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35 歲的鄧總靠一(yi)個小程序將生意擴展到全國(guo) 1000 多個社區。他基于社區鄰里關系開發了社區綜合服(fu)務(wu)平(ping)臺，同(tong)一(yi)小區的人可在(zai)平(ping)臺發布技能服(fu)務(wu)，如家政、維修、家教等，還有(you)代扔垃圾、陪老人看病、接送孩子等服(fu)務(wu)。九零(ling)后、零(ling)零(ling)后發布需求，六零(ling)后、七零(ling)
有些企業(ye)(ye)死掉真的(de)只(zhi)能賴你自己，是你內部出現了問題，尤其是當一(yi)(yi)線員工和企業(ye)(ye)不同心(xin)的(de)話，你的(de)客戶就會逐漸遠離你。我(wo)記得之前(qian)去國外的(de)一(yi)(yi)家店(dian)(dian)里買電子(zi)產品，買了很多，花了一(yi)(yi)萬多，因為我(wo)拿(na)不動(dong)，所以我(wo)在這(zhe)家店(dian)(dian)付款的(de)柜臺(tai)，希望(wang)購買一(yi)(yi)個大(da)的(de)袋子(zi)。而店(dian)(dian)員告訴
為什么送禮(li)不(bu)(bu)(bu)要(yao)送茶(cha)葉呢？那要(yao)看(kan)送禮(li)是(shi)為什么了，要(yao)是(shi)求(qiu)人辦事就送點(dian)茶(cha)葉，那確實(shi)是(shi)不(bu)(bu)(bu)太合適，原因是(shi)現在的(de)(de)茶(cha)葉品質魚龍(long)混雜啊，價格水(shui)分(fen)很大，不(bu)(bu)(bu)透(tou)明(ming)，不(bu)(bu)(bu)是(shi)很專業的(de)(de)人，是(shi)很難判斷(duan)這個茶(cha)葉的(de)(de)價值的(de)(de)，收(shou)禮(li)的(de)(de)人就更加(jia)的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)去判斷(duan)了。一般大家(jia)都是(shi)往(wang)便宜了去想(xiang)，
有(you)(you)一個(ge)老(lao)板跟我(wo)(wo)(wo)交流，說(shuo)菜里出異物了，客人(ren)很不(bu)滿意，不(bu)買(mai)單，直接走了。問(wen)(wen)我(wo)(wo)(wo)怎么(me)處罰廚師或者是誰來承擔責任(ren)。當時他說(shuo)完這話以后，他想尋(xun)求我(wo)(wo)(wo)的(de)辦(ban)法(fa)，我(wo)(wo)(wo)先問(wen)(wen)他幾個(ge)問(wen)(wen)題，我(wo)(wo)(wo)說(shuo)客人(ren)走的(de)時候是不(bu)是非常(chang)滿意，他說(shuo)對，非常(chang)不(bu)滿意。我(wo)(wo)(wo)說(shuo)你怎么(me)解決，他說(shuo)我(wo)(wo)(wo)沒有(you)(you)解
為什么(me)所(suo)有的(de)企(qi)業(ye)呢(ni)都在談服務(wu)(wu)，因為啊服務(wu)(wu)已經(jing)是每個企(qi)業(ye)產品組(zu)成非常重要(yao)的(de)一(yi)部分，而且呢(ni)是同行業(ye)之間能夠拉開差(cha)距的(de)關鍵因素之一(yi)。 1、那么(me)服務(wu)(wu)的(de)前提必須(xu)是要(yao)走心的(de)，不是我(wo)們工作流程(cheng)標準上規定的(de)一(yi)些動作，也不是表表面(mian)面(mian)的(de)一(yi)些語言。我(wo)們的(de)客(ke)
銷售人(ren)員(yuan)(yuan)不僅業(ye)績好(hao)，被顧客(ke)(ke)喜歡，被店(dian)長喜歡，在同事間也有好(hao)人(ren)緣，這并(bing)不是無(wu)緣無(wu)故的(de)。一般而(er)言(yan)，這些銷售人(ren)員(yuan)(yuan)都具有以下職業(ye)素養： 1、多面帶(dai)笑(xiao)容(rong)，多與(yu)顧客(ke)(ke)交談 實體業(ye)是依賴(lai)于顧客(ke)(ke)而(er)存在的(de)。與(yu)其他店(dian)鋪相比(bi)
線上的服(fu)務(wu)和線下的服(fu)務(wu)差(cha)別有(you)多大(da)呢？ 1、服(fu)務(wu)及溝通(tong)溝通(tong)的第一要務(wu)在于(yu)信任，當(dang)你線下一見面，人(ren)與人(ren)之間自然就(jiu)產生了信任，為你后面的溝通(tong)打好(hao)了良(liang)好(hao)的鋪墊。 2、叫反饋，良(liang)好(hao)的溝通(tong)需(xu)要及時反饋，就(jiu)是(shi)我觀察到你有(you)什么樣的反應(ying)，我馬上調
