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線上的服務(wu)(wu)和(he)線下的服務(wu)(wu)差(cha)別(bie)有(you)多(duo)大呢？ 1、服務(wu)(wu)及(ji)(ji)溝(gou)通溝(gou)通的第一(yi)要(yao)(yao)務(wu)(wu)在于信任(ren)，當你線下一(yi)見面，人(ren)與人(ren)之間自然就產生了信任(ren)，為你后(hou)面的溝(gou)通打好了良好的鋪(pu)墊。 2、叫反饋，良好的溝(gou)通需要(yao)(yao)及(ji)(ji)時反饋，就是我觀察到你有(you)什么樣的反應，我馬上調
高績(ji)效(xiao)文(wen)化的(de)企業肯定(ding)是要以客(ke)戶(hu)為中(zhong)心的(de)。這樣的(de)老板(ban)深刻的(de)知道，我們只(zhi)有概念，不(bu)(bu)給(gei)客(ke)戶(hu)創造實實在(zai)在(zai)的(de)價值(zhi)，那肯定(ding)是不(bu)(bu)行的(de)。 做(zuo)餐飲(yin)服務的(de)企業，我們一定(ding)要滿足客(ke)戶(hu)對品質、安全、健康(kang)以及(ji)營養(yang)的(de)需(xu)求(qiu)，不(bu)(bu)能單單是在(zai)口味(wei)和形式上(shang)下功夫(fu)。做(zuo)服裝銷(xiao)售(shou)
現在很多行業都(dou)變成了服(fu)務(wu)(wu)業，如何去(qu)提升(sheng)企業的(de)服(fu)務(wu)(wu)品(pin)質呢？各(ge)位提升(sheng)服(fu)務(wu)(wu)的(de)品(pin)質，它的(de)核心不是(shi)建立(li)標準和(he)(he)流程，而(er)是(shi)樹立(li)服(fu)務(wu)(wu)的(de)意識和(he)(he)有良好(hao)的(de)服(fu)務(wu)(wu)態度(du)。我相信一個愿意主動提供服(fu)務(wu)(wu)和(he)(he)有良好(hao)的(de)服(fu)務(wu)(wu)態度(du)的(de)人，他的(de)服(fu)務(wu)(wu)品(pin)質一定(ding)不會差到哪去(qu)。所(suo)以說(shuo)各(ge)位老板(ban)，各(ge)
35 歲的鄧總(zong)靠一個小程序將(jiang)生意擴(kuo)展(zhan)到全國 1000 多個社區。他基于社區鄰里關系開發(fa)(fa)了社區綜合服(fu)務(wu)(wu)平(ping)臺，同一小區的人(ren)可在平(ping)臺發(fa)(fa)布技(ji)能服(fu)務(wu)(wu)，如家政、維修、家教等，還有代扔垃圾、陪老(lao)人(ren)看(kan)病(bing)、接送孩子等服(fu)務(wu)(wu)。九零(ling)(ling)后、零(ling)(ling)零(ling)(ling)后發(fa)(fa)布需(xu)求，六零(ling)(ling)后、七零(ling)(ling)
高韜詩一首(shou)：對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)歌 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)人民， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)國(guo)家(jia)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)社會， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)時代， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)地球， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)天地， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)過去， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)當(dang)下， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)未(wei)來， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)家(jia)人， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)朋友，
