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零(ling)售行業(ye)老板做好(hao)三點(dian)能成為 “胖(pang)東(dong)來(lai)” 式企業(ye)。 一、建立舍得(de)文化。在企業(ye)文化建立之初(chu)要設計好(hao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)薪酬，以員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)利益(yi)最大化為基礎。像胖(pang)東(dong)來(lai)將 95% 的利潤分(fen)給員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)和管理層，讓員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)成為企業(ye)主人。
高績效(xiao)文(wen)化的(de)(de)企業(ye)肯定是要(yao)(yao)以客(ke)戶為中心的(de)(de)。這樣(yang)的(de)(de)老板深刻(ke)的(de)(de)知道，我們只有(you)概(gai)念，不(bu)(bu)給客(ke)戶創造實實在在的(de)(de)價值，那肯定是不(bu)(bu)行的(de)(de)。 做(zuo)餐飲(yin)服(fu)務(wu)的(de)(de)企業(ye)，我們一定要(yao)(yao)滿足(zu)客(ke)戶對品質、安全、健(jian)康以及(ji)營(ying)養的(de)(de)需求(qiu)，不(bu)(bu)能單單是在口味(wei)和形式上下功(gong)夫。做(zuo)服(fu)裝銷(xiao)售
線(xian)上(shang)的(de)(de)(de)服務(wu)和線(xian)下的(de)(de)(de)服務(wu)差別有多大呢？ 1、服務(wu)及溝通溝通的(de)(de)(de)第一要務(wu)在于信任，當你(ni)(ni)線(xian)下一見面，人(ren)與人(ren)之間自然(ran)就產生了信任，為你(ni)(ni)后面的(de)(de)(de)溝通打好了良好的(de)(de)(de)鋪墊。 2、叫反饋(kui)，良好的(de)(de)(de)溝通需要及時反饋(kui)，就是我觀(guan)察到你(ni)(ni)有什(shen)么(me)樣的(de)(de)(de)反應，我馬上(shang)調
在(zai)(zai)日(ri)本(ben)有一家(jia)(jia)被譽為(wei)全世(shi)界服務最好的搬(ban)(ban)家(jia)(jia)公司，聚(ju)焦搬(ban)(ban)家(jia)(jia)領域五十一年，去(qu)年收入高(gao)達一千一百八(ba)十五億日(ri)元(yuan)（折(zhe)合人民幣七十九億元(yuan)）。其服務將搬(ban)(ban)家(jia)(jia)做到極致，遠超(chao)海底撈，用過的用戶(hu)交口稱贊。搬(ban)(ban)家(jia)(jia)流(liu)程(cheng)如(ru)下。 一、先在(zai)(zai) App 上下單，填寫基礎信息，
盡管(guan)劉強東(dong)前幾年(nian)是(shi)非(fei)不(bu)斷，但是(shi)在(zai)企業經營的(de)核心能力層面(mian)，還是(shi)很有一套的(de)，我這里講的(de)經營核心能力就(jiu)是(shi)站在(zai)用戶的(de)角度做出(chu)的(de)決(jue)策和行動力。今年(nian)2月16號，港交所官網(wang)披露了京東(dong)物流的(de)招(zhao)股說明書，第二(er)天，京東(dong)集團的(de)股票逆勢(shi)大漲4.7%。大家都知道(dao)京東(dong)
他從非常小的(de)(de)活動到(dao)(dao)公司的(de)(de)這個(ge)過(guo)程，我(wo)(wo)就是反(fan)復(fu)在(zai)做(zuo)，反(fan)復(fu)在(zai)提(ti)升，反(fan)復(fu)在(zai)升級，到(dao)(dao)最后我(wo)(wo)能收到(dao)(dao)錢(qian)變得更好，那是不是在(zai)做(zuo)迭代？我(wo)(wo)們(men)突破了(le)這個(ge)想法，從原本的(de)(de)N次(ci)交易的(de)(de)服務的(de)(de)思(si)維(wei)去做(zuo)保險，到(dao)(dao)變成了(le)你要做(zuo)成品質服務的(de)(de)網絡(luo)的(de)(de)思(si)維(wei)，我(wo)(wo)們(men)用了(le)大概有三年(nian)的(de)(de)時間去
