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電力行業資深培訓講師
浩睿咨詢原業務副總經理、高級講師
四川省企業管理聯合會、四川省企業家聯合會、四川省管理咨詢委員會聯合授予“優秀管理咨詢師”稱號
主導項目多次獲得省級、*管理創新獎項、多次被省級、*媒體、刊物刊登報道
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我要退(tui)貨，抱歉啊，沒(mei)(mei)有辦法(fa)退(tui)，您當(dang)初(chu)不是(shi)挺喜(xi)歡的(de)(de)(de)嗎？這(zhe)是(shi)您自己當(dang)初(chu)選的(de)(de)(de)，不是(shi)質量問題，我們(men)不能(neng)(neng)退(tui)貨的(de)(de)(de)。你(ni)怎么能(neng)(neng)這(zhe)么說(shuo)呢？所顧(gu)客說(shuo)，我要退(tui)貨，沒(mei)(mei)有經過(guo)專(zhuan)業訓練(lian)的(de)(de)(de)銷售可能(neng)(neng)會(hui)很簡單的(de)(de)(de)說(shuo)上一句很抱歉，不能(neng)(neng)退(tui)，這(zhe)樣直接的(de)(de)(de)拒絕推卸責(ze)任的(de)(de)(de)說(shuo)法(fa)，會(hui)讓客戶更
35 歲的鄧總靠(kao)一(yi)個小程序將(jiang)生意(yi)擴展到全國 1000 多個社(she)區。他基于(yu)社(she)區鄰里關系開發了(le)社(she)區綜合服務平(ping)臺，同一(yi)小區的人可在平(ping)臺發布技能(neng)服務，如家(jia)政、維修(xiu)、家(jia)教等(deng)，還有(you)代扔垃圾、陪老(lao)人看病、接送孩(hai)子(zi)等(deng)服務。九零(ling)后、零(ling)零(ling)后發布需求，六零(ling)后、七零(ling)
為(wei)什(shen)么送禮不(bu)要(yao)送茶(cha)(cha)葉呢？那要(yao)看送禮是(shi)為(wei)什(shen)么了(le)，要(yao)是(shi)求(qiu)人辦(ban)事就送點茶(cha)(cha)葉，那確實是(shi)不(bu)太合適，原因是(shi)現(xian)在的(de)(de)茶(cha)(cha)葉品質魚龍(long)混雜啊，價格水分很(hen)大(da)，不(bu)透明，不(bu)是(shi)很(hen)專業的(de)(de)人，是(shi)很(hen)難判斷這個茶(cha)(cha)葉的(de)(de)價值(zhi)的(de)(de)，收(shou)禮的(de)(de)人就更(geng)加的(de)(de)不(bu)去(qu)判斷了(le)。一(yi)般大(da)家(jia)都是(shi)往便宜(yi)了(le)去(qu)想，
高(gao)韜詩一首：對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)歌 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)人民， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)國(guo)家， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)社會， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)時代， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)地球， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)天地， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)過(guo)去， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)當下(xia)， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)未(wei)來， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)家人， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)(de)起(qi)朋友，
老板們(men)不要(yao)去討好(hao)所有的(de)(de)顧(gu)客，這(zhe)是(shi)一個(ge)很愚蠢的(de)(de)做法。有顧(gu)客喜歡你(ni)，就(jiu)(jiu)有顧(gu)客討厭你(ni)，讓(rang)所有的(de)(de)人(ren)(ren)都喜歡的(de)(de)不是(shi)產品，那是(shi)人(ren)(ren)民(min)幣。想(xiang)把產品賣(mai)給全天下(xia)所有的(de)(de)人(ren)(ren)，也就(jiu)(jiu)意(yi)味著沒有人(ren)(ren)真(zhen)正為你(ni)去買單(dan)，心越大越不賺錢(qian)。服(fu)裝(zhuang)舉個(ge)案例。 第(di)一類人(ren)(ren)，對(dui)品牌特別(bie)忠
如何打(da)造(zao)高品(pin)質(zhi)(zhi)的(de)服務(wu)(wu)。 1、了(le)解(jie)客戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)是品(pin)質(zhi)(zhi)服務(wu)(wu)的(de)起(qi)點。必須重視(shi)與客戶(hu)的(de)直接(jie)接(jie)觸，主(zhu)動且定期的(de)進行溝通(tong)，這樣才能掌控他(ta)們的(de)心理(li)，了(le)解(jie)他(ta)們的(de)真正需(xu)求(qiu)，并(bing)隨時洞察這些需(xu)求(qiu)的(de)變化。 2、喜出望外是服務(wu)(wu)的(de)最高境界。營銷大(da)師(shi)科特(te)勒(le)曾說
為什(shen)么奢侈(chi)品(pin)(pin)(pin)店(dian)里的(de)員工態度很(hen)差？公司(si)高管(guan)(guan)都是傻子嗎(ma)？不(bu)管(guan)(guan)管(guan)(guan)嗎(ma)？有沒有想過(guo)，其實(shi)是品(pin)(pin)(pin)牌(pai)默許了這(zhe)種風氣的(de)存在(zai)。奢侈(chi)品(pin)(pin)(pin)本(ben)身是屬于少數人的(de)，如果他放低了自己的(de)身份，門檻(jian)，降低到普通(tong)(tong)人都能夠到的(de)位置，它(ta)會很(hen)快(kuai)死掉(diao)。為什(shen)么？因為比價格比不(bu)過(guo)普通(tong)(tong)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)，比
餐廳(ting)的(de)(de)服務可以分為四個(ge)層次。 1、是(shi)(shi)基礎(chu)(chu)服務，這是(shi)(shi)作(zuo)為餐飲(yin)行業從業者的(de)(de)最(zui)起碼應(ying)該(gai)做到的(de)(de)。比(bi)如(ru)(ru)給顧(gu)客點菜(cai)上菜(cai)，保持你的(de)(de)語(yu)氣柔和，動作(zuo)溫柔，這是(shi)(shi)大(da)部(bu)分參與人都能(neng)做到的(de)(de)。如(ru)(ru)果連(lian)這些基礎(chu)(chu)服務都做不到的(de)(de)話，那么應(ying)該(gai)去自我反思了。 2、是(shi)(shi)標(biao)
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