你(ni)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶為(wei)什(shen)么不斷的(de)(de)流失呢？因為(wei)你(ni)沒有重視過客(ke)(ke)(ke)戶體驗，你(ni)看(kan)你(ni)是什(shen)么品類的(de)(de)餐廳(ting)。比如說你(ni)是快餐，那我們以快為(wei)主。顧客(ke)(ke)(ke)來了，從點(dian)單下單到吃飯(fan)，這(zhe)個時間一定不能超出他的(de)(de)心理預期，那你(ni)要做的(de)(de)就是如何讓顧客(ke)(ke)(ke)體驗感好。如果(guo)你(ni)是一個商務宴請的(de)(de)餐廳(ting)，把你(ni)的(de)(de)
如(ru)何提(ti)升客戶(hu)的就(jiu)診(zhen)體驗(yan)，口(kou)腔診(zhen)所如(ru)何去(qu)提(ti)升客戶(hu)的就(jiu)診(zhen)體驗(yan)。達到一個最佳的轉換和客戶(hu)的回(hui)頭率。 第一個事(shi)情(qing)，要做(zuo)的就(jiu)是搭建三角陣型。口(kou)腔診(zhen)所之所以(yi)服務不(bu)好，之所以(yi)客戶(hu)不(bu)愿意來，其中有一個最重要的原因就(jiu)是醫生和護士，因為大部分的時(shi)間是在(zai)做(zuo)
客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)對于企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)意義。 第一(yi)，優質(zhi)的(de)(de)(de)客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是最好的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)品牌(pai)。服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)很簡單(dan)，甚至簡單(dan)到(dao)荒(huang)謬的(de)(de)(de)程度。雖然(ran)它(ta)簡單(dan)，但是要不斷(duan)的(de)(de)(de)為客戶提供高水平、熱(re)情周到(dao)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，談(tan)何(he)容易。 第二，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)對于任何(he)一(yi)個企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)意義遠超過銷(xiao)售。美國斯坦林(lin)電訊
零(ling)售(shou)企業在實施跨界服務(wu)(wu)的(de)過程中，首(shou)要任務(wu)(wu)是對(dui)目標市場進(jin)行全面調研。了解消費者多元化和個性化的(de)消費需求(qiu)，挖掘跨界的(de)潛在契合(he)點，具體操(cao)作(zuo)如下。 一、融(rong)合(he)業態(tai)。零(ling)售(shou)企業可與其他(ta)行業如餐飲、娛樂(le)、教育(yu)、健康(kang)等領域深度(du)融(rong)合(he)。例如在商場開(kai)設(she)書店、
銷售(shou)人(ren)員不僅(jin)業績好，被顧(gu)客喜歡(huan)(huan)，被店長喜歡(huan)(huan)，在(zai)同(tong)事間也有好人(ren)緣(yuan)，這(zhe)(zhe)并不是(shi)無(wu)緣(yuan)無(wu)故的。一般而言，這(zhe)(zhe)些銷售(shou)人(ren)員都具(ju)有以下職業素養： 1、多(duo)面帶笑容，多(duo)與顧(gu)客交談(tan) 實體業是(shi)依賴(lai)于顧(gu)客而存在(zai)的。與其他店鋪(pu)相比
你(ni)(ni)有(you)沒(mei)(mei)有(you)發現，處(chu)理客戶投(tou)訴其實是一(yi)件非常(chang)重要(yao)的事情(qing)，你(ni)(ni)做(zuo)了100件好事沒(mei)(mei)用，只要(yao)有(you)一(yi)件壞事被一(yi)個人抱怨，你(ni)(ni)的口碑可能(neng)就被砸(za)了。我們有(you)一(yi)套處(chu)理投(tou)訴的方法(fa)論，我分享(xiang)給(gei)你(ni)(ni)，你(ni)(ni)學會了也能(neng)做(zuo)到零(ling)差評，關鍵要(yao)做(zuo)好以下三點。 1、叫(jiao)做(zuo)先處(chu)理情(qing)緒后(hou)處(chu)
頂尖銷(xiao)售需要具備(bei)的(de)(de)不(bu)只是(shi)(shi)客情或傳聲筒(tong)的(de)(de)能力(li)，而是(shi)(shi)像頂尖咨詢(xun)顧問一(yi)樣。不(bu)能僅(jin)僅(jin)關(guan)注專(zhuan)業(ye)和業(ye)務(wu)，還(huan)要從如何(he)做這件(jian)事的(de)(de)角度出發。客戶(hu)可能在業(ye)務(wu)完(wan)成(cheng)一(yi)段時(shi)間后反饋不(bu)滿意，此時(shi)要分析并提(ti)前解決(jue)(jue)。 不(bu)是(shi)(shi)解決(jue)(jue) 6 個月之(zhi)后大(da)家(jia)有怨言(yan)的(de)(de)問題(ti)，重點不(bu)是(shi)(shi)
