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維(wei)護客戶關系(xi)最(zui)(zui)重要是哪幾點(dian)？最(zui)(zui)基本的(de)是你能夠跟客戶平等對話，而(er)不是乙方跟甲(jia)方說您(nin)給(gei)我點(dian)機會啊，我都能再給(gei)您(nin)折扣什么這類的(de)我覺得那(nei)就不是銷售，那(nei)是跑街的(de)。更(geng)好的(de)最(zui)(zui)要去爭取的(de)是客戶的(de)伙伴，因為客戶在他(ta)的(de)專業里是專家(jia)。但(dan)是如(ru)果你提(ti)供，不管是說他(ta)的(de)
你要進階(jie)到大客(ke)戶(hu)銷售(shou)的(de)(de)(de)話(hua)(hua)，必須(xu)要經歷兩(liang)個核(he)(he)心的(de)(de)(de)前(qian)面的(de)(de)(de)階(jie)段(duan)。 1、就是(shi)(shi)初(chu)級(ji)銷售(shou)階(jie)段(duan)，他的(de)(de)(de)定(ding)位(wei)(wei)就是(shi)(shi)以(yi)學習總結的(de)(de)(de)這樣一個定(ding)位(wei)(wei)為主的(de)(de)(de)。那(nei)他學習什么(me)呢？他學習三個核(he)(he)心的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品，第(di)一個就是(shi)(shi)產(chan)(chan)品知識，公司本(ben)身的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品知識。第(di)二點的(de)(de)(de)話(hua)(hua)就是(shi)(shi)他要學習客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)知
哈佛大學調(diao)研顯(xian)示(shi)，員(yuan)工(gong)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度提升會帶動(dong)客戶滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度和利潤增長。員(yuan)工(gong)對企業滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度影響企業留才和引才，提升員(yuan)工(gong)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度和忠誠度至關(guan)重(zhong)要(yao)，這(zhe)需要(yao)內部客戶思維(wei)，即員(yuan)工(gong)第一(yi)、客戶第二(er)。以(yi)海(hai)底撈(lao)為例，其優質(zhi)服務源于良好的員(yuan)工(gong)待遇。創(chuang)業時創(chuang)始人(ren)就認(ren)為餐飲行業
什么樣的(de)客戶屬于那(nei)種高價值(zhi)客戶，適(shi)合長期(qi)交朋友的(de)那(nei)種。我(wo)告訴你(ni)，他是可以被試(shi)探出來(lai)的(de)。假如(ru)(ru)你(ni)們第一(yi)(yi)(yi)次見面，你(ni)給(gei)(gei)客戶送一(yi)(yi)(yi)個(ge)小禮(li)物，假如(ru)(ru)客戶他嘗試(shi)性的(de)給(gei)(gei)你(ni)一(yi)(yi)(yi)個(ge)回(hui)禮(li)，例(li)如(ru)(ru)向你(ni)透露一(yi)(yi)(yi)些(xie)關鍵性的(de)信息，或者說幫助(zhu)你(ni)引薦關鍵人，那(nei)么通常這樣的(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)小禮(li)物，