承諾(nuo)做不到，客戶有(you)投(tou)訴怎(zen)么(me)辦？有(you)的(de)(de)門市(shi)顧問為了訂單(dan)，不惜(xi)做出(chu)一些難以做到的(de)(de)承諾(nuo)。在后續服務的(de)(de)過程(cheng)當中，必定會(hui)導致各(ge)種(zhong)的(de)(de)客怨。經常有(you)客戶講，在沒有(you)交錢的(de)(de)時候態度非常好，交完錢之(zhi)后。態度就說變(bian)就變(bian)了。所以我們要搞清楚客怨的(de)(de)幾(ji)個問題。 1、
針對餐(can)(can)飲(yin)服(fu)務(wu)就幾(ji)個板塊。第一個服(fu)務(wu)就是(shi)(shi)基礎服(fu)務(wu)。大(da)部分餐(can)(can)飲(yin)店都是(shi)(shi)沒有(you)基礎服(fu)務(wu)的，比如(ru)說老(lao)是(shi)(shi)顧客喊服(fu)務(wu)員叫(jiao)被動服(fu)務(wu)。中小(xiao)企業的老(lao)板、店長或者經理，對這種服(fu)務(wu)是(shi)(shi)沒有(you)意識，常(chang)態的是(shi)(shi)培訓就是(shi)(shi)服(fu)務(wu)，就是(shi)(shi)流程。是(shi)(shi)不是(shi)(shi)經常(chang)導致這種服(fu)務(wu)缺陷，完了遭到(dao)客人投(tou)
有些企業(ye)死掉真的只(zhi)能賴你自己，是(shi)你內部出現了(le)問題，尤其(qi)是(shi)當一(yi)(yi)線(xian)員工和(he)企業(ye)不同心的話，你的客(ke)戶就會(hui)逐漸遠離你。我記得之前(qian)去國(guo)外的一(yi)(yi)家(jia)店里(li)買(mai)電(dian)子產品，買(mai)了(le)很多(duo)，花了(le)一(yi)(yi)萬多(duo)，因為(wei)我拿不動，所以我在這家(jia)店付款(kuan)的柜(ju)臺，希望購買(mai)一(yi)(yi)個大(da)的袋子。而(er)店員告訴
有(you)一(yi)個老板跟(gen)我(wo)交流，說(shuo)(shuo)菜里出異物了，客人很不(bu)滿意，不(bu)買單，直接(jie)走了。問(wen)(wen)我(wo)怎么處罰廚師或者是(shi)誰來承擔責任。當時(shi)(shi)他說(shuo)(shuo)完這話以后，他想尋求(qiu)我(wo)的辦法，我(wo)先(xian)問(wen)(wen)他幾個問(wen)(wen)題，我(wo)說(shuo)(shuo)客人走的時(shi)(shi)候是(shi)不(bu)是(shi)非常滿意，他說(shuo)(shuo)對(dui)，非常不(bu)滿意。我(wo)說(shuo)(shuo)你怎么解決，他說(shuo)(shuo)我(wo)沒有(you)解
你的客(ke)戶(hu)為什(shen)么(me)不斷的流失(shi)呢？因為你沒有重視過客(ke)戶(hu)體驗，你看(kan)你是什(shen)么(me)品類(lei)的餐(can)廳(ting)(ting)。比如(ru)說你是快餐(can)，那我們(men)以快為主。顧客(ke)來(lai)了，從點單(dan)下(xia)單(dan)到吃(chi)飯，這(zhe)個時間(jian)一(yi)定不能超出他的心理預期(qi)，那你要做(zuo)的就(jiu)是如(ru)何讓顧客(ke)體驗感好。如(ru)果你是一(yi)個商務宴請的餐(can)廳(ting)(ting)，把你的
我們分享一下(xia)關于項目中客戶(hu)體驗(yan)(yan)的(de)(de)話題。那團隊(dui)下(xia)要么(me)是(shi)把(ba)用戶(hu)體驗(yan)(yan)提(ti)升了(le)，有的(de)(de)時候我的(de)(de)成本(ben)也(ye)沒(mei)下(xia)降，效率也(ye)沒(mei)提(ti)升。但是(shi)如果(guo)你能(neng)把(ba)用戶(hu)體驗(yan)(yan)提(ti)供好，也(ye)可以總(zong)之(zhi)，在一個(ge)優秀的(de)(de)成功的(de)(de)團隊(dui)基礎之(zhi)上，你只要能(neng)夠把(ba)用戶(hu)體驗(yan)(yan)，能(neng)夠把(ba)成本(ben)或者效率三者至少(shao)做到唯一
和大(da)家分享關于酒店或(huo)餐飲經常會碰到的一(yi)個場景，我(wo)們(men)應該(gai)怎么(me)來處理，那就(jiu)是抱怨(yuan)或(huo)投訴。面對抱怨(yuan)或(huo)投訴，我(wo)們(men)應該(gai)具備哪一(yi)些(xie)溝通技巧呢(ni)？ 1、同理心，一(yi)定要(yao)仔細聆聽(ting)客(ke)人投訴的內容(rong)，搞清楚(chu)投訴的點在哪里。 2、就(jiu)是我(wo)們(men)表(biao)示感謝，我(wo)們(men)很多