和(he)大家(jia)分享(xiang)關(guan)于酒店或餐飲經常會碰到的一個場景(jing)，我們(men)應該怎么(me)來(lai)處理，那就(jiu)是抱(bao)怨(yuan)或投訴(su)。面對抱(bao)怨(yuan)或投訴(su)，我們(men)應該具(ju)備哪一些溝通技巧呢？ 1、同理心，一定要仔細(xi)聆聽(ting)客人投訴(su)的內(nei)容，搞清楚投訴(su)的點在哪里。 2、就(jiu)是我們(men)表示(shi)感謝，我們(men)很多
如(ru)果三年前的客(ke)(ke)戶(hu)找到(dao)我(wo)(wo)(wo)們的企(qi)業(ye)，原因是(shi)當時(shi)建筑的一個小工程(cheng)出(chu)(chu)現了(le)坍塌(ta)。但是(shi)基于(yu)合(he)同呢又已經過了(le)質保(bao)期(qi)，那我(wo)(wo)(wo)們企(qi)業(ye)應(ying)(ying)該怎么樣去(qu)回應(ying)(ying)呢？這是(shi)參(can)加我(wo)(wo)(wo)們一家(jia)客(ke)(ke)戶(hu)的周例會時(shi)，業(ye)務(wu)團隊提出(chu)(chu)的一個觀點，希望能夠在(zai)這個會議上得到(dao)領(ling)導的答復。如(ru)果會議的決策方
有些企(qi)業(ye)死掉真的只(zhi)能(neng)賴你自己，是你內部出現了問題(ti)，尤其是當一線員工和企(qi)業(ye)不同(tong)心的話，你的客戶就(jiu)會逐漸(jian)遠離(li)你。我(wo)記(ji)得(de)之(zhi)前去國外的一家店里(li)買(mai)電子產(chan)品，買(mai)了很多(duo)，花了一萬多(duo)，因為我(wo)拿(na)不動(dong)，所(suo)以我(wo)在這家店付(fu)款的柜(ju)臺，希(xi)望購買(mai)一個大的袋子。而店員告(gao)訴
一(yi)家門(men)(men)店客(ke)(ke)戶(hu)(hu)管(guan)理體系(xi)(xi)是(shi)非常重要的(de)。為什么客(ke)(ke)戶(hu)(hu)會流失？為什么客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)滿意度不高？就要建立一(yi)套完整(zheng)(zheng)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)管(guan)理體系(xi)(xi)。從門(men)(men)診的(de)前臺(tai)(tai)接待到(dao)咨詢師的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)管(guan)理，到(dao)護士的(de)配合協(xie)作，到(dao)醫(yi)生的(de)方案的(de)設定，到(dao)運(yun)營(ying)的(de)后臺(tai)(tai)的(de)管(guan)理，這是(shi)一(yi)個(ge)整(zheng)(zheng)體的(de)體系(xi)(xi)。比如(ru)在前臺(tai)(tai)預約(yue)管(guan)理
我們分享一下關于項目(mu)中客戶體驗(yan)的(de)(de)話題。那團隊(dui)下要(yao)(yao)么是把用(yong)戶體驗(yan)提(ti)升了(le)，有的(de)(de)時候我的(de)(de)成本也(ye)沒下降，效率(lv)也(ye)沒提(ti)升。但是如(ru)果(guo)你能(neng)(neng)把用(yong)戶體驗(yan)提(ti)供好，也(ye)可以(yi)總之，在一個優(you)秀(xiu)的(de)(de)成功的(de)(de)團隊(dui)基礎之上(shang)，你只(zhi)要(yao)(yao)能(neng)(neng)夠把用(yong)戶體驗(yan)，能(neng)(neng)夠把成本或者(zhe)效率(lv)三(san)者(zhe)至少(shao)做(zuo)到(dao)唯一
如何去(qu)建(jian)立(li)一家(jia)門店服務(wu)(wu)(wu)體(ti)(ti)系。 第一層，標準(zhun)(zhun)化服務(wu)(wu)(wu)體(ti)(ti)系。它(ta)的(de)(de)主要(yao)目的(de)(de)是增加提(ti)升(sheng)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)滿意度(du)。所以通過對團(tuan)隊前臺(tai)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)職(zhi)業禮(li)儀或(huo)者醫護禮(li)儀的(de)(de)打造，音容笑(xiao)貌，整體(ti)(ti)服務(wu)(wu)(wu)上(shang)面打造，讓客(ke)(ke)戶(hu)有賓至如歸的(de)(de)感覺。 第二(er)層，標準(zhun)(zhun)流程(cheng)，也就是全院的(de)(de)就