怎(zen)么賣未(wei)來取決于(yu)形勢的(de)變化就是 pest 政策(ce)(ce)，比如說我們的(de)雙(shuang)碳戰略、國產(chan)替代、安全、地緣政治、老齡(ling)化人(ren)口、低欲望社會等(deng)(deng)等(deng)(deng)，從社會經(jing)濟、產(chan)業結(jie)構、政策(ce)(ce)、人(ren)群(qun)整(zheng)個這些(xie)維度中會給客(ke)(ke)戶(hu)形成(cheng)一個客(ke)(ke)戶(hu)的(de)機會窗。而這個機會給到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)，客(ke)(ke)戶(hu)要布局未(wei)來三(san)年他(ta)
我(wo)(wo)們在成交當中經常會遇(yu)到一(yi)些高端的(de)，氣質(zhi)比較高的(de)客(ke)戶上來，我(wo)(wo)們銷售員(yuan)一(yi)般都會有壓力怎么(me)辦？各位啊給(gei)大家提一(yi)點的(de)這個思(si)路。 1、首先我(wo)(wo)們要(yao)確(que)信(xin)自己的(de)專業準(zhun)(zhun)備足夠，你才確(que)信(xin)展現自己的(de)自信(xin)，是(shi)通過實際行(xing)動和準(zhun)(zhun)備深入的(de)了解(jie)客(ke)戶的(de)情況，掌握(wo)客(ke)戶
公(gong)司那么(me)多客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)應(ying)該怎(zen)么(me)管(guan)(guan)，既然老板(ban)關(guan)注，那一定得從組織層(ceng)面(mian)做一個分析，其實(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)管(guan)(guan)理核(he)心就(jiu)三件(jian)事，分別是(shi)管(guan)(guan)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)需求(qiu)、管(guan)(guan)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)關(guan)系還有管(guan)(guan)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度。 第一個，客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)需求(qiu)。這是(shi)銷售人員每天掛(gua)在嘴邊(bian)的詞(ci)，但是(shi)大部(bu)分人不知道(dao)，什(shen)么(me)是(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)需求(qiu)，他們(men)把(ba)
高情商的(de)(de)銷售啊，不僅會給客戶(hu)省錢(qian)，而且還(huan)會讓客戶(hu)滿意的(de)(de)同(tong)時賺的(de)(de)更多(duo)。我(wo)(wo)們(men)做銷售啊，如(ru)何讓客戶(hu)感覺(jue)我(wo)(wo)們(men)賣的(de)(de)不貴(gui)呢，其實(shi)就(jiu)兩種方法。第一(yi)種就(jiu)是你(ni)讓客戶(hu)感覺(jue)他花了一(yi)萬塊錢(qian)，卻能(neng)夠享(xiang)受到兩萬塊錢(qian)的(de)(de)價(jia)值，或者是讓客戶(hu)覺(jue)得他花了兩萬塊錢(qian)購買(mai)的(de)(de)產品，卻能(neng)
成(cheng)本(ben)就是顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)購買需要付(fu)出(chu)的(de)(de)代價，真正的(de)(de)銷(xiao)售高手，都(dou)是圍(wei)繞(rao)著解決(jue)(jue)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)購買成(cheng)本(ben)來展開銷(xiao)售的(de)(de)。先說(shuo)toc的(de)(de)生(sheng)意，它是圍(wei)繞(rao)著個(ge)人(ren)解決(jue)(jue)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)兩個(ge)問題。第一個(ge)是顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)決(jue)(jue)策成(cheng)本(ben)，第二個(ge)是顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)后(hou)悔成(cheng)本(ben)。我(wo)們說(shuo)今(jin)天(tian)為(wei)什么(me)網購大行其道，其實就是因為(wei)它解決(jue)(jue)了
