian)新的(de)認知新的(de)名字。但是這一(yi)切又(you)怎樣(yang)呢(ni)？我(wo)們(men)(men)會發(fa)現在傳遞到(dao)客戶(hu)耳朵里的(de)時候，客戶(hu)根(gen)本感受(shou)不到(dao)這
為什么(me)很多軟件銷售在(zai)(zai)技術和產(chan)品(pin)上根(gen)本不(bu)努力，但是他(ta)就是賣的(de)比你好呢？因為他(ta)會在(zai)(zai)以下這三(san)個方(fang)面比你突(tu)出(chu)。 一、是對(dui)客戶(hu)(hu)的(de)商業模式(shi)更理解。 二(er)、是對(dui)客戶(hu)(hu)的(de)行(xing)業更加了解。 三(san)、就是對(dui)行(xing)業的(de)客戶(hu)(hu)的(de)區(qu)域(yu)。 在(zai)(zai)這里面呢，我非常強
什么(me)樣的(de)客戶(hu)屬于(yu)那(nei)種高價(jia)值(zhi)客戶(hu)，適合(he)長期交朋(peng)友的(de)那(nei)種。我告訴你(ni)(ni)，他是可以被(bei)試探出(chu)來的(de)。假(jia)如(ru)你(ni)(ni)們第一(yi)次見面，你(ni)(ni)給客戶(hu)送一(yi)個(ge)小(xiao)禮物，假(jia)如(ru)客戶(hu)他嘗試性的(de)給你(ni)(ni)一(yi)個(ge)回禮，例(li)如(ru)向你(ni)(ni)透(tou)露一(yi)些(xie)關鍵性的(de)信息，或(huo)者說幫助你(ni)(ni)引薦關鍵人，那(nei)么(me)通常這樣的(de)一(yi)個(ge)小(xiao)禮物，
戰略(lve)(lve)客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)營，客(ke)戶(hu)(hu)會在意當期回報嗎？如(ru)果(guo)從(cong)當期收益，比如(ru)上(shang)一(yi)套產品給(gei)客(ke)戶(hu)(hu)帶來(lai)效率提(ti)升(sheng)、降本增(zeng)效，今(jin)年省五百萬就想(xiang)戰略(lve)(lve)合(he)作，拿今(jin)年的(de)(de)(de)五百萬就想(xiang)拿未來(lai)五年的(de)(de)(de)錢是不太可能(neng)的(de)(de)(de)，戰略(lve)(lve)客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)營是長遠持續(xu)的(de)(de)(de)收益。長遠持續(xu)的(de)(de)(de)收益取決于客(ke)戶(hu)(hu)未來(lai)的(de)(de)(de)能(neng)力，要思(si)考
營(ying)銷團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)持續流失率很高(gao)，如(ru)果你(ni)是(shi)(shi)(shi)企業主(zhu)的(de)話，如(ru)果你(ni)還是(shi)(shi)(shi)在抓(zhua)這個(ge)營(ying)銷團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)的(de)管理者(zhe)(zhe)的(de)問題(ti)(ti)，或者(zhe)(zhe)營(ying)銷團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)的(de)團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)氛圍的(de)問題(ti)(ti)，你(ni)的(de)方向錯(cuo)了，你(ni)抓(zhua)的(de)方向錯(cuo)了，你(ni)根(gen)本就解決(jue)不了問題(ti)(ti)。其(qi)實你(ni)應該(gai)了解銷售團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)在做(zuo)營(ying)銷的(de)時(shi)候，客戶(hu)推進(jin)的(de)時(shi)候，最核心的(de)就是(shi)(shi)(shi)客戶(hu)培
怎么賣(mai)未來取決于形勢的變化就(jiu)是 pest 政策(ce)，比如說我們的雙碳戰略(lve)、國產(chan)替(ti)代、安全、地(di)緣政治(zhi)、老齡(ling)化人口、低欲望社會等(deng)等(deng)，從社會經濟、產(chan)業結構、政策(ce)、人群整(zheng)個(ge)這(zhe)些(xie)維度(du)中會給(gei)客(ke)戶形成一(yi)個(ge)客(ke)戶的機會窗。而這(zhe)個(ge)機會給(gei)到客(ke)戶，客(ke)戶要(yao)布局未來三年他