我的(de)(de)老客(ke)戶老王就狠狠給我上(shang)了(le)(le)一課，因為我的(de)(de)怠慢(man)。我跟老王處了(le)(le)很多年，關(guan)系很鐵，前段時間一起吃飯，他(ta)說(shuo)(shuo)最近(jin)交付的(de)(de)產品(pin)有(you)點問題，出了(le)(le)啥情況(kuang)？我說(shuo)(shuo)公司最近(jin)換了(le)(le)新設備，現在是磨合期，應(ying)(ying)該(gai)能用。他(ta)說(shuo)(shuo)倒是不影(ying)響使(shi)用，下面(mian)的(de)(de)人有(you)點抱怨換設備的(de)(de)事，你應(ying)(ying)該(gai)提
1、就是視覺(jue)。客人來到(dao)(dao)你(ni)店(dian)，最開始那(nei)30秒鐘來到(dao)(dao)你(ni)店(dian)了，第一時間看到(dao)(dao)的(de)場景是什么(me)(me)？比(bi)如(ru)感覺(jue)很舒服，看到(dao)(dao)你(ni)這個物品擺放(fang)的(de)很整齊。一進門(men)你(ni)看有那(nei)些(xie)飯店(dian)嗎？就是把那(nei)些(xie)什么(me)(me)啤酒箱子(zi)，雜七雜八非得堆在(zai)大廳門(men)口。從風(feng)水學來講(jiang)，你(ni)這個叫擋財路。如(ru)果你(ni)拿你(ni)
你(ni)(ni)(ni)有(you)沒有(you)發現，處(chu)(chu)理(li)客戶投訴其實是一(yi)(yi)件非常重(zhong)要的(de)(de)事情(qing)，你(ni)(ni)(ni)做了100件好事沒用(yong)，只要有(you)一(yi)(yi)件壞(huai)事被一(yi)(yi)個人(ren)抱怨，你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)口碑可能就被砸了。我們(men)有(you)一(yi)(yi)套處(chu)(chu)理(li)投訴的(de)(de)方(fang)法論(lun)，我分享(xiang)給你(ni)(ni)(ni)，你(ni)(ni)(ni)學會了也能做到零差評(ping)，關鍵要做好以下三點(dian)。 1、叫(jiao)做先處(chu)(chu)理(li)情(qing)緒后處(chu)(chu)
你適合做餐(can)飲嗎？有(you)很多(duo)人做餐(can)飲的(de)(de)基礎(chu)(chu)邏(luo)輯都不懂(dong)。比如說餐(can)飲行業突出一個理(li)念叫服(fu)(fu)務。我們來講服(fu)(fu)務就(jiu)(jiu)是在感動(dong)客人。我們把服(fu)(fu)務分成三個階段，基礎(chu)(chu)服(fu)(fu)務、主(zhu)動(dong)服(fu)(fu)務、感動(dong)服(fu)(fu)務。很多(duo)飯店在基礎(chu)(chu)服(fu)(fu)務上就(jiu)(jiu)很欠缺，沒有(you)基礎(chu)(chu)服(fu)(fu)務，連(lian)個基本的(de)(de)禮貌用語接待流程都沒有(you)
讓客戶的(de)(de)(de)滿意(yi)(yi)度持續(xu)的(de)(de)(de)提(ti)升，其實是一件非(fei)(fei)常不(bu)容易做(zuo)(zuo)到(dao)的(de)(de)(de)事兒。如果(guo)這件工作做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)很好，也會給我(wo)們(men)帶來持續(xu)的(de)(de)(de)繁榮和發展。當然當下企(qi)業管理(li)者都在力(li)求(qiu)完美(mei)，非(fei)(fei)常重視我(wo)們(men)的(de)(de)(de)產品(pin)和我(wo)們(men)公司細節，也在不(bu)斷的(de)(de)(de)去努(nu)力(li)追(zhui)求(qiu)我(wo)們(men)客戶滿意(yi)(yi)度的(de)(de)(de)提(ti)升。那么什么是客戶的(de)(de)(de)滿意(yi)(yi)
頂尖(jian)(jian)銷售需要(yao)具備的不(bu)(bu)只是客(ke)情(qing)或傳聲筒的能力，而是像頂尖(jian)(jian)咨詢顧問(wen)一樣。不(bu)(bu)能僅(jin)僅(jin)關注專(zhuan)業和業務，還要(yao)從(cong)如何(he)做這件事的角度出發(fa)。客(ke)戶可(ke)能在業務完(wan)成一段時(shi)間(jian)后(hou)反(fan)饋不(bu)(bu)滿意，此時(shi)要(yao)分(fen)析并提前解決。 不(bu)(bu)是解決 6 個月之后(hou)大家有怨言(yan)的問(wen)題，重點不(bu)(bu)是
