維護客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系最重要(yao)是(shi)哪幾點(dian)？最基本的(de)(de)(de)(de)是(shi)你(ni)(ni)能夠(gou)跟客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)平等對話，而不(bu)是(shi)乙方跟甲方說您給(gei)我點(dian)機會啊，我都能再給(gei)您折扣什么這(zhe)類的(de)(de)(de)(de)我覺得那(nei)就不(bu)是(shi)銷售，那(nei)是(shi)跑街的(de)(de)(de)(de)。更(geng)好的(de)(de)(de)(de)最要(yao)去(qu)爭(zheng)取的(de)(de)(de)(de)是(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)伙(huo)伴，因為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)在他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)專業里(li)是(shi)專家。但是(shi)如果你(ni)(ni)提供，不(bu)管是(shi)說他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)技術的(de)(de)(de)(de)還是(shi)軟的(de)(de)(de)(de)服務的(de)(de)(de)(de)解決方案，你(ni)(ni)是(shi)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)這(zhe)個行業的(de)(de)(de)(de)專家，起(qi)碼要(yao)努(nu)力做(zuo)到(dao)是(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)伙(huo)伴，他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)需求，你(ni)(ni)能夠(gou)幫他(ta)(ta)(ta)解釋清楚，能夠(gou)告訴他(ta)(ta)(ta)這(zhe)可以怎么實現努(nu)力去(qu)爭(zheng)取到(dao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)某一方面顧問。
你(ni)平(ping)等、伙伴(ban)、顧(gu)(gu)問(wen)這(zhe)(zhe)是(shi)關(guan)系(xi)(xi)，而不是(shi)說誰跟(gen)誰能勾肩搭背喝杯酒(jiu)喝亂七八糟，給人(ren)送回家(jia)什(shen)么(me)之類，我(wo)覺得這(zhe)(zhe)都(dou)是(shi)表面上。所以(yi)我(wo)們要(yao)(yao)說要(yao)(yao)去(qu)維(wei)護好的客戶(hu)關(guan)系(xi)(xi)，應該是(shi)去(qu)看這(zhe)(zhe)個關(guan)系(xi)(xi)的性質和本質是(shi)什(shen)么(me)？起碼要(yao)(yao)做到平(ping)等爭取，做到他的伙伴(ban)，你(ni)有你(ni)的專精(jing)。但你(ni)的專精(jing)如何(he)能跟(gen)客戶(hu)的業(ye)務的需求(qiu)連在一起，這(zhe)(zhe)就(jiu)必(bi)須你(ni)要(yao)(yao)去(qu)聆聽客戶(hu)的需求(qiu)，努力(li)的去(qu)做到客戶(hu)的顧(gu)(gu)問(wen)。我(wo)覺得這(zhe)(zhe)是(shi)做銷售，要(yao)(yao)去(qu)追求(qiu)維(wei)護客戶(hu)關(guan)系(xi)(xi)的重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)的幾重(zhong)(zhong)境界(jie)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/123700.html