ToB銷售中很多(duo)人(ren)以為搞定了對方(fang)的決策人(ren)，這是基(ji)本就成了。但有的時候半路殺出的程咬(yao)金，可能讓你馬上就要(yao)倒(dao)數的單子就這么不(bu)翼而(er)飛了。講一(yi)(yi)個我朋友多(duo)年前(qian)的失敗案例，那時候他在一(yi)(yi)家(jia)人(ren)力(li)資源(yuan)管理(li)咨詢(xun)公(gong)司做銷售經(jing)理(li)，自己談(tan)了一(yi)(yi)個非常(chang)優質的客戶，是一(yi)(yi)家(jia)
汽車銷(xiao)(xiao)售如何成交(jiao)大客(ke)戶(hu)(hu)(hu)？要成交(jiao)大客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)汽車銷(xiao)(xiao)售，可以考慮以下(xia)幾個點。 1、建(jian)立關系。與(yu)潛(qian)在的(de)大客(ke)戶(hu)(hu)(hu)建(jian)立密切的(de)關系，可以通(tong)過行(xing)業的(de)展會社交(jiao)活動行(xing)業的(de)論壇等方式來實現，也可以通(tong)過社交(jiao)媒(mei)體讀取(qu)，關注(zhu)他(ta)們(men)積極參與(yu)他(ta)們(men)的(de)活動的(de)內容，也是一個非(fei)常
話(hua)是(shi)人(ren)說(shuo)的(de)(de)，事是(shi)人(ren)做(zuo)(zuo)的(de)(de)，說(shuo)靠譜的(de)(de)話(hua)，做(zuo)(zuo)靠譜的(de)(de)事，客(ke)(ke)戶(hu)會(hui)看在眼(yan)里，當深(shen)入客(ke)(ke)戶(hu)心里時，會(hui)產生共(gong)(gong)鳴(ming)，達成(cheng)共(gong)(gong)識，銷售成(cheng)交就更容易，讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)感知(zhi)好的(de)(de)方法。 一(yi)、是(shi)標準(zhun)。做(zuo)(zuo)銷售時要懂得產品(pin)的(de)(de)標準(zhun)，如(ru)介紹(shao)拍照鏡頭的(de)(de)標準(zhun)焦距，讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)學到(dao)知(zhi)識，與感知(zhi)吻合
始于客戶(hu)(hu)需(xu)求，終(zhong)于客戶(hu)(hu)滿意，偉(wei)大企業的(de)(de)成就(jiu)往往源(yuan)于其對客戶(hu)(hu)需(xu)求的(de)(de)高度滿足和對自(zi)我(wo)革新的(de)(de)不斷(duan)追求。正如查理(li)·芒格(ge)所(suo)說：“滿足客需(xu)與自(zi)我(wo)革命(ming)的(de)(de)企業必將(jiang)偉(wei)大。”這一觀點為現代企業提供了重要的(de)(de)啟示，指引著企業走
為什(shen)么(me)客戶(hu)(hu)遲(chi)遲(chi)不下單，就(jiu)是因為他(ta)猶豫不決(jue)，那么(me)如何打消客戶(hu)(hu)的顧慮呢(ni)？就(jiu)是要學會使用利他(ta)思維逼客戶(hu)(hu)做(zuo)決(jue)定。這(zhe)里(li)呢(ni)我(wo)(wo)教給大家一(yi)個(ge)方(fang)法就(jiu)是賣適合(he)你這(zhe)三個(ge)字給客戶(hu)(hu)。無論客戶(hu)(hu)對你說(shuo)什(shen)么(me)，你都要堅持使用，適合(he)你這(zhe)三個(ge)字來化(hua)解(jie)客戶(hu)(hu)的問(wen)題(ti)。例(li)如客戶(hu)(hu)問(wen)你，我(wo)(wo)
討論話題(ti)：這(zhe)兩(liang)個客(ke)戶(hu)(hu)你會放棄哪(na)一個？ 客(ke)戶(hu)(hu)一：中小(xiao)企業(ye)主(zhu)，有付費(fei)能(neng)力，家里出了事，服務(wu)能(neng)解(jie)決其問題(ti)，但(dan)不太信(xin)任，多次找且每次聊三四個小(xiao)時仍未成交(jiao)，同事勸放棄。 客(ke)戶(hu)(hu)二：精明(ming)的企業(ye)老板，有問題(ti)想解(jie)決，之前(qian)公司未解(jie)決好，想通過資源整(zheng)
