crm系(xi)統(tong)的(de)(de)組成(cheng)。提到crm，很多人都多少聽說(shuo)過一(yi)(yi)些(xie)，即客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關系(xi)管(guan)(guan)理系(xi)統(tong)，它(ta)是一(yi)(yi)種(zhong)企業(ye)用來有效管(guan)(guan)理跟(gen)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)相關的(de)(de)信息、活動和數(shu)據的(de)(de)軟件(jian)工(gong)具(ju)，它(ta)涵(han)蓋了從(cong)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)線索開始(shi)一(yi)(yi)直到訂單(dan)合同的(de)(de)整個客(ke)(ke)(ke)戶(hu)生命周期。但它(ta)具(ju)體都有哪些(xie)功(gong)能(neng)呢？主(zhu)要(yao)包(bao)括以下(xia)六個模塊(kuai)：
一、客戶數據管(guan)理。將銷售或市(shi)場部門獲取的(de)線索，通過系統預先(xian)設(she)定的(de)機(ji)制，自動分配給相關(guan)的(de)人員進(jin)行跟(gen)進(jin)和(he)清洗，將其中對產品和(he)服務有興趣的(de)潛在(zai)客戶挑出(chu)來，進(jin)一步形(xing)成商機(ji)。它不但規范了客戶信息的(de)字段(duan)，還具備添加客戶標簽、分組管(guan)理以(yi)及客戶轉(zhuan)派等功(gong)能。
二、銷售(shou)管理。包括設定(ding)銷售(shou)人(ren)員的目(mu)標，記錄(lu)銷售(shou)人(ren)員的客戶(hu)追(zhui)蹤過程，比(bi)如(ru)跟(gen)客戶(hu)的日常溝(gou)通、互動和拜訪等行(xing)為。
三、營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)管(guan)理。管(guan)理企業的(de)市(shi)場營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)活動，匯總營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)內容和素材，并能(neng)依據不同(tong)的(de)客戶(hu)分類和分析客戶(hu)數據，給(gei)出針對性的(de)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)策略建(jian)議。同(tong)時還能(neng)通過電話、郵(you)件和短信渠(qu)道自(zi)動向目(mu)標客戶(hu)發(fa)送營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)信息，并實時監控(kong)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)效果。
四、合(he)同(tong)訂單(dan)(dan)管理。包括銷售(shou)訂單(dan)(dan)的(de)創建、成(cheng)交合(he)同(tong)的(de)錄(lu)入、審(shen)批和變更管理等，以及合(he)同(tong)到期(qi)續約(yue)和回款(kuan)提醒等。
五、客(ke)戶(hu)服務管(guan)理。包括客(ke)戶(hu)的(de)咨詢和(he)反饋工單跟進處理情況，客(ke)戶(hu)的(de)售后歷史記(ji)錄以及問答知識庫管(guan)理等功能(neng)。
六、數據報表。統計各項數據，追蹤關鍵指標及其變(bian)化趨勢，形成可(ke)視化的業務儀表板(ban)。
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