今天很多企業創始人，他們總是希望(wang)自己(ji)去創造一(yi)個(ge)新(xin)概念(nian)(nian)(nian)，然(ran)后教育市場讓(rang)客戶(hu)去接受他，從而(er)作(zuo)為一(yi)個(ge)這(zhe)個(ge)新(xin)概念(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)領導者(zhe)，為此(ci)，他們不(bu)斷的(de)(de)(de)去創造一(yi)些新(xin)的(de)(de)(de)概念(nian)(nian)(nian)新(xin)的(de)(de)(de)認(ren)知新(xin)的(de)(de)(de)名字。但是這(zhe)一(yi)切(qie)又怎樣呢？我(wo)們會發現在傳遞(di)到(dao)客戶(hu)耳朵里的(de)(de)(de)時候，客戶(hu)根本感受不(bu)到(dao)這(zhe)
在經(jing)濟(ji)內卷的(de)(de)時代背景下，當產(chan)品同質化(hua)嚴(yan)重價格相同，客(ke)戶(hu)群(qun)體相同的(de)(de)時候，你(ni)想(xiang)要(yao)比你(ni)的(de)(de)競爭對手賺的(de)(de)更(geng)多，那么你(ni)就要(yao)去經(jing)營好(hao)你(ni)的(de)(de)客(ke)戶(hu)。而想(xiang)要(yao)經(jing)營好(hao)客(ke)戶(hu)，你(ni)就要(yao)把(ba)(ba)客(ke)戶(hu)根據(ju)溝通的(de)(de)難易程度分成三(san)個(ge)類(lei)，好(hao)談(tan)的(de)(de)不(bu)好(hao)談(tan)的(de)(de)很不(bu)好(hao)談(tan)的(de)(de)。然后根據(ju)這三(san)類(lei)客(ke)戶(hu)，你(ni)把(ba)(ba)每
做(zuo)銷(xiao)售(shou)，反正被拒(ju)絕，那就讓(rang)有錢人拒(ju)絕，至少(shao)還能多賺點錢。就像蘇(su)世(shi)民(min)說，一(yi)個人真正做(zuo)大事(shi)和(he)做(zuo)小事(shi)，投入的(de)精力和(he)時間都是差不多的(de)。但收入的(de)結果相差很(hen)大。所以(yi)我們(men)做(zuo)銷(xiao)售(shou)的(de)要敢(gan)于做(zuo)大客戶制(zhi)定目(mu)(mu)標(biao)的(de)時候(hou)，可以(yi)把目(mu)(mu)標(biao)制(zhi)定的(de)稍(shao)微比自己的(de)能力高。那么一(yi)點點
營(ying)銷團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)持續流失率很高(gao)，如(ru)果你(ni)是企業主的(de)(de)(de)話，如(ru)果你(ni)還是在抓(zhua)這個(ge)營(ying)銷團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)管理者的(de)(de)(de)問題(ti)(ti)，或者營(ying)銷團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)氛圍(wei)的(de)(de)(de)問題(ti)(ti)，你(ni)的(de)(de)(de)方向錯了(le)(le)(le)，你(ni)抓(zhua)的(de)(de)(de)方向錯了(le)(le)(le)，你(ni)根(gen)本就(jiu)解決(jue)不了(le)(le)(le)問題(ti)(ti)。其實你(ni)應該(gai)了(le)(le)(le)解銷售團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)在做營(ying)銷的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，客戶(hu)推進的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，最核心(xin)的(de)(de)(de)就(jiu)是客戶(hu)培