老板(ban)們(men)不(bu)要(yao)去(qu)討好所有的顧客(ke)，這是(shi)一個(ge)很愚蠢(chun)的做法。有顧客(ke)喜歡你，就(jiu)有顧客(ke)討厭(yan)你，讓所有的人(ren)(ren)都喜歡的不(bu)是(shi)產品，那(nei)是(shi)人(ren)(ren)民幣。想把產品賣給全天(tian)下(xia)所有的人(ren)(ren)，也就(jiu)意味(wei)著沒(mei)有人(ren)(ren)真正為你去(qu)買單，心越(yue)(yue)大(da)越(yue)(yue)不(bu)賺錢。服裝舉個(ge)案例(li)。 第一類人(ren)(ren)，對品牌特別忠
我要退貨，抱歉(qian)啊，沒有(you)辦法退，您(nin)當(dang)初不是(shi)挺喜歡的(de)嗎？這是(shi)您(nin)自(zi)己當(dang)初選(xuan)的(de)，不是(shi)質量(liang)問題(ti)，我們不能(neng)退貨的(de)。你(ni)怎么能(neng)這么說呢？所顧(gu)客說，我要退貨，沒有(you)經過專業訓練的(de)銷售可能(neng)會(hui)很簡單的(de)說上一句很抱歉(qian)，不能(neng)退，這樣(yang)直接的(de)拒絕推(tui)卸責任的(de)說法，會(hui)讓客戶更
門(men)店的(de)服務(wu)(wu)質量(liang)直接影響顧客(ke)的(de)購(gou)買決策和(he)(he)消(xiao)費體驗，提高門(men)店服務(wu)(wu)質量(liang)需要從以下幾個方面入手。 1、提高員(yuan)工素(su)質。門(men)店員(yuan)工應具備(bei)良好(hao)的(de)服務(wu)(wu)意識和(he)(he)溝通能(neng)力，能(neng)夠(gou)主動、熱情的(de)為(wei)顧客(ke)提供幫助和(he)(he)服務(wu)(wu)。 2、優(you)化店鋪環境(jing)(jing)。門(men)店的(de)環境(jing)(jing)整潔明亮(liang)舒適
現在(zai)(zai)的夫(fu)妻店不(bu)改變(bian)態度，你想經(jing)營下(xia)去都很難。前幾天我(wo)(wo)在(zai)(zai)一個飯(fan)店吃(chi)飯(fan)，一個很小的農家院，是(shi)個夫(fu)妻店，我(wo)(wo)從(cong)進店到(dao)離開老板跟我(wo)(wo)說了不(bu)超過五句話。無(wu)論(lun)是(shi)我(wo)(wo)點(dian)菜(cai)還是(shi)買單，還是(shi)他上菜(cai)，全程冷(leng)臉無(wu)交(jiao)流(liu)，我(wo)(wo)在(zai)(zai)想這樣的餐廳怎(zen)么能經(jing)營好(hao)呢(ni)？回頭一看，整個一個店
現在很多(duo)行業都變成(cheng)了服(fu)務(wu)(wu)(wu)業，如何去(qu)提升(sheng)企業的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)品(pin)質(zhi)呢？各(ge)(ge)位(wei)提升(sheng)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)品(pin)質(zhi)，它的(de)(de)(de)(de)核心不是建立標準和流程，而是樹立服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)意(yi)識和有(you)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)態(tai)度(du)。我相信一(yi)個愿(yuan)意(yi)主動(dong)提供服(fu)務(wu)(wu)(wu)和有(you)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)態(tai)度(du)的(de)(de)(de)(de)人(ren)，他(ta)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)品(pin)質(zhi)一(yi)定(ding)不會(hui)差到哪去(qu)。所(suo)以說各(ge)(ge)位(wei)老板(ban)，各(ge)(ge)