跟大家分享一(yi)(yi)(yi)下，處理(li)客(ke)訴有什么(me)樣(yang)的一(yi)(yi)(yi)個流程，分幾(ji)個步驟。 1、我們是肯定要接待一(yi)(yi)(yi)下會員，會員已(yi)經(jing)來(lai)了，或者說我們等待著會員過(guo)來(lai)。我們首先準備一(yi)(yi)(yi)下，要接待一(yi)(yi)(yi)下會員。 2、叫安撫會員情緒，首先還是先解(jie)決情緒的事兒，先不要解(jie)決事情，先
為(wei)什么(me)奢侈(chi)(chi)品店里(li)的員(yuan)工態度很(hen)差？公司高管(guan)都是(shi)傻子嗎(ma)(ma)？不管(guan)管(guan)嗎(ma)(ma)？有沒(mei)有想過，其實(shi)是(shi)品牌(pai)默許了這種風氣(qi)的存在。奢侈(chi)(chi)品本身(shen)是(shi)屬(shu)于(yu)少數人(ren)(ren)的，如果他放(fang)低了自己的身(shen)份，門檻，降低到普通(tong)人(ren)(ren)都能(neng)夠到的位置，它會很(hen)快死掉(diao)。為(wei)什么(me)？因(yin)為(wei)比(bi)價格比(bi)不過普通(tong)品牌(pai)，比(bi)
設(she)計(ji)與改進。為了能更好的(de)提升客戶服(fu)(fu)(fu)務質量，往(wang)往(wang)需要(yao)在客戶服(fu)(fu)(fu)務傳遞的(de)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中加以改善(shan)，主(zhu)要(yao)有(you)以下三(san)種理(li)念和(he)工具(ju)。 1、服(fu)(fu)(fu)務藍(lan)圖(tu)。服(fu)(fu)(fu)務藍(lan)圖(tu)是(shi)一(yi)種服(fu)(fu)(fu)務過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)流程(cheng)(cheng)圖(tu)，可用于隔(ge)離過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)潛(qian)在的(de)失敗點。藍(lan)圖(tu)應包含服(fu)(fu)(fu)務的(de)每一(yi)個過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)，而且藍(lan)圖(tu)管理(li)者(zhe)應對公司的(de)
我的(de)(de)老客(ke)戶老王就(jiu)狠(hen)狠(hen)給我上(shang)了(le)一課，因為我的(de)(de)怠慢(man)。我跟老王處了(le)很多(duo)年，關(guan)系很鐵，前(qian)段時間一起吃(chi)飯，他(ta)(ta)說(shuo)最近交(jiao)付的(de)(de)產品有點問題，出了(le)啥情況(kuang)？我說(shuo)公司最近換(huan)了(le)新設(she)備(bei)(bei)，現在是(shi)磨合(he)期(qi)，應該能用(yong)。他(ta)(ta)說(shuo)倒是(shi)不影響使用(yong)，下面的(de)(de)人(ren)有點抱怨換(huan)設(she)備(bei)(bei)的(de)(de)事，你(ni)應該提
為(wei)(wei)什么到駕(jia)(jia)校(xiao)報(bao)名后，服質量就變(bian)差(cha)了(le)呢(ni)？很多人到駕(jia)(jia)校(xiao)報(bao)名，交完錢之后，基本上(shang)就沒(mei)人管(guan)了(le)，而且辦事(shi)也(ye)推三阻四(si)的，跟繳費(fei)前的熱情態度簡直是(shi)冰火兩重(zhong)天，如果想退(tui)費(fei)的話，也(ye)是(shi)非常困難的，為(wei)(wei)什么會這樣呢(ni)？其實還(huan)是(shi)跟駕(jia)(jia)校(xiao)的分成(cheng)機制有(you)關，假設你交了(le)5000