crm系統的(de)組成(cheng)。提(ti)到(dao)(dao)crm，很(hen)多人都多少聽(ting)說過(guo)一(yi)些，即客(ke)戶關系管理(li)(li)系統，它是一(yi)種企業用來有效管理(li)(li)跟客(ke)戶相關的(de)信息、活動和數據的(de)軟件工(gong)具(ju)，它涵(han)蓋(gai)了從客(ke)戶線索(suo)開(kai)始一(yi)直到(dao)(dao)訂單合同的(de)整(zheng)個客(ke)戶生命周期。但它具(ju)體都有哪些功能呢？主(zhu)要包括以下六個模(mo)塊：
最(zui)近一直在研究啊，如果你是做(zuo)大(da)(da)客戶(hu)銷售的(de)話，你應該(gai)怎么(me)樣去把這個流(liu)程體系(xi)梳(shu)理出來。我們大(da)(da)概在過(guo)去半年多(duo)時(shi)間(jian)(jian)甚(shen)至(zhi)更長的(de)時(shi)間(jian)(jian)一直在琢磨這件事情，大(da)(da)客戶(hu)營銷到(dao)底有沒有機會用(yong)一套體系(xi)來解(jie)決。之前呢(ni)我們曾經提出過(guo)ABM你從手里有什(shen)么(me)關(guan)系(xi)就去做(zuo)什(shen)么(me)客戶(hu)
戰(zhan)略客(ke)(ke)戶經營，客(ke)(ke)戶會在(zai)意當期(qi)回報嗎？如果從當期(qi)收益，比如上一套產品給客(ke)(ke)戶帶來(lai)效(xiao)率提升、降(jiang)本增效(xiao)，今年(nian)省五百萬(wan)就想戰(zhan)略合作，拿今年(nian)的(de)五百萬(wan)就想拿未(wei)(wei)來(lai)五年(nian)的(de)錢(qian)是不太可能的(de)，戰(zhan)略客(ke)(ke)戶經營是長遠持續的(de)收益。長遠持續的(de)收益取決于客(ke)(ke)戶未(wei)(wei)來(lai)的(de)能力，要思考
你(ni)知道客戶為(wei)什么購買你(ni)的(de)(de)產(chan)品嗎？在(zai)形(xing)形(xing)色色的(de)(de)銷售方法中，最(zui)有力量的(de)(de)一種是(shi)(shi)口碑，滿意客戶是(shi)(shi)你(ni)重復銷售和向客戶推介的(de)(de)最(zui)好資源，如果你(ni)花(hua)時間(jian)詢問他們，為(wei)什么從(cong)你(ni)這里(li)購買，而不是(shi)(shi)從(cong)別(bie)人那里(li)。以后遇見新客戶時，你(ni)就可以重復使用這些相同的(de)(de)理由致電或(huo)者當
銷售(shou)如何成交有(you)(you)錢(qian)人(ren)？有(you)(you)錢(qian)人(ren)懂得花錢(qian)，但他(ta)更(geng)在乎(hu)的(de)(de)是你能給他(ta)提供多大(da)的(de)(de)確定性的(de)(de)價值，他(ta)才(cai)更(geng)愿意向你買。賺窮人(ren)的(de)(de)錢(qian)，他(ta)恨不(bu)得花那點錢(qian)買你的(de)(de)命，并且差評了還不(bu)斷(duan)。賺有(you)(you)錢(qian)人(ren)的(de)(de)錢(qian)更(geng)容易獲(huo)得尊重，因為真正的(de)(de)有(you)(you)錢(qian)人(ren)，多數都有(you)(you)你正在經(jing)歷(li)的(de)(de)這種經(jing)歷(li)，因此看到
為(wei)什么很多(duo)軟件(jian)銷售在(zai)技術(shu)和產品上根本(ben)不努力，但是他就是賣的(de)比(bi)你好呢？因(yin)為(wei)他會在(zai)以(yi)下這(zhe)三個方面比(bi)你突出。 一、是對客戶(hu)的(de)商業(ye)模式更(geng)理(li)解(jie)。 二、是對客戶(hu)的(de)行(xing)業(ye)更(geng)加了解(jie)。 三、就是對行(xing)業(ye)的(de)客戶(hu)的(de)區域。 在(zai)這(zhe)里面呢，我非常強