大(da)客(ke)戶銷(xiao)售有(you)三個難(nan)(nan)。 1、首先第(di)一個難(nan)(nan)呢不(bu)是搞定問題(ti)(ti)啊，做大(da)客(ke)戶啊不(bu)要上來就先去解(jie)決問題(ti)(ti)。因為問題(ti)(ti)不(bu)是第(di)一步沒有(you)知根知底的信任，對方很難(nan)(nan)向(xiang)你開口(kou)說(shuo)出自己真實的需求和(he)困難(nan)(nan)，所以搞定人才是第(di)一步的動作。 2、才是幫助客(ke)戶解(jie)決復雜難(nan)(nan)搞
營商(shang)生態的(de)變化讓(rang)商(shang)家(jia)開始關(guan)心客戶(hu)(hu)(hu)(hu)資產(chan)與(yu)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)價值，需(xu)要圍繞 “用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)” 這一(yi)核心。在成(cheng)交的(de)基礎上更進一(yi)步，關(guan)注背后長(chang)期沉淀的(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)資產(chan)。即以全生命周期服務關(guan)注每(mei)個用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)價值，通過內容運(yun)營沉淀長(chang)期用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)資產(chan)。私域是(shi)屬
銷(xiao)售見(jian)(jian)面(mian)(mian)談客(ke)(ke)戶的(de)八大好(hao)處，成交率啊(a)比在(zai)電話手機線(xian)上面(mian)(mian)高出二十倍。 1、見(jian)(jian)面(mian)(mian)談啊(a)，能夠(gou)試探客(ke)(ke)戶的(de)意(yi)向，你(ni)面(mian)(mian)都不愿意(yi)見(jian)(jian)，你(ni)覺得(de)他(ta)(ta)是意(yi)向客(ke)(ke)戶嗎？ 2、記住(zhu)客(ke)(ke)戶和你(ni)見(jian)(jian)面(mian)(mian)，他(ta)(ta)付出了(le)時間(jian)成本付出的(de)越(yue)多，他(ta)(ta)會越(yue)不在(zai)乎(hu)成交率啊(a)會越(yue)高。 3
大客(ke)戶銷(xiao)(xiao)售為(wei)(wei)(wei)什么(me)能夠年賺百(bai)萬，而其他的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售呢很(hen)難做到。因為(wei)(wei)(wei)啊大客(ke)戶銷(xiao)(xiao)售跟toc的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售最大的(de)(de)區別在于啊，他不(bu)是單純(chun)的(de)(de)賣貨，他也(ye)不(bu)是靠單純(chun)的(de)(de)便宜(yi)，靠性(xing)價比，靠打折(zhe)促銷(xiao)(xiao)客(ke)戶就會買買買的(de)(de)。因為(wei)(wei)(wei)大客(ke)戶銷(xiao)(xiao)售，首先你要(yao)賣的(de)(de)是人啊，你要(yao)想方設(she)法把自己(ji)先賣掉
學(xue)習銷售的(de)(de)套路(lu)啊(a)，就是為了(le)化解矛(mao)盾的(de)(de)促進成交用的(de)(de)。哪怕你遇到的(de)(de)是個(ge)很(hen)強勢的(de)(de)客(ke)戶，你都可(ke)以輕(qing)松的(de)(de)搞定他啊(a)。例如你遇到一個(ge)急脾氣(qi)的(de)(de)客(ke)戶，他上來就問你要(yao)價(jia)格。哎，這個(ge)時候你千萬別(bie)說我先要(yao)了(le)解你的(de)(de)需(xu)求(qiu)，我才給你一個(ge)滿意(yi)的(de)(de)報價(jia)。我跟(gen)你講急脾氣(qi)的(de)(de)客(ke)戶還
