怎么樣把重(zhong)要(yao)的(de)大客戶維護到位呢？給(gei)大家五個建議。第一個建議是把客戶信息管理做到位，你(ni)要(yao)隨時(shi)隨地關心客戶的(de)情況，他的(de)信息、組織的(de)信息、聯系(xi)人(ren)的(de)信息、供應(ying)鏈的(de)信息、決策鏈的(de)信息全部要(yao)掌握(wo)到位。那把信息收在手(shou)里(li)面(mian)才能(neng)去(qu)做分析，才能(neng)做決策。
第二個(ge)建議是做好客戶需(xu)求(qiu)管理，客戶的(de)需(xu)求(qiu)一(yi)直在不(bu)(bu)(bu)停(ting)的(de)變(bian)化(hua)(hua)(hua)，他可(ke)能有新(xin)的(de)需(xu)求(qiu)出來，原(yuan)來的(de)需(xu)就可(ke)能不(bu)(bu)(bu)需(xu)要了，人(ren)可(ke)能會發生變(bian)化(hua)(hua)(hua)，每(mei)個(ge)人(ren)的(de)想法(fa)也(ye)是不(bu)(bu)(bu)一(yi)樣的(de)，他的(de)需(xu)求(qiu)也(ye)是變(bian)化(hua)(hua)(hua)的(de)。如果你不(bu)(bu)(bu)能夠精準(zhun)地把握客戶需(xu)求(qiu)的(de)變(bian)化(hua)(hua)(hua)，你想維護好不(bu)(bu)(bu)太(tai)現實。
第三個要點(dian)是(shi)(shi)客戶(hu)關(guan)(guan)(guan)系管理(li)，我們在維戶(hu)客戶(hu)的過程當中，我們要處(chu)(chu)理(li)好跟相關(guan)(guan)(guan)的關(guan)(guan)(guan)鍵的影響者跟決策者的個人(ren)(ren)關(guan)(guan)(guan)系。人(ren)(ren)家買你(ni)東西那買熟不買深，他跟你(ni)關(guan)(guan)(guan)系比較(jiao)好，同等(deng)條件(jian)下一(yi)定選你(ni)，但是(shi)(shi)人(ren)(ren)際關(guan)(guan)(guan)系如果(guo)沒處(chu)(chu)理(li)好，有事有人(ren)(ren)沒事沒人(ren)(ren)，簽訂單去找他，其他人(ren)(ren)不去見他，這(zhe)樣肯定不行(xing)。
第四個建議是(shi)做(zuo)好客(ke)(ke)戶(hu)分級管，我們做(zuo)生意要把自(zi)己的(de)時間(jian)和(he)精(jing)力花(hua)在(zai)最優質的(de)客(ke)(ke)戶(hu)身上(shang)去(qu)，而(er)不是(shi)所(suo)有(you)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)都去(qu)玩，不行的(de)，沒有(you)空(kong)啊，最優質的(de)客(ke)(ke)戶(hu)放在(zai)最高的(de)位(wei)置上(shang)，花(hua)更多的(de)時間(jian)和(he)精(jing)力去(qu)維護他(ta)，這(zhe)叫(jiao)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)分歧管理。
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