公司(si)那(nei)(nei)么(me)多客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)應該怎(zen)么(me)管(guan)(guan)，既然(ran)老板關注，那(nei)(nei)一(yi)定得從(cong)組織層面(mian)做(zuo)一(yi)個分析，其實客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)管(guan)(guan)理核(he)心就三件(jian)事(shi)，分別是(shi)管(guan)(guan)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)需求、管(guan)(guan)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系還有(you)管(guan)(guan)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意度。
第一個(ge)，客(ke)(ke)戶(hu)需求(qiu)。這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)銷(xiao)售人員每天掛在嘴邊的(de)(de)(de)詞(ci)，但是(shi)(shi)(shi)大部分人不(bu)知(zhi)道，什么是(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)戶(hu)需求(qiu)，他(ta)們把客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)要求(qiu)，當(dang)做客(ke)(ke)戶(hu)需求(qiu)了，比(bi)如(ru)客(ke)(ke)戶(hu)希望價格便宜、服(fu)務及時、供貨(huo)速度快，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)期望，不(bu)是(shi)(shi)(shi)需求(qiu)，真正的(de)(de)(de)需求(qiu)是(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)戶(hu)想實(shi)現(xian)的(de)(de)(de)業(ye)務目(mu)標，以及實(shi)現(xian)這(zhe)(zhe)個(ge)業(ye)務目(mu)標的(de)(de)(de)時候存在哪些障礙，如(ru)果(guo)你的(de)(de)(de)產品和(he)方(fang)案(an)，剛(gang)好能夠幫客(ke)(ke)戶(hu)實(shi)現(xian)目(mu)標，那就進入到一個(ge)機會點(dian)管(guan)理，你想辦(ban)法(fa)把這(zhe)(zhe)個(ge)單(dan)子(zi)拿下(xia)，如(ru)果(guo)不(bu)太(tai)滿(man)足或(huo)者完全不(bu)滿(man)足，那你看(kan)看(kan)是(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)要重(zhong)新開發一個(ge)新的(de)(de)(de)產品，或(huo)者引導客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)期望，要么就放棄這(zhe)(zhe)個(ge)單(dan)子(zi)，這(zhe)(zhe)都是(shi)(shi)(shi)基于客(ke)(ke)戶(hu)需求(qiu)展開的(de)(de)(de)管(guan)理。
第二個，客戶(hu)(hu)關(guan)(guan)(guan)系(xi)。這里的(de)關(guan)(guan)(guan)系(xi)可不是親戚關(guan)(guan)(guan)系(xi)，也不是你和客戶(hu)(hu)的(de)稱兄道弟，而是指(zhi)客戶(hu)(hu)和你的(de)信任關(guan)(guan)(guan)系(xi)，企(qi)業應該把(ba)客戶(hu)(hu)分層分級做(zuo)管理，重(zhong)新(xin)定義不同級別(bie)的(de)客戶(hu)(hu)關(guan)(guan)(guan)系(xi)，以及客戶(hu)(hu)里面(mian)不同的(de)關(guan)(guan)(guan)鍵人(ren)際關(guan)(guan)(guan)系(xi)，俗話說(shuo)做(zuo)多少(shao)錢的(de)生意，就要建(jian)立多少(shao)錢的(de)信任關(guan)(guan)(guan)系(xi)。
第(di)三(san)個，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)(yi)度(du)。這可不(bu)單(dan)單(dan)是(shi)(shi)售(shou)后(hou)服(fu)務部(bu)門干(gan)的工(gong)作(zuo)，最近比較流行一個詞客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)和客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務本(ben)質的區別，是(shi)(shi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務是(shi)(shi)基于(yu)一個問題的解決而(er)展開的工(gong)作(zuo)，而(er)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)的目標是(shi)(shi)提(ti)升(sheng)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的滿意(yi)(yi)度(du)，那(nei)真正(zheng)的滿意(yi)(yi)度(du)提(ti)升(sheng)也靠的不(bu)是(shi)(shi)服(fu)務的好與壞及時于(yu)否，而(er)是(shi)(shi)要善于(yu)管(guan)理客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的期望值。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/130598.html