將現(xian)有(you)老(lao)(lao)(lao)(lao)客(ke)戶(hu)的(de)(de)價值(zhi)最(zui)大(da)(da)化(hua)。我們在客(ke)戶(hu)資源稀缺(que)的(de)(de)這個時代是越(yue)來老(lao)(lao)(lao)(lao)客(ke)戶(hu)越(yue)珍貴了(le)，開發(fa)一(yi)個新客(ke)戶(hu)的(de)(de)成本(ben)遠遠高(gao)于一(yi)個老(lao)(lao)(lao)(lao)客(ke)戶(hu)的(de)(de)成本(ben)。所(suo)以說(shuo)在現(xian)有(you)的(de)(de)老(lao)(lao)(lao)(lao)客(ke)戶(hu)的(de)(de)價值(zhi)最(zui)大(da)(da)化(hua)是提(ti)升銷售人員(yuan)效率的(de)(de)一(yi)個重要(yao)的(de)(de)方向，將老(lao)(lao)(lao)(lao)客(ke)戶(hu)的(de)(de)價值(zhi)如何最(zui)大(da)(da)化(hua)呢？首先有(you)幾個點分(fen)享給(gei)大(da)(da)家
那(nei)(nei)(nei)你要跟競(jing)爭對手(shou)搶(qiang)客戶(hu)究(jiu)竟(jing)怎么安排(pai)你的(de)(de)(de)拜(bai)訪順序(xu)是最佳(jia)的(de)(de)(de)呢(ni)？那(nei)(nei)(nei)我在一七年(nian)的(de)(de)(de)時候，真的(de)(de)(de)就是很成功(gong)的(de)(de)(de)搶(qiang)掉了(le)一個(ge)預(yu)約在我之前，但是呢(ni)我拜(bai)訪在先的(de)(de)(de)一個(ge)行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)大客戶(hu)，那(nei)(nei)(nei)在我的(de)(de)(de)這個(ge)競(jing)爭對手(shou)實際上真的(de)(de)(de)也非常的(de)(de)(de)有實力(li)。那(nei)(nei)(nei)我究(jiu)竟(jing)做對了(le)什么，可以讓客戶(hu)當場就拒絕
成(cheng)(cheng)本(ben)就是(shi)顧(gu)客購(gou)買需要付出(chu)的(de)(de)代價，真正的(de)(de)銷售高手，都(dou)是(shi)圍(wei)繞著解決(jue)顧(gu)客的(de)(de)購(gou)買成(cheng)(cheng)本(ben)來展(zhan)開銷售的(de)(de)。先說toc的(de)(de)生意，它(ta)是(shi)圍(wei)繞著個(ge)(ge)人(ren)解決(jue)顧(gu)客的(de)(de)兩個(ge)(ge)問題(ti)。第一個(ge)(ge)是(shi)顧(gu)客的(de)(de)決(jue)策成(cheng)(cheng)本(ben)，第二個(ge)(ge)是(shi)顧(gu)客的(de)(de)后悔成(cheng)(cheng)本(ben)。我(wo)們說今天(tian)為什么網購(gou)大行其(qi)道，其(qi)實就是(shi)因為它(ta)解決(jue)了
你要(yao)進(jin)階(jie)到大客戶銷售的(de)(de)(de)話，必須要(yao)經歷兩個(ge)核心的(de)(de)(de)前面的(de)(de)(de)階(jie)段。 1、就是(shi)初級銷售階(jie)段，他的(de)(de)(de)定(ding)位就是(shi)以學(xue)習總結的(de)(de)(de)這樣一(yi)個(ge)定(ding)位為主(zhu)的(de)(de)(de)。那(nei)他學(xue)習什么呢？他學(xue)習三個(ge)核心的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)，第一(yi)個(ge)就是(shi)產(chan)品(pin)知識，公司本身的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)知識。第二(er)點(dian)的(de)(de)(de)話就是(shi)他要(yao)學(xue)習客戶的(de)(de)(de)知
我們在成(cheng)交當中經常(chang)會遇到一(yi)些高(gao)端的(de)(de)(de)，氣質比較高(gao)的(de)(de)(de)客戶上來，我們銷售員一(yi)般都會有壓(ya)力怎(zen)么辦？各位啊(a)給大家提一(yi)點的(de)(de)(de)這(zhe)個思路。 1、首先我們要確(que)信自己(ji)的(de)(de)(de)專業準(zhun)備(bei)足夠，你(ni)才確(que)信展現自己(ji)的(de)(de)(de)自信，是通過(guo)實際行(xing)動和(he)準(zhun)備(bei)深(shen)入(ru)的(de)(de)(de)了解客戶的(de)(de)(de)情(qing)況，掌(zhang)握客戶