高韜詩一首：對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)歌(ge) 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)人民(min)， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)國(guo)家(jia)， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)社會， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)時代， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)地球， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)天地， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)過去， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)當下(xia)， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)未(wei)來， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)家(jia)人， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)(qi)朋友，
讓客戶(hu)的(de)滿(man)意(yi)度(du)持(chi)續的(de)提升，其實是一(yi)件非常(chang)不容易做到的(de)事兒。如果這件工(gong)作做的(de)很(hen)好，也會給我們(men)(men)帶來持(chi)續的(de)繁榮和發展。當(dang)然當(dang)下企(qi)業管理(li)者都(dou)在力(li)求完(wan)美，非常(chang)重視(shi)我們(men)(men)的(de)產(chan)品(pin)和我們(men)(men)公(gong)司細節，也在不斷(duan)的(de)去(qu)努力(li)追(zhui)求我們(men)(men)客戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)的(de)提升。那么(me)(me)什么(me)(me)是客戶(hu)的(de)滿(man)意(yi)
客戶在憤(fen)怒的(de)燃燒時，如(ru)何(he)高情商的(de)道(dao)歉(qian)(qian)，既能(neng)表達委屈，還能(neng)被欣賞和原諒。今天的(de)話說來分三步幫你(ni)輕松(song)搞定炸(zha)裂的(de)客戶。這(zhe)個(ge)(ge)道(dao)歉(qian)(qian)啊(a)，最忌諱(hui)的(de)就(jiu)是淡化(hua)錯誤和推卸責任。比如(ru)很多人道(dao)歉(qian)(qian)時就(jiu)愛說，哎(ai)呀(ya)，這(zhe)個(ge)(ge)確實很抱歉(qian)(qian)，但沒(mei)你(ni)想(xiang)的(de)那么嚴重哈。哎(ai)呀(ya)，這(zhe)個(ge)(ge)呢也確
現在(zai)(zai)的夫妻店(dian)(dian)不改變態度，你想經營下去都很難。前幾(ji)天我在(zai)(zai)一(yi)個飯店(dian)(dian)吃(chi)飯，一(yi)個很小的農家院(yuan)，是(shi)個夫妻店(dian)(dian)，我從進店(dian)(dian)到離開(kai)老(lao)板跟我說(shuo)了不超(chao)過五句話(hua)。無(wu)論是(shi)我點菜還(huan)是(shi)買單，還(huan)是(shi)他上菜，全程冷臉無(wu)交流(liu)，我在(zai)(zai)想這樣(yang)的餐廳怎么(me)能經營好呢？回頭一(yi)看，整(zheng)個一(yi)個店(dian)(dian)
有這樣一(yi)家企業(ye)，他(ta)是從(cong)一(yi)個非(fei)常(chang)小(xiao)的(de)(de)(de)婦產科(ke)診所，經過三年的(de)(de)(de)時間(jian)，做成了(le)一(yi)家綜合性(xing)的(de)(de)(de)醫療(liao)機構(gou)。除了(le)有他(ta)們的(de)(de)(de)專業(ye)背景，專業(ye)的(de)(de)(de)醫生，專業(ye)的(de)(de)(de)體系之外，我(wo)(wo)個人(ren)認為他(ta)們最(zui)重要的(de)(de)(de)就(jiu)是在客(ke)戶(hu)管理上做的(de)(de)(de)非(fei)常(chang)扎實，更適合我(wo)(wo)們這類中小(xiao)規模的(de)(de)(de)企業(ye)學(xue)習。因為這種客(ke)戶(hu)管