營(ying)商(shang)生(sheng)態(tai)的(de)變化讓商(shang)家開始關心客戶(hu)資產與客戶(hu)價值，需(xu)要圍繞 “用(yong)戶(hu)” 這一核心。在(zai)成(cheng)交的(de)基礎上更進一步(bu)，關注背后(hou)長期(qi)沉(chen)(chen)淀的(de)用(yong)戶(hu)資產。即(ji)以全生(sheng)命周期(qi)服務關注每個用(yong)戶(hu)的(de)價值，通過(guo)內容(rong)運營(ying)沉(chen)(chen)淀長期(qi)用(yong)戶(hu)資產。私(si)域是屬
將(jiang)現(xian)有老(lao)(lao)(lao)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)價值(zhi)最大(da)(da)化(hua)(hua)。我們在客(ke)戶(hu)資源(yuan)稀缺(que)的(de)(de)(de)這個(ge)(ge)時(shi)代是(shi)越(yue)來老(lao)(lao)(lao)客(ke)戶(hu)越(yue)珍貴了(le)，開發一(yi)個(ge)(ge)新客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)成本遠遠高于一(yi)個(ge)(ge)老(lao)(lao)(lao)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)成本。所以說在現(xian)有的(de)(de)(de)老(lao)(lao)(lao)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)價值(zhi)最大(da)(da)化(hua)(hua)是(shi)提(ti)升(sheng)銷售人員效(xiao)率的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)重要(yao)的(de)(de)(de)方向，將(jiang)老(lao)(lao)(lao)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)價值(zhi)如何最大(da)(da)化(hua)(hua)呢(ni)？首先有幾個(ge)(ge)點(dian)分享給大(da)(da)家
能不(bu)能成為優(you)秀的(de)(de)大(da)客戶(hu)銷售的(de)(de)話就是看你(ni)拜訪前的(de)(de)準備工作(zuo)的(de)(de)優(you)先(xian)次(ci)序，準備工作(zuo)的(de)(de)優(you)先(xian)次(ci)序的(de)(de)話分四個(ge)核(he)(he)心的(de)(de)工作(zuo)。你(ni)是不(bu)是在拜訪之前能夠做到一個(ge)客戶(hu)背景的(de)(de)調查。就是你(ni)今天去見大(da)客戶(hu)，你(ni)一定要了解他的(de)(de)同行是誰，你(ni)一定要了解他的(de)(de)產品的(de)(de)核(he)(he)心競爭力是什么。
很多(duo)人都(dou)說(shuo)過怎么找老(lao)客戶(hu)去做轉介紹(shao)，無論是說(shuo)以(yi)利誘之的(de)(de)(de)，還是說(shuo)不能(neng)讓老(lao)客戶(hu)感覺(jue)賺了朋(peng)友的(de)(de)(de)錢的(de)(de)(de)，其實(shi)這些都(dou)挺對的(de)(de)(de)。但(dan)是我覺(jue)得(de)他們仍然只屬于中間(jian)環(huan)節(jie)，還有更重(zhong)要的(de)(de)(de)兩個環(huan)節(jie)。在前(qian)和后前(qian)面的(de)(de)(de)環(huan)節(jie)是指對老(lao)客戶(hu)進行(xing)分類(lei)，找到影(ying)響力中心，也就(jiu)是第一波愿意(yi)
ToB銷售(shou)中(zhong)很多人以為搞定(ding)了(le)對方的(de)決(jue)策(ce)人，這(zhe)是基本就(jiu)成了(le)。但有的(de)時候(hou)半路(lu)殺(sha)出的(de)程咬金(jin)，可能讓(rang)你(ni)馬(ma)上就(jiu)要倒數的(de)單(dan)子就(jiu)這(zhe)么(me)不(bu)翼而飛了(le)。講一個(ge)我朋友多年前的(de)失敗案例(li)，那時候(hou)他在一家人力資源(yuan)管理咨詢公司做銷售(shou)經理，自(zi)己談(tan)了(le)一個(ge)非(fei)常優質的(de)客戶，是一家