老(lao)板讓(rang)跟進新客戶怎么(me)(me)回復最靠(kao)譜？咱(zan)們要意識(shi)到這是(shi)一(yi)個好事，新客戶給公司即將帶來(lai)收入(ru)，然后領導(dao)把這么(me)(me)重(zhong)要的(de)任(ren)務交給你了(le)，說(shuo)(shuo)明是(shi)什(shen)么(me)(me)？對你信任(ren)啊，所以你得高(gao)興。在這種情況之(zhi)下(xia)呢，當時回答。 1、是(shi)態度(du)要肯定嘛，不是(shi)說(shuo)(shuo)嘴(zui)上說(shuo)(shuo)的(de)領導(dao)我一(yi)定會完
高(gao)情商的(de)銷(xiao)售啊(a)，不僅(jin)會給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)省錢(qian)，而且(qie)還會讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意的(de)同時賺的(de)更多。我們做銷(xiao)售啊(a)，如何讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)感(gan)覺(jue)(jue)我們賣的(de)不貴呢，其實就兩種方(fang)法。第一種就是(shi)你(ni)讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)感(gan)覺(jue)(jue)他(ta)花了(le)一萬塊(kuai)錢(qian)，卻能夠享受到兩萬塊(kuai)錢(qian)的(de)價值，或者是(shi)讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)覺(jue)(jue)得他(ta)花了(le)兩萬塊(kuai)錢(qian)購買的(de)產品，卻能
這(zhe)個(ge)(ge)客戶管(guan)理能(neng)力真是絕了。第一(yi)個(ge)(ge)能(neng)夠看的就不要去(qu)(qu)查，能(neng)夠查的就不要去(qu)(qu)問。 一(yi)、比如(ru)說(shuo)他(ta)有客戶的朋(peng)(peng)友(you)圈，客戶有的時候在朋(peng)(peng)友(you)圈會發一(yi)些(xie)信(xin)息，他(ta)就會去(qu)(qu)捕捉(zhuo)和解讀(du)。 二(er)、然后呢(ni)在合適的時候可能(neng)跟他(ta)聊天順帶(dai)聊起來(lai)，就確(que)認了一(yi)下，這(zhe)是一(yi)個(ge)(ge)服
SCRM和CRM的(de)區(qu)別。SCRM，即Social CRM，也叫社(she)(she)會(hui)化客(ke)戶關系管理系統，是在(zai)CRM的(de)基礎(chu)上更加注重社(she)(she)交性，接入了各種社(she)(she)交媒體平臺數據，能深(shen)入了解客(ke)戶的(de)特征、偏好(hao)和行為習慣。并能通(tong)過各種社(she)(she)交網絡渠道有(you)針對性的(de)自動給客(ke)戶推(tui)送營銷活(huo)
維護客戶(hu)關系最重要是(shi)(shi)(shi)哪(na)幾點？最基本的(de)是(shi)(shi)(shi)你能夠(gou)跟客戶(hu)平(ping)等對話，而不(bu)是(shi)(shi)(shi)乙方跟甲方說您(nin)(nin)給我(wo)(wo)點機(ji)會啊，我(wo)(wo)都(dou)能再給您(nin)(nin)折扣什么這類的(de)我(wo)(wo)覺得那就不(bu)是(shi)(shi)(shi)銷(xiao)售，那是(shi)(shi)(shi)跑街的(de)。更好(hao)的(de)最要去爭取的(de)是(shi)(shi)(shi)客戶(hu)的(de)伙伴，因為客戶(hu)在他的(de)專業里是(shi)(shi)(shi)專家。但是(shi)(shi)(shi)如果你提供，不(bu)管是(shi)(shi)(shi)說他的(de)
crm系(xi)統的(de)組成(cheng)。提到crm，很(hen)多人都多少聽說過一(yi)些(xie)，即(ji)客戶(hu)關系(xi)管(guan)理系(xi)統，它是(shi)一(yi)種企(qi)業用(yong)來有(you)效管(guan)理跟客戶(hu)相關的(de)信息、活動和(he)數據的(de)軟件(jian)工具，它涵(han)蓋了從客戶(hu)線(xian)索開始(shi)一(yi)直到訂單合同的(de)整個客戶(hu)生命(ming)周(zhou)期。但它具體都有(you)哪些(xie)功能呢(ni)？主要包括以下(xia)六個模塊：