SCRM和(he)CRM的區別。SCRM，即Social CRM，也叫社(she)會化客戶關系管(guan)理系統(tong)，是在CRM的基礎上(shang)更加注(zhu)重社(she)交性(xing)，接入了各(ge)種社(she)交媒體平臺數據，能(neng)深入了解客戶的特(te)征、偏好和(he)行為習慣。并能(neng)通過各(ge)種社(she)交網絡渠道(dao)有(you)(you)針(zhen)對性(xing)的自動給客戶推送營銷活動信(xin)息，實現精準(zhun)化營銷。它(ta)是傳(chuan)統(tong)CRM的升(sheng)級版本，比如國(guo)內典型的SCRM企(qi)業微信(xin)。那它(ta)跟CRM有(you)(you)哪(na)些具體的區別呢(ni)？主要體現在以下(xia)三個方(fang)面：
一、產品定(ding)位。傳統的CRM大(da)多(duo)數是(shi)面向內(nei)部的管(guan)理(li)工具，更注(zhu)重(zhong)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)管(guan)理(li)、銷(xiao)(xiao)售過(guo)程(cheng)管(guan)理(li)。目(mu)的是(shi)為(wei)了優化流程(cheng)，提高內(nei)部協(xie)作和(he)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)轉化效率。而SCRM更像是(shi)企業營(ying)銷(xiao)(xiao)體系的延伸，更注(zhu)重(zhong)與潛在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的持續互動，目(mu)的是(shi)為(wei)了客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)引流、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)運(yun)營(ying)以及客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)培(pei)育和(he)轉化。
二、數(shu)(shu)(shu)據(ju)來源。CRM更(geng)(geng)多地關注內部數(shu)(shu)(shu)據(ju)，包(bao)括銷售、服務、客戶(hu)支持和(he)市場活動等領域。而SCRM主要依(yi)賴于社交(jiao)媒(mei)體信息和(he)互動數(shu)(shu)(shu)據(ju)，它能夠抓取多平(ping)臺的用戶(hu)數(shu)(shu)(shu)據(ju)，積累更(geng)(geng)全面的用戶(hu)畫像，實現客戶(hu)的精細化運營和(he)個性化服務。
三、互動方式。傳統的(de)(de)(de)(de)CRM是“點對(dui)點”的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售模式，是基于交(jiao)易(yi)的(de)(de)(de)(de)單向對(dui)話(hua)，不(bu)關注(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)之間的(de)(de)(de)(de)關系(xi)和互動。而SCRM構建的(de)(de)(de)(de)是一種(zhong)網狀的(de)(de)(de)(de)溝通關系(xi)，更在意這種(zhong)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)之間的(de)(de)(de)(de)交(jiao)叉關系(xi)，強調企業發(fa)展過(guo)程中的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)參與和雙向互動。以便能夠及時獲取客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)反(fan)饋，回應和解決客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題，快速響(xiang)應客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/129751.html