話是人說(shuo)的(de)(de)，事(shi)(shi)是人做(zuo)的(de)(de)，說(shuo)靠(kao)譜(pu)的(de)(de)話，做(zuo)靠(kao)譜(pu)的(de)(de)事(shi)(shi)，客戶會(hui)看在眼里，當深入(ru)客戶心里時(shi)，會(hui)產生共鳴，達(da)成共識(shi)，銷售成交就更(geng)容(rong)易，讓客戶感知好的(de)(de)方法。 一、是標(biao)準。做(zuo)銷售時(shi)要(yao)懂得產品的(de)(de)標(biao)準，如介紹拍照鏡頭的(de)(de)標(biao)準焦距，讓客戶學(xue)到知識(shi)，與感知吻合(he)
今天活得(de)好等于三(san)年(nian)后活得(de)好嗎？這時候會(hui)發現為(wei)什(shen)么跟很(hen)(hen)多客戶一談就(jiu)會(hui)談到(dao)戰(zhan)略(lve)，因為(wei)要從(cong)當下(xia)的環(huan)境和(he)變(bian)化，以及客戶應對變(bian)化的戰(zhan)略(lve)和(he)策略(lve)是(shi)什(shen)么。根據戰(zhan)略(lve)和(he)策略(lve)一定要做到(dao)什(shen)么，比如雙碳戰(zhan)略(lve)、人口老齡化等。當下(xia)很(hen)(hen)多中小企業只(zhi)考慮眼前(qian)生(sheng)存問題，所(suo)以要經(jing)
無論你自認為產品(pin)有(you)多(duo)牛(niu)，特(te)別(bie)是想做大客戶渠(qu)道(dao)生意(yi)的，任(ren)憑(ping)你巧(qiao)舌如(ru)(ru)簧，任(ren)憑(ping)你多(duo)么會打(da)扮，其(qi)實都不如(ru)(ru)會這一(yi)(yi)招，就是送禮。因為咱們有(you)句老話(hua)說的好，抬手不打(da)送禮人，禮其(qi)實跟多(duo)少(shao)錢買(mai)的一(yi)(yi)點(dian)關系沒有(you)，而(er)且分為三(san)個(ge)層面(mian)，尤其(qi)是不用錢的第三(san)層。 1、
我(wo)(wo)們經常(chang)聽到這(zhe)么(me)一(yi)句話(hua)，銷售跟(gen)公司(si)說這(zhe)客(ke)戶都搞定(ding)了(le)，客(ke)戶關(guan)系特別好(hao)，就看(kan)(kan)我(wo)(wo)們的方案怎么(me)樣(yang)了(le)，其他我(wo)(wo)都搞定(ding)了(le)。哎，邏輯看(kan)(kan)上去很正確，但你要真的這(zhe)么(me)相信，我(wo)(wo)覺得這(zhe)個就有(you)可能出問(wen)題。那什么(me)叫客(ke)戶關(guan)系搞定(ding)了(le)，客(ke)戶關(guan)系靠譜到底(di)有(you)一(yi)些什么(me)樣(yang)的表現？這(zhe)個
老(lao)板(ban)讓(rang)跟(gen)進新客戶(hu)怎么回復最靠譜？咱們要意(yi)識到這(zhe)是(shi)一個好事，新客戶(hu)給(gei)公司即將帶來收入，然后領導把這(zhe)么重要的任(ren)務交(jiao)給(gei)你了，說(shuo)明是(shi)什么？對(dui)你信任(ren)啊，所以你得(de)高興(xing)。在這(zhe)種情況之下呢，當時回答。 1、是(shi)態度要肯(ken)定嘛，不是(shi)說(shuo)嘴上說(shuo)的領導我一定會完
如(ru)何成(cheng)交(jiao)高端客戶(hu)(hu)(hu)？ 1、了解(jie)目標(biao)客戶(hu)(hu)(hu)。深入(ru)的(de)(de)了解(jie)你的(de)(de)目標(biao)，高端客戶(hu)(hu)(hu)，包括他們的(de)(de)需求，偏好購買決策(ce)。整個過程(cheng)當(dang)中，你要通過市場的(de)(de)調(diao)(diao)研數據的(de)(de)分(fen)析以(yi)及網絡(luo)調(diao)(diao)查等各種方式(shi)，盡(jin)可能的(de)(de)獲取更多的(de)(de)相(xiang)關關系，這個是(shi)對(dui)客戶(hu)(hu)(hu)來說很重(zhong)要的(de)(de)。 2、就是(shi)