銷(xiao)售人(ren)員不(bu)僅業績好，被(bei)顧(gu)客喜歡(huan)，被(bei)店(dian)長喜歡(huan)，在同事間也有好人(ren)緣(yuan)，這并不(bu)是無(wu)(wu)緣(yuan)無(wu)(wu)故的。一(yi)般而言，這些(xie)銷(xiao)售人(ren)員都具(ju)有以下(xia)職業素養： 1、多面帶笑容，多與(yu)顧(gu)客交談 實體(ti)業是依賴于顧(gu)客而存在的。與(yu)其他店(dian)鋪(pu)相(xiang)比
三種服(fu)務模式，看(kan)看(kan)你屬于(yu)哪一種。 1、跟(gen)(gen)隨。客戶(hu)(hu)在前面跑(pao)，你在后面跟(gen)(gen)，你只能看(kan)到客戶(hu)(hu)的(de)背(bei)影，永遠看(kan)不到他眼前的(de)風景。這(zhe)種公司最(zui)多客戶(hu)(hu)要做(zuo)什么你就做(zuo)什么，做(zuo)的(de)還不一定滿足客戶(hu)(hu)的(de)需求，并(bing)且往往做(zuo)到最(zui)后就變成了虧錢。 2、叫并(bing)肩(jian)。你和
如何(he)提(ti)升客(ke)戶(hu)(hu)的就(jiu)診(zhen)體(ti)驗(yan)(yan)，口腔診(zhen)所(suo)如何(he)去提(ti)升客(ke)戶(hu)(hu)的就(jiu)診(zhen)體(ti)驗(yan)(yan)。達到一個(ge)最佳(jia)的轉換和客(ke)戶(hu)(hu)的回頭率(lv)。 第(di)一個(ge)事情(qing)，要做的就(jiu)是(shi)(shi)搭建三角陣型。口腔診(zhen)所(suo)之所(suo)以服務不好(hao)，之所(suo)以客(ke)戶(hu)(hu)不愿意來，其中有一個(ge)最重要的原(yuan)因(yin)就(jiu)是(shi)(shi)醫生和護士，因(yin)為大(da)部分(fen)的時(shi)間是(shi)(shi)在做
我要退(tui)貨，抱歉啊，沒有(you)辦法退(tui)，您當(dang)初不是挺喜歡的(de)(de)嗎？這(zhe)是您自己當(dang)初選(xuan)的(de)(de)，不是質(zhi)量問(wen)題，我們不能(neng)(neng)(neng)退(tui)貨的(de)(de)。你怎么(me)能(neng)(neng)(neng)這(zhe)么(me)說(shuo)(shuo)(shuo)呢？所(suo)顧客(ke)說(shuo)(shuo)(shuo)，我要退(tui)貨，沒有(you)經過(guo)專業訓練(lian)的(de)(de)銷售(shou)可能(neng)(neng)(neng)會很簡單的(de)(de)說(shuo)(shuo)(shuo)上一句很抱歉，不能(neng)(neng)(neng)退(tui)，這(zhe)樣(yang)直接的(de)(de)拒絕推卸責任的(de)(de)說(shuo)(shuo)(shuo)法，會讓客(ke)戶更
為(wei)什(shen)么所有的(de)(de)企(qi)業(ye)呢都在談服務，因(yin)為(wei)啊(a)服務已(yi)經是每個企(qi)業(ye)產品(pin)組成非常(chang)重要(yao)的(de)(de)一(yi)部分，而且呢是同行業(ye)之間能(neng)夠拉開差距的(de)(de)關鍵(jian)因(yin)素之一(yi)。 1、那么服務的(de)(de)前提(ti)必須是要(yao)走心(xin)的(de)(de)，不(bu)是我們工作流程標準(zhun)上(shang)規定(ding)的(de)(de)一(yi)些動(dong)作，也不(bu)是表(biao)表(biao)面面的(de)(de)一(yi)些語言。我們的(de)(de)客(ke)
跟大家分(fen)享一下，處理客(ke)訴有什么樣的一個流程(cheng)，分(fen)幾個步驟。 1、我們是肯定要(yao)接待一下會(hui)(hui)員，會(hui)(hui)員已經來了(le)，或者說我們等(deng)待著會(hui)(hui)員過(guo)來。我們首(shou)先(xian)準(zhun)備(bei)一下，要(yao)接待一下會(hui)(hui)員。 2、叫安撫(fu)會(hui)(hui)員情緒，首(shou)先(xian)還是先(xian)解決情緒的事兒，先(xian)不要(yao)解決事情，先(xian)