承(cheng)諾做不到(dao)，客(ke)戶有投訴怎么辦？有的門(men)市顧問為了訂單，不惜做出(chu)一些難(nan)以做到(dao)的承(cheng)諾。在后續(xu)服(fu)務的過(guo)程當(dang)中，必(bi)定(ding)會(hui)導致各種的客(ke)怨(yuan)。經常(chang)有客(ke)戶講(jiang)，在沒有交錢的時候態(tai)度(du)非常(chang)好，交完錢之(zhi)后。態(tai)度(du)就說變就變了。所(suo)以我們要搞(gao)清(qing)楚客(ke)怨(yuan)的幾個問題。 1、
我們分(fen)享一(yi)(yi)下(xia)關于項目中客戶(hu)體(ti)驗的話題(ti)。那團隊下(xia)要(yao)(yao)么(me)是(shi)把(ba)用戶(hu)體(ti)驗提(ti)升了，有的時(shi)候我的成(cheng)本也(ye)沒(mei)下(xia)降，效率也(ye)沒(mei)提(ti)升。但是(shi)如果(guo)你能(neng)把(ba)用戶(hu)體(ti)驗提(ti)供好，也(ye)可以總(zong)之，在一(yi)(yi)個優秀的成(cheng)功的團隊基礎之上，你只要(yao)(yao)能(neng)夠(gou)把(ba)用戶(hu)體(ti)驗，能(neng)夠(gou)把(ba)成(cheng)本或者(zhe)(zhe)效率三(san)者(zhe)(zhe)至少做到唯一(yi)(yi)
我(wo)做了(le)一個(ge)(ge)(ge)調研，有一個(ge)(ge)(ge)問題我(wo)看到了(le)大家(jia)的(de)回答，從公司成立至(zhi)今(jin)，你(ni)的(de)企(qi)業最大的(de)瓶頸是什么？在我(wo)調研的(de)十家(jia)企(qi)業中有八家(jia)企(qi)業提(ti)到的(de)問題是客戶流量(liang)。這個(ge)(ge)(ge)周末，我(wo)準備帶著家(jia)人去海島民(min)宿(su)玩兩天，就選擇了(le)去年做過(guo)的(de)那個(ge)(ge)(ge)民(min)宿(su)。然后我(wo)跟那個(ge)(ge)(ge)老板溝(gou)通的(de)時候，我(wo)
盡管劉(liu)強(qiang)東前幾(ji)年是非不斷，但是在(zai)企業經營(ying)的(de)核心能力(li)層面，還是很有一套的(de)，我這里講的(de)經營(ying)核心能力(li)就是站(zhan)在(zai)用戶(hu)的(de)角度做出(chu)的(de)決(jue)策和行(xing)動力(li)。今(jin)年2月16號，港交所官網披露了京東物流(liu)的(de)招股說(shuo)明書，第二天，京東集團的(de)股票逆勢大(da)漲(zhang)4.7%。大(da)家都知道京東
如(ru)(ru)何提升客(ke)戶(hu)的(de)就(jiu)診體(ti)驗(yan)，口腔診所如(ru)(ru)何去提升客(ke)戶(hu)的(de)就(jiu)診體(ti)驗(yan)。達到一(yi)個最(zui)佳的(de)轉(zhuan)換和(he)客(ke)戶(hu)的(de)回頭(tou)率。 第一(yi)個事情，要做(zuo)的(de)就(jiu)是搭建三角陣型。口腔診所之所以服務不(bu)好，之所以客(ke)戶(hu)不(bu)愿意來，其中有一(yi)個最(zui)重要的(de)原因就(jiu)是醫(yi)生和(he)護(hu)士，因為大部分的(de)時(shi)間是在做(zuo)
高韜詩(shi)一首：對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)歌(ge) 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)人民， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)國家， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)社(she)會(hui)， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)時(shi)代， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)地(di)球， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)天地(di)， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)過去， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)當下， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)未來， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)家人， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)朋友，