銷(xiao)售不(bu)怕處理(li)(li)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)異(yi)議，怕的(de)(de)(de)是處理(li)(li)了半天(tian)，那(nei)些(xie)壓根就不(bu)是客(ke)(ke)戶(hu)(hu)異(yi)議，或(huo)者我說(shuo)的(de)(de)(de)再到位(wei)一些(xie)，那(nei)就是銷(xiao)售在給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)機會(hui)去(qu)不(bu)斷的(de)(de)(de)制(zhi)造異(yi)議。這話(hua)怎(zen)么說(shuo)呢？比如我見過很多的(de)(de)(de)銷(xiao)售，都是客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)出一個異(yi)議，他去(qu)解決這個，然(ran)后客(ke)(ke)戶(hu)(hu)再提(ti)出第二個，他又去(qu)解決，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)再提(ti)
很(hen)多(duo)銷售(shou)人(ren)員在挖掘用戶需(xu)求(qiu)，建立客戶關系以及產品的呈(cheng)現的環節(jie)(jie)都做的非常出色，可往往到了(le)最后這(zhe)(zhe)個(ge)異(yi)(yi)議處理的這(zhe)(zhe)個(ge)環節(jie)(jie)當中。客戶說價格(ge)太貴了(le)，我(wo)(wo)還想(xiang)再考慮一下(xia)，你們家的品牌我(wo)(wo)沒聽說過，別人(ren)家給(gei)我(wo)(wo)的優惠力度更大(da)，遇到上述情景怎么辦？客戶的異(yi)(yi)議就像(xiang)是(shi)
我(wo)(wo)(wo)(wo)做了一個(ge)(ge)(ge)調研(yan)，有一個(ge)(ge)(ge)問題我(wo)(wo)(wo)(wo)看(kan)到了大家(jia)的回答，從公(gong)司成立至今，你的企(qi)業(ye)最大的瓶頸是(shi)什么(me)？在我(wo)(wo)(wo)(wo)調研(yan)的十(shi)家(jia)企(qi)業(ye)中有八(ba)家(jia)企(qi)業(ye)提(ti)到的問題是(shi)客戶流(liu)量。這(zhe)個(ge)(ge)(ge)周末，我(wo)(wo)(wo)(wo)準備帶著(zhu)家(jia)人(ren)去海島民宿玩兩天，就選擇了去年(nian)做過的那(nei)個(ge)(ge)(ge)民宿。然后我(wo)(wo)(wo)(wo)跟(gen)那(nei)個(ge)(ge)(ge)老板溝通(tong)的時候，我(wo)(wo)(wo)(wo)
1、就(jiu)是視(shi)覺。客人來(lai)到(dao)你(ni)店，最開(kai)始(shi)那(nei)(nei)30秒鐘來(lai)到(dao)你(ni)店了，第(di)一時(shi)間看(kan)到(dao)的場景是什么？比(bi)如感覺很舒服，看(kan)到(dao)你(ni)這個(ge)物(wu)品擺放的很整(zheng)齊。一進門你(ni)看(kan)有那(nei)(nei)些飯店嗎？就(jiu)是把(ba)那(nei)(nei)些什么啤酒箱子，雜七雜八(ba)非得堆在大廳門口。從風水學(xue)來(lai)講，你(ni)這個(ge)叫擋財路。如果你(ni)拿你(ni)
有一個(ge)老板跟我(wo)交(jiao)流，說(shuo)菜里出異(yi)物了，客人很不(bu)(bu)滿(man)意(yi)，不(bu)(bu)買單，直接走了。問(wen)我(wo)怎(zen)么處罰廚(chu)師或者是(shi)誰來(lai)承擔責任。當(dang)時(shi)他(ta)說(shuo)完(wan)這話以后，他(ta)想尋求我(wo)的辦法，我(wo)先問(wen)他(ta)幾個(ge)問(wen)題，我(wo)說(shuo)客人走的時(shi)候(hou)是(shi)不(bu)(bu)是(shi)非常(chang)滿(man)意(yi)，他(ta)說(shuo)對，非常(chang)不(bu)(bu)滿(man)意(yi)。我(wo)說(shuo)你怎(zen)么解決，他(ta)說(shuo)我(wo)沒有解
客(ke)戶在憤(fen)怒(nu)的(de)燃燒時(shi)，如(ru)何高情(qing)商(shang)的(de)道歉(qian)，既能表達委屈，還(huan)能被(bei)欣賞和(he)原諒(liang)。今天的(de)話(hua)說來(lai)分三步幫你輕松搞定炸裂的(de)客(ke)戶。這個(ge)道歉(qian)啊，最忌諱(hui)的(de)就(jiu)是(shi)淡化錯誤(wu)和(he)推卸責任。比(bi)如(ru)很多人道歉(qian)時(shi)就(jiu)愛(ai)說，哎呀，這個(ge)確(que)實很抱歉(qian)，但沒你想的(de)那(nei)么嚴重哈。哎呀，這個(ge)呢也確(que)
在日(ri)本有一家(jia)被譽為全世(shi)界服(fu)務(wu)最好的搬家(jia)公(gong)司(si)，聚(ju)焦搬家(jia)領域五十一年(nian)，去年(nian)收(shou)入高達一千一百(bai)八(ba)十五億日(ri)元(yuan)（折合人民幣(bi)七十九億元(yuan)）。其服(fu)務(wu)將搬家(jia)做到極致，遠超海底撈，用過的用戶(hu)交口稱贊。搬家(jia)流程如下(xia)。 一、先在 App 上下(xia)單，填(tian)寫基礎(chu)信息(xi)，