為什么(me)送(song)禮不(bu)要送(song)茶葉呢？那要看(kan)送(song)禮是(shi)為什么(me)了，要是(shi)求人辦事就(jiu)送(song)點茶葉，那確實(shi)是(shi)不(bu)太合適，原因是(shi)現在的(de)茶葉品質魚龍混雜啊，價格(ge)水(shui)分很大，不(bu)透明，不(bu)是(shi)很專業的(de)人，是(shi)很難判斷這個茶葉的(de)價值的(de)，收禮的(de)人就(jiu)更加(jia)的(de)不(bu)去(qu)判斷了。一般大家(jia)都是(shi)往便宜了去(qu)想，
為(wei)什么(me)奢侈(chi)品(pin)(pin)店(dian)里的(de)員(yuan)工態度很(hen)(hen)差？公(gong)司高(gao)管都是(shi)(shi)傻子嗎(ma)？不(bu)管管嗎(ma)？有沒有想過，其實是(shi)(shi)品(pin)(pin)牌(pai)默(mo)許了這種風氣的(de)存(cun)在。奢侈(chi)品(pin)(pin)本身是(shi)(shi)屬于少數(shu)人的(de)，如果他放低(di)了自己(ji)的(de)身份，門檻，降低(di)到(dao)(dao)普(pu)通人都能(neng)夠到(dao)(dao)的(de)位置，它會很(hen)(hen)快死掉。為(wei)什么(me)？因為(wei)比價格比不(bu)過普(pu)通品(pin)(pin)牌(pai)，比
你發現沒(mei)有員(yuan)工服務態度差，對顧客(ke)愛答不理，能躲就躲。作為老板的你，說(shuo)也不知(zhi)道怎(zen)么說(shuo)，扣(kou)錢也不知(zhi)道該不該扣(kou)。你要是(shi)遇上這(zhe)(zhe)樣的問(wen)題(ti)，你是(shi)不是(shi)也感覺很無(wu)奈呢？再去用了積分量化管理這(zhe)(zhe)個方法。這(zhe)(zhe)樣的問(wen)題(ti)就變得非常好解決了。 因為有積分的獎扣(kou)，服
零售(shou)企業(ye)在實施跨界(jie)服務的過程中(zhong)，首要任(ren)務是對目標(biao)市(shi)場(chang)(chang)進行全面調研。了解消費者(zhe)多元化和個(ge)性化的消費需求，挖掘跨界(jie)的潛在契合(he)點，具體操作如(ru)(ru)下(xia)。 一、融(rong)合(he)業(ye)態(tai)。零售(shou)企業(ye)可與其他行業(ye)如(ru)(ru)餐飲、娛樂(le)、教育、健康等領域深度融(rong)合(he)。例如(ru)(ru)在商場(chang)(chang)開設書店、
客(ke)戶(hu)服務(wu)對于(yu)企業(ye)(ye)的(de)(de)意義。 第(di)一，優(you)質的(de)(de)客(ke)戶(hu)服務(wu)是最好的(de)(de)企業(ye)(ye)的(de)(de)品牌。服務(wu)很簡(jian)(jian)單，甚至簡(jian)(jian)單到荒謬(miu)的(de)(de)程度(du)。雖然它簡(jian)(jian)單，但(dan)是要不斷的(de)(de)為客(ke)戶(hu)提(ti)供高水平、熱情周到的(de)(de)服務(wu)，談何容易(yi)。 第(di)二，服務(wu)對于(yu)任(ren)何一個企業(ye)(ye)的(de)(de)意義遠超過(guo)銷(xiao)售(shou)。美國(guo)斯(si)坦林電(dian)訊
現在很多(duo)行(xing)業都(dou)變成了服(fu)務(wu)(wu)業，如何去提(ti)升(sheng)企業的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)品(pin)質(zhi)呢？各位提(ti)升(sheng)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)品(pin)質(zhi)，它的(de)(de)(de)核心不是建立(li)標準和流程，而是樹立(li)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)意識和有良(liang)好的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)態度。我(wo)相信一個愿意主動(dong)提(ti)供服(fu)務(wu)(wu)和有良(liang)好的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)態度的(de)(de)(de)人，他的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)品(pin)質(zhi)一定不會差到(dao)哪(na)去。所以說各位老(lao)板，各