三種(zhong)服務模式，看(kan)(kan)看(kan)(kan)你(ni)(ni)屬于哪一(yi)種(zhong)。 1、跟隨。客(ke)(ke)戶在前(qian)面跑，你(ni)(ni)在后(hou)面跟，你(ni)(ni)只能看(kan)(kan)到客(ke)(ke)戶的(de)背影，永遠看(kan)(kan)不到他眼前(qian)的(de)風景。這種(zhong)公司最(zui)多客(ke)(ke)戶要做(zuo)什(shen)么你(ni)(ni)就(jiu)做(zuo)什(shen)么，做(zuo)的(de)還不一(yi)定滿(man)足客(ke)(ke)戶的(de)需求，并(bing)且往(wang)往(wang)做(zuo)到最(zui)后(hou)就(jiu)變成(cheng)了虧錢。 2、叫(jiao)并(bing)肩。你(ni)(ni)和
零售企業(ye)在實施(shi)跨界服務的(de)(de)過程中(zhong)，首要任(ren)務是對目標市場進行(xing)(xing)全面調研。了解消(xiao)費者多元化和個性化的(de)(de)消(xiao)費需求，挖(wa)掘跨界的(de)(de)潛在契合(he)點，具體操作(zuo)如下。 一(yi)、融(rong)合(he)業(ye)態。零售企業(ye)可與其他行(xing)(xing)業(ye)如餐飲、娛樂、教育、健(jian)康等領域深度融(rong)合(he)。例如在商場開設書店、
他從非(fei)常小的(de)活動(dong)到公司的(de)這個(ge)過程，我(wo)就是反(fan)復在(zai)(zai)做，反(fan)復在(zai)(zai)提升，反(fan)復在(zai)(zai)升級(ji)，到最(zui)后我(wo)能收到錢變得(de)更好，那是不是在(zai)(zai)做迭代(dai)？我(wo)們突破了(le)這個(ge)想法，從原(yuan)本的(de)N次交易的(de)服(fu)務(wu)的(de)思(si)維去(qu)做保險，到變成了(le)你要做成品(pin)質服(fu)務(wu)的(de)網絡(luo)的(de)思(si)維，我(wo)們用了(le)大概有三年的(de)時間去(qu)
有這(zhe)樣一(yi)(yi)家企業(ye)(ye)，他是從一(yi)(yi)個非(fei)常(chang)小的(de)(de)婦(fu)產(chan)科(ke)診(zhen)所，經過三(san)年的(de)(de)時間，做成(cheng)了一(yi)(yi)家綜合性(xing)的(de)(de)醫療機構。除了有他們(men)的(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)背景，專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)醫生，專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)體系(xi)之(zhi)外，我個人認為他們(men)最重要的(de)(de)就是在客(ke)(ke)戶管理(li)上做的(de)(de)非(fei)常(chang)扎實，更(geng)適合我們(men)這(zhe)類中(zhong)小規(gui)模的(de)(de)企業(ye)(ye)學習。因為這(zhe)種客(ke)(ke)戶管
產品中看得見、摸得著的(de)部分，做的(de)比競爭對手更好(hao)，然后(hou)拿出(chu)來主動的(de)讓(rang)客戶(hu)去(qu)體驗(yan)。舉一個例(li)子，為什(shen)么(me)肯(ken)德基麥(mai)當(dang)勞(lao)在中國(guo)會這(zhe)么(me)受歡迎？其實并不是(shi)(shi)他(ta)們的(de)漢堡做的(de)有(you)多(duo)好(hao)吃(chi)，而(er)是(shi)(shi)他(ta)們的(de)服務做的(de)讓(rang)我們印象深刻(ke)。當(dang)我們去(qu)體驗(yan)他(ta)們服務的(de)時候，你買(mai)不買(mai)他(ta)們家的(de)
和大家分(fen)享關于(yu)酒店或餐飲經(jing)常(chang)會碰到的一(yi)(yi)個(ge)場(chang)景，我們(men)應該(gai)怎么(me)來處理，那就是抱怨(yuan)或投(tou)(tou)訴(su)。面對抱怨(yuan)或投(tou)(tou)訴(su)，我們(men)應該(gai)具備哪一(yi)(yi)些溝通技(ji)巧呢？ 1、同理心，一(yi)(yi)定要(yao)仔細聆聽客人投(tou)(tou)訴(su)的內容(rong)，搞清楚投(tou)(tou)訴(su)的點(dian)在哪里。 2、就是我們(men)表示感謝(xie)，我們(men)很多(duo)